Una giocatrice tedesca ha vinto 1.310,57 € al Richard Casino, ma dopo aver inviato i suoi documenti per la verifica, si è vista bloccare l'account e confiscare le vincite. Il casinò sostiene che siano stati inseriti dati personali falsi a causa di un errore di compilazione automatica del suo nome, nonostante avesse ricevuto un documento d'identità ufficiale che ne attestava l'identità. La giocatrice chiede quindi assistenza a CasinoGuru per risolvere il problema.
Richard Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d -14h -51m -25s
Richard Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato al Richard Casino e ho vinto un totale di € 1.310,57. Quando ho provato a prelevare le mie vincite e ho caricato i miei documenti ufficiali per la verifica, il mio account è stato improvvisamente e definitivamente bloccato e tutte le mie vincite sono state confiscate.
Il casinò mi accusa di aver inserito "dati personali falsi" nel mio profilo. Tuttavia, la verità è che, durante la registrazione, la funzione di compilazione automatica del mio browser ha inserito il mio nome in modo errato ("Bedone Marz"). Si è trattato di un semplice errore tecnico e non di un'azione intenzionale o di un tentativo di inganno.
Ho immediatamente inviato al casinò i miei documenti di identità ufficiali e autentici, che attestano al 100% la mia vera identità senza alcun errore. Ho un solo conto presso questo fornitore. Tuttavia, il casinò si rifiuta categoricamente di correggere manualmente il nome o di esaminare equamente il caso, trattenendo semplicemente il denaro che ho legittimamente vinto. Vogliono solo restituirmi i depositi.
Chiedo assistenza a CasinoGuru perché la confisca delle vincite a causa di un evidente errore di compilazione automatica del nome è del tutto sproporzionata, dato che i miei documenti sono autentici e attestano la mia identità.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ghali.22,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quando ti sei registrato e quando hai provato a contattare il casinò per correggere l'errore nel tuo nome?
- Quali documenti specifici avete presentato per la verifica e sono stati accettati dal casinò?
- Ci sono state comunicazioni con il casinò in merito all'errore di compilazione automatica? In caso affermativo, si prega di pubblicare degli screenshot della conversazione.
- Potresti fornirci il tuo vero nome? Poiché si tratta di dati personali sensibili, puoi inviare le informazioni direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
La ringrazio moltissimo per il feedback e il supporto che mi ha fornito in merito al mio caso.
Ti ho appena inviato un'email separata con il mio nome completo e corretto e i dettagli sensibili a [email protected] Inviati in modo che non siano visibili pubblicamente qui sul forum.
In merito alle vostre domande:
1. Registrazione e contatti: Mi sono registrato il 14 maggio 2026. Quando ho notato l'errore di compilazione automatica con il mio nome, ho contattato immediatamente il casinò lo stesso giorno per far correggere l'errore.
2. Documenti presentati: A scopo di verifica, ho presentato [ad esempio, la mia carta d'identità/passaporto e una prova di residenza]. Finora sono stati respinti.
3. Comunicazione e screenshot: Sì, ho già comunicato con l'assistenza in merito. Allego qui gli screenshot pertinenti della cronologia delle chat e delle email.
Spero che queste informazioni vi siano utili e vi ringrazio in anticipo per la collaborazione nel contattare il casinò.
Distinti saluti!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto le vostre email. Grazie per la risposta.
A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Quando è stato chiuso il conto?
Hai contattato il casinò in merito all'errore nel tuo nome. Come hai contattato il casinò? Pubblica degli screenshot o inviali a [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Ghali.22,
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
