Il giocatore moldavo ha segnalato di aver trasferito denaro su un conto deposito, ma che i fondi non erano arrivati e diverse transazioni erano scomparse. Riteneva di non aver ricevuto alcuna assistenza per risolvere il problema. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha archiviato il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per procedere. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
RioBet Casino - Il deposito del giocatore non è stato ricevuto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 USD₮
RioBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
L'ho trasferito su un conto deposito, ma il denaro non è arrivato.
Diverse transazioni sono scomparse. Nessuno ha aiutato a risolvere il problema.
Truffatori.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Quante delle tue transazioni non sono state accreditate sul tuo conto casinò?
- Potresti inviarmi le ricevute di deposito che mostrano le transazioni effettuate? Per favore, includi anche uno screenshot dell'indirizzo crittografico nel tuo profilo del casinò a cui avresti dovuto inviare i depositi.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Salve. Non siamo in grado di identificare il giocatore; non esiste alcun profilo sul nostro sito web con l'indirizzo email specificato in questo reclamo.
Si prega di fornire informazioni corrette: ID del giocatore sul sito web e numeri di transazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Siete dei truffatori. Riobet e truffatori.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, abbiamo trovato un ticket per questo account, creato circa un mese fa, riguardante un pagamento duplicato, che non garantisce più l'accredito, poiché è richiesto un solo trasferimento per richiesta. Ti è stato richiesto un estratto conto più volte, ma non l'hai fornito, quindi il ticket è stato chiuso perché il documento richiesto purtroppo non è stato ricevuto.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Non c'è bisogno di mentire! Tutti gli estratti conto sono stati inviati. Sono stati effettuati trasferimenti multipli utilizzando gli stessi dati perché il vostro sistema visualizza gli stessi dati di pagamento. Lo state facendo deliberatamente per rubare denaro! Come prova, vi invio la corrispondenza con il vostro team di supporto Australopithecus. Questa è frode e abuso. Il casinò annulla costantemente anche le scommesse vincenti di grandi dimensioni. In totale, il vostro sistema fraudolento ha rubato 50.000 dollari. Ridatemi i miei soldi, truffatori!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro ReloadXP,
Vi informiamo che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del vostro profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tali comportamenti.
Per favore inoltrami le conversazioni originali tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla transazione persa a [email protected] Si prega di allegare anche la dichiarazione inviata al casinò. Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, abbiamo esaminato attentamente la tua richiesta, preso visione delle informazioni fornite dal nostro team di supporto e respingiamo categoricamente le tue accuse di frode.
Per quanto riguarda i tuoi depositi:
1) Per quanto riguarda gli estratti conto: il nostro team di supporto ha richiesto un estratto conto per un periodo specifico, dal 2 settembre all'8 ottobre. Purtroppo, queste informazioni, fondamentali per una verifica completa e l'identificazione dei tuoi pagamenti, non ci sono state fornite.
2) Per quanto riguarda i "trasferimenti multipli utilizzando gli stessi dati": il sistema genera dati univoci per ogni deposito, validi per una singola transazione. L'utilizzo degli stessi dati per più trasferimenti può comportare ritardi o il mancato accredito automatico, poiché il pagamento non può essere identificato in modo univoco. Ciò viola la procedura di ricarica del conto consigliata e, in tali casi, richiede la verifica manuale con la fornitura di tutti i documenti di pagamento.
Per quanto riguarda le accuse di annullamento di ingenti scommesse vincenti e di "furto" di 50.000 $, si tratta di reclami molto gravi che richiedono un'indagine separata e dettagliata e la presentazione di prove da parte vostra. Il nostro team di supporto ai pagamenti non è in grado di fornire informazioni su tali reclami. Se ritenete che le vostre vincite siano state annullate ingiustamente, vi preghiamo di fornire:
* Date e orari esatti di queste scommesse.
* Nomi dei giochi.
* Importi delle scommesse e vincite previste.
* ID transazione o eventuali screenshot che confermino l'avvenuta scommessa e il suo annullamento.
Queste informazioni devono essere inviate al nostro team di supporto tramite il canale ufficiale, in modo che la tua richiesta possa essere registrata e trasferita al reparto appropriato per un esame approfondito.
Siamo pronti ad assistervi nella risoluzione di qualsiasi problema, ma richiediamo la vostra piena collaborazione e la fornitura di tutte le informazioni e i documenti richiesti. Senza un set completo di dati conforme alle nostre linee guida, un audit completo è impossibile.
Incoraggiamo il dialogo costruttivo e il trattamento rispettoso dei nostri dipendenti. Gli insulti rivolti al nostro team di supporto sono inaccettabili.
Sinceramente,
Squadra Riobet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao ReloadXP,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Traduzione automatica:
