La giocatrice austriaca ha depositato 2000 euro e ha richiesto un prelievo unitamente all'autoesclusione tramite e-mail, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Chiede assistenza per chiudere il suo conto e recuperare le sue vincite a causa di un problema di gioco d'azzardo.
Ritzo Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
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5d 12h 7m 49s
Ritzo Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho depositato 2000 euro in questo casinò. Da quando ho richiesto il rimborso e l'autoesclusione via email, non ho ricevuto alcuna risposta. Vi prego di aiutarmi a chiudere il mio conto e a recuperare i miei soldi, poiché ho un problema con il gioco d'azzardo.
[email nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare esattamente quando ha richiesto l'autoesclusione da questo casinò? È avvenuta prima di effettuare i depositi e subire perdite, o solo dopo che il suo saldo si è azzerato a causa della sua attività di gioco?
- Per favore inoltrami l'email contenente la tua richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò all'indirizzo [email protected] Si prega di includere anche la risposta del casinò e qualsiasi comunicazione successiva in merito a questa questione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, dopo aver effettuato il deposito e aver perso tutto, mi hanno chiuso immediatamente il conto dopo che li ho minacciati di rivolgermi a un avvocato. Da allora non ho più avuto notizie; non rispondono alle mie email riguardanti l'autoesclusione e il rimborso del denaro depositato.
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3 settimane fa
TraduzioneVi prego di correggermi, ho dimenticato di menzionare che ho fatto domanda per il lavoro autonomo dopo una perdita di 1000 euro.
Salve, ho depositato 1000 € nel 2025 e ho richiesto il mio primo prelievo, ma il casinò non ha risposto.
Poi sono riuscito a depositare altri 1000, ma mi hanno chiuso il conto quando era a zero, dopodiché li ho minacciati di rivolgermi a un avvocato. Da allora non ho più avuto notizie dal casinò.
Non rispondono alle mie email; l'ultima era quella che avevo inoltrato dall'autocomitato.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte e per averci fornito l'e-mail contenente la vostra richiesta di autoesclusione.
Purtroppo, poiché hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco solo dopo aver già perso il saldo giocando regolarmente, non siamo in grado di aiutarti con una richiesta di rimborso. Tieni presente che potremmo richiedere un rimborso dei depositi persi solo se il casinò fosse stato informato in anticipo dei tuoi problemi di gioco e ti avesse comunque permesso di continuare a depositare e giocare, pur essendo a conoscenza della tua situazione e della tua richiesta di chiusura dell'account.
In questa fase, possiamo solo aiutarti a garantire che il tuo account venga autoescluso e che non si verifichino ulteriori perdite su questa piattaforma.
- Ho ricevuto la tua richiesta di autoesclusione inviata a Ritzo Casino il 19 giugno. Hai ricevuto qualche risposta dal casinò nel frattempo? In tal caso, ti prego di inoltrarla anche a me e di farmi sapere se il tuo conto è stato chiuso.
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2 settimane fa
TraduzioneNo, non l'ho fatto, nessuna reazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Diana24
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCara Diana24,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Ritzo Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò Ritzo,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore e guru del casinò,
Grazie per aver condiviso le sue preoccupazioni. Comprendiamo che questa situazione sia stata frustrante e apprezziamo l'opportunità di esaminare attentamente la cronologia del suo account.
Dopo aver condotto un'indagine approfondita sul tuo account, inclusa la cronologia delle comunicazioni e l'attività dell'account, vorremmo chiarire quanto segue:
- Non abbiamo trovato alcuna traccia di richieste di chiusura del tuo account effettuate tramite chat o e-mail prima che l'account venisse chiuso dal nostro team.
- Non abbiamo inoltre riscontrato alcuna indicazione che tu abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesto l'autoesclusione o mostrato segni di gioco problematico nelle tue comunicazioni con il nostro team di supporto. L'unica interazione in chat avvenuta prima della tua email riguardava una richiesta di assistenza generale e non conteneva alcuna richiesta relativa al gioco responsabile o alla chiusura dell'account.
- Le uniche due richieste di prelievo sull'account sono state inviate il 13 dicembre 2025. Dai nostri registri risulta che questi prelievi non sono stati respinti dal casinò. Entrambe le richieste di prelievo sono state invece annullate (richiamate) dal giocatore prima di poter essere elaborate.
- Il 15 dicembre 2025, il tuo conto è stato chiuso dal nostro team nell'ambito di una decisione aziendale interna. Al momento della chiusura, il saldo del conto era pari a 0 € e non vi erano prelievi in sospeso né fondi residui.
Abbiamo inoltre esaminato la corrispondenza e-mail a cui si fa riferimento nel reclamo. Dai nostri archivi risulta che l'e-mail di richiesta di rimborso per perdite di gioco è stata ricevuta dopo gli eventi sopra descritti. Tuttavia, in base alla cronologia dell'account e alla tempistica delle comunicazioni, non siamo riusciti a individuare precedenti richieste di chiusura dell'account, autoesclusione o intervento che avrebbero richiesto un'azione diversa da parte nostra.
In base alle prove disponibili, possiamo confermare che le richieste di prelievo sono state annullate volontariamente da te, nessun prelievo è stato rifiutato dal casinò e l'account è stato chiuso dopo che il saldo aveva già raggiunto lo zero.
Se desiderate consultare la cronologia dettagliata dell'account o lo storico delle transazioni, saremo lieti di fornirveli.
Cordiali saluti,
Yudith
Team dell'esperienza Ritzo Casino
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneSalve, improvvisamente hanno iniziato a segnalarvi dopo che il caso è stato affidato a Casino Guru.
Per chiarire, vi ho scritto delle email riguardo alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non avete mai risposto. Non mi avete dato alcuna risposta. La mia ultima email risale al 19 giugno 2026, per chiudere definitivamente il mio account.
Non hanno ancora risposto, sto ancora aspettando.
Non ho mai ricevuto da loro gli elenchi delle transazioni; inoltre, hanno ignorato le mie email!
Il mio conto è stato chiuso solo il 15 dicembre 2025, dopo che li ho minacciati di ricorrere alle vie legali.
Non possiedono una licenza per l'Austria, operano illegalmente; le perdite di gioco sono recuperabili nei casinò illegali come questi.
Ciò è stato confermato più volte anche in tribunale; lo sanno anche loro.
Ho depositato 2000 euro e li rivoglio indietro!!!
Si sono spaventati, ecco perché il mio account è stato chiuso.
Non ricordo più di aver fatto una richiesta di prelievo.
Ho inoltre ricevuto un'email da voi il 3 luglio 2026, in cui si affermava che mi attendeva un bonus; prova che stavate violando i termini di servizio.
Una volta chiuso un account o imposto un ban a un giocatore, si applicano rigide normative legali a tutela dei giocatori e dei dati.
Violazione delle norme a tutela dei giocatori!!!!!
Rivoglio indietro i miei 2000 euro depositati!!!!
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi
Grazie per le vostre risposte tempestive e, soprattutto, per la vostra disponibilità a partecipare a questa discussione. Ho preso nota con attenzione dei vostri contributi.
A questo punto, vorrei gentilmente chiedere al giocatore di fornire chiarimenti sui seguenti punti:
- Potrebbe fornirci una cronologia precisa, con date specifiche, relativa al momento in cui ha effettuato il deposito, alla chiusura del suo conto e alla prima richiesta di autoesclusione?
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1 settimana fa
TraduzioneDeposito entro il 10/12/2026, entro il 15/12/2025
11.12.2025 primo autocomitato su
Il mio conto è stato chiuso il 15 dicembre 2025.
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6 giorni fa
TraduzioneDiana24
Grazie per la risposta; apprezzo le informazioni. Tuttavia, invece di generalizzare dicendo che i depositi sono stati effettuati tra il 10 e il 15 dicembre 2015, ti chiedo gentilmente di fornire le date esatte in cui sono stati effettuati i depositi. Se possibile, condividi la prova dei tuoi depositi in questa discussione o via e-mail a [email protected] Inoltre, potrebbe inoltrarmi via e-mail la sua prima richiesta di autoesclusione, presentata l'11 dicembre 2025?
Le informazioni richieste sono essenziali per la valutazione di questo caso e conto sulla vostra collaborazione.
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6 giorni fa
TraduzioneL'ho inviato via email allegando le ricevute di pagamento.
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5 giorni fa
TraduzioneDiana24
Grazie per la sua email. Esaminerò il materiale inviato. La prego di prendere nota della mia ulteriore richiesta contenuta nella mia risposta.
Inoltre, potrebbe chiarire se ha riottenuto l'accesso al suo account dopo la sua chiusura il 15 dicembre 2025? La sua collaborazione è molto apprezzata.
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