RealSpin Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e l'account è stato chiuso.

Presento questo reclamo in merito a un prelievo non risolto e alla prolungata mancanza di comunicazione da parte di RealSpin.

Il 9 aprile 2026, il mio conto è stato oggetto di accesso non autorizzato, il che ha comportato la sua sospensione in attesa delle indagini. Il conto è rimasto sospeso fino al 29 aprile, quando ho ricevuto un'e-mail dal team KYC che mi informava che il mio conto sarebbe stato chiuso definitivamente dopo che avessi avuto la possibilità di prelevare il saldo disponibile rimanente, pari a 72.051,40 dollari.

Tuttavia, quando ho provato ad accedere al mio account più tardi quello stesso giorno, ho scoperto che l'account era già stato chiuso.

Successivamente, il 29 aprile, l'assistenza clienti mi ha informato via e-mail che il mio prelievo era già stato approvato e che, pertanto, il mio conto rimaneva chiuso.

Ad oggi, 26 giorni dopo, non ho ancora ricevuto alcun pagamento, né ho ricevuto alcun chiarimento in merito a:

l'importo esatto del prelievo approvato,

il metodo di pagamento,

o la tempistica di elaborazione prevista.

Durante questo periodo, ho inviato diverse email di sollecito sia all'assistenza clienti che al team KYC, e ho contattato più volte l'assistenza tramite chat per richiedere aggiornamenti sullo stato del prelievo approvato.

Nessuna delle mie email di sollecito ha ricevuto risposta. Ogni volta che ho contattato l'assistenza tramite chat, mi è stato semplicemente consigliato di inviare un'altra email all'assistenza, poiché gli operatori affermavano di non poter fornire ulteriori informazioni sul mio caso.

Dal 29 aprile non è stato fornito alcun aggiornamento sostanziale.

Ho iniziato a giocare sul sito alla fine di marzo 2026 e in precedenza avevo completato con successo la procedura di verifica KYC. Prima di questa situazione, ero anche riuscito a effettuare due prelievi andati a buon fine, per importi di 2.000$ e 7.900$.

A questo punto, chiedo semplicemente:

conferma dell'importo esatto del prelievo approvato,

conferma del metodo di pagamento,

e un aggiornamento chiaro in merito allo stato e alla tempistica del ritiro approvato.

Qualsiasi aiuto in merito a questa questione sarebbe molto apprezzato. Posso fornire screenshot del saldo del mio conto del 28 aprile (il giorno prima della chiusura del conto).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jared888,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al prelievo non risolto e alla mancanza di comunicazione da parte di RealSpin.

Per potervi assistere al meglio e comprendere appieno la situazione, vi preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Hai accennato al fatto che qualcuno ha avuto accesso al tuo account senza la tua autorizzazione. Potresti fornirci maggiori dettagli?
• Hai detto che c'era un'indagine. Qual è stato il risultato dell'indagine? Puoi pubblicare screenshot o inviarli a [email protected] .
• Hai incrementato il tuo saldo sul conto del casinò grazie a un bonus?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per risolvere il vostro caso.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean