Il giocatore dell'Alberta attendeva un prelievo dal Richville Casino da 2 mesi, con la sua richiesta in sospeso dal 15 ottobre 2025. Nonostante fosse stato completamente verificato e avesse ricevuto pagamenti senza problemi in passato, il casinò aveva affermato che il problema era dovuto al suo operato e non era riuscito a elaborare le sue vincite, nonostante avesse spiegato che il suo metodo di pagamento non richiedeva conferma. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da lui.
Richville Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.250
Richville Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Scrivo per sporgere reclamo formale al Richville Casino per il continuo mancato pagamento delle mie vincite, in sospeso dal 15 ottobre 2025.
Il mio account presso Richville Casino è completamente verificato e in passato ho ricevuto prelievi senza problemi. Non sono state apportate modifiche ai dati del mio account, allo stato di verifica o al metodo di pagamento prima di questa richiesta di prelievo. Tuttavia, dopo questa vincita, il casinò ha interrotto l'elaborazione del mio prelievo.
Ho contattato Richville Casino più volte tramite chat live ed e-mail. Ogni volta mi è stato comunicato che il problema era presumibilmente mio e che dovevo confermare il pagamento. Ho spiegato chiaramente che il mio conto bancario è registrato per il deposito automatico Interac, il che significa che i prelievi Interac vengono depositati automaticamente senza alcuna conferma o password richiesta. Questa configurazione funziona correttamente, poiché continuo a ricevere pagamenti Interac da altre piattaforme senza problemi.
Se fosse effettivamente richiesta una conferma, il fornitore del servizio di pagamento invierebbe normalmente un'e-mail con una password o le istruzioni per accettare il trasferimento. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna e-mail del genere, il che suggerisce fortemente che il casinò non abbia avviato il pagamento. Nonostante le ripetute spiegazioni, Richville Casino continua a fornire la stessa risposta e non è riuscito a risolvere il problema.
Chiedo assistenza per risolvere questa questione e per garantire che il prelievo in sospeso venga elaborato senza ulteriori ritardi.
Grazie per il tempo e l'attenzione che mi avete dedicato. Attendo con ansia una vostra risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro lexanut,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È visualizzata come "in sospeso" o "elaborata" nel tuo account del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ciao.
1. Dalla mia esperienza con loro, di solito mi pagavano dopo che ero in chat e chiedevo quando il prelievo sarebbe stato elaborato. Altrimenti sarebbe rimasto in sospeso all'infinito.
Il mio ultimo prelievo riuscito risale al 1° agosto 2025, quando ho ricevuto 629 $ dalla mia precedente vincita. Ma ci sono voluti diversi prelievi annullati e sessioni di LC per ottenere i fondi.
2. Utilizzo Interac solo come metodo di prelievo. Sono già stato verificato in precedenza, così come il mio account e i fondi ricevuti. Non ho cambiato metodo di pagamento da quando mi sono registrato, quindi il problema non può essere dovuto a quello.
3. Ad oggi, il mio prelievo è stato annullato perché non è stato elaborato. Allego le schermate dei tentativi che ho dovuto fare per ottenere i miei soldi.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Allego un altro schermo
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Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie mille per la risposta, lexanut. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Salve. Il casinò Richville ha risposto e ha pagato subito tutti i fondi. Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao lexanut,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao lexanut,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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