RioBet Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo che l'account è stato autorizzato.

Mi hanno permesso di aprire un conto 3 volte e sapevano che avevo un problema con il gioco d'azzardo, mi hanno preso i soldi, voglio indietro i miei soldi

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dragan1989,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:

Autoesclusione

Ti consigliamo di utilizzare la sezione "autoesclusione" del sito se ritieni di dover prendere una pausa dal gioco d'azzardo. In tal caso, il tuo account rimarrà chiuso per un massimo di 3 mesi e non potremo riattivarlo fino alla scadenza del periodo di esclusione.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Inoltre, potresti confermare se al momento hai ancora accesso al tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho utilizzato lo stesso indirizzo email 3 volte e ho superato la procedura di verifica. Non ho accesso al mio account.

Caro Dragan1989,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Dragan1989 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con RioBet Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva.

Ora vorrei invitare un rappresentante del RioBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro RioBet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Sono riuscito a contattare il nostro affiliato e abbiamo fatto ogni sforzo per contattare i rappresentanti del casinò tramite tutti i canali disponibili.

Considerando che RioBet Casino è "equo e sicuro" e ha sempre risposto ai reclami precedenti, siamo ottimisti sul fatto che forniranno una risposta entro i prossimi giorni.

Di conseguenza, ho deciso di reimpostare nuovamente il timer. Grazie per la comprensione e la pazienza.

Il mio account è ancora attivo

Buongiorno, stimato Igor,

Grazie per la pazienza. Vorremmo chiarire la situazione in dettaglio.

Il giocatore ha creato tre account separati nel corso del tempo. In ogni caso, non appena ci ha segnalato problemi legati al gioco d'azzardo, sono state prese misure immediate.

Primo resoconto (agosto 2025)

Il giocatore ha segnalato problemi di gioco d'azzardo. L'accesso al conto è stato immediatamente limitato.

Ha richiesto la cancellazione dell'account il 01.08.2025 e l'account è stato eliminato definitivamente il 08.08.2025.

Secondo resoconto (gennaio 2026)

Il giocatore ha creato un nuovo account il 17.01.2026.

Non ha piazzato scommesse. Il 19.01.2026 ha nuovamente segnalato problemi legati al gioco d'azzardo.

L'account è stato limitato e successivamente eliminato su sua richiesta.

Terzo resoconto (gennaio 2026)

L'account è stato creato il 30.01.2026.

Il giocatore ha perso circa 480 EUR.

Il 31.01.2026 ha segnalato problemi di gioco d'azzardo, dopodiché il suo conto è stato immediatamente bloccato.

In tutti i casi, le richieste dei giocatori relative al gioco responsabile e alla chiusura dell'account sono state gestite tempestivamente e in conformità con le nostre procedure interne.

Per quanto riguarda la creazione di nuovi account:

Quando un account viene eliminato definitivamente su richiesta del giocatore, i dati personali vengono rimossi in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati. Di conseguenza, l'account precedente non rimane più attivo nel nostro sistema e l'impedimento automatico di future registrazioni con profili appena creati potrebbe non essere sempre tecnicamente fattibile.

Sulla base della cronologia sopra indicata e delle azioni intraprese, in questo caso non rileviamo alcuna violazione degli obblighi da parte del casinò.

Stanno mentendo, ho depositato molto di più, ti ho mostrato i miei depositi, molti depositi sono stati elaborati manualmente da loro, spero che venga fatta giustizia.

Caro RioBet Casino,

Potresti cortesemente condividere che tipo di informazioni personali ha utilizzato il giocatore durante la registrazione?

Ad esempio, si trattava del loro nome, indirizzo email, numero di telefono, data di nascita, ecc.?

Inoltre, questi dettagli erano esattamente gli stessi in tutti gli account?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il giocatore ha utilizzato le stesse informazioni personali durante la creazione degli account, tra cui nome, data di nascita, indirizzo email e numero di telefono.

Gli account precedenti sono stati eliminati su richiesta del giocatore. Durante la comunicazione con l'assistenza, il giocatore è stato informato degli strumenti di gioco responsabile disponibili, inclusa la possibilità di autoesclusione; tuttavia, ha scelto di procedere con l'eliminazione definitiva dell'account.

Ogni volta che il giocatore segnalava problemi legati al gioco d'azzardo, l'accesso all'account veniva immediatamente limitato e l'account veniva successivamente eliminato su sua richiesta.

Una volta completato il processo di eliminazione, l'account cessa di esistere come profilo attivo nel sistema e i dati personali vengono trattati in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati.

Di conseguenza, una nuova registrazione potrebbe essere tecnicamente possibile una volta completata la procedura di cancellazione.

Caro Dragan1989,

Grazie per la tua email. Sentiti libero di usare la lingua che preferisci.

Secondo il messaggio del casinò, ogni volta che li hai informati dei tuoi problemi di gioco, hai scelto di eliminare definitivamente il tuo account invece di utilizzare l'autoesclusione o altri strumenti di gioco responsabile.

Potresti confermare se questo è corretto? Se desideri commentare, sentiti libero di farlo.

Inoltre, sentiti libero di condividere qualsiasi altra informazione rilevante che ritieni possa essere importante per questo caso.

Ho aperto conti tre volte e li ho chiusi definitivamente tre volte perché ho una forte dipendenza dal gioco d'azzardo, ma mi hanno deliberatamente permesso di aprire un conto con la stessa email, lo stesso numero di telefono, ho effettuato molti depositi e molti di questi sono stati elaborati manualmente da loro, l'importo è molto più alto di 480 euro, forse più di 2000 euro. Ho depositato fondi e non li ho mai prelevati. Il mio conto è ancora attivo anche se ho richiesto la chiusura definitiva. Spero che giustizia venga fatta e che i fondi mi vengano restituiti.

Caro Dragan1989,

Potresti commentare la seguente affermazione fatta dal casinò?

Secondo il messaggio del casinò, ogni volta che li hai informati dei tuoi problemi di gioco, hai successivamente scelto di eliminare definitivamente il tuo account e le tue informazioni personali.

Potresti confermare se ciò è corretto e se hai richiesto l'eliminazione del tuo account e delle tue informazioni personali?

come ti ho detto prima ho detto loro che sono dipendente dal gioco d'azzardo e voglio chiudere il mio account in modo permanente e mi hanno detto che non posso più giocare al loro casinò ma mi lasciano comunque giocare di nuovo perché sanno che sono dipendente dal gioco d'azzardo

Caro Dragan1989,

Vedo e comprendo il tuo messaggio.

Tuttavia, per approfondire l'argomento, è necessario rispondere alla seguente domanda.

Dopo ogni richiesta di autoesclusione, hai scelto di eliminare definitivamente il tuo account e le tue informazioni personali.

Potresti confermare se questo è corretto?

Poiché le ho già posto questa domanda due volte, le darò un'ultima opportunità per commentarla. In caso contrario, sarò costretto a respingere il reclamo per mancanza di collaborazione.

no non è vero, nessuno mi ha chiesto niente del genere, ho chiesto che il mio account venisse chiuso definitivamente, ho detto loro che avevo un problema di gioco d'azzardo e mi hanno scritto che la procedura era in corso

Ti ho mostrato le email e la conversazione con loro.

Gentile RioBet Casino,

Secondo quanto affermato nel messaggio del giocatore, egli non ha mai richiesto la cancellazione del suo account e/o delle sue informazioni personali.

Potresti inoltrarmi la conversazione in cui è stata fatta tale richiesta?

Grazie per la collaborazione.

Caro Igor,

Grazie per il tuo messaggio.

Per motivi di privacy e sicurezza, abbiamo inviato il chiarimento dettagliato e la documentazione di supporto direttamente al tuo indirizzo email.

Il materiale comprende la corrispondenza del giocatore con il nostro team di supporto ed estratti della chat di supporto in tempo reale relativi alla chiusura dell'account e all'interazione sul gioco responsabile.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.

Questo non ha alcun senso né logica, significa che chiunque può aprire un nuovo conto nel vostro casinò anche se dichiara di soffrire di ludopatia. Caro Igor, ti prego, non lasciare che giustizia sia fatta. Ho scritto loro chiaramente via email e in chat che soffro di ludopatia, e mi hanno detto che non posso più giocare nel loro casinò. Secondo la tua logica, chiunque può sempre aprire un nuovo conto.

Gentile RioBet Casino,

Ho esaminato la tua email e ho i seguenti punti che necessitano di chiarimenti.

Ad agosto, il giocatore ha segnalato il suo problema con il gioco d'azzardo tramite la chat di assistenza. Tuttavia, il team di supporto si è limitato a bloccare la possibilità del giocatore di scommettere e depositare, informandolo che la procedura di cancellazione dell'account era già stata illustrata durante la conversazione. Non sono state intraprese ulteriori azioni.

Inoltre, nella comunicazione via e-mail, il giocatore ha informato il vostro supporto della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il supporto ha risposto che la procedura di eliminazione dell'account era stata avviata.

In nessuna di queste occasioni il giocatore ha richiesto esplicitamente la cancellazione dei propri dati personali.

Se è stata fatta una richiesta del genere, potreste gentilmente inoltrarmela?