Il giocatore svedese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il casinò ha spiegato il ritardo come dovuto ai requisiti di scommessa obbligatori di 3x sui depositi in criptovaluta e alla necessità di completare la verifica standard del conto prima di consentire i prelievi. Al giocatore è stato consigliato di completare la verifica e di collaborare con l'assistenza. A causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato archiviato senza alcuna risoluzione.
RioBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
RioBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Volevo prelevare il mio deposito perché non potevo giocare a nessun gioco. Poi mi hanno detto che dovevo scommettere il mio deposito 3 volte.
In realtà è bitcoin ma non riesco a entrare qui. Per favore aiutami
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao willofgo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao, caro giocatore. Abbiamo aggiornato la tua domanda. Il deposito è stato effettuato in criptovaluta (ETH). Secondo le regole del progetto, qualsiasi deposito è soggetto a un requisito di scommessa obbligatorio pari a 3x. Questo non è un requisito di bonus e si applica a tutti i giocatori ai sensi della politica AML.
Il requisito di scommessa per il deposito è stato attualmente soddisfatto. Secondo la normativa, il passaggio successivo prima di poter prelevare fondi è completare la verifica standard del conto. Fino al completamento di questa verifica, i prelievi saranno temporaneamente non disponibili.
Dopo la verifica, i prelievi saranno disponibili come di consueto. Non vi è alcun motivo per trattenere fondi o negare i pagamenti. In caso di difficoltà con la verifica, ti consigliamo di contattare l'assistenza, che ti guiderà attraverso i passaggi necessari.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile willofgo, ti informiamo che la scommessa dei depositi rientra nelle procedure standard antiriciclaggio.
Potresti confermare se riscontri altri problemi con il prelievo?
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao willofgo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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