Il giocatore tedesco ha presentato una richiesta di prelievo di 3.500 € presso Revolution Casino il 09/05/2026, ma dopo 5 giorni la richiesta risulta ancora "in fase di revisione", nonostante il giocatore abbia un account verificato e soddisfi tutti i requisiti di scommessa. Ha ricevuto risposte generiche dall'assistenza clienti e ha presentato un reclamo a Casino Guru, chiedendo la mediazione per recuperare i suoi fondi.
Revolution Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 9h 31m 8s
Revolution Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneNome del casinò: Revolution Casino
Descrizione del problema:
Il 09/05/2026 ho inviato una richiesta di prelievo di 3.500 € tramite Revolut. Il casinò prevede un limite di prelievo giornaliero di 500 € ogni 24 ore.
Sono passati ormai 5 giorni e il mio prelievo risulta ancora "in fase di revisione". Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat e ogni volta ricevo la stessa risposta generica: il team finanziario ci sta lavorando e non possono fornire una tempistica precisa.
Il mio account è completamente verificato. Tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Non sussiste alcun motivo legittimo per questo ritardo.
Ho inoltre presentato un reclamo a Casino Guru il 14/05/2026.
Chiedo ad AskGamblers di mediare in questa controversia e di aiutarmi a recuperare i miei fondi di 3.500 €.
Nome utente del giocatore: Adrian
Importo del prelievo: 3.500 €
Metodo di prelievo: Revolut
Data della richiesta di recesso: 09/05/2026
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Revolution Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è bloccato o puoi accedervi?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? A quali requisiti di scommessa specifici ti riferisci?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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