Richard Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho vinto 1700, ho verificato il numero di telefono e aggiornato l'indirizzo, quindi ho richiesto un prelievo e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso e le vincite confiscate a causa di più account, che non avevo perché la verifica non sarebbe stata possibile. Quindi il mio deposito iniziale non è stato restituito e sono trascorse più di una settimana di attesa. Nessun bonus o giri gratuiti sono stati attivati e tutti gli accessi sono stati registrati.

Cara Benjaminsha,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Richard Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Potresti fornirci la data esatta della tua registrazione presso questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao, vivevo in una casa condivisa e il mio coinquilino Ben D****** potrebbe aver avuto un account attivo. Non posso confermarlo al 100%, ma è possibile e ho superato la verifica. La data di iscrizione potrebbe essere il 3 maggio 2024 o anche prima, a marzo o aprile. Non ho la data esatta perché ho perso il telefono con cui mi sono registrato.

Cara Benjaminsha,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Al momento non riesco a recuperare alcuna trascrizione poiché hanno eliminato l'account e mi hanno detto di contattare la mia banca in merito al pagamento di ritorno, di cui la mia banca non ha alcuna registrazione fino ad oggi e non ha nascosto alcun pagamento che sia stato rimborsato.

Grazie mille, Benjaminsha, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Benjaminsha,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Richard Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Richard Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro team di Casino Guru,

Comprendiamo che questa situazione potrebbe essere frustrante e apprezziamo l'opportunità di fare chiarezza.

A seguito di un controllo standard durante la richiesta di prelievo del giocatore, il nostro team ha identificato un account duplicato creato con dati personali identici a quello originale. Questi dati, come nome, data di nascita, indirizzi email o informazioni finanziarie, hanno confermato una chiara connessione tra gli account. Inoltre, il bonus sul deposito è stato richiesto su entrambi gli account entro un periodo di 30 giorni, un chiaro caso di abuso del bonus, che costituisce una grave violazione dei nostri Termini.

Come da nostri Termini e Condizioni:

"È consentito creare e possedere un solo (1) account alla volta. La creazione, il possesso o l'utilizzo di più di un (1) account (di seguito "Duplicato") comporta l'annullamento di tutti i pagamenti a Te effettuati e la chiusura dell'account/degli account in violazione di tale regola ai sensi della Politica sulle Violazioni applicabile. Qualsiasi bonus o vincita ricevuta o maturata durante il playthrough utilizzando un account duplicato verrà recuperata integralmente dal Casinò, in conformità con la Politica sulle Violazioni."

Desideriamo inoltre confermare che il deposito iniziale sia stato rimborsato con successo al momento della chiusura del conto. Se il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi o necessita di una conferma della transazione, la preghiamo di contattare il nostro team di supporto tramite l'indirizzo email registrato sul suo conto principale e saremo lieti di fornirle la documentazione necessaria.

Sappiamo che questo risultato potrebbe essere deludente, ma ci impegniamo a garantire un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti i nostri giocatori.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Team RichardCasino

Tutti i dati coincidono perché avevo un account su due dispositivi, perché ho perso il telefono e quello con cui mi sono registrato era diverso da quello con cui ho vinto. Inoltre, non c'era alcun bonus sul deposito che avevo effettuato prima della chiusura dell'account.

Caro Richard Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti fornirci le prove? Puoi inviarle al mio indirizzo email. [email protected] .

Attenderò la tua risposta.

Inoltre non risulta alcun rimborso alla mia banca, come affermato dal membro dello staff del casinò.

Caro Benjamin e il team di Casino Guru,

Sappiamo che la situazione che state affrontando può essere spiacevole e frustrante. Credeteci, ci impegniamo sempre a essere equi e giusti nel gestire tali questioni.

Vorremmo sottolineare che durante l'indagine abbiamo trovato un account duplicato con gli stessi dati personali, il che costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni. È stato inoltre registrato che entrambi gli account hanno ricevuto un bonus entro 30 giorni, il che è considerato un abuso di bonus.

Per quanto riguarda il rimborso del deposito, confermiamo che è stato effettuato al momento della chiusura del conto. Se non hai ricevuto i fondi o desideri ricevere una conferma della transazione, contatta il nostro team di supporto utilizzando l'indirizzo email registrato sul tuo conto principale. Il nostro reparto preparerà tutti i dettagli necessari.

Per ulteriori informazioni, puoi contattarci in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Team RichardCasino

La notifica che ho ricevuto è etichettata come "Stay Casino". È associata a questo servizio o a Richard Casino? Perché si tratta di un conflitto di account duplicati, perché se qualcuno si iscrive a entrambi, viola una regola anche se non sa di essere gestito dallo stesso operatore. Nel mio caso, è successo questo?

Caro Richard Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti fornirci la prova dell'utilizzo degli stessi bonus su più account da parte dello stesso giocatore? Puoi inviarla al mio indirizzo email. [email protected] .

Attenderò la tua risposta.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo confermare di poter procedere con la tua richiesta. Tuttavia, tieni presente che le informazioni che stai richiedendo sono considerate riservate. Per poter condividere qualsiasi dettaglio relativo al cliente, dobbiamo prima ricevere una chiara conferma da parte sua che attesti il suo pieno consenso e che non ha obiezioni o reclami nei nostri confronti per la condivisione dei suoi dati personali.

Una volta ricevuta questa conferma dal cliente, saremo lieti di fornirti ulteriore assistenza.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team RichardCasino

Cara Benjaminsha,

Potresti cortesemente indicare se fornisci al casinò il pieno consenso a fornirci le informazioni necessarie?

Attenderò la tua risposta.

Sì, do il consenso.

Caro team di Casino Guru e Benjaminsha,

Grazie per aver accettato di trasferire le informazioni a un rappresentante.

Vorremmo informarti che stiamo attualmente lavorando per raccogliere le informazioni necessarie sull'account del giocatore.

Tutti i dettagli saranno inviati a breve all'indirizzo email del rappresentante.

Grazie per la comprensione e la collaborazione!

Distinti saluti

Team RichardCasino

Caro Richard Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Attenderò la tua risposta.

Caro team di Casino Guru,

Ti contatteremo per fornirti un aggiornamento su questa richiesta.

Desideriamo informarti che i dati personali possono essere forniti solo a causa dei requisiti del GDPR.

Prima di poter divulgare qualsiasi informazione personale, dobbiamo verificare l'identità del giocatore.

Chiediamo gentilmente al giocatore di contattarci a e fornirci le seguenti informazioni: nome, data di nascita, indirizzo, numero di cellulare, metodi di pagamento utilizzati e giochi giocati con noi. Inoltre, il giocatore deve allegare una foto del proprio documento d'identità.

Una volta fornite le informazioni, saremo in grado di raccogliere tutte le informazioni necessarie e di fornirle al giocatore. Una volta completati tutti i passaggi necessari, il giocatore potrà condividere le informazioni con il rappresentante.

Confidiamo nella vostra collaborazione e comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Ti ho inviato il mio documento d'identità e ho aggiornato i dettagli del mio account, oltre a verificare il mio numero di telefono 10 ore prima che tu confiscassi le mie vincite e cancellassi il mio account. Sai anche che sono stati effettuati solo 3 depositi sull'account, tutti dallo stesso indirizzo IP e dallo stesso conto bancario.

Cara Benjaminsha,

Vorremmo far notare che, purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna lettera ufficiale al nostro indirizzo email con la richiesta di dati personali.

Si prega di prestare attenzione al fatto che è necessario contattarci via e-mail e forniscici le seguenti informazioni: nome, data di nascita, indirizzo, numero di cellulare, metodi di pagamento utilizzati e giochi utilizzati con noi. Inoltre, allega una foto del tuo documento d'identità a questa lettera. In questo caso, potremo elaborare la tua richiesta e fornirti le informazioni personali relative al tuo account.

Confidiamo nella vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Cara Benjaminsha,

Sei riuscito a fornire al casinò i documenti necessari?

Attenderò la tua risposta.

Sì, ho inviato via email i documenti richiesti

Cara Benjaminsha,

Grazie per avermelo fatto sapere.

Caro Richard Casino,

Potresti cortesemente indicare se il giocatore è stato verificato?

Attenderò la tua risposta.

Gentile rappresentante di Casino Guru,

Desideriamo informarti che i documenti forniti dal giocatore sono stati tagliati e purtroppo non siamo in grado di accettarli nella loro forma attuale.

Per procedere con la richiesta attuale nel pieno rispetto di tutte le normative vigenti, chiediamo gentilmente al giocatore di fornirci nuove foto della sua carta d'identità (sia fronte che retro), assicurandosi che tutti e quattro gli angoli del documento siano ben visibili e inquadrati.

Abbiamo già richiesto la documentazione corretta nella lettera; tuttavia, non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Ok, li rispedirò

Inviato all'email di supporto

Gentile team di CasinoGuru,

Desideriamo informarti che l'account del giocatore che ha superato la verifica è stato chiuso e le vincite sono state confiscate a causa della violazione delle regole della piattaforma, ovvero la creazione di account multipli.

In base ai Termini e Condizioni, ogni utente può avere un solo account. A seguito di un'indagine interna, abbiamo fondati motivi per ritenere che diversi account siano stati creati e utilizzati dalla stessa persona, poiché le informazioni personali del titolare sono le stesse su entrambi gli account, nonostante la verifica del profilo principale.

Tali azioni violano i principi di correttezza e contraddicono le regole del nostro servizio. Pertanto, in conformità con le nostre Regole, abbiamo deciso di chiudere il conto e annullare le vincite.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Richard

Caro Richard Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti inviarci la prova di più account? Puoi inviarla al mio indirizzo email. [email protected] .

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo fornito lo storico dei bonus del giocatore dal suo account principale: possono anche inviartelo direttamente.

Tuttavia, abbiamo bisogno di un po' più di tempo per ricevere lo storico dei bonus dall'altro account, in conformità con i requisiti GDPR. Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Richard

Caro Stefan,

Grazie per la comprensione.

I documenti richiesti sono stati inviati alla tua email. Controllali.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Richard

Caro Richard Casino,

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni che ci hai fornito.

Cara Benjaminsha,

Il rappresentante del casinò ci ha fornito le prove necessarie e sembra che tu abbia creato più account con l'intenzione di richiedere il bonus di benvenuto più volte. Questo comportamento è severamente contrario ai termini e alle condizioni del casinò e concordiamo con la decisione del casinò.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.