Red Stag Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il Red Stag Casino mi ha prelevato 160 euro di vincite e ha bloccato il mio account nonostante fossi iscritto a questo casinò da molto tempo e avessi effettuato diversi depositi. L'account è stato bloccato quando ho vinto 160 euro e ho richiesto il pagamento. La verifica è andata normalmente bene e l'assistenza mi ha detto che il mio documento d'identità era stato verificato, ma in seguito mi hanno sorpreso con un messaggio che chiudeva il mio account senza alcuna spiegazione o motivo. È molto chiaro che sono dei truffatori e che tutto ciò che hanno fatto è stato non pagarmi la mia vincita di 160 euro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro amidad014,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Red Stag Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti spiegarmi meglio?

L'account è stato chiuso dopo aver giocato con un bonus?

Hai già effettuato prelievi in questo casinò?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao caro Attila e grazie per la tua rapida risposta e il tuo aiuto,

1/L'account è stato chiuso dopo aver giocato con un bonus?

Sì, dopo aver utilizzato un bonus di giri gratuiti, aver completato la scommessa e richiesto il prelievo della mia vincita, ho chiesto all'assistenza live cosa dovevo fare e mi hanno detto di superare il KYC. Ho dovuto farlo e chiedere di nuovo tramite chat live e mi hanno detto che il mio ID era stato accettato e che dovevo solo attendere la risposta ufficiale dal dipartimento KYC.

2/Hai già effettuato prelievi in questo casinò?

No, non ho mai richiesto alcun prelievo prima da questo casinò (Red Stag Casino), ma l'ho fatto dal suo casinò gemello (Miami Club Casino), che ha fatto la stessa cosa con me, ma dopo aver presentato reclami contro di esso, mi hanno pagato.

Gentile amidad014, grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Ok, lo invierò a questa email [email protected] gli screenshot. Grazie per il tuo prezioso aiuto

Caro amidad014,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila G.

Grazie mille ragazzi, apprezzo molto anche i vostri sforzi e spero di ricevere presto buone notizie sul mio caso perché ho effettuato depositi e sono con questo casinò dall'inizio e ora quando vinco qualcosa, vedete cosa hanno fatto per non pagarmi. I casinò devono avere un po' di fair play, sappiamo tutti che i casinò non perdono mai, prendono sempre più del 90% dei soldi dei giocatori e quando alcuni giocatori hanno un po' di fortuna e vincono devono pagarli. La loro avidità non dovrebbe arrivare al punto di prendere il 100% dei depositi e dei soldi dei giocatori o/e creare ostacoli inventati e scuse inconsistenti per non dare ai giocatori le loro vincite.

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Red Stag Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Red Stag Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao amidad014,

Ci dispiace molto per la tua esperienza e sappiamo quanto possa essere sconvolgente.

nell'ottobre 2025, quando hai inviato la tua richiesta di prelievo, ti abbiamo richiesto dei documenti per la verifica dell'account, come da nostri termini e condizioni standard.

I documenti inviati non hanno superato i nostri filtri di sicurezza, ecco perché il tuo account è stato chiuso.

Nel caso ci fosse stato un malinteso, ci scusiamo: il nostro team di assistenza clienti non si sta occupando della verifica dei documenti e vedo che ti hanno consigliato di attendere la conferma ufficiale dal nostro team di sicurezza.

Ci scusiamo per la frustrazione causata e vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Red Stag

Non è vero. Ho caricato tutti i documenti richiesti con una buona risoluzione e aggiornati, poi ho contattato l'assistenza tramite chat live, mi hanno detto che il mio documento d'identità era stato approvato e ho solo atteso l'email di conferma dal "team di sicurezza". Quale filtro di sicurezza ha funzionato dopo che il mio documento d'identità è stato approvato? Questa è una scusa fragile e maligna che alcuni casinò usano per evitare le vincite dei giocatori e chiudere i loro account.

Ho riscontrato esattamente lo stesso problema con il loro casinò gemello, il Miami Club Casino, anch'esso di proprietà della stessa società. Hanno esaminato il mio caso e risolto con successo il problema. Poiché le circostanze sono identiche, mi aspetto lo stesso livello di servizio e una risoluzione simile. Attendo con ansia un vostro tempestivo aggiornamento.

Possono chiudere il mio account se non mi vogliono più come giocatore, ma prima devono pagarmi, il che è più logico, accettabile e GIUSTO.

Caro Red Stag Casino,

Grazie per la spiegazione.

Il giocatore afferma che l'assistenza clienti lo ha informato che i suoi documenti erano stati accettati e gli ha consigliato di attendere la conferma del team di sicurezza. Pur comprendendo che l'assistenza non gestisce la verifica, questa comunicazione ha ragionevolmente indotto il giocatore a ritenere che la procedura stesse procedendo normalmente.

Per procedere, si prega di chiarire:

• Quale documento specifico non ha superato i controlli di sicurezza e per quale motivo?
• Quale clausola esatta dei vostri Termini e Condizioni giustifica la perdita di 160 €?
• Perché al giocatore non è stata data la possibilità di ripresentare o fornire documenti alternativi?
• Se i documenti possono essere nuovamente riesaminati o se la decisione è definitiva.

Se preferisci, puoi anche fornire dettagli rilevanti o informazioni di supporto direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Attendiamo con ansia la vostra risposta per poter valutare correttamente l'equità di questo caso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Barbora,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito al caso.

Fateci sapere se avete bisogno di altro.

Distinti saluti,

Casinò Red Stag

Gentile team del casinò,

Grazie per l'aggiornamento e la collaborazione. Confermo di averti già inviato un'e-mail di follow-up in merito a questo caso e attendo una tua risposta.

Ciao Barbora,

Confermiamo anche qui che abbiamo ricevuto la tua e-mail e che ti risponderemo al più presto con le informazioni richieste.

Grazie per la pazienza dimostrata nel frattempo.

Distinti saluti,

Casinò Red Stag

Gentile team del Red Stag Casino,

Grazie per la sua e-mail e per aver fornito una spiegazione dettagliata in merito a questo caso. Confermiamo di aver ricevuto le informazioni e le esamineremo nell'ambito della nostra valutazione.

Aggiorneremo il reclamo di conseguenza una volta completata la revisione.

Caro amidad014,

Grazie per la pazienza. Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò in merito al tuo caso.

Per comprendere meglio la situazione e valutare equamente i reclami sollevati, ti chiediamo gentilmente di inoltrare gli stessi documenti che hai precedentemente inviato a Red Stag Casino (il tuo documento d'identità e la prova di residenza) al mio indirizzo email a [email protected] .

Si prega di notare che questa richiesta viene effettuata esclusivamente a scopo di revisione, al fine di confrontare le dichiarazioni di entrambe le parti, e non sostituisce il processo di verifica interno del casinò.

Una volta ricevuti, esamineremo i materiali e procederemo di conseguenza.

Grazie per la collaborazione.