La giocatrice tedesca aveva vinto 1.310,57 € al Richard Casino, ma si è vista bloccare l'account e confiscare le vincite dopo aver inviato i suoi documenti per la verifica. Il casinò ha contestato l'inserimento di dati personali falsi a causa di un errore di compilazione automatica del nome, nonostante avesse ricevuto un documento d'identità ufficiale che ne attestava l'identità. La giocatrice ha richiesto assistenza a CasinoGuru per risolvere il problema. Il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami in quanto l'inserimento iniziale di un nome errato durante la registrazione ha violato i termini e le condizioni del casinò, il che è stato considerato una grave violazione che ha portato alla chiusura dell'account e alla confisca delle vincite. Alla giocatrice è stato consigliato di assicurarsi di fornire informazioni accurate nelle future registrazioni.
Richard Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.310 €
Richard Casino
Indice di sicurezza 9.2 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato al Richard Casino e ho vinto un totale di € 1.310,57. Quando ho provato a prelevare le mie vincite e ho caricato i miei documenti ufficiali per la verifica, il mio account è stato improvvisamente e definitivamente bloccato e tutte le mie vincite sono state confiscate.
Il casinò mi accusa di aver inserito "dati personali falsi" nel mio profilo. Tuttavia, la verità è che, durante la registrazione, la funzione di compilazione automatica del mio browser ha inserito il mio nome in modo errato ("Bedone Marz"). Si è trattato di un semplice errore tecnico e non di un'azione intenzionale o di un tentativo di inganno.
Ho immediatamente inviato al casinò i miei documenti di identità ufficiali e autentici, che attestano al 100% la mia vera identità senza alcun errore. Ho un solo conto presso questo fornitore. Tuttavia, il casinò si rifiuta categoricamente di correggere manualmente il nome o di esaminare equamente il caso, trattenendo semplicemente il denaro che ho legittimamente vinto. Vogliono solo restituirmi i depositi.
Chiedo assistenza a CasinoGuru perché la confisca delle vincite a causa di un evidente errore di compilazione automatica del nome è del tutto sproporzionata, dato che i miei documenti sono autentici e attestano la mia identità.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Ghali.22,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quando ti sei registrato e quando hai provato a contattare il casinò per correggere l'errore nel tuo nome?
- Quali documenti specifici avete presentato per la verifica e sono stati accettati dal casinò?
- Ci sono state comunicazioni con il casinò in merito all'errore di compilazione automatica? In caso affermativo, si prega di pubblicare degli screenshot della conversazione.
- Potresti fornirci il tuo vero nome? Poiché si tratta di dati personali sensibili, puoi inviare le informazioni direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao Jean,
La ringrazio moltissimo per il feedback e il supporto che mi ha fornito in merito al mio caso.
Ti ho appena inviato un'email separata con il mio nome completo e corretto e i dettagli sensibili a [email protected] Inviati in modo che non siano visibili pubblicamente qui sul forum.
In merito alle vostre domande:
1. Registrazione e contatti: Mi sono registrato il 14 maggio 2026. Quando ho notato l'errore di compilazione automatica con il mio nome, ho contattato immediatamente il casinò lo stesso giorno per far correggere l'errore.
2. Documenti presentati: A scopo di verifica, ho presentato [ad esempio, la mia carta d'identità/passaporto e una prova di residenza]. Finora sono stati respinti.
3. Comunicazione e screenshot: Sì, ho già comunicato con l'assistenza in merito. Allego qui gli screenshot pertinenti della cronologia delle chat e delle email.
Spero che queste informazioni vi siano utili e vi ringrazio in anticipo per la collaborazione nel contattare il casinò.
Distinti saluti!
TraduzioneHo ricevuto le vostre email. Grazie per la risposta.
A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Quando è stato chiuso il conto?
Hai contattato il casinò in merito all'errore nel tuo nome. Come hai contattato il casinò? Pubblica degli screenshot o inviali a [email protected] .
TraduzioneCiao Jean,
Devo chiarire l'esatta sequenza degli eventi del 15 e 16 maggio, poiché il comportamento del casinò è molto importante in questo caso:
Eventi del 15 maggio (tattiche dilatorie): Quando ho contattato l'assistenza, inizialmente mi hanno detto che dovevo caricare i miei documenti. L'ho fatto immediatamente. Dopodiché, il casinò ha improvvisamente affermato che la mia carta d'identità era "illeggibile". Ho chiesto ripetutamente quale fosse il problema e ho ricaricato i documenti. L'assistenza mi ha quindi semplicemente detto di aspettare una risposta.
Eventi del 16 maggio (La sospensione): Quando ho provato ad accedere il giorno successivo, il mio account è stato improvvisamente disattivato. Ho contattato immediatamente l'assistenza. Solo allora mi hanno comunicato che avevo violato i termini e le condizioni e che l'account era stato sospeso in modo permanente, a causa di un errore automatico del nome causato dalla funzione di compilazione automatica del mio indirizzo email.
L'offerta del casinò: Come già detto, ora il casinò vuole rimborsarmi solo il deposito di 100 € e trattenere le vincite di 1.310 €. Questo dimostra chiaramente che non mi considerano un truffatore (altrimenti non mi avrebbero dato nulla), ma semplicemente non vogliono pagarmi le mie vincite oneste.
Ho già inviato tutti gli screenshot in mio possesso e li allego nuovamente a questo messaggio per sicurezza. Ho fatto tutto correttamente, sono stato completamente trasparente e ho caricato ogni file richiesto più volte.
Distinti saluti,
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Ghali.22,
Grazie per la sua risposta e per aver fornito ulteriori chiarimenti sulla sua situazione.
Comprendo perfettamente la frustrazione che questa situazione può causare, soprattutto dopo aver fornito tutta la documentazione corretta e aver fatto tutto il possibile per risolvere il problema. Tuttavia, in base alle informazioni che ci ha fornito, mi dispiace informarla che non siamo in grado di aiutarla con il suo reclamo.
Fornire un nome casuale durante la registrazione, anche involontariamente, costituisce una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Si prega di consultare qui:
18.3 Se dovessimo accertare che eri minorenne durante l'utilizzo dei nostri servizi di gioco d'azzardo, o se hai fornito informazioni false/inesatte/fuorvianti durante la registrazione, provvederemo a:
- Chiudi immediatamente il tuo account;
- Annullare tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui si era minorenni;
- Rimborsare eventuali depositi legittimi (secondo le nostre politiche);
- Confiscare qualsiasi vincita ottenuta mentre si era minorenni;
- Ti verrà richiesto di rimborsare al Casinò tutti i fondi prelevati;
- Adotteremo, a nostra esclusiva discrezione, qualsiasi ulteriore provvedimento, comprese azioni legali, qualora lo ritenessimo necessario.
Pur riconoscendo la correttezza dei documenti e dei dati personali forniti, l'errata denominazione iniziale costituisce una violazione delle loro politiche, che purtroppo ha comportato la chiusura del conto e i problemi relativi al prelievo.
Comprendo che si tratti di una situazione difficile, ma dobbiamo sottolineare l'importanza di assicurarsi che tutte le informazioni siano corrette al momento della registrazione a qualsiasi casinò online in futuro. Questo è fondamentale per proteggere sia il vostro account sia la possibilità di accedere ai vostri fondi senza complicazioni.
Grazie per la comprensione e vi auguro buona fortuna per le vostre future esperienze di gioco.
Distinti saluti,
Jean
