Richard Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Richard Casino ha annullato un prelievo in sospeso e mi ha riaccreditato durante una sessione bonus attiva, mescolando fondi reali e bonus in violazione dei suoi stessi Termini e Condizioni, il che ha portato alla perdita ingiusta di 1.400 AUD in legittime vincite in denaro reale.

Il 10 ottobre 2025, il sistema di Richard Casino ha annullato automaticamente il mio prelievo di 600 AUD e lo ha riaccreditato sul mio conto mentre stavo completando un piccolo bonus.

Ciò ha unito i miei fondi reali (che erano già stati prelevati dal saldo) con il credito bonus di chiusura ($ 3,54) e ha fatto sì che le mie successive vincite in denaro reale pari a $ 1.400 AUD venissero erroneamente trattate come "vincite bonus" e rimosse in base a un limite di prelievo.

Cronologia:

21:18 AEST: Richiesta di prelievo di 600 AUD inviata. Durante l'elaborazione della richiesta di prelievo, i fondi vengono rimossi dal saldo giocabile del conto.

21:22: Bonus "Ricompensa Fedeltà Livello 12 [11]" completato – "Scommessa effettuata 88,8 / 88,5". Vincita bonus finale = $ 3,54.

21:23: Email di sistema: "Il tuo prelievo è stato annullato. I fondi sono stati riaccreditati sul tuo saldo." (Il riaccredito è avvenuto automaticamente dal casinò.)

Il gioco dopo le 21:23 ha generato vincite in denaro reale per 1.400 AUD.

In seguito, il responsabile VIP Eugene ha dichiarato che il mio "incasso massimo per questo bonus" è stato aumentato a $ 600 e che i fondi sono stati "trasferiti sul [mio] saldo reale".

L'agente di supporto Riley ha poi dichiarato: "Non sono stati trovati errori".

I Termini e Condizioni dei Bonus di Richard Casino stabiliscono chiaramente:

"Questo termine si applica solo al saldo legato a un bonus e non si applica ai fondi sul saldo del giocatore guadagnati da altri depositi o bonus."

Riaccreditando un prelievo in sospeso, il casinò ha mescolato fondi reali separati con fondi bonus, violando le proprie regole e annullando ingiustamente 1.400 AUD di vincite legittime.

Risoluzione richiesta:

– Pagamento completo delle vincite di $ 1.400 AUD

– Riconoscimento scritto di errore di sistema e violazione della policy

– Conferma di misure correttive per prevenire futuri mix di fondi

Importo: $ 1.400 AUD

Avviso importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Richard Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire se il momento in cui è stato accreditato il bonus gratuito è stato alle 21:22 oppure quando hai completato la scommessa del bonus?
• Potresti condividere qualche prova a sostegno della cronologia degli eventi dal tuo punto di vista?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta rapida.

Risposte:

Le scommesse bonus sono state completate alle 21:22 AEST.

Il messaggio sullo schermo recita: "Scommessa effettuata 88,8 / 88,5 AUD puntati". Il risultato del bonus è stato di $ 3,54 AUD.

Ti invierò degli screenshot di supporto che mostrano i timestamp esatti.

Invierò anche le mie comunicazioni al casinò, compresa l'email del responsabile VIP.

Cronologia (AEST):

21:18 Richiesta di prelievo inviata per $ 600 AUD. I fondi hanno lasciato il saldo giocabile.

21:22 Bonus completato. Messaggio: "Scommessa effettuata 88,8 / 88,5 AUD puntati". Vincita bonus: 3,54 AUD.

21:23 Email di sistema ricevuta: "Il tuo prelievo è stato annullato. I fondi sono stati riaccreditati sul tuo saldo". Questo è il riaccredito automatico del prelievo di $600.

Dopo le 21:23 ho continuato a giocare con fondi reali riaccreditati e ho raggiunto $ 1.400 AUD.

Successivamente, il responsabile VIP Eugene ha scritto via email: "Elaboreremo il tuo pagamento per 600 AUD, oltre il limite consueto", e ha anche fatto riferimento al fatto che i fondi sarebbero stati "trasferiti sul tuo saldo reale".

L'assistenza ha quindi risposto: "Nessun errore trovato".

Clausola chiave nei Termini dei Bonus:

"Questo termine si applica solo al saldo legato a un bonus e non si applica ai fondi sul saldo del giocatore guadagnati da altri depositi o bonus."

Ora ti invierò via email 5 documenti:

A) Richiesta di ritiro 21:18.

B) Completamento del bonus 21:22 con "Scommessa effettuata 88,8 / 88,5".

C) E-mail di sistema 21:23 "prelievo annullato / fondi riaccreditati".

D) Chatta e scrivi email a Eugene e ricevi supporto.

E) Saldo pari a $ 1.400 AUD dopo il riaccredito.

Migliore,

Henoke

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

Potresti spiegare perché quando hai effettuato il deposito che ha portato alla tua vincita iniziale di 600 CAD, hai tentato di prelevare nei giorni dell'incidente?

L'ultimo deposito è stato effettuato il 10 ottobre alle 17:39 di $50 senza bonus attivo.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Martin, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, non preoccuparti, non vedo l'ora di sentirlo.

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Helvis,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Richard Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché il prelievo iniziale di 600 AUD è stato respinto? Questi fondi sono stati successivamente classificati come fondi bonus? Qual è stato il motivo dell'applicazione del limite massimo di bonus? Se desideri fornirci screenshot del tuo sistema o altre prove che potrebbero essere rilevanti per il caso, ti preghiamo di inviarli a [email protected]

Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Gentile rappresentante di CasinoGuru,

Ci scusiamo sinceramente con il giocatore per il disagio e la frustrazione causati da questa situazione. Prendiamo sul serio ogni feedback e ci impegniamo sempre a garantire un'esperienza di gioco equa e trasparente a tutti i nostri giocatori.

Dopo aver esaminato attentamente il caso, abbiamo deciso di restituire l'intero importo delle vincite sottratte al giocatore, nello specifico 800 AUD. Il nostro team ha già avviato le procedure necessarie per la restituzione dei fondi; i fondi sono già presenti sul saldo.

Apprezziamo la pazienza e la comprensione del giocatore e la ringraziamo per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Restiamo impegnati a mantenere i più elevati standard di fiducia, correttezza e soddisfazione del cliente.

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare il nostro team in qualsiasi momento. Siamo sempre disponibili ad assistervi in ogni modo possibile.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Richard

Grazie, lo vedo nel mio saldo ma non riesco ad accedere alla sezione prelievi dal menu, solo alla sezione fedeltà, il che è molto strano.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie mille per la sua risposta. Apprezziamo la sua collaborazione in questa vicenda.

Caro Helvis,

Il problema persiste? Non riesci ancora ad accedere ai fondi?

Gentile rappresentante di CasinoGuru,

Grazie per la risposta.

Cogliamo l'occasione per informarvi che abbiamo recentemente eseguito un importante lavoro tecnico sul nostro sito web. Siamo lieti di annunciare che il problema è stato risolto con successo. Di conseguenza, il giocatore ha potuto prelevare i fondi lo stesso giorno in cui sono stati restituiti, garantendo una transazione fluida ed efficiente.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate in questo periodo.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Richard

Sì, mi scuso per il ritardo nella risposta, il problema è stato risolto.

Caro Helvis,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare nuovamente il team di supporto di Richard Casino per la loro risposta. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru