Reels.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo formale contro Reels.io in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite di 7.000€.

Ho registrato il mio account utilizzando un indirizzo email temporaneo per motivi di privacy, una scelta influenzata dalla strategia di marketing del casinò che promuoveva un ambiente "senza KYC" (No-KYC). Quando ho raggiunto un saldo elevato e ho tentato di prelevare, mi sono accorto che l'indirizzo email temporaneo era stato disattivato.

Ho contattato immediatamente l'assistenza per risolvere il problema e ho offerto la mia piena collaborazione per dimostrare la mia identità. È fondamentale sottolineare che ho già fornito a Reels.io la mia carta d'identità nazionale ufficiale e completato la verifica biometrica/facciale tramite la loro piattaforma. La mia identità legale corrisponde perfettamente al profilo del titolare dell'account.

Tuttavia, il casinò (gli agenti 'Yana' e 'Gregory') ha chiuso il mio conto e ha dichiarato la sua decisione 'definitiva', affermando che, non essendo in grado di verificare l'email di registrazione disattivata, il mio saldo di 7.000€ è stato perso.

Si tratta di una pratica predatoria e abusiva. Un cavillo tecnico relativo al provider di posta elettronica non dovrebbe mai essere un motivo valido per confiscare fondi legittimi, soprattutto quando il casinò è già in possesso dei miei documenti di identità ufficiali e dei miei dati biometrici. Sono un giocatore verificato e legittimo e mi viene negato l'accesso ai miei fondi in malafede. Chiedo l'intervento di CasinoGuru per poter aggiornare i miei dati di contatto e prelevare il mio saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Reels.io.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai compilato il profilo del tuo giocatore con informazioni personali accurate?
• Sei riuscito a fornire al dipartimento KYC del casinò dei documenti che attestassero la tua identità e i dati di pagamento?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Assicurati di includere le informazioni sul mittente e sul destinatario. Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso