La giocatrice austriaca aveva cercato di chiudere il suo conto per mesi a causa di perdite sostanziali, ma continuava a ricevere crediti bonus e giri gratuiti, il che la spingeva a depositare più denaro. Esprimeva preoccupazione per l'accumulo di debiti come conseguenza. Il casinò ha confermato che il conto è stato chiuso entro 24 ore dalla segnalazione esplicita della dipendenza dal gioco d'azzardo da parte della giocatrice. Il reclamo è stato respinto perché le precedenti richieste di chiusura che non menzionavano la dipendenza erano trattate come normali chiusure del conto, e il casinò non era tenuto ad agire come autoesclusione. Alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare strumenti come BetBlocker per impedire ulteriori giochi d'azzardo e bloccare le comunicazioni promozionali.
Retro Bet Casino - Il giocatore sta tentando di chiudere il suo account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 €
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Sono mesi che cerco di chiudere il mio conto perché ho già subito perdite enormi e a quanto pare ho un problema di dipendenza, visto che continuo a depositare soldi. Invece, ricevo sempre crediti bonus o giri gratuiti. E continuo a depositare. Sono già indebitato a causa del casinò.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro claudi3110,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Hai menzionato problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo in una delle tue richieste di chiusura dell'account? Negli screenshot che hai inviato con il tuo reclamo, hai menzionato solo perdite e che giocare non è più divertente. Non possiamo considerare queste motivazioni come richieste di autoesclusione valide. Se hai avuto conversazioni in cui hai menzionato la dipendenza e hai richiesto la chiusura del tuo account, ti preghiamo di inoltrarmele, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao!
Se chiedo 20 volte di chiudere il mio account perché ho già subito perdite significative, ma continuo a giocare, è ovvio che ho un problema di dipendenza! Ho chiesto al casinò 20 volte di chiudere il mio account, ma non l'hanno fatto! Il casinò sapeva perfettamente che avevo un problema di dipendenza e continuava a sfruttarlo! Perché il casinò può semplicemente ignorare la mia richiesta di chiusura? Perché devo dire al casinò perché voglio chiuderlo?
Capisco perché questa situazione possa sembrare frustrante e preoccupante. Tuttavia, c'è una distinzione importante che deve essere chiarita.
Dal punto di vista del casinò, richiedere la chiusura di un account e richiedere l'autoesclusione per dipendenza non sono la stessa cosa.
In genere, i casinò sono autorizzati a elaborare una chiusura standard del conto senza dover fornire spiegazioni. Tuttavia, non sono automaticamente tenuti a considerare una richiesta di chiusura del conto come un segno di dipendenza dal gioco d'azzardo, a meno che ciò non sia chiaramente dichiarato dal giocatore.
Se un giocatore continua ad accedere e a giocare dopo aver richiesto la chiusura dell'account, i casinò in genere interpretano questa decisione come una decisione volontaria di continuare a giocare. Dal loro punto di vista, ciò non indica un gioco d'azzardo forzato o uno sfruttamento, ma piuttosto che il giocatore ha ancora il controllo del proprio account. Questo è anche il motivo per cui i casinò potrebbero chiedere perché un account debba essere chiuso: non per ignorare la richiesta, ma per determinare se debbano essere applicate le tutele del gioco responsabile, che comportano obblighi più rigorosi e sono spesso irreversibili.
In assenza di una chiara richiesta di gioco responsabile, in genere ai casinò non è consentito presumere la dipendenza per conto del giocatore, anche se sono state presentate più richieste di chiusura.
Nell'ultimo screenshot che hai inviato qui, vedo che hai menzionato chiaramente problemi di gioco d'azzardo. Il casinò ha risposto in qualche modo a questa richiesta? Riesci ancora ad accedere al tuo account o è stato chiuso nel frattempo?
Ciao!
No, il casinò non ha risposto.
Perché il casinò non chiude un conto quando richiesto? Il casinò non è obbligato a chiudere un conto se il giocatore lo desidera? Sono stato costantemente imbrogliato finché non ho subito perdite significative. A mio parere, si tratta di una truffa e di una forma di scarsa professionalità.
Ciao! Ho già scritto più volte in chat di avere un problema di dipendenza e il mio account non è stato bloccato. Purtroppo, non riesco più ad accedere a quei messaggi in chat. A quanto pare, i casinò la fanno franca comunque. I giocatori non ricevono mai alcun aiuto.
Cordiali saluti, Claudia
Caro claudi3110
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao claudi3110 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Retro Bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao,
Grazie per averci segnalato questa questione. In base al reclamo del giocatore in merito alla mancata chiusura del suo account, vorremmo chiarire che possiamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso il 9 dicembre, a seguito della richiesta del giocatore relativa al gioco d'azzardo problematico.
Vorrei ringraziare Retro Bet Casino per la conferma della chiusura dell'account entro 24 ore dalla richiesta di autoesclusione.
Caro claudi3110 , capisco perfettamente la tua frustrazione: hai continuato a chiedere la chiusura del conto, ma il casinò non ha reagito, finché non hai apertamente menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo. È vero che hai richiesto la chiusura del conto più e più volte, ma non hai mai indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo. Normalmente, quando chiedi la chiusura del conto e adduci come motivo "non ti diverti" o "continui a perdere soldi", hai la possibilità di smettere semplicemente di giocare.
È come se avessi avuto una brutta esperienza in un ristorante e smettessi di andarci a mangiare. Inoltre, è una pratica comune tra i giocatori, dopo aver subito una perdita più consistente, chiedere al casinò di chiudere il proprio conto nella foga del momento. Pochi giorni dopo, ne chiedono la riapertura e continuano a giocare come al solito. Questo crea stress al team di supporto, che deve gestire quotidianamente numerose domande e richieste. Alcuni giocatori sfruttano persino questa opportunità per ottenere una sorta di cashback o un bonus di gioco dal casinò. In tutti questi casi, si presume che il giocatore sia pienamente in grado di prendere decisioni in autonomia e che giochi solo perché lo desidera e possa smettere in qualsiasi momento.
Tuttavia, dopo aver segnalato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, il suo account è stato chiuso entro 24 ore, il che è molto encomiabile da parte del casinò. E poiché non è previsto alcun rimborso, poiché le precedenti chiusure di account sono considerate ordinarie, procederò a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ma prima di procedere, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
