Il giocatore finlandese ha completato la procedura KYC e ha effettuato una richiesta di prelievo dopo aver utilizzato il suo deposito. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo dopo tre giorni, richiedendo documenti aggiuntivi, tra cui un selfie con il passaporto, che ritiene superflui e che stanno causando ritardi.
Rizzio Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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5d 0h 48m 6s
Rizzio Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
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Mi sono iscritto al sito l'11/12/2025. Ho depositato 200 euro e ho giocato per poco più di tre volte senza bonus. Il mio saldo dopo questo deposito era di 900 euro e 12 centesimi.
Ho completato con successo la procedura KYC e ho effettuato un prelievo. Dopo quasi tre giorni di elaborazione del prelievo, l'hanno annullato e mi hanno chiesto di nuovo un documento diverso. Questa volta un selfie con me e il mio passaporto. Questo documento non ha nulla a che fare con la procedura di prelievo e stanno usando tattiche dilatorie. Ho inviato questo documento, ma sono abbastanza sicuro che ne chiederanno un altro tra tre giorni. Cosa si può fare al riguardo? È utile o dovrei contattare direttamente il licenziante?
Ho documentato tutto e posso confermare tutto ciò che dico, se necessario.
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
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Caro sfortunato,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con grande cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo account. È inoltre molto comune richiedere documenti aggiuntivi anche se l'account è stato verificato in precedenza.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che tutti i tuoi documenti, eccetto il selfie sul passaporto, sono stati approvati a questo punto?
- Il casinò ha indicato il motivo per cui è stata richiesta ulteriore documentazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 giorni fa
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Ciao,
Capisco perfettamente perché sia necessaria una verifica e non ho alcun problema al riguardo.
Hanno accettato l'identità, l'indirizzo e il metodo di pagamento. Ora che erano trascorsi 3 giorni dall'elaborazione del prelievo, l'hanno rifiutato e hanno chiesto un nuovo documento. Questa volta un selfie con il passaporto. Quindi non l'hanno accettato. Ho chiesto più volte il 12/12/2025 se avessero bisogno di altri documenti e la risposta è stata sempre negativa. Usano tattiche dilatorie, il che è proibito. Il casinò ha specificato il motivo della richiesta di documentazione aggiuntiva in modo che l'account potesse essere completamente verificato. Il mio account riporta in verde la dicitura "KYC verificato", quindi è solo una perdita di tempo da parte loro.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Vorrei aggiungere che un casinò normale richiede tutti i documenti in una volta. Ieri, quando sono stato in contatto con loro tramite chat, si sono rifiutati di dirmi se questo fosse l'ultimo documento necessario per questo prelievo. Ho avuto un caso simile un paio di anni fa, in cui i documenti venivano richiesti uno alla volta e la situazione si è risolta solo quando il titolare della licenza ha vietato al casinò di farlo. Ho scoperto ieri che questo casinò ha gli stessi proprietari, quindi sono sicuro al 100% che il mio prelievo non verrà elaborato prima del 17/12, ma poi chiederanno il documento successivo. Questo è un palese uso di tattiche dilatorie, proibito dal loro licenziante. Non ho ancora contattato il licenziante perché vogliono sempre che il giocatore cerchi prima di risolvere il caso con un altro operatore, che in questo caso sei tu. Grazie per il tuo aiuto 🙂
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2 giorni fa
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Ora ho ricevuto un messaggio che questo quarto documento è stato approvato. Non hanno pagato nulla, ma il prelievo è ancora in attesa. Nel messaggio hanno sottolineato che, se ce ne sarà bisogno, invieranno una nuova email. Non serve essere dei grandi veggenti, la prossima richiesta di documenti arriverà entro mercoledì 17/12, quando saranno trascorse altre 72 ore dalla richiesta di prelievo.
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