RealSpin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore rimane ignorata.

L'8 aprile 2025 ho inviato un'e-mail al casinò Realspin per chiudere immediatamente il mio account. Ho fornito subito tutte le mie informazioni (nome, indirizzo, ecc.). Hanno risposto molto velocemente e mi hanno offerto un bonus. Ho risposto via e-mail dicendo che accettavo il bonus, ma che se fosse stato sfortunato (dato che ero stato sfortunato con loro già da una settimana), avrei comunque voluto chiudere il mio account. Non hanno più risposto e ho inviato diverse e-mail in seguito chiedendo di chiudere comunque il mio account. Ancora nessuna risposta. Ho contattato la chat online e ho detto loro che mi era stato promesso un bonus. L'hanno aggiunto. Il giorno dopo ho contattato di nuovo la chat online e ho detto loro che avevo chiesto due giorni prima di chiudere il mio account, ma che non avevo ancora ricevuto risposta. Mi hanno detto che avevo scelto un bonus, ho risposto che chiedevo comunque la chiusura del mio account. Mi hanno dato un'altra e-mail da scrivere. Anche da lì nessuna risposta. In quel periodo, tra oggi e l'8 aprile 2025, ho chiesto diversi bonus e ho spiegato che avevo chiesto molto tempo prima di chiudere il mio account e che era il minimo che potessero fare. Ho chiarito che voglio chiudere il mio account (ho una cronologia delle chat online, purtroppo ho cancellato le mie email perché speravo che, cancellando tutto e bloccando le email, non avrei più potuto cambiare la mia password generata casualmente e non avrei più potuto accedere, mai, non ha funzionato). In questo periodo, dopo la mia prima email sulla chiusura dell'account, ho depositato 471€ (con quasi 0 vincite). Il 17 aprile ho detto loro di aver inviato più di 5 email, di aver perso molti soldi e che se qualcuno si fa male, sono guai suoi. ANCORA nessuna azione riguardo alla chiusura del mio account. Voglio che tutti i miei depositi vengano rimborsati, come ho fatto dopo la mia prima email, perché è chiaramente illegale rifiutare richieste dei clienti in questo modo. Quanto è realistico?

Caro Emps123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Dominika

Ciao Emps123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gentile Emps123, mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida dell'avvenuta esclusione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Inoltre, poiché il tuo conto casinò è stato chiuso e non è più possibile effettuare ulteriori transazioni, purtroppo non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questa specifica questione.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.