La giocatrice tedesca ha richiesto il prelievo due settimane fa, ma ha dovuto affrontare diverse verifiche, tra cui l'invio di passaporto, patente di guida ed estratti conto bancari. Dopo aver fornito i documenti, non riesce più ad accedere alla chat in tempo reale per confermare le sue informazioni.
Revolution Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 37m 56s
Revolution Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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21 ore fa
TraduzioneGentile Signore/a, non riesco più a stampare la chat in tempo reale sul mio account. Sette giorni dopo aver richiesto il rimborso, mi avete chiesto di verificare la mia identità, cosa che ho fatto. Ho inviato il mio passaporto e una foto, ma non è stato sufficiente. Mi hanno chiesto anche una copia della patente di guida (entrambi i lati) e ho dovuto inviare l'estratto conto bancario. Ora mi viene richiesto di caricare altri documenti, anche se ho già fatto tutto, e non riesco a stampare da nessuna parte per confermare le informazioni. Ho bisogno del vostro aiuto.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai caricato i tuoi documenti d'identità direttamente sul tuo profilo del casinò o li hai inviati al casinò via e-mail?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò tramite chat o e-mail per chiedere informazioni sullo stato della tua verifica e su eventuali ulteriori richieste di verifica?
- Alcuni dei vostri documenti sono già stati esaminati e approvati dal dipartimento competente?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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