Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con la verifica KYC durante il tentativo di prelevare 400 $. Sebbene avesse caricato tutti i documenti richiesti e ricevuto l'approvazione per la maggior parte, il casinò non ha accettato il suo estratto conto perché non rifletteva il deposito recente. Ha quindi chiesto assistenza per la verifica del suo profilo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la situazione e ha contrassegnato il reclamo come risolto. Al giocatore è stato consigliato di ottenere un estratto conto bancario adeguato, ma il reclamo è stato chiuso dopo la sua conferma.
RickyCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$400
RickyCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao, sto cercando di prelevare 400 $ da questo casinò, ma ho problemi a completare il KYC.
Ho caricato tutti i documenti richiesti nella pagina del profilo e finora tutto è stato approvato, ho caricato
- Fototessera
- Selfie con passaporto
- Bolletta di un'utenza con indirizzo
- Foto della carta di credito utilizzata per il deposito (fronte e retro con i primi 6 e 4 numeri)
Tutto quanto sopra è stato accettato e contrassegnato con un segno di spunta verde.
Tuttavia ho caricato un estratto conto bancario (gli estratti conto bancari della mia banca in Australia vengono generati solo una volta al trimestre), ho caricato il mio ultimo estratto conto, ma ovviamente non contiene il deposito che ho appena effettuato sul casinò.
Ho inviato uno screenshot del deposito dall'app della mia banca che mostra l'importo e la carta utilizzata, tuttavia non è accettato.
Posso ricevere aiuto per verificare il mio profilo? Ho utilizzato gli stessi documenti in altri casinò DAMA NV, l'ultima volta che ho verificato con gli stessi documenti 4 giorni fa in un altro casinò DAMA NV, tutto è stato accettato senza problemi.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quanti depositi hai effettuato finora su questo casinò e in quali date esatte?
- Sarebbe possibile ottenere un estratto conto mensile contattando o recandosi presso la propria banca?
- Hai provato a scaricare un estratto conto in formato PDF dall'applicazione bancaria che mostra i tuoi dati personali insieme alle informazioni sul deposito?
- Quali indicazioni o suggerimenti hai ricevuto dall'assistenza clienti del casinò quando hai spiegato loro questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao, finora ho effettuato 4 depositi
- 2x il 22 ottobre 2023
- 28 aprile 2024
- 15 dicembre 2024
- 15 gennaio 2026
Ho parlato tramite chat dal vivo con la mia banca e mi hanno detto che non forniscono estratti conto al di fuori dei report trimestrali.
Posso esportare un elenco delle transazioni del periodo e generare un PDF, ma sembra che non soddisfi le esigenze del casinò.
Il casinò mi ha informato che la mia banca dovrebbe essere in grado di crearne uno per me, ma non ho avuto fortuna con la chat dal vivo. Proverò a chiamare la prossima settimana, ma a questo punto dovrò aspettare circa 3 mesi per ricevere un estratto conto prima di poter verificare e prelevare?
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Pubblico
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao tendol4i1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao tendol4i1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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