Ritzo Casino - Un giocatore segnala la negligenza di Ritzo Casino in merito all'autoesclusione.

Ciao

Devo mettere in guardia tutti riguardo a Ritzo Casino e alla loro totale incapacità di gestire correttamente le richieste di autoesclusione.

Il 28 febbraio ho inviato un'email chiara a Ritzo chiedendo l'immediata autoesclusione a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo. Nonostante ciò, il casinò ha continuato a permettermi di accedere e giocare per settimane.

Il 13 marzo ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho chiesto la chiusura del mio account. Nella chat hanno ammesso apertamente di aver ricevuto la mia email di autoesclusione, si sono scusati per non aver agito tempestivamente e hanno confermato che tale ritardo mi aveva causato perdite finanziarie significative.

Si tratta di una grave violazione delle norme sul gioco responsabile. Un casinò autorizzato deve agire immediatamente in merito alle richieste di autoesclusione, non ignorarle per due settimane e poi scusarsi a danno ormai fatto.

Ho perso una grossa somma di denaro a causa della loro negligenza. Segnalerò l'accaduto all'autorità competente in materia di gioco d'azzardo e consiglio vivamente a tutti, soprattutto a chi ha problemi di dipendenza dal gioco, di stare alla larga da Ritzo.

Qualcun altro ha riscontrato problemi simili con l'autoesclusione su Ritzo? Se sì, condividete la vostra esperienza.

Grazie per aver letto e state al sicuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Ritzo Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, sia quella del 28 febbraio che quella del 13 marzo? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Ritzo Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore inviata via e-mail. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.

Caro Biggan81,

Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.

Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.