Il giocatore del Quebec ha riscontrato un problema irrisolto relativo a un prelievo dopo che il suo account è stato sospeso e successivamente chiuso senza preavviso. Sebbene fosse stato informato che il suo prelievo di $ 72.051,40 era stato approvato, non ha ricevuto alcun pagamento né aggiornamenti da RealSpin, nonostante i numerosi solleciti. Il giocatore ha segnalato un accesso non autorizzato al suo account e ha affermato che il casinò consentiva solo i prelievi prima della chiusura dell'account, ma lui non è riuscito ad accedervi per prelevare i fondi. Abbiamo concluso che la questione riguardava un presunto reato informatico e non rientrava nella nostra giurisdizione, in quanto non avevamo l'autorità per indagare o perseguire tali casi. Pertanto, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
RealSpin Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e l'account è stato chiuso.
Altro
Importo:: C$72.051
RealSpin Casino
Indice di sicurezza 2.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo in merito a un prelievo non risolto e alla prolungata mancanza di comunicazione da parte di RealSpin.
Il 9 aprile 2026, il mio conto è stato oggetto di accesso non autorizzato, il che ha comportato la sua sospensione in attesa delle indagini. Il conto è rimasto sospeso fino al 29 aprile, quando ho ricevuto un'e-mail dal team KYC che mi informava che il mio conto sarebbe stato chiuso definitivamente dopo che avessi avuto la possibilità di prelevare il saldo disponibile rimanente, pari a 72.051,40 dollari.
Tuttavia, quando ho provato ad accedere al mio account più tardi quello stesso giorno, ho scoperto che l'account era già stato chiuso.
Successivamente, il 29 aprile, l'assistenza clienti mi ha informato via e-mail che il mio prelievo era già stato approvato e che, pertanto, il mio conto rimaneva chiuso.
Ad oggi, 26 giorni dopo, non ho ancora ricevuto alcun pagamento, né ho ricevuto alcun chiarimento in merito a:
l'importo esatto del prelievo approvato,
il metodo di pagamento,
o la tempistica di elaborazione prevista.
Durante questo periodo, ho inviato diverse email di sollecito sia all'assistenza clienti che al team KYC, e ho contattato più volte l'assistenza tramite chat per richiedere aggiornamenti sullo stato del prelievo approvato.
Nessuna delle mie email di sollecito ha ricevuto risposta. Ogni volta che ho contattato l'assistenza tramite chat, mi è stato semplicemente consigliato di inviare un'altra email all'assistenza, poiché gli operatori affermavano di non poter fornire ulteriori informazioni sul mio caso.
Dal 29 aprile non è stato fornito alcun aggiornamento sostanziale.
Ho iniziato a giocare sul sito alla fine di marzo 2026 e in precedenza avevo completato con successo la procedura di verifica KYC. Prima di questa situazione, ero anche riuscito a effettuare due prelievi andati a buon fine, per importi di 2.000$ e 7.900$.
A questo punto, chiedo semplicemente:
conferma dell'importo esatto del prelievo approvato,
conferma del metodo di pagamento,
e un aggiornamento chiaro in merito allo stato e alla tempistica del ritiro approvato.
Qualsiasi aiuto in merito a questa questione sarebbe molto apprezzato. Posso fornire screenshot del saldo del mio conto del 28 aprile (il giorno prima della chiusura del conto).
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro jared888,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al prelievo non risolto e alla mancanza di comunicazione da parte di RealSpin.
Per potervi assistere al meglio e comprendere appieno la situazione, vi preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Hai accennato al fatto che qualcuno ha avuto accesso al tuo account senza la tua autorizzazione. Potresti fornirci maggiori dettagli?
- Hai detto che c'era un'indagine. Qual è stato il risultato dell'indagine? Puoi pubblicare screenshot o inviarli a [email protected] .
- Hai incrementato il tuo saldo sul conto del casinò grazie a un bonus?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per risolvere il vostro caso.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao,
Grazie per la sua risposta.
1 - In merito all'accesso non autorizzato:
Il 9 aprile ho tentato di accedere al mio account e ho scoperto che la mia password non funzionava più. Dopo averla reimpostata e aver riottenuto l'accesso all'account, ho notato che il mio saldo fluttuava significativamente in tempo reale. Ho immediatamente contattato l'assistenza clienti di RealSpin e il mio account è stato successivamente sospeso.
Da quel momento in poi, non ho più avuto accesso normale al conto. Non ho potuto depositare, prelevare o piazzare scommesse mentre la questione era sotto indagine.
Questa situazione è rimasta irrisolta fino al 29 aprile, quando ho ricevuto un'e-mail dal team KYC in cui si affermava che, a seguito della loro verifica, il mio conto sarebbe stato chiuso definitivamente dopo che avessi avuto la possibilità di prelevare il saldo disponibile rimanente, che all'epoca ammontava a 72.051 dollari canadesi.
L'e-mail recitava:
"Con la presente desideriamo informarla che, a seguito di un'attenta revisione del suo conto, abbiamo deciso di concederle un accesso limitato al solo scopo di prelevare il saldo disponibile rimanente."
Una volta prelevato tutto il saldo disponibile, il tuo conto verrà chiuso definitivamente.
Questa decisione è definitiva.
Tuttavia, quando ho provato ad accedere al mio account più tardi quello stesso giorno, ho scoperto che era già stato chiuso.
Ho quindi contattato l'assistenza per spiegare che non riuscivo ad accedere all'account per avviare la procedura di prelievo. Ho ricevuto la seguente risposta:
"Grazie per averci contattato."
Desideriamo informarla che il suo prelievo è già stato approvato, pertanto il conto rimane chiuso.
Da allora non ho ricevuto ulteriori chiarimenti in merito a:
l'esito dell'indagine,
l'importo esatto del prelievo approvato,
il metodo di pagamento,
o la tempistica di elaborazione prevista.
In questa fase, la mia principale preoccupazione è semplicemente ricevere il saldo rimanente che RealSpin ha dichiarato essere disponibile per il prelievo.
2 - In merito all'indagine:
Le informazioni di cui sopra riflettono integralmente la spiegazione che ho ricevuto da RealSpin in merito all'indagine e alla chiusura dell'account. Invierò separatamente via email la relativa corrispondenza via email e gli screenshot.
3 - Riguardo ai bonus:
Non ho utilizzato alcuna offerta bonus o fondo bonus sul conto.
Grazie ancora per il vostro aiuto.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao. Apprezzo la tua risposta. Anche se è stata fatta usando il nome utente di Jean, si tratta di un errore o no?
Ho inviato a Jean ulteriori informazioni riguardanti il mio caso al suo indirizzo email, [email protected]
Grazie mille, è stata una situazione molto stressante per me.
TraduzioneIl timer è scaduto e non ho ancora ricevuto risposta. Qualcuno può darmi un aggiornamento?
Sono passati ormai 41 giorni dall'ultimo aggiornamento sul mio caso. L'assistenza clienti continua a dirmi di inviare email, perché non possono garantire la ricezione delle mie email. Tutte le mie email (8 negli ultimi 41 giorni) sono rimaste senza risposta. Voglio solo sapere cosa sta succedendo: mi hanno chiuso il conto quando avevo un saldo di oltre 72.000 dollari canadesi e non mi hanno nemmeno spiegato il motivo. L'unica cosa che hanno fatto è stata confermarmi che mi avrebbero permesso di prelevare il saldo rimanente, ma da allora, silenzio assoluto.
TraduzioneCaro jared888,
Mi scuso per il ritardo. E grazie per aver chiarito la situazione.
Purtroppo, non ci occupiamo di questioni relative ai crimini informatici. Se i vostri beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, la competenza è della polizia, non di un mediatore come noi. Vi preghiamo di comprendere che non disponiamo dell'autorità legale né delle risorse per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli. Riteniamo che la responsabilità di questo reato ricada sull'individuo che lo ha commesso.
Provvederò ora a chiudere questo reclamo. Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jean
