RealSpin Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata dal casinò.

Caro team di Casino Guru,

Invio questo reclamo per segnalare formalmente il mancato rispetto da parte di Real Spin di una richiesta scritta di autoesclusione e il grave danno finanziario ed emotivo che ne è derivato. Questo riepilogo fornisce la cronologia completa, le prove di negligenza e la risoluzione che sto cercando.

Riepilogo degli eventi

21 maggio 2025 – Ho inviato una richiesta scritta di autoesclusione a Real Spin, affermando chiaramente che era dovuta a un grave problema di gioco d'azzardo e chiedendo che il mio account venisse chiuso immediatamente.

Nonostante ciò, il mio account è rimasto completamente accessibile per oltre un mese.

Dal 21 maggio al 25 giugno 2025: ho depositato circa 80.700 CAD sul mio account Real Spin, il tutto dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Real Spin ha chiuso il mio account solo nel luglio 2025, e solo dopo che ho segnalato la questione tramite AskGamblers.

La chiusura è stata una reazione, arrivata troppo tardi per evitare perdite significative, e non sono state prese misure proattive per proteggermi durante questo periodo critico.

Tentativi di risoluzione

Ho contattato più volte Real Spin, ribadendo la mia richiesta di chiusura.

Ho presentato un reclamo ad AskGamblers, che inizialmente è rimasto irrisolto finché non ho inviato un seguito dettagliato evidenziando la richiesta di esclusione ignorata e la chiusura reattiva.

Ho fornito prove concrete della mia richiesta di autoesclusione, dei depositi effettuati successivamente e del danno causato. Nonostante ciò, non mi è stato offerto alcun rimborso o soluzione significativa.

Violazione degli obblighi di licenza

La condotta di Real Spin rappresenta una grave violazione dei protocolli di gioco responsabile e degli obblighi di licenza. Consentire depositi superiori a $80.000 CAD dopo aver ricevuto una chiara richiesta di autoesclusione dimostra grave negligenza e inosservanza del dovere di diligenza.

Il fatto che il mio account sia stato infine chiuso senza richiedere alcuna nuova documentazione dimostra che avrebbero potuto agire immediatamente in merito alla mia richiesta originale, ma hanno scelto di non farlo.

Risoluzione richiesta

Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 21 maggio 2025, per un totale di circa $ 80.700 CAD.

Conferma scritta che il mio account è stato chiuso definitivamente.

Questo caso non riguarda un piccolo ritardo, ma la totale incapacità di implementare misure di salvaguardia del gioco responsabile, con conseguenti danni sostanziali e prevenibili. Chiedo il vostro aiuto per ritenere Real Spin responsabile e garantire che casi simili vengano prevenuti in futuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RealSpin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile? Sei stato informato in qualche modo della chiusura del tuo account?
• Il casinò ha comunicato con te tramite e-mail o chat dal vivo durante il periodo in cui hai tentato di autoescluderti?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Tomas,

Presento questo reclamo in merito alla grave violazione da parte di Real Spin degli obblighi di gioco responsabile e alla loro totale mancanza di collaborazione nel risolvere la questione.

Riepilogo degli eventi

Il 21 maggio 2025, ho inviato una richiesta di autoesclusione a Real Spin a causa di un grave problema di gioco d'azzardo. Da quel momento, il mio account avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente per prevenire ulteriori danni. Invece, è rimasto completamente accessibile per oltre un mese.

Tra il 21 maggio e il 25 giugno 2025, ho depositato circa 80.700 CAD sul mio conto, il tutto dopo la mia richiesta di esclusione. Il conto è stato chiuso solo a luglio 2025, dopo la pubblicazione del mio reclamo su AskGamblers.

Mancanza di comunicazione

Dopo la chiusura, Real Spin non ha mostrato alcuna volontà di rispondere alle mie preoccupazioni o di rimborsare i depositi accettati illegalmente dopo la mia esclusione.

Ho inviato circa 15 email a Real Spin senza ricevere una sola risposta.

Il mio reclamo su AskGamblers è rimasto irrisolto perché Real Spin non ha mai risposto.

Quando contatto la chat in tempo reale, mi viene detto che il mio reclamo è ancora in fase di elaborazione o che non possono discutere la questione e che devo inviare un'e-mail all'assistenza, anche se l'ho fatto molte volte senza ricevere risposta.

Prevenzione post-chiusura

Dopo aver chiuso il mio account senza informarmi a luglio, Real Spin si è comportata come se i suoi obblighi fossero terminati lì. In chat, affermano di non poter fare altro e mi chiedono ripetutamente di inviare un'e-mail al loro servizio clienti. Questo ha creato un circolo vizioso: mi viene chiesto di contattare l'assistenza, ma le mie e-mail vengono ignorate.

Violazione degli obblighi di licenza

Una volta presentata una richiesta di autoesclusione, l'obbligo dell'operatore è chiaro. Il consenso al gioco d'azzardo viene revocato immediatamente e il conto deve essere bloccato senza indugio. Consentire depositi post-esclusione per 80.700 CAD non costituisce una negligenza amministrativa, ma una totale violazione degli obblighi di gioco responsabile.

La loro totale mancanza di risposta a 15 email, la loro incapacità di rispondere a un reclamo di AskGamblers e il loro continuo rifiuto di affrontare la questione in chat dimostrano tutti una deliberata elusione delle responsabilità. Non ho ancora ricevuto risposta da loro dopo la conferma che chiuderanno il mio account a maggio.

Risoluzione richiesta

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 21 maggio 2025, per un totale di circa 80.700 CAD, e una conferma scritta che il mio account rimane chiuso definitivamente.

Questa non è una controversia sui risultati del gioco. Riguarda depositi che non avrebbero mai dovuto essere accettati e danni che non si sarebbero mai verificati se Real Spin avesse accettato la mia richiesta di esclusione. Allegherò copie della mia email di esclusione originale, dei registri dei depositi, della prova del gioco d'azzardo post-esclusione e delle mie richieste di follow-up senza risposta.

Distinti saluti,

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei aggiungere un importante aggiornamento al mio caso che dimostra ulteriormente il rifiuto di Real Spin di agire responsabilmente.

Real Spin non solo ha ignorato le richieste di esclusione e accettato depositi illeciti per 80.700 CAD, ma si è anche rifiutata di impegnarsi in buona fede. Quando ho richiesto un'escalation tramite chat live, l'assistenza ha chiuso la chat sostenendo che non avevo risposto, nonostante i miei messaggi attivi (screenshot allegato).

Non si tratta di un malinteso. Si tratta di una tattica deliberata per evitare un'escalation e dovrebbe essere trattata come prova di negligenza e malafede. Il loro modello di comportamento ora include:

Ignorando le richieste di esclusione multiple inviate per la prima volta il 21 maggio 2025.

Accettazione di depositi per 80.700 CAD dopo tali richieste, in violazione degli obblighi di gioco responsabile. Chiusura reattiva del mio account solo dopo aver contattato AskGamblers, quando non erano rimasti fondi da depositare. Rifiuto di interagire con la chat dal vivo, chiudendo invece le conversazioni con falsi pretesti.

Questa ultima trascrizione chiarisce che Real Spin non è disposta a risolvere le questioni internamente e sta deliberatamente ostacolandone la risoluzione.

Confido che questo rafforzi la mia posizione nei confronti di Casino Guru e presenterò le stesse prove anche agli enti regolatori e ai comitati di revisione competenti.

Grazie ancora per il vostro supporto e fatemi sapere quali saranno i prossimi passi.

In seguito al mio post precedente, vorrei semplicemente fornire un altro riassunto delle mie ultime prove contro Real Spin.

Evasione: Real Spin si rifiuta di spiegare che tipo di supporto offre la sua chat live, ripetendo invece "scrivici un'e-mail" senza rispondere alle domande dirette.

Ostruzione: ogni richiesta viene reindirizzata allo stesso indirizzo email che non risponde, senza che siano specificati tempi o responsabilità.

Malafede: quando è stato incalzato per chiedere chiarimenti, l'agente ha tentato di chiudere la chat anziché intervenire.

Schema: questa condotta si è protratta per oltre due mesi, durante i quali le mie richieste di esclusione sono state ignorate e i depositi sono stati accettati illegalmente.

Ancora una volta, non si tratta più di una questione di incomprensioni. Real Spin ha dimostrato un modello deliberato di evasione e ostruzionismo, lasciando irrisolte le richieste di esclusione nonostante ripetute prove e un'escalation.

Chiedo a Casino Guru di tenere conto di questi fatti, poiché le azioni dell'operatore dimostrano una chiara violazione degli obblighi di gioco responsabile e di tutela del cliente.

Ciao,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.

cancellato.

Caro team di Real Spin,

Prendo atto della sua ultima risposta, ma devo sottolineare che sono passati più di due mesi da quando ho presentato il mio reclamo e non ho ancora ricevuto una risposta diretta dal "dipartimento competente". Dire semplicemente che la mia richiesta è stata inoltrata non è un aggiornamento significativo.

Il vostro team ha già ammesso che la mia richiesta di esclusione era valida e che i depositi non avrebbero dovuto essere accettati. A questo punto, l'unico passo successivo accettabile è il rimborso dei depositi effettuati dopo tale richiesta. Un ulteriore ritardo non modifica la situazione.

Desidero chiarire che sono disposto ad agire in buona fede e ad attendere fino al 25 agosto 2025, come precedentemente indicato. Tuttavia, qualora non venisse fornito alcun rimborso o risoluzione entro tale data, sottoporrò la questione senza ulteriore preavviso tramite l'autorità di regolamentazione e le piattaforme pubbliche per i consumatori.

Questo caso non riguarda il rimborso delle perdite di gioco. Riguarda la restituzione di depositi accettati illegalmente dopo una richiesta di esclusione, depositi che non avrebbero mai dovuto essere possibili in base ai vostri obblighi di gioco responsabile.

Confido che tratterete la questione con la serietà che merita.

Questa è la mia prima escalation e sono ancora disposto ad agire in buona fede. Il 21 maggio ho inviato una richiesta di autoesclusione a Real Spin. Secondo i loro Termini e Condizioni, la richiesta avrebbe dovuto essere evasa entro 10 giorni. Invece, il mio conto è rimasto aperto fino al 25 giugno e durante tale periodo sono stati accettati depositi per circa 80.700 CAD.

Real Spin ha ammesso per iscritto che si è trattato di un errore da parte loro e che la mia richiesta avrebbe dovuto essere evasa entro i tempi previsti. Ho pubblicato gli screenshot come riferimento.

Chiedo la restituzione dei depositi che avrebbero dovuto essere bloccati al momento della mia richiesta di esclusione, in quanto accettati in violazione degli obblighi di gioco responsabile.

Riepilogo del reclamo (breve):

Questa è la mia prima escalation. Real Spin ha ammesso che la mia richiesta di esclusione avrebbe dovuto essere elaborata entro il 25 agosto, ma non l'ha fatto, e sono stati accettati depositi per 80.700 CAD. Screenshot allegati.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per aver prolungato il termine. Voglio essere chiaro: non c'è più nulla da chiarire in questo caso. Real Spin ha già ammesso per iscritto che la mia richiesta di esclusione avrebbe dovuto essere evasa entro 10 giorni, ma che non lo è stata e che si è trattato di un errore da parte loro. L'importo di 80.700 CAD in depositi accettati illegalmente è chiaro e incontestabile.

L'unico passo che resta da fare è che Real Spin avvii la restituzione di questi fondi. Ho agito in buona fede e ho offerto ogni opportunità per una risoluzione. A questo punto, ulteriori ritardi non servono a nulla. Chiedo che il rimborso venga elaborato senza ulteriori ritardi.

Il 18 agosto Real Spin ha ammesso per iscritto che la mia richiesta di esclusione avrebbe dovuto essere elaborata entro 10 giorni, ma che così non è stato e che si è trattato di un loro errore. Durante questo lasso di tempo, sono stati accettati depositi per 80.700 CAD. Questa cifra è documentata, incontestata e mi è dovuta.

In seguito a tale ammissione, ho dato a Real Spin tempo fino al 26 agosto per agire in buona fede e fornire una risoluzione scritta. Tale termine è scaduto senza che sia pervenuta alcuna risposta.

Quando ho contattato l'agente tramite chat oggi, l'unica risposta è stata "manda solo un'altra email". Dopo tre mesi di silenzio e oltre 30 email senza risposta, chiedermi di riavviare la procedura non è una soluzione. È un tentativo di evitamento.

I fatti sono già stati accertati. La violazione è stata riconosciuta. L'importo è chiaro. Ciò che resta è il rimborso dei fondi che non avrebbero mai dovuto essere accettati. Ogni giorno di ritardo dimostra ulteriormente la riluttanza di Real Spin a impegnarsi in buona fede.

Aggiornamento – Rimborso confermato, CAD $ 80.700 ancora trattenuti

Il 18 agosto, Real Spin ha ammesso per iscritto che la mia richiesta di esclusione avrebbe dovuto essere elaborata entro 10 giorni e che il mancato rispetto di tale termine è stato un loro errore. Durante questo lasso di tempo, sono stati accettati depositi per un valore di 80.700 CAD.

Il 26 agosto, Real Spin ha confermato in live chat che verrà effettuato il rimborso di 80.700 CAD. Si tratta di una conferma scritta che i fondi sono miei e devono essere restituiti.

Nonostante questa conferma, Real Spin non ha ancora fornito una data di rimborso o un piano formale. La violazione è stata ammessa, il debito è stato confermato e ciò che resta da fare è l'esecuzione forzata.

Chiedo a Casino.Guru di segnalare che il rimborso è stato confermato da Real Spin e di sollecitare l'operatore a prendere provvedimenti immediati.

Chiedo gentilmente che questo caso rimanga aperto finché i fondi non saranno effettivamente depositati sul mio conto.

Il 18 agosto, Real Spin ha ammesso per iscritto che la mia richiesta di esclusione era stata gestita male e che si trattava di un loro errore.

Il 26 agosto mi hanno confermato per iscritto che mi avrebbero fornito un piano di rimborso quel giorno o il 27 agosto. Non mi è mai stato inviato alcun piano.

Durante questo periodo sono stati accettati depositi per un importo pari a 80.700 CAD e tale importo è dovuto.

Da allora, la comunicazione via email è diventata silenziosa. Non ho ricevuto una sola risposta in oltre tre mesi, nonostante ripetuti follow-up. La chat live ha svolto gran parte del lavoro, ma le loro risposte si limitano a ripetere "il reparto finanziario ha bisogno di più tempo". Pur continuando a dire le cose giuste, temo che si tratti di un rallentamento piuttosto che di un vero progresso.

Poiché la violazione è già stata ammessa, l'importo è documentato e il rimborso è stato riconosciuto, l'unico passaggio rimanente è il rimborso. Per questo motivo, chiedo gentilmente che questo caso rimanga aperto fino all'effettivo deposito dei fondi, poiché chiuderlo prima sarebbe prematuro.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Caro Luckylarry61,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non siamo in grado di proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò . Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

Caro team di Casino Guru,

Chiedo che il mio reclamo contro RealSpin venga riaperto.

Il 18 agosto 2025, RealSpin ha ammesso per iscritto che i depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione del 21 maggio 2025 erano stati accettati per errore e ha confermato che il rimborso di CAD $80.700 sarebbe stato elaborato. Il 27 agosto ha ribadito ulteriormente che il rimborso sarebbe stato finalizzato.

Tuttavia, nonostante queste ammissioni scritte, ad oggi non è stato effettuato alcun rimborso. Per quasi un mese mi è stato detto solo di "aspettare", senza alcuna tempistica, nessuna conferma e nessuna risposta significativa dal loro team di supporto. Questo va direttamente contro le pratiche di risoluzione in buona fede e mi sta causando gravi difficoltà finanziarie, poiché ho debiti ad alto tasso di interesse legati a questi depositi illeciti.

Dato che RealSpin ha già riconosciuto la propria responsabilità, il suo continuo ritardo e il rifiuto di procedere al rimborso dimostrano l'inadempimento dei propri obblighi. Chiedo a Casino Guru di riaprire il mio caso affinché la questione possa essere affrontata in modo appropriato e RealSpin sia ritenuta responsabile sia per l'ammissione di responsabilità che per il mancato rispetto degli obblighi.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Caro Luckylarry61,

Potresti gentilmente fornirmi una prova di questa comunicazione? Puoi pubblicare gli screenshot direttamente in questa discussione o inoltrarli al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Per favore, dammi il tempo di raccogliere tutte le prove.

Cronologia dei reclami RealSpin

21 maggio 2025 – Ho presentato una richiesta di autoesclusione per danni causati dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, il mio conto è rimasto aperto e sono stati accettati depositi per 80.700 CAD.

18 agosto 2025 – RealSpin ha ammesso per iscritto che questi depositi erano stati accettati per errore e che il rimborso sarebbe stato elaborato.

26 agosto 2025 – L'assistenza RealSpin ha dichiarato che avrei ricevuto un piano di rimborso "oggi o domani".

Fine agosto – inizio settembre – Diversi agenti hanno confermato che il rimborso era "in fase di elaborazione".

Da settembre in poi: nessun rimborso. Le email rimangono senza risposta. Gli operatori della chat si rifiutano di rispondere e forniscono solo la stessa risposta automatica: "Invia un'email all'assistenza".

Riepilogo

RealSpin ha:

Responsabilità ammessa per iscritto (18 agosto).

Promesso un piano di rimborso (26 agosto).

Elaborazione confermata.

Da allora non è più intervenuto per oltre un mese.

Non si tratta di un semplice ritardo: si tratta del mancato rispetto dei loro impegni.

Considerata l'ammissione scritta di RealSpin e la sua incapacità di agire, chiedo a Casino Guru non solo di presentare questo reclamo direttamente a RealSpin, ma anche di inoltrarlo all'autorità di regolamentazione per l'applicazione delle misure. In questa fase, un ulteriore ritardo è considerato elusione, non collaborazione.

Per favore, fammi sapere quali screenshot ti servono.

Caro Luckylarry61,

Confermo di aver ricevuto gli screenshot della chat in tempo reale. Tuttavia, non ho trovato alcuna dichiarazione in cui ti fosse stato promesso un rimborso. Potresti chiarire o spiegare ulteriormente?

Hai ragione, le immagini precedenti non includevano la promessa esplicita. Non le avevo mai condivise prima. Guarda gli screenshot appena caricati e le righe specifiche qui sotto, che mostrano RealSpin impegnarsi a rispettare un piano di rimborso dopo aver ammesso la propria responsabilità:

18 agosto (e-mail): RealSpin afferma che i depositi successivi alla mia esclusione "sono stati accettati per errore" e che il rimborso sarà elaborato.

26 agosto (chat): L'assistenza dice che riceverò un piano di rimborso "oggi o domani".

Margie T. (chat) — quando ho chiesto: "Aspetterò in questa chat la data esatta del rimborso, oppure avrò bisogno di una conferma scritta del piano di rimborso stasera. Puoi fornirmela?"

Lei rispose: "Sì, posso fornirlo."

Nicole A. (chat): "Il nostro team competente... ti fornirà la data o il programma di rimborso."

Olivia R. (chat): "Non posso fornire un orario preciso, ma la questione verrà elaborata molto presto... solo il team finanziario può confermare i dettagli del rimborso via e-mail."

Queste non sono scuse generiche; confermano (1) che i depositi sono stati accettati per errore, (2) che il rimborso è dovuto e (3) che sarebbe stata fornita una data/programma di rimborso. Da allora, il casinò ha smesso di collaborare e non ha restituito alcun fondo.

Alla luce di queste ammissioni e impegni, chiedo che il mio reclamo venga riaperto e trattato come un inadempimento di un obbligo di rimborso ammesso, non come una mediazione sulla responsabilità.

Controlla la tua posta elettronica per tutti gli screenshot.

Ho allegato gli screenshot della maggior parte delle mie conversazioni con RealSpin.

RealSpin ha ammesso il 18 agosto di aver prelevato per errore 80.700 CAD e ha promesso il rimborso. Questa ammissione è chiara e vincolante. La mia unica richiesta è la conferma di quando verrà elaborato il rimborso. Ogni volta che evitano questa domanda, RealSpin appare sempre più evasiva e poco professionale. Vorrei che RealSpin rispondesse direttamente: quando verrà effettuato il rimborso?

Questi mostrano un chiaro schema di ostruzionismo: gli agenti copiano e incollano risposte precostituite, affermano di non poter fornire alcun dettaglio o addirittura mi chiedono di "chiarire" dopo che ho esplicitamente richiesto il rimborso.

Questa elusione è deliberata. RealSpin ha ammesso per iscritto il 18 agosto che 80.700 dollari canadesi erano stati accettati per errore e che sarebbero stati rimborsati, ma da allora:

Non è stato effettuato alcun rimborso.

Non è stato fornito alcun piano di rimborso.

L'assistenza si rifiuta di rispondere alle domande dirette.

A questo punto, le prove sono schiaccianti. Chiedo a Casino.Guru di intervenire e garantire che RealSpin dia seguito alla sua ammissione scritta. Se RealSpin si rifiutasse di collaborare ulteriormente, chiedo anche a Casino.Guru di segnalare la questione direttamente all'autorità di regolamentazione.

Chiedo formalmente a Casino Guru di contattare l'ente regolatore di RealSpin per un intervento immediato.

Ho ora fornito screenshot completi e prove scritte che dimostrano:

• Ammissione di responsabilità il 18 agosto

• Violazione dell'impegno di rimborso il 26 agosto

• Silenzio prolungato e rifiuto di impegnarsi da settembre

• Chiara prova di malafede tramite chat dal vivo, dove gli agenti copiano e incollano solo risposte precostituite e si rifiutano di intensificare o riconoscere il rimborso ammesso

RealSpin ha ammesso che i fondi sono dovuti, ma continua a evitare il rimborso e a ignorare ogni comunicazione. Non si tratta di un semplice ritardo. Si tratta di una deliberata inadempienza.

Chiedo a Casino Guru di intervenire e contattare direttamente l'ente regolatore di RealSpin, in modo che si possano finalmente adottare misure coercitive.

Caro Luckylarry61,

Non so esattamente come sia successo; potrebbe essere dovuto al numero di email che hai inviato. Tuttavia, mi mancano ancora prove a sostegno di questa affermazione.

18 agosto (e-mail): RealSpin afferma che i depositi successivi alla mia esclusione "sono stati accettati per errore" e che il rimborso sarà elaborato.

26 agosto (chat): L'assistenza dice che riceverò un piano di rimborso "oggi o domani".

Ti chiedo gentilmente di allegare tali prove alla tua risposta in questa discussione, se possibile anche solo due screenshot.

Grazie.

Caro Jozef,

Grazie per la risposta.

Di seguito sono riportati gli screenshot richiesti che mostrano le ammissioni scritte di RealSpin:

18 agosto 2025 (chat): RealSpin riconosce che la mia richiesta di autoesclusione del 21 maggio 2025 "avrebbe dovuto essere pienamente elaborata entro il periodo standard di 10 giorni" e ammette che "c'è stato un ritardo da parte nostra".

26 agosto 2025 (chat): RealSpin conferma che il rimborso è "in fase di elaborazione" e che avrei ricevuto la "data o il programma di rimborso".

27 agosto 2025 (chat): RealSpin ha inoltre confermato che il rimborso sarebbe stato comunicato via e-mail, "oggi o domani".

Questi messaggi mostrano chiaramente che RealSpin ammette la propria colpa per non aver agito in merito alla mia richiesta di esclusione e conferma che il rimborso verrà elaborato.

Grazie per aver letto questo messaggio. Ti preghiamo di confermare la ricezione e di indicarci i passaggi successivi.

Vorrei dare seguito al mio reclamo contro RealSpin Casino, originariamente presentato a giugno 2025. Sono stato informato che il rimborso era in fase di elaborazione e vorrei confermare se ciò è effettivamente avvenuto o se è stato verificato da parte vostra.

Gradirei ricevere qualsiasi aggiornamento o conferma in merito allo stato attuale del processo di rimborso.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

RealSpin ha promesso il rimborso e ha confermato che era in fase di elaborazione, ma sono passati più di due mesi e non ho ancora ricevuto il denaro. È molto più lungo del previsto, soprattutto per un importo considerevole. Mi aspettavo che rispettassero l'impegno preso e questo ritardo è frustrante e inaccettabile.

Ciao,

Sto seguendo il mio reclamo contro Real Spin Casino. All'inizio di agosto, Real Spin ha ammesso di aver accettato i miei fondi per errore dopo la mia richiesta di autoesclusione. Il 26 agosto, hanno dichiarato che mi sarebbe stato inviato un piano di rimborso "oggi o domani".

È passato più di un mese e mezzo e non ho ancora ricevuto alcun piano di rimborso o aggiornamento dal casinò. Questo ritardo persistente, nonostante il loro stesso riconoscimento di illecito, è inaccettabile e suggerisce che stiano intenzionalmente rallentando la procedura.

Contatta Real Spin e richiedi un aggiornamento immediato su quando verrà fornito il programma di rimborso.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Caro Luckylarry61,

Grazie per aver condiviso tutte le prove. Ora tocca al casinò rispondere. Tuttavia, tieni presente che, poiché non hanno ancora risposto, il caso probabilmente si concluderà come l'ultima volta.

Gentile team di RealSpin Casino,

Potresti chiarire la situazione da parte tua e fornire informazioni rilevanti in merito a questo caso?

È preoccupante che Real Spin continui a ignorare le molteplici richieste di reclamo formali, nonostante abbia ammesso la propria responsabilità ad agosto. Se un casinò ammette di aver accettato fondi per errore e non subisce alcuna conseguenza o risposta per oltre sei settimane, come può legalmente operare con la sua attuale licenza?

Vorrei evidenziare diverse gravi violazioni dei termini e condizioni di RealSpin in relazione al mio reclamo in corso. Queste violazioni sono direttamente correlate al modo in cui è stato gestito il mio caso e dimostrano ulteriormente la malafede da parte dell'operatore:

Mancata risposta entro 28 giorni (Clausola 21.3):

RealSpin dichiara che tutte le controversie dei clienti riceveranno una risposta "entro pochi giorni" e "in ogni caso entro 28 giorni dalla ricezione". Ho presentato il mio reclamo ben oltre 28 giorni fa, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta o risoluzione sostanziale. Questa è una violazione diretta della loro politica sulle controversie.

Errata applicazione della regola dei 3 giorni (clausola 21.4):

RealSpin sostiene che le controversie debbano essere presentate entro tre giorni dalla risoluzione di una scommessa. Tuttavia, questa clausola si riferisce chiaramente alle controversie relative a singole scommesse, non a questioni sistemiche come l'accettazione di depositi dopo una richiesta di autoesclusione permanente. Il mio reclamo riguarda attività illecite sull'account e una violazione degli obblighi di gioco responsabile, che esulano completamente dall'ambito di applicazione di questa clausola.

Mancata segnalazione della questione alla direzione (clausola 21.5):

I termini stabiliscono chiaramente che, qualora il Servizio Clienti non riuscisse a raggiungere una soluzione, la questione verrà segnalata alla direzione. Ad oggi, non vi è alcuna prova che si sia verificata alcuna escalation, nonostante il lungo periodo di tempo trascorso da quando la controversia è stata risolta.

Diritto all'arbitrato (Clausola 21.6):

RealSpin riconosce che, qualora non si raggiunga una soluzione, il cliente ha il diritto di ricorrere all'arbitrato. Qualora la situazione non venga risolta, intendo utilizzare i termini di RealSpin come parte delle mie prove per perseguire sia l'arbitrato che un'azione legale.

Inoltre, vorrei chiarire che ho presentato questo reclamo a Casino.Guru prima che venisse presentato il reclamo normativo. Se RealSpin continua a ignorare le proprie politiche e non rimborsa i fondi che ha già ammesso essere stati accettati per errore, presenterò questa continua inadempienza come prova di malafede al mio consulente legale.

Vorrei aggiornare questo reclamo per chiarire una cosa. RealSpin ha già confermato che depositi per un totale di circa CAD $80.704,83 sono stati accettati dopo che ho revocato il consenso al gioco d'azzardo il 21 maggio 2025. Hanno anche dichiarato ad agosto che il rimborso sarebbe stato elaborato. Mesi dopo, non è successo nulla e l'operatore è ora completamente silenzioso.

Non si tratta più di una questione di eventuale rimborso dovuto. Si tratta di un operatore che non rispetta un impegno da lui stesso confermato. Ho già segnalato la questione all'autorità di regolamentazione, ma a questo punto potrei anche dover ricorrere a un consulente legale per recuperare i fondi che mi erano stati riconosciuti mesi fa.

È profondamente preoccupante che un operatore autorizzato possa confermare il rimborso, non agire per mesi e poi scomparire completamente dalle comunicazioni. Tale condotta non dovrebbe essere accettabile in nessun quadro normativo sul gioco d'azzardo.

Vorrei cortesemente chiedere che il riepilogo del caso relativo a questo reclamo venga aggiornato per riflettere accuratamente la situazione attuale. Il problema principale non riguarda più solo la mancata autoesclusione. Ora si tratta di una questione di rimborso.

RealSpin ha ammesso la propria responsabilità per iscritto il 18 agosto, ha promesso un piano di rimborso il 26 agosto e ha confermato che l'elaborazione era in corso. Nonostante questi impegni, non è stato effettuato alcun rimborso e sono trascorsi quasi due mesi senza alcuna azione o ulteriore comunicazione.

L'operatore aveva esplicitamente dichiarato che i fondi sarebbero stati restituiti ad agosto, ma ciò non è avvenuto. La sintesi del caso dovrebbe ora evidenziare che la controversia riguarda il rimborso in sospeso dei fondi confermati, piuttosto che solo la violazione dell'esclusione originaria.

Caro Luckylarry61,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha ancora risposto, non possiamo proseguire con le indagini. In base alle prove fornite, sembra che sia stato effettivamente promesso un rimborso, ma non è stato onorato.

Non ho altra scelta che chiudere nuovamente questo caso. Il casinò potrebbe chiederne la riapertura in qualsiasi momento, qualora lo ritenesse opportuno.

Cordiali saluti, Jozef