Un giocatore tedesco ha riscontrato un problema con un deposito non accreditato effettuato al casinò Riobet, problema che si protraeva da oltre 14 giorni. Il casinò si è rifiutato di accreditare la somma sul suo conto o di fornire le necessarie informazioni di tracciamento. Il giocatore ha richiesto l'accredito immediato dei fondi o un rimborso completo. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
RioBet Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 ₴
RioBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneSalve. Il 25 marzo (e anche prima), ho contattato l'assistenza clienti del casinò Riobet in merito al mancato accredito di un deposito di [Specificare importo e valuta] effettuato sui dati forniti dalla piattaforma.
Il problema persiste da oltre 14 giorni. Durante l'ultima conversazione in chat (26 marzo), l'operatore Snezhana ha confermato ufficialmente che i fondi sono stati ricevuti sulle coordinate bancarie precedentemente utilizzate da questa piattaforma ("hai effettuato il trasferimento sulle coordinate bancarie precedentemente utilizzate"). Quindi, il casinò ha effettivamente riconosciuto la ricezione dei miei fondi.
Nonostante ciò, l'amministrazione si rifiuta di accreditare il denaro sul mio saldo di gioco o di fornirmi il codice RRN/ARN per consentire alla banca di tracciare il pagamento, adducendo come motivazioni "scadenze irregolari" e "sovraccarico del gateway di pagamento". L'attesa si protrae ormai da troppo tempo, il che a mio avviso costituisce un ritardo deliberato e la fornitura di informazioni false al cliente.
Vi prego di aiutarmi a risolvere il problema: o accreditate immediatamente i fondi sul mio saldo, oppure effettuate un rimborso completo sulla mia carta. Allego gli screenshot della ricevuta e della conferma di ricezione dei fondi da parte dell'operatore.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RioBet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe specificare quando il casinò le ha fornito i dati di pagamento da utilizzare?
- Potrebbe gentilmente specificare se in passato ha effettuato depositi con successo utilizzando i dati di pagamento indicati dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Probabilmente si tratta di un pagamento duplicato per la transazione 32419415187.
I nostri colleghi dell'assistenza clienti hanno comunicato che l'operazione è stata completata con successo il 30 marzo alle 16:35 UTC+3.
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Most1k,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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