Il giocatore tedesco non era riuscito a prelevare i suoi fondi, per un totale di 947,50 EUR, per tre settimane a causa di un messaggio di errore imprevisto. Ha segnalato il problema ed è stato informato che la questione era stata segnalata, ma non ha ricevuto alcun follow-up o tempi di risoluzione. Dopo diverse comunicazioni con il casinò, è stato confermato che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di un tentativo di chargeback, il che ha creato confusione riguardo allo stato dei suoi fondi. Alla fine, il casinò ha riaperto il conto ed elaborato un prelievo manuale. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i fondi, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
Revolution Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un errore.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 948 €
Revolution Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Sto riscontrando un problema con il prelievo dei miei fondi. Ogni volta che tento di prelevare, ricevo un messaggio di errore che indica "Si è verificato un errore imprevisto".
Ho segnalato questo problema tramite chat il 22 aprile 2025, dove mi è stato comunicato che il mio caso era stato inoltrato al dipartimento competente. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna email di follow-up, né mi è stata fornita una tempistica per la risoluzione. Ho contattato nuovamente il servizio clienti tramite chat il 30 aprile 2025, senza risultati promettenti.
Richiedo un prelievo immediato dei miei fondi pari a 947,50 EUR.
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8 mesi fa
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Caro muckael,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dei tuoi fondi.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare denaro nel casinò?
- Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a prelevare le tue vincite?
- Hai verificato se il tuo account soddisfa tutti i requisiti necessari per il prelievo (ad esempio, documenti di verifica inviati)?
- Potresti confermare se sul tuo account sono presenti bonus o promozioni in sospeso che potrebbero influire sul prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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8 mesi fa
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Ciao Veronika,
Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo?
Ho provato tutti i metodi di pagamento, nessuno ha funzionato e mi viene restituito lo stesso messaggio di errore.
Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare denaro nel casinò?
SÌ.
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a prelevare le tue vincite?
Hai verificato se il tuo account soddisfa tutti i requisiti necessari per il prelievo (ad esempio, documenti di verifica inviati)?
Per quanto ne so, tutti i requisiti necessari per il recesso sono soddisfatti. Se mancassero requisiti, non me li avrebbero comunicati.
Potresti confermare se sul tuo account sono presenti bonus o promozioni in sospeso che potrebbero influire sul prelievo?
Non ci sono bonus o promozioni in sospeso.
Modificato
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8 mesi fa
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Ciao muckael,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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8 mesi fa
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Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito ai problemi relativi al prelievo delle tue vincite?
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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L'ultima volta che il casinò ha comunicato con me è stato durante la chat che ho avviato il 30 aprile 2025. Mi è stato comunicato che il "dipartimento competente" mi avrebbe contattato, cosa che non è mai accaduta.
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8 mesi fa
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Grazie mille, muckael, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao muckael,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Revolution Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Revolution Casino,
Potresti cortesemente chiarire il motivo per cui il giocatore non è riuscito a prelevare le proprie vincite? I problemi di prelievo sembrano persistere da tempo; perché non sono ancora stati risolti da parte vostra?
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8 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per il ritardo.
Siamo lieti di confermare che il denaro è già stato inviato da parte nostra.
Solitamente ci vogliono dai 3 ai 5 giorni lavorativi perché i fondi siano visibili sul conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard bancari del giocatore.
Al momento il conto del giocatore è chiuso e non ha fondi.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra del Revolution Casino
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, Team Revolution Casino.
Caro muckael,
Potresti confermare se hai ricevuto i fondi?
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7 mesi fa
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Finora non ho ricevuto alcun finanziamento.
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7 mesi fa
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Caro muckael,
Capisco che la situazione persiste da un po' di tempo e vorrei anche vedere che tu abbia ricevuto i fondi entro questo momento, ma come ha detto il team del casinò, "Di solito ci vogliono dai 3 ai 5 giorni lavorativi perché i fondi compaiano sul conto, tuttavia, questo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard bancari del giocatore."
Ti consiglio di aspettare qualche giorno. Incrocio le dita affinché tu li riceva al più presto.
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7 mesi fa
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Ciao muckael,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Cosa devo rispondere? Sto ancora aspettando i fondi. Per favore, confermami su quale carta è stato effettuato il bonifico.
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7 mesi fa
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Caro muckae,
Stiamo verificando la tua richiesta con il dipartimento competente.
Non appena ci saranno aggiornamenti, ve lo faremo sapere.
Distinti saluti,
Squadra del Revolution Casino
Modificato
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7 mesi fa
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Gentile team del Revolution Casino,
Speravo che questa questione si sarebbe risolta entro breve, eppure rimane in sospeso nonostante il tempo trascorso. Questo ritardo prolungato sta creando un'esperienza tutt'altro che ideale e confido che tu riconosca quanto questa situazione sia diventata insoddisfacente.
Pur apprezzando gli sforzi compiuti finora dal vostro team, devo sottolineare l'urgenza di raggiungere una soluzione.
Attendo con ansia una vostra tempestiva risposta e una conclusione soddisfacente su questa questione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo e ti siamo grati per la pazienza.
Il dipartimento competente sta indagando sulla richiesta del giocatore.
Non appena avremo notizie da loro, ve lo faremo sapere.
Distinti saluti,
Il team del Revolution Casino
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7 mesi fa
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Gentile team del Revolution Casino,
Pur apprezzando gli sforzi del vostro team finora, il giocatore non è riuscito a ricevere le sue vincite per più di 2 mesi, il che è ben lontano dalla risoluzione rapida ed efficiente di qualsiasi problema che ci aspettiamo da casinò affidabili. Il problema persiste da diversi mesi e non è causato dal giocatore, quindi è auspicabile che lo risolviate senza far attendere il giocatore a tempo indeterminato fino alla completa risoluzione del problema con il suo account.
Vi chiedo cortesemente di elaborare manualmente il prelievo del giocatore il prima possibile.
Se questa questione non verrà affrontata nei prossimi giorni, dovrò purtroppo classificare il caso come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sul punteggio di sicurezza del vostro casinò.
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7 mesi fa
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Caro Michal,
Apprezziamo il tuo coinvolgimento nella richiesta del giocatore, con l'obiettivo di fornire una soluzione in modo tempestivo.
Il nostro team si impegna a risolvere la richiesta in modo accurato ed efficiente.
Non appena l'indagine sarà conclusa, informeremo entrambe le parti.
Grazie ancora una volta per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del Revolution Casino
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7 mesi fa
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Il team del Revolution Casino,
Hai confermato due settimane fa che i fondi sono stati inviati. Se questa dichiarazione è corretta, dovresti essere in grado di indicare chiaramente su quale conto sono stati trasferiti i fondi. In caso contrario, la dichiarazione è imprecisa e fuorviante.
Finora non è stata fornita alcuna spiegazione plausibile sul perché non sia riuscito a prelevare i miei fondi. Mi aspetto la massima trasparenza e una risoluzione chiara.
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7 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo un aggiornamento in merito alla richiesta del giocatore.
I fondi del giocatore sono stati detratti a causa di un tentativo di addebito non rimborsabile da parte della banca del giocatore.
In base ai nostri T&C 6.4 non è consentito effettuare addebiti di storno, pertanto l'account è stato chiuso e i soldi sono stati detratti.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra del Revolution Casino
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7 mesi fa
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Gentile team del Revolution Casino,
Questa risposta è piuttosto sorprendente, dato che avevi precedentemente indicato nella tua risposta al thread dei reclami del 13 giugno 2025 alle 11:23 che i fondi erano già stati inviati al giocatore.
Per favore, forniscimi le prove che supportano il presunto addebito che il giocatore avrebbe dovuto effettuare [email protected] .
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7 mesi fa
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Caro Michal,
Ti abbiamo inviato un'e-mail come da tua richiesta.
Cordiali saluti,
Squadra del Revolution Casino
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7 mesi fa
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Gentile team del Revolution Casino,
Grazie per la tua email. Ti ho risposto con alcune osservazioni aggiuntive. Attendo la tua risposta.
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7 mesi fa
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Caro Michal,
Grazie per aver risposto alla nostra email. Le abbiamo già risposto.
Stiamo attualmente elaborando internamente la tua richiesta di prove.
Vi siamo grati per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Revolution Casino
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile team del Revolution Casino,
Grazie per la tua email. Attendo la tua email aggiuntiva con le informazioni e le prove che ho richiesto.
Caro muckael,
Ti ho contattato anche via email e attendo la tua risposta.
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7 mesi fa
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Caro Michael, ti ho inviato un'e-mail in merito alla tua richiesta.
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7 mesi fa
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Caro muckael,
Grazie per la tua email. Ti ho risposto con altre domande.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro muckael,
Potrai ricevere i tuoi fondi dopo che il tuo account sarà stato verificato.
Ti abbiamo inviato via email quanto necessario per la verifica.
Non appena avremo tutto, riceverai i tuoi fondi.
Distinti saluti,
Squadra del Revolution Casino
Traduzione automatica:
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6 mesi fa
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Caro muckael,
Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito ai documenti richiesti.
Ci sono alcuni chiarimenti nell'e-mail.
Non appena avremo la documentazione corretta, avvieremo il trasferimento dei fondi.
Distinti saluti,
Squadra del Revolution Casino
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao muckael,
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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6 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la mia assenza.
Caro muckael,
In base alla risposta del team di Revolution Casino, il trasferimento dei fondi verrà avviato una volta inviati i documenti richiesti più di recente.
Continuo a sperare che si possa giungere presto a una risoluzione positiva di questo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Caro muckael,
Grazie per la tua pronta risposta.
Gentile team del Revolution Casino,
Attendiamo con ansia la vostra valutazione dei documenti presentati e la vostra conferma in merito ai tempi di erogazione del pagamento da parte vostra.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Carissimi,
Abbiamo ricevuto i documenti e li abbiamo inoltrati al dipartimento competente per la verifica.
Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere.
Distinti saluti,
Team RevolutionCasino
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile team del Revolution Casino,
Attendiamo con interesse la valutazione dei documenti presentati da parte del dipartimento competente, nonché la vostra conferma in merito alla tempistica di erogazione del pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
L'account del giocatore è stato riaperto e il giocatore può procedere al prelievo dei propri fondi.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Distinti saluti,
Il team del Revolution Casino
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile team del Revolution Casino,
Grazie per le notizie positive.
Caro muckael,
Come da risposta del team del casinò, il tuo account è stato riattivato e ora puoi prelevare i fondi. Ti preghiamo di informarci non appena li avrai ricevuti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao, ricevo di nuovo lo stesso errore che ho avuto due mesi fa.
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6 mesi fa
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Gentile team del Revolution Casino,
Potresti gentilmente chiarire perché il giocatore continua ad avere lo stesso problema con il prelievo? Mi avevano fatto credere che non ci sarebbero più stati problemi. Ti prego di risolvere il problema il prima possibile.
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6 mesi fa
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Caro muckael,
Abbiamo appena avviato un prelievo manuale sul tuo conto, che verrà elaborato tempestivamente.
Dopo 24 ore, prova a richiedere il resto dei tuoi fondi.
Se riscontri problemi, faccelo sapere e noi avvieremo nuovamente il prelievo per te.
Distinti saluti,
Squadra del Revolution Casino
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile team del Revolution Casino,
Grazie per la rapida risposta nell'elaborazione di un prelievo manuale. Riconosco che questa non è la procedura consueta e rappresenta effettivamente un'eccezione; tuttavia, sono curioso di sapere perché il prelievo manuale non è stato eseguito per l'intero importo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Sono stati detratti 500 EUR dal mio conto, ma su quale conto sono stati inviati?
Inoltre, come faccio a prelevare l'importo rimanente dal conto? L'importo è stato completamente scommesso.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro muckael,
È stato richiesto un prelievo manuale sul conto utilizzato per il deposito.
A quanto pare, si è verificato un problema con la finalizzazione del pagamento.
Ti abbiamo inviato un'e-mail chiedendoti di verificare le tue credenziali bancarie. Ti preghiamo di inoltrarci tutte le informazioni.
Una volta fatto ciò, avvieremo manualmente anche il secondo prelievo, per evitare ulteriori ritardi.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Il team del Revolution Casino
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,
Il prelievo del giocatore è stato elaborato e il denaro è stato inviato da parte nostra.
Possono volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul conto; tuttavia, la tempistica è soggetta agli standard della banca.
Inoltre, abbiamo avviato un secondo prelievo con i fondi rimanenti, che verrà completato nei tempi previsti.
Se avete altre domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra del Revolution Casino
Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Carissimi,
Tutti i prelievi sono stati completati e il denaro è stato inviato da parte nostra.
Al momento non ci sono prelievi in sospeso né saldi attivi sul conto del giocatore.
Distinti saluti,
Squadra del Revolution Casino
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6 mesi fa
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Gentile team del Revolution Casino,
Grazie per le notizie positive.
Caro muckael,
Si prega di confermare la ricezione dei fondi.
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6 mesi fa
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Ciao muckael,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro muckael,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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