Rizzio Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.

Vorrei presentare un reclamo in merito a una grave violazione delle norme sul gioco responsabile da parte del gestore del casinò.

A gennaio ho informato il casinò di soffrire di ludopatia e ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto per questo motivo. Tuttavia, mi è stato detto che il periodo massimo di esclusione disponibile era di soli 3 mesi. Nonostante la mia chiara dichiarazione di ludopatia, il mio conto è stato riaperto automaticamente alla scadenza di tale periodo di esclusione temporanea.

Dopo aver riottenuto l'accesso al conto, sono riuscito a depositare e perdere un totale di 465 euro negli ultimi due giorni. Questa cifra rappresentava tutto il denaro che avevo disponibile sul mio conto bancario in quel momento.

Ritengo che l'operatore non abbia adempiuto al suo dovere di diligenza, dato che avevo già rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura dell'account. Secondo la politica sul gioco responsabile pubblicata sul loro sito web, i giocatori affetti da dipendenza dal gioco d'azzardo dovrebbero essere protetti da ulteriori attività di gioco e il loro accesso dovrebbe essere limitato per la loro stessa sicurezza.

Ho la prova della mia email originale di gennaio in cui informavo chiaramente il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedevo la chiusura del conto.

Ho contattato direttamente il casinò e ho richiesto:

chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo,

un rimborso dei 465 euro persi dopo la scadenza dell'esclusione temporanea,

e l'inoltro della questione al loro team per il Gioco Responsabile e la Tutela dei Giocatori.

Il casinò ha già chiuso il mio conto, ma sono ancora in attesa di una risposta adeguata in merito alla richiesta di rimborso e alla gestione della questione relativa al gioco responsabile.

Ritengo che questa questione meriti una revisione indipendente perché il gestore ha permesso la prosecuzione delle attività di gioco d'azzardo nonostante la precedente segnalazione di danni legati alla dipendenza e una precedente richiesta di chiusura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hehe123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Autoesclusione

Se ritieni di essere a rischio di sviluppare una dipendenza dal gioco d'azzardo, o se credi di averne già una, valuta la possibilità di utilizzare l'opzione di autoesclusione. L'autoesclusione ti permette di chiudere il tuo conto per un periodo prolungato, personalizzato in base alle tue esigenze. Questo strumento è pensato come un efficace intervento per il gioco d'azzardo compulsivo. Contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni o per assistenza nella gestione dei limiti del tuo conto. Per richiedere l'autoesclusione, è sufficiente inviare una comunicazione scritta al nostro team di assistenza clienti via e-mail. Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo conto verrà disabilitato e non potrai depositare, prelevare fondi o piazzare scommesse per tutta la durata dell'autoesclusione. Inoltre, faremo tutto il possibile per individuare e chiudere eventuali nuovi conti che potresti aprire durante questo periodo.

Potrebbe specificare la data in cui è riuscito a riaprire il suo account?

Potrebbe gentilmente confermare l'importo totale depositato dopo la riapertura del conto?

Hai ricevuto una risposta alla tua email relativa alla richiesta di rimborso inviata il 9 maggio? Per favore, pubblicala qui.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Jean