RealSpin Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso dopo la richiesta di autoesclusione.

Egregio Signore/Signora,

Presento questo reclamo formale contro realspin.com per una grave violazione dei protocolli di Gioco Responsabile.

Il 03-04-2026 ho contattato l'assistenza clienti del casinò tramite chat in merito a un deposito mancante.

Durante questa conversazione, ho affermato esplicitamente di temere una ricaduta nella dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver bisogno di aiuto, e ho chiesto che il deposito in sospeso (il momento in cui arriverà) venisse restituito alla mia banca e che il mio conto venisse chiuso definitivamente, poiché temevo di ricadere nelle mie vecchie abitudini di gioco.

Invece di autoescludermi immediatamente, come è prassi nel settore quando si parla di dipendenza, l'operatore ha ignorato la mia richiesta e mi ha detto di aspettare che il deposito venisse accreditato sul mio conto.

Poiché il mio conto non è stato chiuso come richiesto, ho avuto una ricaduta. Il momento decisivo è arrivato dopo diverse e-mail al team di supporto e ho dovuto contattare direttamente il fornitore di servizi di pagamento.

Il 05-04-2026 ho depositato ulteriori 260 €.

Il fatto che il casinò non abbia agito nonostante la mia chiara ammissione di dipendenza dal gioco d'azzardo ha comportato una perdita finanziaria diretta che avrebbe dovuto essere evitata in virtù del loro dovere di diligenza, fin da quando ho scritto il 04-04-2026 esprimendo il timore di ricadere nella mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Cronologia degli eventi:

03-04-2026: Ammissione di dipendenza/paura di ricaduta tramite chat dal vivo (purtroppo il team di supporto non accetterà richieste di chat)

04-04-2026 - E-mail di chiusura dell'account inviata con richiesta di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo

05-04-2026 Effettuati 2 depositi multipli per un totale di 260,-

Risultato desiderato: Chiedo il rimborso completo dei depositi effettuati dopo la mia prima ammissione di problemi di gioco d'azzardo (Totale: €260).

Dopo diversi tentativi, l'account è stato finalmente chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho esaminato la politica di autoesclusione di RealSpin Casino e questo è ciò che ho trovato:

1.1. Autoesclusione

- Hai la possibilità di autoescluderti da RealSpin.

- Per autoescludersi inviare un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo [email protected] .

• Potresti confermare se hai inviato la tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo email specificato dal casinò? Il file PDF che hai fornito mostra che la tua email è stata inviata a [email protected] Hai ricevuto qualche risposta dal casinò da quell'indirizzo?
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?
• Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika