Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo diverse comunicazioni con il team di supporto del casinò, il giocatore ha riscontrato dei ritardi e alla fine ha perso il controllo delle sue attività di gioco, il che ha portato alla perdita del suo saldo. Il team dei reclami ha preso nota della situazione e ha informato il giocatore che i pagamenti potrebbero richiedere fino a 14 giorni per essere elaborati. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore, con un invito a contattarci per eventuali problemi futuri.
Revolution Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 480.000 Ft
Revolution Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Gentile Signora/Signore, Guru(s)!
Vorrei condividere con voi i miei problemi sui servizi del casinò online Revolution. Nella fede della trasparenza e della responsabilità vorrei chiedere il vostro aiuto e assistenza disperatamente! Spero che voi, ragazzi, possiate risolvere i miei reclami! Sono pronto a fornirvi qualsiasi dettaglio più specifico o qualsiasi altra cosa di cui abbiate bisogno per il prossimo passo avanti! Naturalmente sono anche pronto a collaborare con il supporto di Revolution Casino!
Il mio caso:
Il mio account "sembra essere verificato", come dice il sito del casinò nella sezione del mio account. Non ho dovuto inviare alcun documento fino ad ora, nessuno me l'ha chiesto e sono riuscito a effettuare un prelievo (circa 100.000 Ft) il 4 marzo senza alcun problema.
Ora, da un deposito di 9.000 Ft su payesafecard sono riuscito a ottenere vincite di 2,5 milioni di Ft, il che è folle e sono super fortunato! Ha iniziato ad accadere dal 14 marzo. Da quel momento non ho utilizzato nessun tipo di bonus.
Quindi, dopo tutto, ho richiesto 3 prelievi attivi il 14, 16 e 17 marzo. Ognuno di essi era di 160.000 Ft, tramite bonifico bancario. Questo è l'importo massimo di prelievo al giorno secondo le regole del livello VIP 1 (a proposito, voglio essere in grado di prelevare approssimativamente tutto il mio saldo!). Per quanto ne so, ognuno di essi è ancora "in fase di elaborazione", ma i loro tempi sono passati indietro in giorni.
Ho già cercato di capire cosa sta succedendo o come posso partecipare in modo costruttivo per concludere con successo i prelievi in sospeso.
Dopo diverse conversazioni con la chat di supporto clienti online, giorno dopo giorno (purtroppo non rispondono alle mie lettere via e-mail, fino ad ora, ma no), mi sono sentito disperato e triste perché quello che hanno detto su cosa sta succedendo, cosa sta causando il ritardo, mi dispiace dirlo ma non sono molto trasparenti, per un cliente riflessivo, come me. Ho fatto delle trascrizioni delle chat per motivi di sicurezza, perché ho iniziato a preoccuparmi.
Sono un uomo costruttivo e collaborativo, sempre pronto a impegnarsi seguendo le regole per risolvere i problemi, ma dopotutto, quando ho detto in chat che non sono più paziente e non chiedo più soluzioni costruttive, in qualche modo ora non sono più in grado di utilizzare i servizi di chat online.
Potresti per favore partecipare al mio reclamo e aiutarmi a risolvere i miei casi? Lo apprezzerei molto!
Grazie in anticipo per le vostre risposte!
Brasile
Ferenc
PS
Immagino di aver inviato allegati nella sezione informazioni private! 🙂
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Faribro,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Nick,
Vorrei informarvi sugli aggiornamenti dei miei casi.
Infine, ho ricevuto un'e-mail dal team di supporto, senza alcuna spiegazione adeguata sulla causa del ritardo nel processo di recesso.
La loro risposta è incoerente, si riferisce a diversi ostacoli come problemi tecnici, un reparto finanziario impegnato, l'aggiornamento del sito web e mi chiedono sempre di avere pazienza.
È difficile dirlo, ma sembra che alla fine non stiano lavorando sui miei casi e non potrò ricevere i miei soldi senza lamentarmi. Questo e loro mi hanno fatto arrabbiare, tanto che alla fine ho perso il controllo sul gioco e il saldo del mio conto del casinò era sparito. Ho eliminato la mia ultima richiesta e solo 2 di queste sono in sospeso.
Direi che non eliminerò le altre richieste finché non interverrai e non mi contatterai.
Mi scuso per gli eventuali disagi causati dall'eliminazione di una delle mie 3 richieste di recesso.
Brasile
Ferenc
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Faribro,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Nick,
Innanzitutto vorrei dire che il vostro supporto e la vostra assistenza sono molto utili e sono felice di avervi come partner.
Nel frattempo devo scusarmi perché il mio caso non è più attivo.
Dopo diverse conversazioni con il supporto del casinò Revolution ho avuto un crollo mentale e ho perso il controllo sulle giocate, il che significa che ho perso tutto il mio saldo anche con 3 di quei prelievi. Mi dispiace.
Ho imparato la lezione sulla pazienza, ma non posso fare a meno di menzionare come il supporto del casinò Revolution ha agito nei miei casi e mi ha spinto verso la non sicurezza. C'è stato un momento in cui ho potuto credere che non stessero pianificando di fare nulla per pagare le mie vincite. Direi che il loro scopo con i depositi e i prelievi dei giocatori non è abbastanza sicuro e trasparente.
Dopotutto, il mio caso può essere chiuso e non sono necessarie ulteriori azioni.
Brasile
Ferenc
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Faribro,
Mi dispiace sapere che hai perso il saldo.
Per eventuali prelievi futuri, indipendentemente dal casinò, tieni presente che l'elaborazione dei pagamenti potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
Come da tua richiesta, ora procederò con la chiusura del reclamo. Tuttavia, non esitare a contattarmi se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
Distinti saluti,
Tacca
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