Il giocatore tedesco aveva vinto 1.601 € al casinò, ma aveva riscontrato problemi durante il prelievo, poiché non riusciva ad accedere al suo conto. Il servizio clienti lo aveva informato che la situazione era stata avviata dal reparto responsabile e non poteva essere annullata. Dopo diverse comunicazioni, il giocatore ha ricevuto conferma che il saldo residuo di 1.101 € sarebbe stato pagato, conferma che lo aveva ricevuto in seguito. Tuttavia, aveva sollevato preoccupazioni in merito a presunti depositi non autorizzati effettuati dopo la richiesta di disattivazione del suo conto e aveva richiesto il rimborso di tali importi. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma alla fine ha respinto la richiesta di rimborso dei depositi aggiuntivi utilizzati per giocare al casinò nelle circostanze indicate, affermando che il problema principale era stato risolto e raccomandando al giocatore di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo se non fosse soddisfatto dell'esito.
Revolution Casino - L'accesso all'account del giocatore è limitato dopo le richieste di prelievo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 545 €
Revolution Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto 1.601 € al casinò e ho subito provato ad avviare la procedura di prelievo. È possibile prelevare solo incrementi di 500 € alla volta. Quando ho provato a controllare il mio stato, non sono riuscito ad accedere. L'operatore del servizio clienti mi ha detto che la richiesta era stata avviata dal reparto responsabile e non poteva essere annullata.
TraduzioneCaro 6pzjbzx8cx0,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Revolution Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando hai avviato la procedura di prelievo e da quando il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
TraduzioneCiao Natalia,
Grazie per avermi risposto.
Ho vinto un totale di 1.601 € al casinò e ho subito avviato la procedura di prelievo. Dato che i prelievi sono consentiti solo per importi di 500 €, ho inviato le richieste di prelievo.
Quando ho provato ad accedere nuovamente al mio account poco dopo per verificarne lo stato, ho scoperto improvvisamente che non era più accessibile. L'assistenza clienti mi ha comunicato che la chiusura dell'account era stata avviata dal "reparto competente" e che non poteva essere annullata senza fornire una motivazione valida.
Ecco le risposte alle vostre domande:
Giochi praticati: ho giocato solo alle slot online.
Verifica: in passato avevo già superato la verifica KYC e avevo anche ricevuto diversi prelievi di importo minore senza problemi.
Bonus: la vincita di 1.601 € è stata ottenuta senza un bonus attivo.
Tempi di prelievo e chiusura: ho richiesto i prelievi subito dopo la vincita, la sera del 20 giugno.
Ho anche inviato un'email chiedendo la disattivazione del mio account, ma ho chiesto esplicitamente di attendere il completamento dei prelievi, cosa che posso dimostrare via email. Nonostante ciò, hanno chiuso il mio account poco dopo e non hanno mai risposto al mio messaggio.
Per me è come se il mio account fosse stato chiuso all'improvviso e senza motivo subito dopo una grande vincita, nonostante avessi seguito tutte le regole ed fossi già stato verificato.
Apprezzo il vostro aiuto nel risolvere equamente questo problema.
Distinti saluti,
Robin S******
TraduzioneCiao Natalia e team di CasinoGuru,
Vorrei fornirti un aggiornamento importante sulla mia controversia con Revolution Casino.
Di recente ho ricevuto conferma dal casinò che uno dei miei prelievi è stato elaborato con successo e dovrebbe essere in arrivo. Tuttavia, a causa del limite imposto dal casinò di consentire una sola richiesta di prelievo alla volta, non ho potuto richiedere l'intero saldo di 1.601 € in una sola volta.
Dopo aver effettuato il primo prelievo di 500 €, ho inviato una richiesta di disattivazione, ma ho specificato chiaramente che il conto sarebbe stato chiuso solo dopo il completamento di tutti i prelievi. Nonostante ciò, il casinò ha chiuso il mio conto poco dopo, senza alcuna comunicazione o conferma riguardo al saldo rimanente dei miei fondi.
Riassumendo:
Ho vinto 1.601 € e ho effettuato il primo prelievo di 500 €.
Ho inviato una richiesta di disattivazione, chiedendo esplicitamente di attendere che tutti i prelievi fossero elaborati.
Hanno chiuso il mio account senza preavviso e hanno elaborato solo il primo prelievo, senza fornire informazioni sui restanti 1.101 €.
Questa situazione è preoccupante perché:
Hanno accettato ed elaborato il primo prelievo, senza riscontrare alcun problema con il mio account o con la verifica.
I fondi rimanenti non sono mai stati negati o affrontati.
Le mie istruzioni sono state ignorate e non è stata fornita alcuna motivazione formale per la chiusura dell'account.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a sollecitare il casinò a sbloccare il saldo rimanente e a fornire una spiegazione chiara delle loro azioni.
Grazie mille per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti,
Robin S******
TraduzioneGentile 6pzjbzx8cx0, ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato la seguente regola:
3.7 Chiusura del tuo account: puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail al supporto clienti all'indirizzo [email protected] , fatte salve le seguenti condizioni:
Puoi chiudere il tuo account solo se non hai un saldo residuo (positivo o negativo) e non ci sono richieste di prelievo in sospeso.
Nel caso in cui si desideri chiudere il proprio account con un saldo positivo e/o con richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi presenti sul proprio account verranno annullati.
Sembra che il casinò abbia agito in conformità con questo termine. Tuttavia, rimaniamo dell'opinione che il casinò debba pagare tutte le vincite legittime prima o dopo la chiusura del conto.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Natalia e team di CasinoGuru,
Grazie ancora per il tuo aiuto. Vorrei fornirti un chiarimento dettagliato sulla clausola dei Termini e Condizioni a cui hai fatto riferimento e spiegare perché non dovrebbe applicarsi al mio caso.
📧 Cronologia e intento dell'email
Alle 19:30 ho inviato un'e-mail richiedendo la disattivazione dell'account e l'accesso ai dati del mio account ai sensi dell'articolo 15 del GDPR.
Nello stesso messaggio non ho richiesto la chiusura immediata e non ho fatto alcun accenno alla rinuncia ai fondi.
Più tardi quella sera, alle 01:36, ho inviato una seconda e-mail affermando:
"Chiudere dopo il ritiro ovviamente"
(c'è un piccolo errore di battitura - "curs" invece di "course" - ma l'intento è chiaro e comprensibile al 100%)
Quindi, entro 6 ore, ho chiarito esplicitamente che il conto sarebbe stato chiuso solo dopo che i miei prelievi fossero stati elaborati.
🏦 Stato di prelievo
Ho avviato un prelievo di 500 € subito dopo aver vinto un totale di 1.601 €.
Poiché il casinò consente un solo prelievo alla volta, ho dovuto prelevare l'intero importo gradualmente.
Poco dopo aver ricevuto queste e-mail, il mio account è stato chiuso senza preavviso, con un importo ancora da pagare di 1.101 €.
Nonostante ciò, il casinò ha proceduto e ha pagato il prelievo di 500 €, il che dimostra:
Il mio account era in regola
Il ritiro era valido
Non ci sono state violazioni dei termini o problemi KYC
📜 Sulla clausola T&C (3.7 – Chiusura con saldo)
Sono a conoscenza della clausola che afferma:
"Puoi chiudere il tuo conto solo se non hai saldo residuo o prelievi in sospeso. In caso contrario, i fondi verranno annullati."
Ma questa clausola non si applica qui, perché:
Non ho richiesto la chiusura immediata.
Ho dato loro istruzioni esplicite di attendere il completamento del prelievo.
Secondo la loro clausola, non avrebbero dovuto chiudere il mio account mentre era in corso un prelievo, ed è esattamente ciò che hanno fatto.
Se qualcuno ha violato la clausola, è stato il casinò, non io.
🔐 Riepilogo
Ho agito in modo chiaro e in buona fede e ho fornito un seguito entro poche ore.
Il casinò ha chiuso il mio account con un saldo ancora in sospeso, ignorando la mia condizione e la loro politica.
Hanno pagato 500 €, dimostrando che il saldo era valido.
Ora chiedo solo ciò che mi spetta di diritto: i restanti 1.101 €.
Ho già inoltrato la prova via e-mail a [email protected] come richiesto. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro.
Grazie ancora per il tuo continuo supporto nella risoluzione di questa controversia.
Distinti saluti,
Robin S*****
TraduzioneGrazie mille, 6pzjbzx8cx0, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao, Robin,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione dell'utente e fornirgli istruzioni chiare su come prelevare il saldo rimanente dal conto?
Grazie.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato!
Vi informiamo che siamo disposti a pagare il saldo rimanente del cliente.
Stiamo esaminando internamente i dettagli e ti informeremo se saranno necessarie ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Il team di RevolutionCasino
TraduzioneCari CasinoGuru e Revolution Casino,
Grazie per la risposta fornita qui nel thread dei reclami.
Tuttavia, vorrei sottolineare che non ho ricevuto ulteriori feedback tramite altri canali di comunicazione: nessuna e-mail, nessun messaggio diretto e nessuna conferma di pagamento.
Il messaggio in questo thread rimane l'unica risposta che ho ricevuto finora.
Chiedo gentilmente al casinò di fornirci un aggiornamento concreto o una conferma del pagamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Robin S******
TraduzioneNessun pagamento ancora ricevuto. Mi trovo in urgenti difficoltà finanziarie e ho bisogno che la richiesta venga elaborata immediatamente, come precedentemente confermato.
TraduzioneCari CasinoGuru e Revolution Casino,
Non riesco più ad accedere alla chat live del casinò. Il sito riconosce ancora il mio nome nella schermata di login ("Bentornato"), ma non mi permette di accedere o di aprire la chat di supporto.
Ciò dimostra chiaramente che sono stato intenzionalmente bloccato da ogni comunicazione, nonostante mi fosse stato detto che avrei ricevuto il pagamento rimanente di € 1.101.
Questo è totalmente inaccettabile e sembra un tentativo di sottrarsi alle proprie responsabilità. Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di impegnarsi per una risoluzione urgente e il pagamento completo, poiché la comunicazione con il casinò è ora impossibile.
Grazie,
Robin S******
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Negli ultimi due giorni ho pubblicato diversi aggiornamenti riguardanti il mio caso con Revolution Casino, ma finora non ho ricevuto alcuna richiesta diretta di supporto da parte vostra.
Purtroppo, il casinò continua a darmi fastidio nella chat dal vivo e spesso la chat si chiude all'improvviso senza che venga fornita alcuna informazione vincolante o pagamento.
Poiché non ci sono state comunicazioni per giorni, vorrei chiedervi cortesemente di partecipare attivamente al mio caso e di informarmi sulla situazione attuale.
Continuo a essere interessato a una soluzione equa e rapida, ma prevedo che senza il vostro supporto la questione resterà bloccata.
Grazie in anticipo per il tuo feedback e per i tuoi sforzi.
Distinti saluti
Robin S******
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Vorrei ricordarvi ancora una volta che Revolution Casino ha annunciato più di una settimana fa che avrebbe saldato l'importo dovuto, ma sta ancora esaminando la questione internamente. Da allora, diverse scadenze stabilite dal casinò sono state superate senza alcun rispetto.
Nonostante le ripetute richieste, il pagamento di 1.101 € non è stato effettuato e la comunicazione del casinò manca di qualsiasi senso di impegno. Questo comportamento mi fa temere che la mia richiesta non venga presa sul serio.
Vi esorto pertanto a esaminare lo stato attuale del mio caso e a informarmi sui prossimi passi.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Robin ,
Mi scuso per il ritardo. Tuttavia, non riesco a trovare aggiornamenti rilevanti da parte tua rispetto alle informazioni che avevamo in precedenza.
Prima di passare al casinò, ho due domande per te.
Se il casinò trattiene i tuoi fondi, come pensi che le tue minacce ti aiuteranno a risolvere la situazione?
In uno dei tuoi post hai affermato di aver avviato una procedura di addebito per i depositi non autorizzati. Puoi confermare di averlo fatto davvero e che la procedura è già iniziata?
Grazie.
TraduzioneCaro Branislav,
Grazie per il tuo messaggio e per il tuo continuo supporto.
Desidero chiarire che le mie azioni e richieste si basano sui miei diritti legali di giocatore. Quando il casinò non rispetta ripetutamente le scadenze e trattiene fondi senza un valido motivo, ritengo necessario segnalare la questione attraverso tutti i canali appropriati.
Per quanto riguarda la procedura di chargeback per i depositi non autorizzati, non l'ho ancora avviata, ma sto valutando le mie opzioni e procederò se la situazione non verrà risolta tempestivamente. Non intendo esercitare pressioni indebite, ma garantire una risoluzione equa e legale.
Pur apprezzando gli aggiornamenti e comprendendo che il processo è in corso, i recenti sviluppi dimostrano che il casinò non ha ancora adottato le misure necessarie per risolvere il mio caso. Nonostante le numerose scadenze e rassicurazioni, non ci sono stati progressi concreti o comunicazioni significative da parte loro.
Rimango impegnato a trovare una soluzione equa e apprezzo il vostro continuo supporto nel facilitare questo processo.
Distinti saluti
TraduzioneBene, grazie per le informazioni aggiuntive e la conferma, Robin.
Si prega di notare che, in base alla nostra esperienza, un linguaggio o minacce così offensivi non hanno mai aiutato nessun giocatore a risolvere un reclamo con i risultati desiderati o soddisfacenti, anzi. Pertanto, vi preghiamo di mantenere la calma, di rimanere pazienti e positivi e di attendere la risposta del casinò e un aggiornamento finché non avremo notizie chiare e concrete.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Gentile team del Revolution Casino ,
Puoi fornirci un aggiornamento sulla questione, in particolare sul pagamento del saldo rimanente del cliente, come hai menzionato sopra?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
TraduzioneCaro Robin,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che il problema è stato segnalato al nostro team dei pagamenti e, in base alle informazioni in nostro possesso, riceverai i tuoi fondi il prima possibile.
Vi ringraziamo ancora una volta per la pazienza e la collaborazione dimostrate nel risolvere il problema.
Distinti saluti,
Squadra del Revolution Casino
TraduzioneEgregio Signore o Signora,
Con la presente confermo di aver ricevuto il pagamento di 1.101 € da RevolutionCasino. Apprezzo l'eventuale elaborazione e pagamento di tale importo.
Tuttavia, vorrei ribadire che dopo la mia richiesta scritta di disattivazione dell'account del 31 maggio 2025, sono stati effettuati ulteriori depositi per un importo pari a 545 €, che considero non autorizzati e per i quali chiedo il rimborso.
Inoltre, la mia richiesta GDPR di divulgazione completa dei dati dei giocatori non è stata pienamente soddisfatta nonostante i numerosi solleciti. Mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni, incluso il risarcimento adeguato per i ritardi e il conseguente disagio. Stimo preliminarmente che tale risarcimento sia di 800 euro.
Attendo con ansia una rapida risoluzione di queste questioni in sospeso e vi ringrazio in anticipo per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Robin S*****
TraduzioneGrazie a entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Caro Robin ,
Non faremo pressioni sul casinò affinché ti risarcisca per il ritardo.
Per quanto riguarda le altre tue richieste:
Possiamo chiedere maggiori dettagli al casinò, ma non penalizziamo i casinò online per non aver fornito ai giocatori i dati dei loro sistemi interni, soprattutto se sono stati rispettati tutti gli obblighi nei confronti dei giocatori (saldo pagato per intero) e se i casinò si rifiutano di fornirli, gli utenti possono richiederli tramite gli enti regolatori.
"... sono stati effettuati depositi aggiuntivi per un importo di 545 € " dopo la tua richiesta di disattivazione del 31 maggio 2025. Prima di chiedere ulteriori dettagli al casinò, ho alcune domande per chiarire la situazione.
- Quando esattamente (le date) sono stati effettuati questi depositi?
- Cosa è successo con questi depositi? Li hai utilizzati e hai perso giocando, oppure sono stati effettuati e lasciati intatti sul tuo conto di gioco?
- Come hai richiesto la disattivazione e quali informazioni hai fornito al casinò al momento della richiesta?
Grazie.
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Grazie per il vostro continuo supporto in merito alla mia controversia con RevolutionCasino.
Vorrei fornirti ulteriori chiarimenti in risposta alle tue recenti richieste:
I depositi aggiuntivi di 545 € sono stati effettuati dopo la mia richiesta scritta di disattivazione del conto datata 31 maggio 2025. Questi depositi sono stati effettuati nell'arco di diversi giorni successivi a tale data.
Questi depositi sono stati utilizzati per giocare e sono andati persi. Tuttavia, poiché avevo già richiesto la disattivazione dell'account, queste transazioni non avrebbero dovuto essere consentite.
La mia richiesta di disattivazione è stata effettuata via e-mail il 31 maggio 2025, chiedendo esplicitamente la chiusura del mio account e che non venissero elaborate ulteriori transazioni.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che tali depositi non siano autorizzati e ne richiedo il rimborso.
Mi aspetto che CasinoGuru utilizzi queste informazioni per fare pressione sul casinò affinché trovi una soluzione equa, che includa il rimborso dei depositi e un adeguato risarcimento per i ritardi e lo stress in corso.
Grazie ancora per il tuo continuo aiuto.
Distinti saluti,
Pettirosso
TraduzioneCaro 6pzjbzx8cx0,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti informiamo che, qualora non rispondessi entro i tempi previsti o non richiedessi ulteriore assistenza, sulla base di tutte le informazioni e gli aggiornamenti disponibili, considereremo il reclamo risolto con l'importo contestato e lo chiuderemo di conseguenza.
TraduzioneCaro Csinoguru,
In allegato l'elenco di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta scritta di disattivazione del conto del 31 maggio 2025. A causa della mancanza di accesso completo al conto e della richiesta di dati GDPR non soddisfatta, non sono riuscito a separare perfettamente tutte le transazioni. È possibile che una prenotazione appartenga a un altro casinò.
Ho contrassegnato tutti i contributi in modo chiaro, nel miglior modo possibile.
Spero che queste informazioni ti aiutino a risolvere la mia richiesta di rimborso.
Distinti saluti,
Pettirosso
(Tutti €)
20.06
25
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
10
25
10
19.06
20
20
20
20
20
20
20
20
40
25
18.06
50
20
20
20
20
20
20
20
20
30
10
02.06
10
10
10
10
10
40
01.06
10
TraduzioneSaluti a tutti,
Sulla base di quanto sopra esposto e spiegato, respingiamo il reclamo con l'importo contestato aggiornato.
Sebbene il problema principale sia stato risolto con successo, l'utente insiste per ottenere il rimborso di altri depositi effettuati e persi durante il gioco tra la richiesta di chiusura del suo account e la chiusura stessa. Purtroppo, dopo aver considerato tutte le circostanze, non possiamo schierarci dalla parte del giocatore in questa vicenda.
Se il reclamante non è soddisfatto della soluzione del reclamo, consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò lo indica sul suo sito web.
Grazie mille, Team Revolution Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
