RichPrize Casino - L'autoesclusione del giocatore non è stata rispettata.

Desidero presentare un reclamo in merito alla condotta di Rich Prize Casino, che dichiara di operare presso Tenancy 10, Marina House, Eden Island, Mahé, Seychelles.

Ritengo che vi siano serie preoccupazioni in merito alla gestione del mio conto, alle misure di gioco responsabile e alla riapertura del mio conto nonostante le precedenti comunicazioni relative ai danni causati dal gioco d'azzardo.

Le mie preoccupazioni sono le seguenti:

Nel corso del tempo, ho contattato più volte l'operatore richiedendo la chiusura dell'account e/o l'autoesclusione a causa di preoccupazioni relative al mio comportamento di gioco.

L'operatore era a conoscenza del fatto che stavo avendo problemi legati al gioco d'azzardo e che il continuo accesso ai servizi di gioco d'azzardo avrebbe potuto causarmi danni finanziari.

Il mio account è stato successivamente chiuso.

In seguito, mi è stato comunicato che avrei dovuto firmare una liberatoria prima che il mio conto potesse essere riattivato.

Mi sono rifiutato di firmare la liberatoria e ho informato l'operatore che non l'avrei firmata.

Nonostante inizialmente avesse affermato che la liberatoria fosse necessaria, l'operatore mi ha successivamente comunicato che non era necessario firmarla e il mio account è stato riattivato.

In seguito alla riapertura del conto, ho potuto continuare a giocare d'azzardo e subire ulteriori perdite.

Ho inoltre richiesto all'operatore informazioni e documentazione relative al mio conto e nutro delle perplessità in merito alla gestione di tali richieste.

Chiedo rispettosamente all'Autorità di avviare un'indagine:

• Se l'operatore ha rispettato gli obblighi di licenza e i requisiti relativi al gioco responsabile.

• Se l'operatore ha agito in modo appropriato nel riaprire il mio conto dopo precedenti richieste relative a danni derivanti dal gioco d'azzardo.

• Perché inizialmente era richiesta una rinuncia e successivamente questa è stata ignorata.

• Se l'operatore ha rispettato le proprie politiche di autoesclusione e di gioco responsabile.

Ho conservato prove a supporto, tra cui e-mail, corrispondenza relativa all'account, screenshot, richieste di chiusura dell'account, comunicazioni di rinuncia e registri di riapertura dell'account, che sono disposto a fornire su richiesta.

Sarei grato se poteste confermare la ricezione di questo reclamo e indicarmi se la questione rientra nella vostra giurisdizione. 1. Revoca esplicita dell'autorizzazione: Nel corso dell'ultimo anno, ho inviato 10 notifiche scritte separate a questo esercente, dichiarando una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e una crisi di salute mentale, richiedendo esplicitamente un'autoesclusione permanente.

In base alle leggi sul gioco responsabile, erano legalmente obbligati a bloccare immediatamente il mio conto.

2. Sfruttamento in malafede: Invece di chiudere l'account, il commerciante ha aggirato manualmente le mie richieste e ha riaperto il mio account VIP originale (RP ID 148195) per continuare a prelevare denaro, cosa che ha ammesso apertamente per iscritto.

3. Mascheramento/riciclaggio delle transazioni: Per aggirare i blocchi di gioco imposti dalla mia banca, il commerciante ha elaborato intenzionalmente i miei depositi utilizzando codici di categoria commerciante (MCC) fraudolenti e nomi commerciali fittizi (ad esempio, negozi di arredamento e abbigliamento a caso).

4. Molestie aggressive: il commerciante sta attualmente generando da 6 a 9 indirizzi email diversi per aggirare i miei blocchi di contatto e sfruttare in modo aggressivo la mia vulnerabilità.

Poiché il commerciante ha nascosto la sua vera identità per eludere i controlli bancari e poiché ha attivamente utilizzato in modo improprio l'accesso al mio conto dopo che avevo esplicitamente revocato la mia autorizzazione, richiedo un rimborso completo.

"In conformità con i requisiti normativi nazionali stabiliti dalla Curaçao Gaming Authority, richiedo formalmente il nome e il link di contatto diretto del vostro organismo indipendente designato per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR)."

fornitore per liquidare il mio reclamo per l'ID account 148195. Hai ripetutamente violato i termini della tua licenza riaprendo il mio account autoescluso 10 volte nonostante la mia dichiarata crisi di salute mentale. Fornitore

questo link ADR entro 48 ore."

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Lcs657,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika