Il giocatore finlandese aveva completato la procedura KYC e aveva effettuato una richiesta di prelievo dopo aver utilizzato il suo deposito. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo dopo tre giorni, richiedendo documenti aggiuntivi, tra cui un selfie con il suo passaporto, che riteneva non necessari e causassero ritardi. Il giocatore ha fornito tutti i documenti richiesti, ma ha riscontrato ripetuti ritardi e ulteriori richieste di documenti, che ha identificato come tattiche dilatorie illecite. Il prelievo è stato infine approvato e pagato poco prima della scadenza indicata dal giocatore, dopo che questi aveva preparato le prove e segnalato il problema all'ente di gioco. Abbiamo preso atto della risoluzione del reclamo, come confermato dal giocatore.
Rizzio Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Rizzio Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Mi sono iscritto al sito l'11/12/2025. Ho depositato 200 euro e ho giocato per poco più di tre volte senza bonus. Il mio saldo dopo questo deposito era di 900 euro e 12 centesimi.
Ho completato con successo la procedura KYC e ho effettuato un prelievo. Dopo quasi tre giorni di elaborazione del prelievo, l'hanno annullato e mi hanno chiesto di nuovo un documento diverso. Questa volta un selfie con me e il mio passaporto. Questo documento non ha nulla a che fare con la procedura di prelievo e stanno usando tattiche dilatorie. Ho inviato questo documento, ma sono abbastanza sicuro che ne chiederanno un altro tra tre giorni. Cosa si può fare al riguardo? È utile o dovrei contattare direttamente il licenziante?
Ho documentato tutto e posso confermare tutto ciò che dico, se necessario.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro sfortunato,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con grande cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo account. È inoltre molto comune richiedere documenti aggiuntivi anche se l'account è stato verificato in precedenza.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che tutti i tuoi documenti, eccetto il selfie sul passaporto, sono stati approvati a questo punto?
- Il casinò ha indicato il motivo per cui è stata richiesta ulteriore documentazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Capisco perfettamente perché sia necessaria una verifica e non ho alcun problema al riguardo.
Hanno accettato l'identità, l'indirizzo e il metodo di pagamento. Ora che erano trascorsi 3 giorni dall'elaborazione del prelievo, l'hanno rifiutato e hanno chiesto un nuovo documento. Questa volta un selfie con il passaporto. Quindi non l'hanno accettato. Ho chiesto più volte il 12/12/2025 se avessero bisogno di altri documenti e la risposta è stata sempre negativa. Usano tattiche dilatorie, il che è proibito. Il casinò ha specificato il motivo della richiesta di documentazione aggiuntiva in modo che l'account potesse essere completamente verificato. Il mio account riporta in verde la dicitura "KYC verificato", quindi è solo una perdita di tempo da parte loro.
Vorrei aggiungere che un casinò normale richiede tutti i documenti in una volta. Ieri, quando sono stato in contatto con loro tramite chat, si sono rifiutati di dirmi se questo fosse l'ultimo documento necessario per questo prelievo. Ho avuto un caso simile un paio di anni fa, in cui i documenti venivano richiesti uno alla volta e la situazione si è risolta solo quando il titolare della licenza ha vietato al casinò di farlo. Ho scoperto ieri che questo casinò ha gli stessi proprietari, quindi sono sicuro al 100% che il mio prelievo non verrà elaborato prima del 17/12, ma poi chiederanno il documento successivo. Questo è un palese uso di tattiche dilatorie, proibito dal loro licenziante. Non ho ancora contattato il licenziante perché vogliono sempre che il giocatore cerchi prima di risolvere il caso con un altro operatore, che in questo caso sei tu. Grazie per il tuo aiuto 🙂
Ora ho ricevuto un messaggio che questo quarto documento è stato approvato. Non hanno pagato nulla, ma il prelievo è ancora in attesa. Nel messaggio hanno sottolineato che, se ce ne sarà bisogno, invieranno una nuova email. Non serve essere dei grandi veggenti, la prossima richiesta di documenti arriverà entro mercoledì 17/12, quando saranno trascorse altre 72 ore dalla richiesta di prelievo.
Guru del casinò Nonin.
Oggi hanno detto che la questione è stata risolta per loro.
Il mio prelievo è stato elaborato da loro tramite Trumo... solo che non è così. Non riesco nemmeno più a contattare Rizzio. L'unica soluzione è seguire la strada di Anjouan...
Ciao. Ecco altre prove. Ieri hanno detto che il prelievo era stato elaborato da loro. Oggi hanno detto che non era stato pagato da loro. Screenshot allegati. 
Ciao,
Ho appena ricevuto un messaggio che il prelievo è stato approvato. Ho letteralmente dato loro l'ultima scadenza e hanno pagato due minuti prima della scadenza. Prima di inviare la scadenza, ho preparato tutti i documenti, gli screenshot e una lettera al consiglio di gioco di Anjouan. Ho anche segnalato l'accaduto nello stesso momento in cui ho dato la scadenza, quindi forse questo ha contribuito ad accelerare le cose. Il caso è risolto.
Ciao badluck,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
