Rizzio Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.

Vorrei presentare un reclamo in merito a una grave violazione delle norme sul gioco responsabile da parte del gestore del casinò.

A gennaio ho informato il casinò di soffrire di ludopatia e ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto per questo motivo. Tuttavia, mi è stato detto che il periodo massimo di esclusione disponibile era di soli 3 mesi. Nonostante la mia chiara dichiarazione di ludopatia, il mio conto è stato riaperto automaticamente alla scadenza di tale periodo di esclusione temporanea.

Dopo aver riottenuto l'accesso al conto, sono riuscito a depositare e perdere un totale di 465 euro negli ultimi due giorni. Questa cifra rappresentava tutto il denaro che avevo disponibile sul mio conto bancario in quel momento.

Ritengo che l'operatore non abbia adempiuto al suo dovere di diligenza, dato che avevo già rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura dell'account. Secondo la politica sul gioco responsabile pubblicata sul loro sito web, i giocatori affetti da dipendenza dal gioco d'azzardo dovrebbero essere protetti da ulteriori attività di gioco e il loro accesso dovrebbe essere limitato per la loro stessa sicurezza.

Ho la prova della mia email originale di gennaio in cui informavo chiaramente il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedevo la chiusura del conto.

Ho contattato direttamente il casinò e ho richiesto:

chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo,

un rimborso dei 465 euro persi dopo la scadenza dell'esclusione temporanea,

e l'inoltro della questione al loro team per il Gioco Responsabile e la Tutela dei Giocatori.

Il casinò ha già chiuso il mio conto, ma sono ancora in attesa di una risposta adeguata in merito alla richiesta di rimborso e alla gestione della questione relativa al gioco responsabile.

Ritengo che questa questione meriti una revisione indipendente perché il gestore ha permesso la prosecuzione delle attività di gioco d'azzardo nonostante la precedente segnalazione di danni legati alla dipendenza e una precedente richiesta di chiusura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hehe123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Autoesclusione

Se ritieni di essere a rischio di sviluppare una dipendenza dal gioco d'azzardo, o se credi di averne già una, valuta la possibilità di utilizzare l'opzione di autoesclusione. L'autoesclusione ti permette di chiudere il tuo conto per un periodo prolungato, personalizzato in base alle tue esigenze. Questo strumento è pensato come un efficace intervento per il gioco d'azzardo compulsivo. Contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni o per assistenza nella gestione dei limiti del tuo conto. Per richiedere l'autoesclusione, è sufficiente inviare una comunicazione scritta al nostro team di assistenza clienti via e-mail. Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo conto verrà disabilitato e non potrai depositare, prelevare fondi o piazzare scommesse per tutta la durata dell'autoesclusione. Inoltre, faremo tutto il possibile per individuare e chiudere eventuali nuovi conti che potresti aprire durante questo periodo.

Potrebbe specificare la data in cui è riuscito a riaprire il suo account?

Potrebbe gentilmente confermare l'importo totale depositato dopo la riapertura del conto?

Hai ricevuto una risposta alla tua email relativa alla richiesta di rimborso inviata il 9 maggio? Per favore, pubblicala qui.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Jean

Ciao,

Sono riuscito ad accedere il 7 maggio 2026.

Allego anche la documentazione comprovante i versamenti effettuati. Tra il 7 e il 9 maggio, dopo la riapertura del conto, sono stati depositati complessivamente 465 euro.

Ho allegato qui l'intera conversazione via email con loro. Non hanno più risposto al mio ultimo messaggio. Ecco anche qui

Grazie per l'aiuto!

Fratello Henna

Caro Hehe123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao Hehe123,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Nel frattempo, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul computer e sul dispositivo mobile. In questo modo potrete limitare l'accesso a numerosi siti di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.

Distinti saluti

Martin

Ciao Martin,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo e per gli sforzi profusi nel contattare il rappresentante del casinò.

Apprezzo il suggerimento. Ho già installato Gamban sui miei dispositivi per bloccare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.