La giocatrice georgiana ha riscontrato problemi con i prelievi perché il casinò sosteneva che il suo indirizzo IP mostrasse un altro account, che a suo dire era errato. Aveva già verificato la sua identità prima di poter giocare. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e ha richiesto prove in merito alle affermazioni relative all'account. Tuttavia, il casinò non ha fornito le prove richieste, portando alla chiusura del caso come "irrisolto", con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ritz Slots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una richiesta di risarcimento danni sull'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: 54 $
Ritz Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Hanno affermato che il mio indirizzo IP mostra un altro account, il che è assolutamente errato. Sono l'unico adulto in casa e ho dovuto scansionare il mio documento d'identità prima ancora di poter giocare, quindi anche gli altri account dovrebbero essere stati scansionati. Ho aperto il registro del mio router e mostra tutti i dispositivi ad esso connessi, ma non c'è nessun dispositivo sconosciuto connesso. Stanno mentendo al 100%, non è stato creato o utilizzato nessun altro account per accedere a quel casinò tramite il mio indirizzo IP, a parte il mio, per il quale ho dovuto scansionare il mio documento d'identità.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Gentile walgreens770,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ritz Slots.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti cortesemente condividere con me la tua comunicazione con il casinò, specificando le accuse a tuo carico? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Slot giocate fino a 4000. Ho inviato via email il registro del dispositivo e non mi hanno fornito la data di accesso al cosiddetto altro account, quindi ho cercato il registro IP. Ho dovuto scansionare l'ID prima ancora di poter giocare e sono su una rete privata, il mio account non lo è. Chiuso, ricevo ancora offerte bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, walgreens770, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao walgreens770,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Ritz Slots Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Ritz Slots Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per il tuo aiuto e il tuo investimento di tempo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Jopppop,
Vorremmo prenderci un momento per spiegare chiaramente la situazione dal nostro punto di vista.
Il tuo prelievo è stato rifiutato a seguito di un'attenta analisi interna, durante la quale abbiamo rilevato modelli di attività, inclusi IP e corrispondenze di dispositivi, che indicano chiaramente l'accesso a più di un account dalla stessa posizione. Inoltre, è stato richiesto un bonus di benvenuto su uno di questi account associati.
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni (Clausola 6b), i bonus di benvenuto sono strettamente limitati a uno per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo. Queste regole sono in vigore per garantire che le offerte promozionali siano utilizzate in modo equo e non abusivo. Quando più account sono collegati e i bonus vengono richiesti più di una volta all'interno dello stesso nucleo familiare o della stessa rete, ciò costituisce una chiara violazione.
Purtroppo, poiché le vincite in questione derivano dal gioco bonus a queste condizioni, non sono prelevabili. Questo risultato è il risultato diretto dell'applicazione coerente dei nostri termini su tutti i conti, per proteggere l'integrità delle nostre promozioni e garantire l'equità per tutti i giocatori.
Si prega di notare che la decisione è stata presa in linea con le nostre politiche e i termini concordati al momento della registrazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile Ritz Slots Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti fornirci delle prove? Puoi inviarle al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Non mi interessa cosa dicono. So per certo che c'è un solo account di questa famiglia in quel casinò. Devi letteralmente scansionare il tuo documento d'identità e sembra che ci sia un problema continuo con loro. Sto facendo la stessa cosa con altre persone e, come si vede dallo screenshot, il mio Wi-Fi è privato, non pubblico. Se pensassi anche solo per un secondo che ci fosse un altro account, non ci discuterei nemmeno, ma so per certo che non ce n'è un altro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile Ritz Slots Casino,
Grazie per la tua e-mail e per le informazioni che ci hai fornito.
Potresti fornirci anche gli screenshot dei dispositivi corrispondenti?
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao walgreens770,
Purtroppo, il casinò non ci ha fornito le prove richieste. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti capiti più di incontrare un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Traduzione automatica:
