La giocatrice della Carolina del Nord ha dovuto affrontare problemi di prelievo dopo aver vinto dei fondi, poiché il casinò ha affermato che il suo account aveva attività sospette sotto inchiesta. Nonostante le frequenti richieste tramite chat, non ha ricevuto spiegazioni chiare ed è rimasta in attesa di risposte per giorni. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma alla fine non è riuscito a procedere a causa della mancanza di risposta da parte sua. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ritzo Casino - L'account del giocatore è sotto inchiesta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 299 $
Ritzo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ha vinto con un leggero aumento di denaro senza bonus e ha vinto 2 volte al giorno sul forex e il giorno prima di quello detto aspetta 24 ore non ho fatto niente non ho messo niente non ho parlato mai un paio d'ore con la chat nessuno mi ha detto cosa succede xthey dicono che c'è un investimento sul conto ha detto attività sospetta devo vedere se posso giocare di nuovo il tutto non sembra nemmeno giusto o c'è un problema o qualcuno è entrato nel mio conto in entrambi i casi sembra che me l'abbiano detto prima ora ora devo aspettare giorni in più per ottenere una risposta
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cari Teapots1234,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente chiarire se al momento hai accesso al tuo account del casinò?
- A quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Teapots1234. Mi scuso, ma non capisco il tuo ultimo messaggio. Potresti spiegare meglio?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Teapots1234,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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