Una giocatrice tedesca ha vinto 1.310,57 € al Richard Casino, ma dopo aver inviato i suoi documenti per la verifica, si è vista bloccare l'account e confiscare le vincite. Il casinò sostiene che siano stati inseriti dati personali falsi a causa di un errore di compilazione automatica del suo nome, nonostante avesse ricevuto un documento d'identità ufficiale che ne attestava l'identità. La giocatrice chiede quindi assistenza a CasinoGuru per risolvere il problema.
Richard Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 14m 40s
Richard Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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20 ore fa
TraduzioneHo giocato al Richard Casino e ho vinto un totale di € 1.310,57. Quando ho provato a prelevare le mie vincite e ho caricato i miei documenti ufficiali per la verifica, il mio account è stato improvvisamente e definitivamente bloccato e tutte le mie vincite sono state confiscate.
Il casinò mi accusa di aver inserito "dati personali falsi" nel mio profilo. Tuttavia, la verità è che, durante la registrazione, la funzione di compilazione automatica del mio browser ha inserito il mio nome in modo errato ("Bedone Marz"). Si è trattato di un semplice errore tecnico e non di un'azione intenzionale o di un tentativo di inganno.
Ho immediatamente inviato al casinò i miei documenti di identità ufficiali e autentici, che attestano al 100% la mia vera identità senza alcun errore. Ho un solo conto presso questo fornitore. Tuttavia, il casinò si rifiuta categoricamente di correggere manualmente il nome o di esaminare equamente il caso, trattenendo semplicemente il denaro che ho legittimamente vinto. Vogliono solo restituirmi i depositi.
Chiedo assistenza a CasinoGuru perché la confisca delle vincite a causa di un evidente errore di compilazione automatica del nome è del tutto sproporzionata, dato che i miei documenti sono autentici e attestano la mia identità.
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Pubblico
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45 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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45 minuti fa
TraduzioneCaro Ghali.22,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quando ti sei registrato e quando hai provato a contattare il casinò per correggere l'errore nel tuo nome?
- Quali documenti specifici avete presentato per la verifica e sono stati accettati dal casinò?
- Ci sono state comunicazioni con il casinò in merito all'errore di compilazione automatica? In caso affermativo, si prega di pubblicare degli screenshot della conversazione.
- Potresti fornirci il tuo vero nome? Poiché si tratta di dati personali sensibili, puoi inviare le informazioni direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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