Il giocatore peruviano ha avuto problemi a prelevare i suoi fondi da Revolution Casino, dopo aver atteso 30 giorni senza successo. Aveva già inviato i suoi dati personali e gli estratti conto bancari, ma i suoi tentativi di verifica continuavano a essere respinti con ulteriori richieste di documentazione. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentirgli di fornire la documentazione necessaria; tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo non ha potuto essere esaminato ed è stato respinto.
Revolution Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 S/.
Revolution Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho un problema con questo casinò Revolution, non riesco a prelevare i miei fondi da 30 giorni, ho già inviato i miei dati personali, ho già inviato il mio conto bancario, in particolare gli estratti conto delle entrate e delle uscite con le foglie e il logo della banca BCP del Perù... e ogni volta mi rifiutano e mi chiedono ogni genere di cose, non ho soluzione.
....qualcuno potrebbe aiutarmi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto richiesto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato finora approvato?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile, così che tu possa godere di un'esperienza di gioco fluida e corretta. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, buonasera. Proprio ieri ho caricato i miei movimenti bancari in entrata e in uscita. Ho inviato l'estratto conto originale in PDF, come indicato, dalla stessa banca, BCP del Perú, per il mese di luglio. Tuttavia, l'hanno rifiutato, ritenendolo non originale e modificato. Poco dopo ho ricevuto un altro rifiuto e un messaggio via email da Revolution Casino. Come posso mostrarlo? Se potete aiutarmi, per favore...
Sono nella fase finale, ovvero la verifica della transazione, e vi invio le ricevute bancarie originali. Con la massima attenzione e chiarezza, vorrei mostrarvi dove posso inviarle... Grazie mille per la vostra cortese attenzione e il vostro aiuto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Per favore inoltrami gli estratti conto bancari che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Ti preghiamo di includere tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account che potrebbero essere rilevanti ai fini dell'indagine sul tuo caso. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Chito,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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