Il giocatore indiano aveva depositato denaro per ricevere giri gratuiti, che gli hanno portato una vincita di 125 $. Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, è stato informato che il suo conto era stato chiuso e le sue vincite confiscate a causa delle restrizioni nazionali, senza preavviso. Ha sostenuto che il casinò avrebbe dovuto saldare il suo conto prima di chiuderlo. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando a un esito soddisfacente per il giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Retro Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la chiusura dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 125 $
Retro Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail che diceva che per un deposito di 20$ avrebbero ricevuto 200 giri gratuiti. Ho depositato e utilizzato i giri gratuiti. Usando soldi veri ho vinto 125$. Quando ho effettuato una richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio conto era stato chiuso e che le vincite erano state confiscate a causa delle restrizioni del paese. Se vogliono chiudere il conto a causa delle restrizioni, prima dovrebbero saldare il mio conto, poi solo loro possono chiuderlo. Ultimamente molti casinò chiudevano i conti, ma poi inviavano un'intimazione e chiedevano ai giocatori di prelevare i loro importi. Ma nel mio caso, senza alcuna intimazione preventiva, improvvisamente dopo aver effettuato un prelievo hanno inviato un'e-mail di chiusura. La chiusura del conto non ha importanza, ma dovrebbero restituire l'importo della mia vincita.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quale paese hai selezionato nel modulo di registrazione quando hai aperto un account su questo casinò?
- Hai inserito il tuo Paese e il tuo indirizzo in modo completo e corretto?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Durante la registrazione ho selezionato l'India come Paese e ho inserito anche l'indirizzo come da documenti KYC. Il mio account è stato completamente verificato KYC. Non ho mai usato una VPN. In precedenza ho prelevato fondi dallo stesso casinò.
Ora ho ricevuto un'email che mi informa che il tuo account è temporaneamente sospeso, puoi effettuare il prelievo. Ma quando accedo al mio account, vedo solo l'importo che avevo depositato in precedenza. Le mie vincite, invece, non ci sono.
Allego screenshot dell'email che ho ricevuto e del saldo del mio account
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Priyatham, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Priyatham ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Retro Bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Retro Bet Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca delle sue vincite? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Kubo e Priyatham,
Grazie per averci segnalato questo caso. Dopo aver ricontrollato il conto, abbiamo confermato che la decisione di confiscare le vincite è stata presa per errore. I fondi sono stati completamente ripristinati e sono attualmente disponibili sul saldo del giocatore.
Procedi con la richiesta di prelievo e la elaboreremo di conseguenza. Una volta completato il pagamento, il conto verrà chiuso definitivamente.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Priyatham,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao Priyatham,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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