RickyCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Ciao, sto cercando di prelevare 400 $ da questo casinò, ma ho problemi a completare il KYC.

Ho caricato tutti i documenti richiesti nella pagina del profilo e finora tutto è stato approvato, ho caricato

• Fototessera
• Selfie con passaporto
• Bolletta di un'utenza con indirizzo
• Foto della carta di credito utilizzata per il deposito (fronte e retro con i primi 6 e 4 numeri)

Tutto quanto sopra è stato accettato e contrassegnato con un segno di spunta verde.

Tuttavia ho caricato un estratto conto bancario (gli estratti conto bancari della mia banca in Australia vengono generati solo una volta al trimestre), ho caricato il mio ultimo estratto conto, ma ovviamente non contiene il deposito che ho appena effettuato sul casinò.

Ho inviato uno screenshot del deposito dall'app della mia banca che mostra l'importo e la carta utilizzata, tuttavia non è accettato.

Posso ricevere aiuto per verificare il mio profilo? Ho utilizzato gli stessi documenti in altri casinò DAMA NV, l'ultima volta che ho verificato con gli stessi documenti 4 giorni fa in un altro casinò DAMA NV, tutto è stato accettato senza problemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quanti depositi hai effettuato finora su questo casinò e in quali date esatte?
• Sarebbe possibile ottenere un estratto conto mensile contattando o recandosi presso la propria banca?
• Hai provato a scaricare un estratto conto in formato PDF dall'applicazione bancaria che mostra i tuoi dati personali insieme alle informazioni sul deposito?
• Quali indicazioni o suggerimenti hai ricevuto dall'assistenza clienti del casinò quando hai spiegato loro questo problema?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica