Il giocatore russo era stato bandito definitivamente da Riobet a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era stato successivamente sbloccato su sua richiesta, con conseguenti perdite di 18.500 dollari. A quel punto, il giocatore ha chiesto il rimborso di tale importo e il blocco permanente del suo account per impedire ulteriori giocate. Ha espresso preoccupazione per l'approccio del casinò al gioco responsabile. Il Team Reclami ha riconosciuto l'errore del casinò nel riaprire l'account e ha osservato che il processo di autoesclusione era stato rafforzato per prevenire problemi simili in futuro. Tuttavia, il giocatore aveva firmato una rinuncia accettando un rimborso di 5.487 dollari e di non perseguire ulteriormente la questione, che è stata considerata risolta. Il team ha concluso che, a causa di questa rinuncia, non era possibile mediare ulteriormente e il reclamo è stato archiviato con la clausola di rigetto.
RioBet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 18.500 USD₮
RioBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao caro guru del casinò e a tutti gli utenti.
Su "Riobet" sono stato bannato in modo permanente a causa di un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo (autoesclusione), e loro lo hanno sbloccato dopo che gliel'ho chiesto, quindi sono stato sbloccato e ho perso tutti i miei soldi e crediti.
ho perso in totale $ 18500 USD dopo che mi hanno sbloccato dopo la richiesta di autoesclusione
Voglio:
Rimborso di $ 18.500 USD . E richiesta di bloccare il mio account a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e di non sbloccarlo nemmeno se lo chiedessi di nuovo.
Ho aggiunto una richiesta in chat sull'autoesclusione e dopo un po' di tempo mi hanno sbloccato dopo che ho chiesto di giocare -
Qui è chiaro detto
"Scegli e blocca il mio account su tutto il mondo. Senza problemi nel lavoro
il tuo deposito è un momento di pesca
ti consiglio di compensare"
alias
"Elimina e blocca definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nessun diritto alla riattivazione.
Qualsiasi deposito da ora in poi
sarai obbligato a risarcire.
Elimina e blocca definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho diritto alla riattivazione."
E foto mi hanno sbloccato e mi hanno detto che ero libero di giocare e divertirmi a giocare...
Devo sottolineare che l'approccio di RioBet non rispetta pienamente i principi del gioco responsabile.
Quando un giocatore rivela chiaramente la propria dipendenza dal gioco d'azzardo e richiede direttamente la chiusura del conto, il casinò è obbligato ad agire con decisione e a impedire ulteriori depositi o giochi d'azzardo.
Nella migliore delle ipotesi, un simile approccio è inadeguato; nella peggiore, potrebbe essere percepito come una tattica calcolata, poiché è noto che il giocatore probabilmente continuerà a giocare e alla fine perderà tutti i suoi fondi.
Questo non dovrebbe succedere a nessuno
Il casinò non subirà perdite finanziarie.
Chiedo il rimborso della differenza tra depositi e prelievi poiché il conto è stato sbloccato, cosa che non sarebbe dovuta accadere.
Si tratta di circa 18.500 dollari USA.
Il casinò si rifiuta di fornire statistiche. Ho calcolato io stesso approssimativamente i depositi e i prelievi.
Se hai bisogno di fornire informazioni aggiuntive, sei pronto a fornirle tramite la corrispondenza chat nel casinò
Grazie per aver letto, questo deve essere un problema pubblico e obbligatorio per tutti, in modo che non accada ad altri utenti.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account? Potresti gentilmente inoltrarmi la conferma del casinò relativa alla chiusura dell'account a [email protected] ?
Potresti specificare esattamente quando hai richiesto la riapertura del tuo account? Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito alla riapertura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai richiesto nuovamente la chiusura del tuo account o riesci ancora ad accedervi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika
Aggiungere la richiesta di autoesclusione nella chat è stata fatta ed è stata fatta sul sito web effettivo nella pagina sull'autolimitazione è stata fatta
Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account?
10 febbraio 2025 11:41
Potresti specificare esattamente quando hai richiesto la riapertura del tuo account?
16 febbraio 2025 05:13
Hai richiesto nuovamente la chiusura del tuo account o riesci ancora ad accedervi?
Ho accesso all'account per effettuare il login, sì, e ho bloccato di nuovo il mio account, ma finché non mi sbloccano di nuovo perderò soldi.
Ti invio la conferma del casinò in merito alla chiusura dell'account all'indirizzo email che mi hai inviato sopra
Nel caso avessi bisogno di maggiori informazioni fammi sapere in qualsiasi momento
Grazie per le vostre email. Avete contattato il casinò per richiedere nuovamente l'autoesclusione dopo il 16 febbraio? In tal caso, potreste specificare quante volte avete richiesto l'autoesclusione e fornire tutte le conversazioni tra voi e il casinò in merito alla chiusura e alla riapertura del vostro account?
Il tuo account è attualmente aperto?
Ciao, ho appena bannato il mio account circa 4 settimane fa sulla pagina sull'autolimitazione
Il mio account al momento è bloccato, hanno detto che non mi ripristineranno più, ma non vogliono darmi una risposta per avermi restituito i miei 18.500 dollari perché hanno sbagliato a sbloccare il mio account e a lasciarmi giocare , hanno capito il mio problema con il gioco d'azzardo e mi hanno permesso di giocare di nuovo (la chat con il casinò era sulla tua email).
molte volte hai richiesto l'autoesclusione - l'hai fatto 2 volte in chat e altrettante nella pagina di autolimitazione
Al momento ho solo bisogno di un rimborso di $ 18500 USD.
Grazie mille, Egofist, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Egofist , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di RioBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema della riapertura dell'account autoescluso e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Matej, il caso è ancora lo stesso nella recensione:
Hanno sbloccato il mio account dopo un ban permanente per autoesclusione, quando non avevano alcun diritto di farlo.
Penso che lo abbiano fatto per errore e non per scopi egoistici, per fare soldi a spese di un giocatore che non controlla il processo di gioco.
La mia richiesta era chiara e comprensibile ( foto e chat con il casinò sono già state aggiunte a questo proposito)
Sono dipendente e ho problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho informato il casinò. Dopodiché il casinò sarà responsabile di tutte le mie perdite finanziarie in quanto sito web responsabile.
In questo caso, il casinò non subirà perdite finanziarie. Voglio solo ottenere il rimborso di circa 18.500 dollari persi dopo la rimozione del ban (il casinò si rifiuta di fornirmi le statistiche, quindi sono andato a fare i calcoli personalmente).
Caro Egofist , grazie per i dettagli. Speriamo di ricevere presto notizie dal casinò.
Caro Matej,
Abbiamo inviato informazioni complete in merito a questa situazione al tuo indirizzo email: [email protected] .
Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriori prove o chiarimenti.
Sinceramente,
Squadra Riobet
Matej fammi sapere se hai argomenti motivati per discutere la risposta che dovrei sapere a riguardo.
inoltra alla mia email o qui in questo caso
Grazie a entrambi per i dettagli.
Gentile RioBet Casino , puoi confermare se l'account del giocatore è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e poi riaperto? In tal caso, come è possibile? Grazie.
Inviati un'e-mail.
Oggi come 8 ore fa e uno nuovo come rn
e sì Matej puoi andare avanti e continuare a lavorare sul caso
Ho inviato molte prove : chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e l'hanno riaperto
Non vogliono mostrare prove della loro colpevolezza? Devono ammettere la verità e risolvere il problema.
aggiornamento: 08.10.2025
Hanno bloccato il mio account sul sito web per impedirmi di accedere e vedere la chat con il casinò, la corrispondenza, la cronologia dei depositi e tutto il resto.
Ciao Matej
Invio subito un'e-mail con oggetto "titolo" Segnala 10.10.2025 RioBet
Grazie Egofist , ho risposto ai tuoi ultimi messaggi. Non appena avrò una risposta, potrò segnalare il problema al rappresentante del casinò e vedere cosa si può fare in questa situazione.
Invia come 5 minuti fa
nel caso avessi bisogno di più informazioni fammi sapere
Grazie mille
Inoltre, caro RioBet Casino, puoi fornirci i dettagli per rimborsarti i tuoi $ 5500 USD?
E non dimentichiamoci perché siamo tutti qui.
Matej non nascondere questo messaggio:
Caso sul casinò - non risponde > evita le risposte > mostra mancanza di rispetto non rispondendo alle mie domande e nemmeno alle domande di cui sopra di Matej
"Gentile RioBet Casino, potete confermarci se l'account del giocatore è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e poi riaperto? In tal caso, come è possibile? Grazie."
Il casinò deve essere ritenuto responsabile di tutte le azioni. Questo CASO deve essere reso pubblico affinché i diritti di tutti i giocatori non vengano violati né ora né in futuro.
Farò del mio meglio se il casinò non si occuperà di questo caso per:
Rendere pubbliche tutte le informazioni: distribuire in tutti i modi possibili recensioni su siti, forum, ecc. tramite reclami, recensioni, commenti, annunci pubblicitari;
come ho detto una settimana fa sopra NON ACCETTERÒ $ 5500 USD LA SOMMA è di circa $ 20150 USD
Ho chiesto a entrambe le parti di presentare ulteriori prove in merito alle affermazioni di cui sopra, poiché entrambe le parti mi stanno presentando posizioni completamente opposte. Non appena avrò maggiori informazioni, pubblicherò un aggiornamento qui.
Salve, stimato Matej.
Abbiamo esaminato attentamente i messaggi del giocatore e ti abbiamo inviato maggiori informazioni sulla situazione via e-mail. Risponderemo anche qui in modo più dettagliato.
1. Procedure in vigore al 10.02.2025
Nella data indicata sul sito sono state fornite due procedure:
* Autoesclusione;
* Cancellazione dell'account su richiesta del giocatore.
2. Cronologia delle richieste del giocatore:
* Dalla registrazione, il giocatore ha attivato la modalità di autoesclusione più di 20 volte. Nessuna delle restrizioni stabilite è stata revocata su sua richiesta.
* Il 10.02.2025 il giocatore ha avviato la procedura di cancellazione dell'account (senza impostare auto-restrizioni). Secondo il regolamento, la cancellazione completa avviene automaticamente dopo 7 giorni di inattività.
* La cancellazione dell'account è stata avviata da lui stesso nel corso della valutazione di un altro suo reclamo sul forum Latest, che alla fine è stato risolto a nostro favore (si noti che in quel periodo il giocatore ha presentato diversi reclami simili su progetti diversi, cercando di dimostrare che i suoi prelievi vengono effettuati con una commissione gonfiata). Nel reclamo su Riobet ha dichiarato di voler cancellare l'account perché non si fida dell'azienda.
* Il 16.02.2025 il giocatore ha presentato una richiesta di sblocco dell'account. Nella discussione relativa al reclamo relativo alle commissioni (sul forum "Ultime") ha anche comunicato di aver annullato la cancellazione dell'account nella speranza che il reclamo si risolvesse a suo favore.
* Dopo il 16.02.2025 il giocatore ha impostato 18 volte auto-restrizioni temporanee per un periodo compreso tra 3 e 90 giorni (nel reclamo attuale vedo che ha menzionato solo 2 casi di auto-restrizione, il che non corrisponde alla realtà, e possiamo confermarlo fornendo i registri delle azioni degli utenti sul sito). Tutte le auto-restrizioni sono rimaste valide e non sono state revocate nemmeno una volta su richiesta del giocatore.
3. Circostanze aggiuntive:
Secondo l'analisi del profilo sul forum Latest, il giocatore utilizza sistematicamente uno schema simile per presentare reclami e rimborsi. Solo nell'ultimo anno ha presentato reclami ad almeno 15 casinò diversi.
4. Conformità ai requisiti della licenza:
Notiamo che in data 10.02.2025 tutte le procedure e l'ordine della loro applicazione corrispondevano alle normative vigenti e non violavano le condizioni della licenza.
Pertanto, il giocatore ha il diritto di inviare un reclamo al licenziante affinché venga preso in considerazione secondo la normale procedura legale.
5. Azioni di amministrazione:
Dopo aver ricevuto il reclamo sul forum Latest, l'amministrazione ha contattato il giocatore e gli ha offerto delle opzioni per risolvere la situazione. A seguito del dialogo, è stato raggiunto un accordo, che il giocatore ha firmato.
6. Accordo e conformità del giocatore:
Abbiamo vivamente raccomandato al giocatore di leggere attentamente il documento prima di firmarlo e di assicurarsi che tutto fosse a suo agio. Il giocatore si è preso il tempo necessario per familiarizzare, dopodiché ha firmato il documento e ha confermato la sua disponibilità a procedere. Come osserviamo in questo reclamo, il giocatore non sta rispettando i termini del contratto e sta cercando di accusarci di frode. Vogliamo sottolineare che abbiamo pienamente adempiuto ai nostri obblighi.
Sinceramente,
Squadra Riobet
Quindi il casinò Matej ora è 1.
Ammettere la colpa per il conto riaperto con dipendenza dal gioco d'azzardo
A proposito... Perché allora il casinò mi paga 5500 dollari di compenso se non sono colpevoli? Bella domanda, vero?
2.
Sì, uso spesso la modalità di autoesclusione per 1-2 settimane
e il 10 febbraio 2025 alle 11:41 ho usato il divieto permanente
"""" 10.02.2025 il giocatore ha avviato la procedura di cancellazione dell'account (senza impostare l'autolimitazione). Secondo la normativa, la cancellazione completa avviene automaticamente dopo 7 giorni di inattività""""
ecco la bugia "(senza impostare l'auto-restrizione)." - Ho fatto l'autoesclusione, il ban e l'account cancellato
Un'altra volta mostrati qui Autoesclusione e delitto
le richieste sono state soddisfatte e confermate
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"""Scegli e blocca il mio account su tutto il mondo. Senza problemi nel lavoro
il tuo deposito è un momento di pesca
ti consiglio di compensare"
alias 1 foto
"Elimina e blocca definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nessun diritto alla riattivazione.
Qualsiasi deposito da ora in poi
sarai obbligato a risarcire.
Elimina e blocca definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho diritto alla riattivazione."""
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""Prova! Menя зовут Светлана, уже занимаюсь вашим вопросом.
Il processo di completamento può essere bloccato, è possibile giocare e non depositare depositi per la tua chiusura.
Nel corso del tempo l'account verrà aggiornato.
Chiedimi, amico, possiamo darti un'occhiata?""
aka 2 foto
Ciao! Mi chiamo Svetlana e sto già lavorando al tuo problema.
Il processo di eliminazione è già stato avviato e non potrai più giocare o effettuare depositi.
Il tuo account verrà eliminato a breve.
Potresti dirmi se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti?
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Chatta con il casinò tramite e-mail di Veronika e alcune tramite Urs Matej
"Ho prove sufficienti di 2 chat con il casinò e del blocco della funzione sul sito."
((Puoi richiedere i registri del casinò relativi al mio blocco del 10 febbraio 2025 e ti verrà indicato che è permanente.))
ma non sono sicuro se ne ho bisogno se ho i registri delle chat del casinò in cui è chiaro che l'autoesclusione per sempre è già stata utilizzata!
e forum Ultimo utilizzato da Riobet come sistema di annunci a pagamento vengono pagati per questo
(Sono ancora in contatto con Latest riguardo a questo caso, quindi non preoccuparti, verrà riaperto)
Il 16 febbraio 2025 alle 05:13 hanno sbloccato il mio account e annullato la richiesta sull'account eliminato - almeno questo non è una bugia
3.
Dimostra che ho una dipendenza e che il casinò lo sta usando per i propri scopi per generare entrate dopo che lo sblocco è stato rimosso definitivamente a causa della dipendenza.
4-5 .
Come ho detto non parliamo di pagare soldi ad altri forum per aggiungere annunci al tuo casinò
6.
Poiché Matej ha ottenuto la prova con un nome sbagliato e le restanti informazioni sul tipo di documento non possono essere utilizzate. E mi devi 20.000 dollari, non 5.500 dollari.
Ho fornito molte prove e la verità è dalla mia parte!
Chat con i casinò in cui è chiaramente scritto sulla dipendenza dal gioco d'azzardo. Nessun diritto di essere riammesso. Blocco permanente e possibilità di cliccare su "Banifica per sempre" nella pagina di autoesclusione.
Matej Sono pronto a cedere il mio conto del casinò per la verifica della mia corrispondenza con il casinò e concedo inoltre pieni diritti e autorizzazioni per richiedere al casinò i registri relativi al blocco del mio conto e di tutta la corrispondenza con il casinò.
Se necessario, è possibile anche pagare un "traduttore" indipendente, poiché la corrispondenza era in lingua russa.
Voglio sottolineare ancora una volta che la verità è dalla mia parte!!!
E non dimentichiamolo: perché allora il casinò mi ha pagato 5.500 dollari di parte del denaro se non sono colpevoli?
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la spiegazione dettagliata e le ulteriori prove fornite. Ho letto attentamente tutto e ho trovato le risposte alle seguenti domande:
Cognome scritto male
Poiché il casinò mi ha fornito la conversazione Telegram tra il direttore del casinò e il giocatore (quella che Egofist mi ha detto essere stata eliminata definitivamente), posso confermare che il giocatore ha scritto male il proprio nome quando ha fornito la versione inglese. Dopo aver controllato il weaver stesso, la versione russa del nome è scritta correttamente, quindi non credo che ciò sia stato fatto intenzionalmente dal casinò, ma piuttosto dal giocatore per errore durante la traduzione.
Pagamento di 5.487 USD
Per quanto riguarda il rimborso pagato, questo è esattamente l'importo concordato. L'attuale insoddisfazione deriva dal fatto che il giocatore ha firmato il documento senza ricontrollare il messaggio Telegram e la rinuncia stessa, credendo che l'importo totale sarebbe stato più alto. Sia il messaggio del manager che il documento firmato indicano un rimborso di 5.487 USD, e il manager ha chiesto al giocatore di ricontrollare tutto prima di firmare il documento. A questo punto, il giocatore ha firmato elettronicamente il documento, senza mettere in dubbio l'importo del rimborso o il suo nome scritto male, accettando così l'importo indicato.
Per quanto sopra, Casino Guru non contesterà l'esistenza di questo documento, l'importo pagato o il nome errato del giocatore.
Tuttavia, poiché il casinò non ha specificato chiaramente i dettagli della procedura di autoesclusione, ho richiesto ulteriori informazioni alla direzione e pubblicherò un aggiornamento non appena avrò notizie. Questo riguarda la richiesta di autoesclusione presentata il 10 febbraio. Credo che in seguito sarà possibile risolvere questo reclamo.
Grazie Matej, se hai bisogno di informazioni o di qualche azione da parte mia, fammelo sapere.
Ecco come appare la pagina di autoesclusione,
il 10 febbraio lo uso e contatto anche la chat del casinò poiché ho inviato delle chat.
l'ho usato: per sempre
Dopo di che, non ho avuto più accesso al deposito e a nessun gioco di slot ecc.
Inoltre, tutte le conversazioni in chat con il casinò in merito alla richiesta di autoesclusione sono state effettuate
Ti avevo già inviato delle conversazioni in formato .txt a te e a Veronika.
L'ho registrato come originale nel caso in cui il casinò lo rifiuti e dica che è una bugia o un falso. Quindi sì, se ti serve, puoi caricarlo su YouTube e inviarlo, così avrai la prova al 100% che tutta la conversazione era originale.
Grazie, le informazioni aggiuntive sono molto utili. Sto ancora aspettando che il casinò risponda alle mie ultime due domande e cercherò di sollecitarli a rispondere più rapidamente, così da poter chiudere questo caso.
Sì, aspetterò anch'io.
Quindi il casinò verrà valutato negativamente e inserito nella lista nera anche su alcuni siti web
In totale il casinò paga solo 5.487 USD da 20.150 USD
Sarà denunciato per truffa per 14.663 USD.
Sono in contatto con molti forum, anche loro pubblicheranno la colpa, quindi il casinò RioBet Riotech NV è ormai una truffa e non è più affidabile.
Caro Matej,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta. Volevamo assicurarci che tutte le informazioni fossero state attentamente esaminate e preparate con precisione.
La risposta alle tue ulteriori domande ti verrà inviata oggi stesso all'indirizzo email da te specificato.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Sinceramente,
Squadra Riobet
Gentile RioBet Casino , se potessi rispondere direttamente al mio messaggio del 15 ottobre, in cui ho posto alcune domande aggiuntive, te ne sarei molto grato.
Nell'attesa che il casinò risponda, vorrei prima chiarire un po' di confusione, caro Egofist:
Poiché hai firmato una rinuncia in cui ti viene rimborsato un importo di 5.487 USD, mentre il responsabile VIP ti ha chiesto di verificare la correttezza delle informazioni prima di firmare, non posso fare nulla in termini di mediazione e temo che nessun tribunale accetterebbe la tua richiesta. Poiché la comunicazione è stata effettuata nella tua lingua madre, e la rinuncia è stata redatta in due lingue, anche la possibilità di interpretazioni errate o di perdita di informazioni nella traduzione non sussiste in questo caso.
Ciò che sto cercando di capire ora è come è stata gestita la tua autoesclusione e se ci sono motivi per un rimborso aggiuntivo. Non appena avrò ricevuto risposta dal casinò e verificato se hanno agito in conformità con il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo e le norme di tutela dei giocatori, pubblicherò un aggiornamento in questa discussione.
Vorrei ribadire ancora una volta che non metterò in discussione la credibilità della deroga e ho spiegato le mie motivazioni in un post precedente. Ciò su cui mi sto concentrando in questo momento è la gestione della richiesta di autoesclusione in sé. Grazie per la comprensione.
Finché possiamo abbassare la tariffa del casinò, così tutti vedranno che il casinò non mi ha pagato per intero come concordato
Caro Matej,
Grazie per l'aggiornamento e per aver chiarito in modo esaustivo la sua posizione in merito alla rinuncia firmata dal giocatore in merito all'accordo finanziario. Apprezziamo molto il suo diligente lavoro su questa questione.
Abbiamo già inviato una risposta dettagliata al tuo indirizzo email (lo stesso che hai utilizzato per contattarci il 15 ottobre). Questa email contiene le nostre risposte alle ulteriori domande che hai posto.
Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta per la nostra risposta ufficiale e restiamo in attesa di una vostra ulteriore valutazione.
Distinti saluti,
Squadra Riobet
Il caso non verrà risolto senza che il casinò si assuma la responsabilità di aver riaperto un conto per dipendenza dal gioco d'azzardo e di non aver pagato i soldi presi indebitamente.
Tutto dipende dal casinò RioBet Riotech NV
Bene che Casinoguru stia lavorando in modo legittimo su questo caso: come detto, l'accordo finanziario firmato non è ciò di cui siamo qui a parlare ... il reclamo non verrà risolto senza la collaborazione del casinò.
Ho risposto al casinò con un'ultima domanda chiarificatrice e, dopo aver ricevuto la risposta, credo che questo caso possa essere chiuso.
Caro Matej,
Grazie per la sua ultima domanda di chiarimento. Le abbiamo inviato la nostra risposta al suo indirizzo email. Ci auguriamo che queste informazioni forniscano il necessario chiarimento per concludere il caso, come da lei indicato.
Vi preghiamo di comunicarci se sono necessari ulteriori chiarimenti o prove.
Sinceramente,
Squadra Riobet
Ehi Matej, puoi dirmi cosa c'è lì? Stai parlando con il casinò di cosa? Forse puoi raccontarmi una storia vera. 🙂 Non ho idea di cosa stiano cercando di dirti da più di 30 giorni. 🙂
Voglio dire che questo caso verrà chiuso come "irrisolto" se continuano a mentirti?
Hanno commesso un grave errore e dovrebbero essere puniti se non vogliono restituire i soldi e proteggere i giocatori con l'autoesclusione.
Gentile Egofist , ho parlato con il casinò per comprendere meglio la deroga, il loro processo interno di autoesclusione e come sono arrivati all'importo indicato nella deroga. Ora, con tutte le informazioni a disposizione, credo di poterle fornire una risposta esauriente in merito a questo reclamo. So che non le piacerà, ma spero che almeno capisca il motivo per cui non potrò mediare ulteriormente il suo caso.
Riapertura del conto
Il casinò ha riconosciuto il proprio errore e, secondo il rappresentante con cui ho parlato, la situazione è stata modificata. Grazie al tuo reclamo, la procedura di autoesclusione è stata rivista e rafforzata, quindi questo tipo di problema non si ripeterà in futuro. Gli account dei giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo verranno chiusi rapidamente e definitivamente, senza possibilità di riapertura. Questo vale anche per il tuo account e le tue credenziali personali, quindi da questo punto di vista il casinò non solo ha accolto la tua richiesta di esclusione permanente, ma ha anche garantito la sicurezza di tutti gli altri giocatori che stanno affrontando questo problema.
Importo contestato
Da quanto ho appreso, l'importo rimborsato è stato calcolato come perdita netta dall'apertura iniziale del conto. A meno che tu non abbia ottenuto grandi vincite, questo di solito ammonta a una somma maggiore di quella solitamente richiesta da Casino Guru in caso di riapertura del conto di giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo. So che hai richiesto un rimborso di 18.500 USD e hai caricato una cronologia dei depositi corrispondente a tale importo, tuttavia il cassiere non mostra alcun prelievo effettuato dalla riapertura del tuo conto, quindi dovrei indagare ulteriormente su questo aspetto per vedere quale sia l'importo del rimborso da richiedere, che sarebbe in linea con le politiche di Casino Guru in materia di rimborsi. Purtroppo, non posso procedere oltre per il seguente motivo.
La rinuncia
Nella conversazione WhatsApp con il direttore del casinò, avete concordato e firmato una liberatoria. Dall'aspetto generale della conversazione, non sembra che siate in difficoltà o che non abbiate capito la situazione. Sembravate ansiosi di firmare la liberatoria e ricevere il denaro, e il direttore vi ha persino chiesto due volte di leggere attentamente l'intero documento prima di firmarlo e rispedirlo. Nessuno di voi è stato aggressivo e il direttore non vi ha tratto in inganno in alcun modo. Dal momento che avete poi rispedito il documento firmato al direttore del casinò, senza fare domande, credo che l'abbiate firmato di vostra spontanea volontà, comprendendone appieno i dettagli.
Firmando questa rinuncia, hai accettato il rimborso di 5.487 USD, di considerare la questione della riapertura del tuo account risolta e di non perseguire ulteriormente la questione. A causa di questa rinuncia, non posso fare nulla, poiché l'hai firmata e hai ricevuto l'importo concordato. In realtà, semplicemente presentando questo reclamo a Casino Guru, hai violato questo accordo e RioBet Casino può ora legalmente portarti in tribunale, richiedere la restituzione del denaro e poi intentare una causa per danni.
Per evitare che la situazione degeneri ulteriormente e poiché il casinò ha pagato l'importo concordato e modificato le procedure interne per evitare che il problema si ripeta, chiuderò questo reclamo come respinto. Capisco che questa non sia la soluzione che speravi e mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Tuttavia, per aiutarti a combattere la dipendenza dal gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Buona fortuna!
