Il giocatore giapponese è stato bandito dal casinò a causa di presunti account multipli, cosa che ha negato. Ciò è avvenuto in seguito a una richiesta di prelievo posticipata il 12 gennaio, e l'ha trovato confuso poiché aveva utilizzato le promozioni legittimamente. Il Complaints Team ha indagato sulla questione ma alla fine ha respinto il reclamo come ingiustificato, citando violazioni dei termini e delle condizioni del casinò, tra cui la creazione di account multipli e l'uso di una VPN, che era proibito. Il giocatore è stato informato che le prove indicavano schemi di gioco e informazioni sull'account che erano troppo simili per essere liquidate come coincidenze.
Ritz Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di sospetti su più account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 680 $
Ritz Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Come ho accennato nella recensione, sono stato bannato perché sospettato di avere più account.
Ho utilizzato questo casinò e ho vinto alcune piccole partite.
E ho fatto diversi prelievi. E questa situazione è giunta al culmine dopo che la richiesta di prelievo del 1/12 è stata posticipata.
È una loro e-mail.
"Siamo qui per informarti che il team di sicurezza ha segnalato il tuo account a causa di più account. Ci dispiace informarti che il tuo account è stato sospeso in modo permanente.
Distinti saluti
"Squadra di conformità"
Non riconosco affatto gli account multipli.
Non riesco a immaginare il senso di usare più account per questa promozione del casinò. Questa è una promozione estremamente redditizia per i giocatori.
Naturalmente, utilizzavo le promozioni.
Se sei stato bannato per abuso di promozione, non capisco ancora il motivo di essere bannati a causa di più account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro mmgg33441,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
L'unica cosa a cui giocavo erano le slot.
È inconcepibile che un membro della famiglia utilizzi un casinò.
La verifica KYC è completa.
All'inizio dell'anno ho potuto ritirarmi più volte.
Ho mandato una mail al casinò ieri sera ma non ho ricevuto risposta. In qualche modo, forse non gli piaceva il fatto che vincessi poco a poco e che mi ritirassi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta, mmgg33441. Hai provato a spiegare la situazione al casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Ho comunicato con il casinò tramite chat, ma non c'è alcuna cronologia. La persona con cui stavo chattando in quel momento non aveva alcuna autorità.
Ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, mmgg33441, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao mmgg33441,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Ritz Slots Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Ritz Slots Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro mmgg33441,
Ho ricevuto una risposta dal team del Ritz Slots Casino. Durante l'indagine sono emerse alcune incongruenze con il tuo account. Puoi farmi sapere se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account al Ritz Slots Casino? In tal caso, hai effettuato l'accesso o giocato sul tuo account dalla stessa posizione, magari durante una visita? Inoltre, hai utilizzato programmi VPN mentre accedevi o giocavi al casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
No, per quanto ne so, nessuno nella mia famiglia, nei miei amici o colleghi gioca nei casinò online.
Ogni tanto uso una VPN. È una VPN per connettermi al NW al lavoro. Non ricordo se ho usato una VPN per accedere al casinò、、、
Di solito gioco sul mio telefono. A volte gioco sul mio computer a casa o al lavoro.
Tuttavia, non ricordo se ho giocato al RIRZ Casino. Se si accede da vicino a Meguro in Giappone, credo di esserci entrato dal mio PC di lavoro.
Gioco principalmente a casa o al lavoro tramite Wi-Fi o rete mobile 4G. Quindi non penso che sia strano per me accedervi da più posti.
Di cosa si tratta esattamente? Mi è stato detto nella chat che ho utilizzato più account. Ad esempio, quando provo ad aprire un casinò RITZ sul mio PC al lavoro, potrei confondere "sign in" con "sign up".
Tuttavia, se guardo la schermata di registrazione dell'utente, mi accorgo subito di aver commesso un errore.
Non commetterò un errore e non mi registrerò come utente. Che tipo di account è l'utente che si suppone sia sospettato di me? Come posso dimostrare di non essere coinvolto?
O forse è un'invenzione del casinò per rifiutarsi di pagare?
Credo che questa strategia di sospetto multi-account possa essere facilmente utilizzata dai casinò per rifiutare i pagamenti. Non riesco a scoprirlo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro mmgg33441,
Ho contattato il team del casinò per avere ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione e valutare le affermazioni sui molteplici account creati. Spero di fornirti presto un aggiornamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua e-mail contenente informazioni e prove, Team Ritz Slots Casino.
Caro mmgg33441,
Dopo aver analizzato tutte le informazioni e le prove rilevanti, dobbiamo purtroppo respingere questo reclamo in quanto ritenuto ingiustificato. Questa conclusione deriva da una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, nonché dei termini dei bonus. In particolare, più account associati al tuo account che sono stati creati in successione relativamente ravvicinata con alcune informazioni corrispondenti, indirizzi IP uguali o molto simili, bonus uguali o simili richiesti e importi depositati uguali o molto simili tramite lo stesso metodo di pagamento. Inoltre, i modelli di gioco osservati in quegli account erano uguali o sorprendentemente simili ai tuoi. Poiché hai confermato che nessuno della tua famiglia o dei tuoi amici ha un account su Ritz Slots Casino, tutti i fatti sopra menzionati non possono essere liquidati come una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come ti è stato comunicato in precedenza dal team del casinò. Inoltre, è stato rilevato che hai utilizzato un software VPN, che hai confermato, ma la VPN non è consentita su Ritz Slots Casino, il che costituisce un'altra violazione dei loro termini e condizioni.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
