RioBet Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo che l'account è stato autorizzato.

Mi hanno permesso di aprire un conto 3 volte e sapevano che avevo un problema con il gioco d'azzardo, mi hanno preso i soldi, voglio indietro i miei soldi

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dragan1989,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:

Autoesclusione

Ti consigliamo di utilizzare la sezione "autoesclusione" del sito se ritieni di dover prendere una pausa dal gioco d'azzardo. In tal caso, il tuo account rimarrà chiuso per un massimo di 3 mesi e non potremo riattivarlo fino alla scadenza del periodo di esclusione.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Inoltre, potresti confermare se al momento hai ancora accesso al tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho utilizzato lo stesso indirizzo email 3 volte e ho superato la procedura di verifica. Non ho accesso al mio account.

Caro Dragan1989,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Dragan1989 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con RioBet Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva.

Ora vorrei invitare un rappresentante del RioBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro RioBet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Sono riuscito a contattare il nostro affiliato e abbiamo fatto ogni sforzo per contattare i rappresentanti del casinò tramite tutti i canali disponibili.

Considerando che RioBet Casino è "equo e sicuro" e ha sempre risposto ai reclami precedenti, siamo ottimisti sul fatto che forniranno una risposta entro i prossimi giorni.

Di conseguenza, ho deciso di reimpostare nuovamente il timer. Grazie per la comprensione e la pazienza.

Il mio account è ancora attivo

Buongiorno, stimato Igor,

Grazie per la pazienza. Vorremmo chiarire la situazione in dettaglio.

Il giocatore ha creato tre account separati nel corso del tempo. In ogni caso, non appena ci ha segnalato problemi legati al gioco d'azzardo, sono state prese misure immediate.

Primo resoconto (agosto 2025)

Il giocatore ha segnalato problemi di gioco d'azzardo. L'accesso al conto è stato immediatamente limitato.

Ha richiesto la cancellazione dell'account il 01.08.2025 e l'account è stato eliminato definitivamente il 08.08.2025.

Secondo resoconto (gennaio 2026)

Il giocatore ha creato un nuovo account il 17.01.2026.

Non ha piazzato scommesse. Il 19.01.2026 ha nuovamente segnalato problemi legati al gioco d'azzardo.

L'account è stato limitato e successivamente eliminato su sua richiesta.

Terzo resoconto (gennaio 2026)

L'account è stato creato il 30.01.2026.

Il giocatore ha perso circa 480 EUR.

Il 31.01.2026 ha segnalato problemi di gioco d'azzardo, dopodiché il suo conto è stato immediatamente bloccato.

In tutti i casi, le richieste dei giocatori relative al gioco responsabile e alla chiusura dell'account sono state gestite tempestivamente e in conformità con le nostre procedure interne.

Per quanto riguarda la creazione di nuovi account:

Quando un account viene eliminato definitivamente su richiesta del giocatore, i dati personali vengono rimossi in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati. Di conseguenza, l'account precedente non rimane più attivo nel nostro sistema e l'impedimento automatico di future registrazioni con profili appena creati potrebbe non essere sempre tecnicamente fattibile.

Sulla base della cronologia sopra indicata e delle azioni intraprese, in questo caso non rileviamo alcuna violazione degli obblighi da parte del casinò.

Stanno mentendo, ho depositato molto di più, ti ho mostrato i miei depositi, molti depositi sono stati elaborati manualmente da loro, spero che venga fatta giustizia.

Caro RioBet Casino,

Potresti cortesemente condividere che tipo di informazioni personali ha utilizzato il giocatore durante la registrazione?

Ad esempio, si trattava del loro nome, indirizzo email, numero di telefono, data di nascita, ecc.?

Inoltre, questi dettagli erano esattamente gli stessi in tutti gli account?