RichPrize Casino - L'autoesclusione del giocatore non è stata rispettata.

Desidero presentare un reclamo in merito alla condotta di Rich Prize Casino, che dichiara di operare da [indirizzo nascosto da Casino Guru].

Ritengo che vi siano serie preoccupazioni in merito alla gestione del mio conto, alle misure di gioco responsabile e alla riapertura del mio conto nonostante le precedenti comunicazioni relative ai danni causati dal gioco d'azzardo.

Le mie preoccupazioni sono le seguenti:

Nel corso del tempo, ho contattato più volte l'operatore richiedendo la chiusura dell'account e/o l'autoesclusione a causa di preoccupazioni relative al mio comportamento di gioco.

L'operatore era a conoscenza del fatto che stavo avendo problemi legati al gioco d'azzardo e che il continuo accesso ai servizi di gioco d'azzardo avrebbe potuto causarmi danni finanziari.

Il mio account è stato successivamente chiuso.

In seguito, mi è stato comunicato che avrei dovuto firmare una liberatoria prima che il mio conto potesse essere riattivato.

Mi sono rifiutato di firmare la liberatoria e ho informato l'operatore che non l'avrei firmata.

Nonostante inizialmente avesse affermato che la liberatoria fosse necessaria, l'operatore mi ha successivamente comunicato che non era necessario firmarla e il mio account è stato riattivato.

In seguito alla riapertura del conto, ho potuto continuare a giocare d'azzardo e subire ulteriori perdite.

Ho inoltre richiesto all'operatore informazioni e documentazione relative al mio conto e nutro delle perplessità in merito alla gestione di tali richieste.

Chiedo rispettosamente all'Autorità di avviare un'indagine:

• Se l'operatore ha rispettato gli obblighi di licenza e i requisiti relativi al gioco responsabile.

• Se l'operatore ha agito in modo appropriato nel riaprire il mio conto dopo precedenti richieste relative a danni derivanti dal gioco d'azzardo.

• Perché inizialmente era richiesta una rinuncia e successivamente questa è stata ignorata.

• Se l'operatore ha rispettato le proprie politiche di autoesclusione e di gioco responsabile.

Ho conservato prove a supporto, tra cui e-mail, corrispondenza relativa all'account, screenshot, richieste di chiusura dell'account, comunicazioni di rinuncia e registri di riapertura dell'account, che sono disposto a fornire su richiesta.

Sarei grato se poteste confermare la ricezione di questo reclamo e indicarmi se la questione rientra nella vostra giurisdizione. 1. Revoca esplicita dell'autorizzazione: Nel corso dell'ultimo anno, ho inviato 10 notifiche scritte separate a questo esercente, dichiarando una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e una crisi di salute mentale, richiedendo esplicitamente un'autoesclusione permanente.

In base alle leggi sul gioco responsabile, erano legalmente obbligati a bloccare immediatamente il mio conto.

2. Sfruttamento in malafede: Invece di chiudere l'account, il commerciante ha aggirato manualmente le mie richieste e ha riaperto il mio account VIP originale (RP ID 148195) per continuare a prelevare denaro, cosa che ha ammesso apertamente per iscritto.

3. Mascheramento/riciclaggio delle transazioni: Per aggirare i blocchi di gioco imposti dalla mia banca, il commerciante ha elaborato intenzionalmente i miei depositi utilizzando codici di categoria commerciante (MCC) fraudolenti e nomi commerciali fittizi (ad esempio, negozi di arredamento e abbigliamento a caso).

4. Molestie aggressive: il commerciante sta attualmente generando da 6 a 9 indirizzi email diversi per aggirare i miei blocchi di contatto e sfruttare in modo aggressivo la mia vulnerabilità.

Poiché il commerciante ha nascosto la sua vera identità per eludere i controlli bancari e poiché ha attivamente utilizzato in modo improprio l'accesso al mio conto dopo che avevo esplicitamente revocato la mia autorizzazione, richiedo un rimborso completo.

"In conformità con i requisiti normativi nazionali stabiliti dalla Curaçao Gaming Authority, richiedo formalmente il nome e il link di contatto diretto del vostro organismo indipendente designato per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR)."

fornitore per liquidare il mio reclamo per l'ID account 148195. Hai ripetutamente violato i termini della tua licenza riaprendo il mio account autoescluso 10 volte nonostante la mia dichiarata crisi di salute mentale. Fornitore

questo link ADR entro 48 ore."

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Lcs657,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao, inoltrerò tutti gli screenshot e le email che risalgono al 24/08/2025. Mi sono autoescluso circa 10 volte, li ho implorati di escludermi, non di chiudere l'account, mi hanno ignorato ogni volta e mi hanno inviato promozioni. Ho detto più di una volta di escludermi per 5 anni, sta influenzando la mia salute mentale, le mie relazioni, le mie amicizie, il mio lavoro e le mie difficoltà finanziarie. Mi hanno inviato una promozione dopo un anno, finalmente sono riuscito a farmi escludere. Li ho messi alla prova, ho inviato un'email pochi giorni dopo chiedendo se potevano rimuovere tutte le restrizioni in modo che potessi giocare di nuovo, mi hanno inviato una liberatoria che ho un'email in cui dico che non la firmo, mi hanno risposto via email dicendo che va bene, che è aperto e mi hanno inviato un bonus. Non ho mai vinto in oltre un anno e giocavo 12 ore a notte depositando oltre 10.000 sterline, ma circa 8.000 sterline da quando ho chiesto per la prima volta l'autoesclusione. Ho chiesto la cronologia delle transazioni, ecc. Si rifiutano di fornire qualsiasi informazione riguardante il mio account. Per fortuna ho 3 mesi di email e screenshot della chat dal vivo che invierò via email. Per favore, allontanate gli altri in modo che non possano violare e approfittare della loro vulnerabilità e infrangono tutte le regole. Lassù, i termini e le condizioni ti fregano con bonus bugiardi e livelli VIP e usano aziende fraudolente per mascherare i blocchi di gioco sul tuo account. Ho detto loro per mesi che soffrivo di problemi di salute mentale, ho scritto che mi hanno inviato bonus, ho bloccato le loro email, mi hanno molestato usando altre email, attualmente hanno fino a 6 email diverse nella mia lista email, mi molestano costantemente con promozioni e giri gratuiti con cui non si vince mai perché sono giochi falsi.

qui solo pochi che ho carico

Questa è l'email su cui mi hanno molestato ogni volta che ho bloccato mi hanno inviato email di bonus e se il tuo VIP non dovrebbe essere tale hai solo 1 responsabile VIP

Sono più di 6000, sono 10000 o anche di più, ma mi accontenterò di 6000 sterline.

T

Puoi anche sentire questo, risale al 24 maggio. Ero così disperato che ho inviato un'email a tutte e 5 le email del ricco premio. Nessuna risposta a parte l'invio di promozioni e ho continuato un sacco di volte sulla chat dal vivo, tutto quello che mi dicevano era che passavamo al team competente e che mi avrebbero ricontattato via email. 3/4 giorni dopo ho controllato e il mio account era ancora aperto con il bonus per farmi tornare.

Grazie per le sue email e per la sua pazienza. Mi dispiace molto per le difficoltà che sta affrontando. Per poter esaminare correttamente il suo caso, dobbiamo innanzitutto ricostruire con precisione la cronologia degli eventi. Ho esaminato gli screenshot che mi ha fornito finora, ma ho bisogno di alcuni chiarimenti.

• Innanzitutto, ho notato che tra febbraio, aprile e maggio hai ricevuto diverse email con oggetto "Autoesclusione attivata". Potresti chiarire se hai attivato queste autoesclusioni direttamente tramite il tuo conto di gioco? In caso affermativo, quali periodi di autoesclusione hai selezionato? Inoltre, come è stato possibile riaprire il tuo conto mentre queste autoesclusioni avrebbero dovuto essere ancora in vigore?
• Ho esaminato anche le sue comunicazioni via email con l'assistenza clienti del casinò. Sebbene molti dei suoi messaggi riguardassero bonus mancanti o depositi non accreditati, ho notato un messaggio datato 29 maggio in cui affermava esplicitamente che il gioco d'azzardo stava influenzando negativamente il suo lavoro, la sua vita familiare, le sue relazioni e la sua vita sociale. Aveva informato il casinò di problemi simili legati al gioco d'azzardo prima di inviare questo messaggio? La preghiamo di notare che abbiamo bisogno di prove certe di quando ha segnalato per la prima volta i suoi problemi legati al gioco d'azzardo per poter stabilire a partire da quale momento possiamo richiedere il rimborso dei depositi persi al casinò.
• Inoltre, quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo conto dopo la tua richiesta del 29 maggio? Hai ricevuto una conferma della chiusura definitiva del tuo conto? In tal caso, ti prego di inoltrarmela.
• Infine, il tuo conto è attualmente chiuso o il casinò lo ha riaperto?

Ne invierò altri

Gennaio ho accennato per la prima volta alla mia salute, ti invierò tutti gli screenshot che ho. Prova a metterli in ordine, ma più ne vedi, più puoi vedere, ti supplico e ti chiedo continuamente, il mio ultimo deposito è stato a luglio 2026

Richiedo una copia di tutti i dati personali, i registri dell'account e le comunicazioni che la vostra azienda detiene relativi al mio account a partire dalla data in cui ho richiesto per la prima volta l'autoesclusione.

Si prega di fornire:

Cronologia completa delle transazioni del conto, inclusi depositi, prelievi, trasferimenti, bonus, giri gratuiti, rakeback e crediti promozionali.

Cronologia completa delle scommesse/giochi, incluse vincite, perdite, puntate e attività di gioco.

Tutti i documenti relativi alle richieste di autoesclusione, alle verifiche sul gioco responsabile, alle restrizioni dell'account e a qualsiasi decisione presa in merito al mio account.

Tutte le note interne relative al mio account, le valutazioni VIP, le valutazioni del rischio e le interazioni sul gioco responsabile.

Copie di tutte le email, chat dal vivo, ticket di supporto e altro

Ho chiesto questo, ma si sono rifiutati perché gran parte della mia chat era una chat dal vivo, avranno una copia?

Questo è successo a marzo, ma ci giocavo 12 ore a notte e sono stato escluso più di 10 volte. Ho menzionato tante volte la mia salute e la chiusura definitiva. Escluso definitivamente per 2 anni, 5 anni. Volevo solo chiuderlo in modo da non poter effettuare depositi. Invierò tutte le prove concrete. Ma a gennaio/febbraio, quando ho menzionato la salute mentale, sono autorizzati a trattenere la cronologia del mio conto e la cronologia dei depositi?

Caro Lcs657

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Lcs657 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con RichPrize Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di RichPrize Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile RichPrize Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.