Un giocatore tedesco ha un problema con un deposito non accreditato effettuato al casinò Riobet, problema che persiste da oltre 14 giorni. Il casinò si rifiuta di accreditare la somma sul suo conto o di fornire le necessarie informazioni di tracciamento. Il giocatore richiede l'accredito immediato dei fondi o un rimborso completo.
RioBet Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 45m 45s
RioBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneSalve. Il 25 marzo (e anche prima), ho contattato l'assistenza clienti del casinò Riobet in merito al mancato accredito di un deposito di [Specificare importo e valuta] effettuato sui dati forniti dalla piattaforma.
Il problema persiste da oltre 14 giorni. Durante l'ultima conversazione in chat (26 marzo), l'operatore Snezhana ha confermato ufficialmente che i fondi sono stati ricevuti sulle coordinate bancarie precedentemente utilizzate da questa piattaforma ("hai effettuato il trasferimento sulle coordinate bancarie precedentemente utilizzate"). Quindi, il casinò ha effettivamente riconosciuto la ricezione dei miei fondi.
Nonostante ciò, l'amministrazione si rifiuta di accreditare il denaro sul mio saldo di gioco o di fornirmi il codice RRN/ARN per consentire alla banca di tracciare il pagamento, adducendo come motivazioni "scadenze irregolari" e "sovraccarico del gateway di pagamento". L'attesa si protrae ormai da troppo tempo, il che a mio avviso costituisce un ritardo deliberato e la fornitura di informazioni false al cliente.
Vi prego di aiutarmi a risolvere il problema: o accreditate immediatamente i fondi sul mio saldo, oppure effettuate un rimborso completo sulla mia carta. Allego gli screenshot della ricevuta e della conferma di ricezione dei fondi da parte dell'operatore.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RioBet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe specificare quando il casinò le ha fornito i dati di pagamento da utilizzare?
- Potrebbe gentilmente specificare se in passato ha effettuato depositi con successo utilizzando i dati di pagamento indicati dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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