Inizialmente, il giocatore tedesco non ha avuto problemi con depositi e prelievi, finché non ha tentato di prelevare 3.800 € il 23 luglio 2025, operazione annullata per mancanza di verifica. Dopo aver completato i passaggi necessari, gli è stato consigliato di effettuare prelievi di importo inferiore, pari a 1.000 €, ma il pagamento non è stato ricevuto e non è ancora riuscito a prelevare i restanti 2.800 €. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Richard Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.800 €
Richard Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao a tutti,
All'inizio tutto è andato liscio, dai depositi ai prelievi.
Ma tutto è cambiato il 23 luglio 2025, dopo che ho voluto incassare la mia vincita di 3.800 €.
Il pagamento sulla mia carta di credito è stato immediatamente annullato e sono stato informato che mancava ancora la verifica rimanente.
Ho quindi completato i passaggi rimanenti e ho ricevuto un'e-mail di conferma che la verifica era stata completata.
Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail da Richard Casino che mi chiedeva di annullare il mio prelievo di 3.800 € e di effettuare invece prelievi di importo inferiore (1.000 €) per prelievo.
Così ho fatto e ho ricevuto 1.000 € sulla mia carta di credito.
Tuttavia, il pagamento non è ancora arrivato sul mio conto e sono stato informato via e-mail da Richard Casino di presunti problemi con il fornitore di servizi di pagamento della mia banca.
Finora non ho nemmeno ricevuto i 1.000 € sul mio conto giocatore. Dove sono finiti i soldi?
Volevo che i restanti 2.800 € venissero versati almeno come prova e per la mia sicurezza, ma il prelievo non è stato ancora approvato.
Ora mi ritrovo a mani vuote e non so cosa fare.
Ma forse CasinoGuro può aiutarmi.
Vedremo...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Potresti indicarmi la data esatta in cui il casinò ha annullato la tua richiesta di prelievo di 1.000 €?
- Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso per elaborare il prelievo?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato con successo per i prelievi in passato?
- Potresti inviarmi uno screenshot delle opzioni di prelievo attualmente disponibili sul tuo account del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alla transazione non riuscita da 1.000 €?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao RSK87,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao RSK87,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
