Reels.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo formale contro Reels.io in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite di 7.000€.

Ho registrato il mio account utilizzando un indirizzo email temporaneo per motivi di privacy, una scelta influenzata dalla strategia di marketing del casinò che promuoveva un ambiente "senza KYC" (No-KYC). Quando ho raggiunto un saldo elevato e ho tentato di prelevare, mi sono accorto che l'indirizzo email temporaneo era stato disattivato.

Ho contattato immediatamente l'assistenza per risolvere il problema e ho offerto la mia piena collaborazione per dimostrare la mia identità. È fondamentale sottolineare che ho già fornito a Reels.io la mia carta d'identità nazionale ufficiale e completato la verifica biometrica/facciale tramite la loro piattaforma. La mia identità legale corrisponde perfettamente al profilo del titolare dell'account.

Tuttavia, il casinò (gli agenti 'Yana' e 'Gregory') ha chiuso il mio conto e ha dichiarato la sua decisione 'definitiva', affermando che, non essendo in grado di verificare l'email di registrazione disattivata, il mio saldo di 7.000€ è stato perso.

Si tratta di una pratica predatoria e abusiva. Un cavillo tecnico relativo al provider di posta elettronica non dovrebbe mai essere un motivo valido per confiscare fondi legittimi, soprattutto quando il casinò è già in possesso dei miei documenti di identità ufficiali e dei miei dati biometrici. Sono un giocatore verificato e legittimo e mi viene negato l'accesso ai miei fondi in malafede. Chiedo l'intervento di CasinoGuru per poter aggiornare i miei dati di contatto e prelevare il mio saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Reels.io.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai compilato il profilo del tuo giocatore con informazioni personali accurate?
• Sei riuscito a fornire al dipartimento KYC del casinò dei documenti che attestassero la tua identità e i dati di pagamento?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Assicurati di includere le informazioni sul mittente e sul destinatario. Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas!

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

1. Informazioni personali: Sì, il mio profilo giocatore è stato compilato con i miei dati personali corretti (nome completo e data di nascita), corrispondenti al mio documento d'identità ufficiale.

2. Documenti KYC: Prima che l'account venisse bloccato, avevo già completato la verifica biometrica/facciale e caricato la mia carta d'identità nazionale tramite la piattaforma del casinò. Dopo il problema con l'email, mi sono offerto esplicitamente di inviare nuovamente tutti i documenti via email per una verifica manuale, ma l'amministrazione del casinò si è rifiutata di esaminarli, affermando che la loro decisione era "definitiva".

3. Giochi giocati: Ho accumulato il mio saldo principalmente giocando a Sweet Bonanza 1000.

4. Bonus: No, ho raggiunto il mio saldo attuale utilizzando fondi depositati personalmente (denaro reale). Nessun bonus attivo è stato coinvolto in queste vincite.

5. Comunicazione: inoltrerò immediatamente le trascrizioni delle email degli agenti di supporto (Gregory e Yana) al tuo indirizzo email ( [email protected] ).

Agisco in totale buona fede e sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore prova di identità che voi o il casinò possiate richiedere per risolvere la questione e recuperare il mio saldo di 7.000€.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel235543,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Reels Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Reels Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Grazie per averci contattato in merito al suo problema. Per poterla assistere al meglio e aiutarla a risolvere la situazione, potrebbe gentilmente fornirci il suo indirizzo email in modo da poter esaminare il suo caso in dettaglio?

Attendiamo con interesse la vostra risposta e faremo del nostro meglio per supportarvi.