Red Stag Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con il bonus "WIN50"?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non c'è ancora stata alcuna risoluzione o risposta da parte di nessuno, la questione continua senza che venga detto nulla.

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kippord,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace tantissimo! Ti ho inviato via email la conversazione e gli screenshot e ti ho aggiunto alla copia copia delle email per permetterti di vedere l'intera conversazione. Ti ho anche scritto per un aggiornamento. Mi dispiace di non aver saputo rispondere qui. Ti avevo chiesto se avevi ricevuto la bozza e se c'erano aggiornamenti.

Sì, ho aspettato una risposta e ancora non ho ricevuto risposta. Hai bisogno di altro da me? Attendo con la massima pazienza possibile. Non so cos'altro fare al momento!

Caro Kippord

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Vorrei aggiungere che vi sono molto grato per il vostro aiuto in questa faccenda, più di quanto possiate immaginare. Grazie mille.

Ciao Kippord,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Red Stag Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Red Stag Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Se le informazioni e le prove non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarmele a [email protected]

Ciao Kippord,

Grazie per aver condiviso la tua preoccupazione in questo modo così strutturato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente arrecato.

Ti abbiamo inviato un'e-mail, Michal, con le prove.

Se avete bisogno di altro, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Casinò Red Stag

Sì, grazie! Ma perché non mi mostrate ancora le prove? Perché approvare il prelievo e il KYC e annullarli? Questa è la LEGGE! Non ho fatto io le leggi, le sto solo rispettando. Il tuo casinò mi ha fatto scommettere altri 441$ e poi congratulazioni per il mio KYC e poi ha detto che il prelievo era a mio agio, ha elaborato il prelievo e poi l'ha bloccato! Questo è violare la legge. ! Account KYC. Stai dicendo che chiunque possedesse il PC prima, o che fosse in biblioteca, a scuola o con una rete Wi-Fi pubblica, è esente. Ad esempio, dato che due persone sono andate al casinò insieme nella stessa macchina, non possono vincere entrambe. Ma hai bloccato il pagamento, il che è frode! Questo è furto con inganno. E quando cito le leggi, il tuo casinò ha detto che li stavo minacciando. Ho fatto loro una copia carbone di tutto, loro vedono la verità! E nessuno mi ha ancora mostrato questa cosiddetta prova che ti ci è voluto quasi un mese per ritoccare con Photoshop. È ingiusto e ingiusto.

Caro Red Stag Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto con ulteriori domande e attendo la tua risposta.

Caro Kippord,

Comprendo il tuo desiderio di ricevere informazioni e prove della violazione delle regole di cui sei stato accusato, ma è prassi del settore che tali informazioni o prove non vengano condivise con il giocatore coinvolto, poiché la condivisione di tali informazioni potrebbe potenzialmente essere utilizzata in modo improprio in futuro per aggirare le procedure stabilite.

Posso assicurarvi che valuterò la situazione in modo indipendente e approfondito, al meglio delle mie capacità.

Detto questo, sono rispettosamente in disaccordo con le tue ipotesi di cui sopra.

Il KYC nei casinò è un processo che verifica l'identità dei giocatori per prevenire frodi, riciclaggio di denaro e gioco d'azzardo minorile. Comporta la raccolta di documenti come prove di identità e di residenza per garantire che i giocatori siano effettivamente chi dichiarano di essere. Pertanto, nonostante il superamento del KYC "standard", il rilevamento di account multipli o duplicati viene spesso scoperto durante un controllo completo dell'account che può essere attivato in qualsiasi momento, ma che si verifica solitamente al momento dell'invio di una richiesta di prelievo.

Inoltre, è uno standard del settore che ogni giocatore possa creare e gestire un solo semplice account nel casinò e accedervi dai propri dispositivi.

Regole uguali o molto simili come:

Ogni giocatore ha diritto a un solo Conto Reale. Questa politica si estende agli ambienti condivisi come abitazioni, indirizzi, indirizzi email, numeri di carte di credito, conti bancari, università, confraternite, scuole, biblioteche pubbliche, luoghi di lavoro, ecc. Non è consentito aprire più conti allo scopo di richiedere offerte gratuite e iscrizioni a tornei. Qualsiasi conto aggiuntivo identificato verrà chiuso e i fondi associati verranno detratti.

Si trovano in quasi tutti i casinò online. Per i casinò tradizionali, tali regole sono in gran parte superflue, perché il personale del casinò può facilmente vedere chi entra, quando e a quali giochi gioca, e può controllare i loro documenti di persona, se necessario. Nei casinò online, come potete immaginare, la situazione è diversa; quindi, tali regole devono essere presenti.

Sono ancora in attesa di ulteriori informazioni e prove per valutare adeguatamente la situazione, quindi non posso ancora trarre una conclusione.

Spero di fornirti presto una risposta più dettagliata. Nel frattempo, sebbene la mia collega Kristina abbia già sollevato questa questione, non ho visto una risposta chiara da parte tua. Potresti confermare se qualcuno nella tua famiglia, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, potrebbe aver creato un account su questo casinò?

Capisco e vi ringrazio molto per il vostro aiuto e supporto in questa vicenda!

Grazie, Michal.

Per rispondere direttamente alla tua domanda:

Questo è un PC nuovo di zecca che ho acquistato di recente.

Nessun altro in famiglia gioca al Red Stag o in qualsiasi altro casinò.

Non ho mai condiviso questo dispositivo o la mia connessione Internet con un altro giocatore.

L'unico conto che ha completato la verifica KYC e ha ricevuto l'approvazione per il prelievo è RS0004221596.

Qualsiasi attività a cui fanno riferimento sarebbe avvenuta prima che venisse superato il KYC e prima che loro stessi confermassero "prelievo senza problemi" e contrassegnassero $ 3.000 come "RIUSCITO".

Ai sensi dell'articolo 41(2) del LOK e del codice civile 6:248, tale approvazione deroga alle precedenti violazioni delle norme.

Confido che li inviterete a fornire prove concrete e datate che rispettino gli standard di Curaçao, soprattutto perché i fondi elaborati sono stati annullati dopo l'approvazione.

In attesa della tua valutazione.

Grazie per tutte le informazioni e le prove, Team del Red Stag Casino.

Caro Kippord,

Ho ricevuto e analizzato le prove fornite a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto e valutato tutte le informazioni pertinenti, dobbiamo concludere che questo reclamo è ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. In particolare, ci sono prove di più account creati in un arco di tempo piuttosto breve, collegati tramite lo stesso indirizzo IP, lo stesso user agent, che indica chiaramente lo stesso dispositivo, che rivendicano gli stessi bonus senza deposito e presentano alcuni dettagli di registrazione identici o molto simili. Ciò non può essere considerato una mera coincidenza. Inoltre, avete confermato che "nessun altro nella mia famiglia gioca su Red Stag o in qualsiasi altro casinò" , il che supporta ulteriormente questa conclusione.

Ogni casinò online adotta una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli o duplicati e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò