La giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro il casinò online dopo aver richiesto la chiusura del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta che non è stata accolta dal fornitore. Di conseguenza, ha subito ulteriori perdite per circa 300 euro, nonostante le sue richieste di adozione di misure di gioco responsabile. Chiede il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale e cerca assistenza per risolvere il problema.
RealSpin Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 13h 16m 51s
RealSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo contro il casinò online "Reelspins" e richiedo espressamente assistenza per ottenere il rimborso dei fondi persi.
Ho informato più volte il fornitore via e-mail di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura immediata del mio conto. Nonostante questa chiara comunicazione, il mio conto non è stato bloccato.
Nel periodo successivo alla mia richiesta iniziale, sono stato ancora in grado di depositare denaro e giocarlo d'azzardo. Di conseguenza, ho subito ulteriori perdite per circa 300 euro.
Secondo le linee guida sul gioco responsabile, il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente. La negligenza del fornitore ha causato direttamente un'ulteriore perdita di denaro.
Richiedo pertanto il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati dopo il mio primo contatto.
Poiché il fornitore non ha ancora risposto in modo adeguato e si limita a inviare risposte standard, vi esorto a esaminare questo caso e a supportarmi attivamente nell'ottenere il rimborso e la chiusura del mio account.
grazie in anticipo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCaro Yo-Yo1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato con il tuo account su Reelspins Casino.
Dopo aver esaminato i termini e le condizioni generali del casinò, ecco le informazioni rilevanti in merito all'autoesclusione:
1.1 Autoesclusione
-Hai la possibilità di autoescluderti da Reelspins Casino.
-Per richiedere l'autoesclusione, è necessario inviare un'e-mail al team del servizio clienti all'indirizzo [email protected] .
- Si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi affinché il casinò elabori le richieste di autoesclusione.
Sembra che il casinò utilizzi indirizzi email diversi per i vari servizi di assistenza. Per comprendere meglio la sua situazione e fornirle un'assistenza efficace, potrebbe gentilmente chiarire quanto segue?
- Quando hai richiesto per la prima volta la chiusura del tuo account e a quale indirizzo email è stata inviata tale richiesta?
- Quando hai inviato la tua richiesta di autoesclusione a [email protected] ?
- Potrebbe fornirci copie di tutta la corrispondenza intercorsa con il casinò in merito alle sue richieste?
- Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito alla chiusura del tuo conto?
- Potrebbe specificare le date e gli importi di eventuali versamenti effettuati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura del conto?
La vostra collaborazione nel fornire questi dettagli sarà di grande aiuto alla nostra indagine e ci aiuterà a trovare una soluzione. Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il più rapidamente possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
