Il giocatore bielorusso aveva verificato con successo il suo account ed effettuato diversi depositi e prelievi. Tuttavia, dopo aver vinto 200 $ e aver richiesto un prelievo, il casinò lo ha informato di non poter più accettare giocatori bielorussi a causa di modifiche alla sua politica antiriciclaggio, negando il prelievo e restituendogli solo il deposito più recente. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha accettato di elaborare il prelievo del giocatore come eccezione una tantum, nonostante la successiva chiusura del conto. Il problema è stato contrassegnato come risolto, sebbene il giocatore abbia espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò.
Ritz Slots Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata rifiutata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 USD₮
Ritz Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao
Mi sono registrato in questo casinò, ho effettuato dei depositi, ho effettuato un prelievo (prima mi era stato chiesto di inviare dei documenti per la verifica, loro li hanno verificati) e ho prelevato i soldi.
24/03/2025, ho effettuato due depositi da $ 10 e $ 25 (non ho utilizzato i bonus perché ho letto nelle regole che il mio Paese non è idoneo per i bonus), ho vinto $ 200, ho effettuato una richiesta di prelievo.
Hanno parlato di un prelievo veloce, quindi dopo 2 ore che il mio prelievo non era ancora stato elaborato, ho contattato la chat, dove mi hanno detto che al momento sono sovraffollati e che è per questo che il prelievo è in ritardo, ma non preoccuparti, il tuo prelievo verrà elaborato presto.
Dopo di che, dopo un po' di tempo, ricevo questa e-mail:
"Spero che tu stia bene.
Ci dispiace molto informarti che, a causa di recenti cambiamenti nella nostra politica AML (Anti-Money Laundering), non siamo più in grado di accettare depositi da Russia e Bielorussia. Sfortunatamente, ciò significa che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata. Tuttavia, abbiamo già ripristinato il tuo deposito sul tuo conto per un importo di $ 35,00, quindi puoi prelevare quei fondi quando vuoi.
Una volta prelevato con successo il saldo, il tuo account verrà chiuso in conformità con la nostra politica aggiornata. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa causare e apprezziamo sinceramente la tua comprensione. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Grazie per essere stati con noi e vi auguriamo il meglio.
Cordiali saluti,"
Al momento della registrazione, le loro regole non contenevano alcuna restrizione per i giocatori provenienti dalla Bielorussia, e non ce l'hanno ancora; ho fatto degli screenshot.
E la loro "politica (antiriciclaggio)" è semplicemente una sciocchezza, perché ho effettuato tutti i depositi e i prelievi tramite criptovaluta.
E ieri hanno accettato i miei documenti per la verifica e hanno effettuato il prelievo dei fondi.
Ho fatto degli screenshot delle prove, ma per qualche motivo non riesco a caricarli qui, quindi se hai bisogno di qualcosa, fammelo sapere e te li invierò dove vuoi.
Cioè, solo ora hanno deciso di trovare una scusa per non prelevarmi 200 $ e restituirmi solo l'ultimo deposito.
Questo è chiaramente un casinò truffaldino e non consiglio a nessuno di giocare qui.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro cassinovich,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Vorrei farti alcune domande per capire meglio la tua situazione.
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per cambiare la tua posizione mentre accedi al sito web del casinò? In tal caso, in quale Paese sembravi essere invece che in Bielorussia?
- Hai compilato il tuo profilo in modo accurato, indicando chiaramente che sei residente in Bielorussia?
Si prega di inoltrare eventuali screenshot pertinenti o altre prove che non si è riusciti a caricare [email protected] .
Spero che possiamo aiutare a risolvere questa situazione il prima possibile. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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- Non ho usato VPN e ho sempre giocato dalla Bielorussia. E sì, non capisco nemmeno perché hanno indicato la Russia oltre alla Bielorussia: non ho alcuna parentela con questo paese (Russia).
- Per poter accettare documenti e prelevare fondi, è necessario compilare un profilo. Quindi sì, ho compilato un profilo e afferma chiaramente che sono residente in Bielorussia.
Ti ho mandato degli screenshot
E ora ignorano le mie domande al loro supporto, ma continuano a inviare le loro offerte con bonus di deposito.
per renderlo più chiaro:
22/03/2025 hanno accettato i miei depositi
Il 23 marzo 2025 hanno controllato i miei documenti e hanno prelevato i fondi.
24/03/2025 hanno comunque accettato i miei depositi, ma hanno rifiutato il prelievo e mi hanno rubato le vincite. Anche se mi hanno assicurato nella chat che andava tutto bene e che avrei ricevuto le mie vincite (uno degli screenshot mostra la corrispondenza con la loro chat)
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, ccasinovich, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro cassinovich ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Ritz Slots Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Ritz Slots Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e chiarire i motivi per cui sono stati rifiutati i prelievi del giocatore?
Da quanto ho capito, le recenti modifiche alla vostra politica AML ora vi impediscono di accettare depositi da giocatori in Bielorussia. Tuttavia, sembra che questa restrizione non venga applicata, consentendo ai giocatori dalla Bielorussia di depositare liberamente, solo per vedere le loro vincite annullate in seguito. Questa pratica solleva preoccupazioni circa l'equità e la trasparenza.
Gradirei un vostro chiarimento in merito.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao ccasinovich,
Consentici di chiarire la situazione relativa al tuo prelievo e agli aggiornamenti della nostra politica.
A causa di recenti modifiche alle nostre politiche antiriciclaggio (AML), non possiamo più accettare depositi o elaborare prelievi per i giocatori in Bielorussia. Queste modifiche sono state implementate per rispettare i requisiti normativi e non erano in vigore al momento delle tue transazioni iniziali. Poiché non potevamo più elaborare il tuo prelievo a causa di queste restrizioni aggiornate, abbiamo rimborsato il tuo deposito più recente (35 $ in totale).
Tieni presente che le nostre decisioni si basano rigorosamente su misure di conformità e sentiti libero di prelevare l'importo rimborsato dal tuo account in qualsiasi momento tu lo desideri.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato e apprezziamo la vostra comprensione mentre lavoriamo per mantenere un ambiente di gioco sicuro e conforme per tutti i giocatori.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Questa nuova politica è solo nella tua testa?
Perché anche al momento della tua risposta, il tuo sito web non menziona ancora nulla nella normativa sulla Bielorussia.
Se questo non era specificato nelle regole al momento del mio prelievo, allora devi seguire le regole e pagare le mie vincite, che sono state ricevute dal mio deposito senza usare alcun bonus, ovvero le vincite nette. E solo allora chiudere il mio account.
Quindi a quanto pare hai semplicemente cambiato le regole a posteriori per adattarle alle tue esigenze e mi hai rubato le vincite.
P.S.:
E la politica AML riguardante le criptovalute (e ancora di più riguardo a un paese in cui le criptovalute sono consentite a livello statale) (e ho effettuato depositi tramite criptovaluta) non è affatto seria, e tutto il circo che hai organizzato mostra solo quanto sei disonesto e come cambi le regole al volo. Ed è chiaro che un casinò che opera senza licenza può inventarsi un mucchio di regole in futuro quando gli fa comodo, per non pagare i giocatori.
Una cosa positiva è che i giocatori vecchi e nuovi vedranno un tale caos e difficilmente vorranno giocare in un casinò così instabile che cambia le regole a sua discrezione. Dopotutto, ora qualsiasi potenziale giocatore può affrontare il fatto che le sue vincite saranno annullate e dirà che secondo alcune regole che abbiamo appena inventato, non è possibile prelevare denaro, assurdo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao ccasinovich,
Le modifiche alla nostra politica AML (Anti-Money Laundering) non sono decisioni arbitrarie prese da noi, ma piuttosto aggiornamenti di conformità che si verificano nel backend a causa delle normative in evoluzione. Questi aggiornamenti vengono talvolta implementati immediatamente, senza preavviso, per garantire la rigorosa aderenza agli standard del settore. Sfortunatamente, ciò ha comportato restrizioni sulle transazioni dalla Bielorussia, che hanno avuto un impatto sulla tua richiesta di prelievo.
Solo due giorni prima della tua richiesta di prelievo, abbiamo elaborato con successo un prelievo di $ 130 dal tuo account, il che dimostra che non c'erano restrizioni precedenti nel tuo paese in quel momento. Sfortunatamente, a causa dell'aggiornamento della politica di backend, il tuo ultimo prelievo di $ 200 è ricaduto sotto le nuove restrizioni di conformità. Comprendiamo come questa tempistica possa essere sembrata ingiusta, ma tieni presente che tali modifiche sono necessarie per allinearsi alle normative in evoluzione.
Detto questo, sebbene queste modifiche siano al di fuori del nostro controllo, diamo valore al fair play e alla buona fede con i nostri giocatori. Come eccezione una tantum, elaboreremo il prelievo delle tue vincite da $ 200. Tuttavia, in linea con i nostri requisiti di conformità, il tuo account verrà chiuso definitivamente dopo questo pagamento.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao a tutti.
I casinò affidabili mettono sempre in guardia da tali cambiamenti e solitamente danno un periodo di 2 settimane o più al giocatore per prelevare i fondi rimanenti sul saldo. Inoltre, questa è una pratica comune.
Naturalmente, non sono contento dell'atteggiamento del casinò nei confronti dei giocatori. Considero una tale pratica frivola. Credo che non avrei dovuto aspettare così a lungo per una soluzione normale alla situazione, che, peraltro, non dipendeva da me. E il mio prelievo legale di fondi mi è stato concesso come una sorta di favore/eccezione, anche se questo avrebbe dovuto essere fatto di default.
Ma alla fine ho ottenuto i soldi, il fatto che il conto sia chiuso è ovviamente un peccato, ma dopo tutto quello che è successo io stesso non volevo più giocare in questo casinò.
Penso che il problema sia stato risolto, ma il retrogusto rimane.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Ritz Slots Casino,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e per aver preso in considerazione l'approvazione del ritiro del giocatore.
Come buona pratica generale, qualsiasi modifica alle policy che possa influire sull'accesso dei giocatori ai propri conti o ai fondi in essi contenuti dovrebbe essere comunicata chiaramente in anticipo. Ciò consente ai giocatori di rispondere e intraprendere le azioni necessarie. Raccomando di implementare tali misure di comunicazione in futuro per garantire la trasparenza ed evitare malintesi.
Grazie per la collaborazione.
Caro ccasinovich ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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