RoboCat Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso nonostante le ingenti vincite.

Egregio Signore o Signora,

Scrivo per segnalare formalmente un grave problema relativo al mio account sul casinò Robocat.

Intorno al 1° marzo, ho vinto un jackpot di circa 80.000 dollari canadesi sul sito web. Tuttavia, il giorno successivo, il mio livello VIP è stato improvvisamente modificato e il mio account è stato bloccato, impedendomi di effettuare prelievi, presumibilmente per motivi di verifica.

Da allora, il loro team mi ha ripetutamente richiesto documenti – più di 8 volte – e ha respinto ogni richiesta senza fornire spiegazioni chiare o coerenti. Nonostante la mia piena collaborazione e la mia disponibilità a ottemperare alle richieste, la procedura appare arbitraria e inutilmente prolungata.

La cosa più preoccupante è che mi è stato chiesto di fornire un estratto conto di Apple Pay per il mese di febbraio. Questo documento non esiste, poiché Apple non fornisce tali estratti conto. Dato che sulla loro app è possibile visualizzare solo le transazioni recenti, mi hanno rimandato agli estratti conto bancari, che ho già inviato come richiesto.

Inoltre, i tempi di risposta del loro servizio clienti sono estremamente lunghi, spesso occorrono fino a due settimane per ricevere una risposta. Quando finalmente si riceve una risposta, questa manca di chiarezza e non spiega perché i documenti vengono rifiutati o cosa sia esattamente necessario per completare il processo di verifica.

A questo punto, è difficile non concludere che si stiano frapponendo ostacoli inutili per impedirmi di ritirare le mie vincite legittime.

Spero che tu possa aiutarmi con questo problema.

Distinti saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao.

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Salve, grazie per la pronta risposta.

Abbiamo presentato i seguenti documenti: la mia patente di guida insieme a un selfie il 6 marzo 2026. Una prova di residenza (una bolletta delle tasse comunali) il 7 marzo 2026. Prova delle transazioni effettuate con Apple Pay, collegate alla nostra carta di credito: abbiamo quindi fornito l'estratto conto per il mese di febbraio e fino all'inizio di marzo il 13 marzo 2026.

Abbiamo inoltre inviato, come richiesto, la prova dei bonifici Interac e-Transfer effettuati dal mio conto bancario a febbraio, in data 13 marzo 2026.

Inoltre, abbiamo caricato tutti questi documenti nella sezione di verifica del sito web. Abbiamo anche inviato gli screenshot dei depositi effettuati tramite il mio conto bancario (Interac e-Transfer) e la mia carta di credito (Visa) dall'inizio di marzo. E in formato PDF quando richiesto.

Grazie per l'aiuto

[Omesso]

Ciao,

Un agente del team Robocat di nome Mark mi ha assistito e mi ha aiutato a sbloccare la verifica del mio account. Ora posso prelevare le mie vincite. Ho bisogno di aiuto per capire come ottenere il livello VIP 5, in modo da poter prelevare le mie vincite il più velocemente possibile. Potete aiutarmi?

Grazie per l'aiuto!

Gentile giocatore, grazie per l'aggiornamento. La informiamo che possiamo solo richiedere ai casinò di elaborare i pagamenti in conformità con le loro politiche e non abbiamo la possibilità di influenzare i sistemi di livelli VIP dei casinò. Potrebbe gentilmente comunicarci se al momento ha dei prelievi in ​​sospeso? In tal caso, le saremmo grati se potesse allegare uno screenshot dei suoi prelievi in ​​sospeso.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Ciao,

Ok, ho capito. Sai se ci sono dei modi per prelevare le vincite più consistenti il ​​più velocemente possibile? Ti allego gli screenshot dei miei prelievi in ​​sospeso. Grazie per l'aiuto!

Ciao Melimarc23,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Ok, grazie, attendo la tua risposta. Volevo solo informarti che non ho ricevuto alcun pagamento relativo al mio prelievo in sospeso, da ormai 10 giorni lavorativi.

Distinti saluti

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Melimarch23,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di RoboCat Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto il suo denaro?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.