RoboCat Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso nonostante le ingenti vincite.

Egregio Signore o Signora,

Scrivo per segnalare formalmente un grave problema relativo al mio account sul casinò Robocat.

Intorno al 1° marzo, ho vinto un jackpot di circa 80.000 dollari canadesi sul sito web. Tuttavia, il giorno successivo, il mio livello VIP è stato improvvisamente modificato e il mio account è stato bloccato, impedendomi di effettuare prelievi, presumibilmente per motivi di verifica.

Da allora, il loro team mi ha ripetutamente richiesto documenti – più di 8 volte – e ha respinto ogni richiesta senza fornire spiegazioni chiare o coerenti. Nonostante la mia piena collaborazione e la mia disponibilità a ottemperare alle richieste, la procedura appare arbitraria e inutilmente prolungata.

La cosa più preoccupante è che mi è stato chiesto di fornire un estratto conto di Apple Pay per il mese di febbraio. Questo documento non esiste, poiché Apple non fornisce tali estratti conto. Dato che sulla loro app è possibile visualizzare solo le transazioni recenti, mi hanno rimandato agli estratti conto bancari, che ho già inviato come richiesto.

Inoltre, i tempi di risposta del loro servizio clienti sono estremamente lunghi, spesso occorrono fino a due settimane per ricevere una risposta. Quando finalmente si riceve una risposta, questa manca di chiarezza e non spiega perché i documenti vengono rifiutati o cosa sia esattamente necessario per completare il processo di verifica.

A questo punto, è difficile non concludere che si stiano frapponendo ostacoli inutili per impedirmi di ritirare le mie vincite legittime.

Spero che tu possa aiutarmi con questo problema.

Distinti saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao.

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Salve, grazie per la pronta risposta.

Abbiamo presentato i seguenti documenti: la mia patente di guida insieme a un selfie il 6 marzo 2026. Una prova di residenza (una bolletta delle tasse comunali) il 7 marzo 2026. Prova delle transazioni effettuate con Apple Pay, collegate alla nostra carta di credito: abbiamo quindi fornito l'estratto conto per il mese di febbraio e fino all'inizio di marzo il 13 marzo 2026.

Abbiamo inoltre inviato, come richiesto, la prova dei bonifici Interac e-Transfer effettuati dal mio conto bancario a febbraio, in data 13 marzo 2026.

Inoltre, abbiamo caricato tutti questi documenti nella sezione di verifica del sito web. Abbiamo anche inviato gli screenshot dei depositi effettuati tramite il mio conto bancario (Interac e-Transfer) e la mia carta di credito (Visa) dall'inizio di marzo. E in formato PDF quando richiesto.

Grazie per l'aiuto

[Omesso]

Ciao,

Un agente del team Robocat di nome Mark mi ha assistito e mi ha aiutato a sbloccare la verifica del mio account. Ora posso prelevare le mie vincite. Ho bisogno di aiuto per capire come ottenere il livello VIP 5, in modo da poter prelevare le mie vincite il più velocemente possibile. Potete aiutarmi?

Grazie per l'aiuto!

Gentile giocatore, grazie per l'aggiornamento. La informiamo che possiamo solo richiedere ai casinò di elaborare i pagamenti in conformità con le loro politiche e non abbiamo la possibilità di influenzare i sistemi di livelli VIP dei casinò. Potrebbe gentilmente comunicarci se al momento ha dei prelievi in ​​sospeso? In tal caso, le saremmo grati se potesse allegare uno screenshot dei suoi prelievi in ​​sospeso.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Ciao,

Ok, ho capito. Sai se ci sono dei modi per prelevare le vincite più consistenti il ​​più velocemente possibile? Ti allego gli screenshot dei miei prelievi in ​​sospeso. Grazie per l'aiuto!

Ciao Melimarc23,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Ok, grazie, attendo la tua risposta. Volevo solo informarti che non ho ricevuto alcun pagamento relativo al mio prelievo in sospeso, da ormai 10 giorni lavorativi.

Distinti saluti

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Melimarch23,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di RoboCat Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto il suo denaro?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo attualmente verificando il caso con il dipartimento competente per capire quale sia il problema con i documenti caricati dal cliente. Vi terremo aggiornati non appena avremo novità.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team Robotat

Gentile team di RoboCat Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo attualmente verificando il caso con il dipartimento competente per capire quale sia il problema con i documenti caricati dal cliente. Vi terremo aggiornati non appena avremo novità.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team Robotat

CIAO,

Il nostro account è verificato dall'inizio di questo mese. Il problema è che da allora abbiamo effettuato 3 prelievi che risultano ancora in sospeso. Stiamo cercando di prelevare le nostre vincite dal 1° marzo e non abbiamo ancora ricevuto nulla. Abbiamo perso un mese e mezzo di livello VIP 5, durante il quale avremmo potuto prelevare l'importo massimo del nostro jackpot.

Grazie in anticipo per il vostro supporto.

Ciao Martina, Robocat non sta nemmeno affrontando il vero problema. Il nostro account è stato verificato all'inizio di questo mese. Abbiamo tre prelievi in ​​sospeso per un totale di 4500 dollari che non sono ancora stati elaborati dall'inizio del mese... inoltre hanno semplicemente copiato e incollato la loro risposta precedente. Abbiamo speso decine di migliaia di dollari sul loro sito web e non hanno mai avuto problemi ad accettare i nostri soldi, ma ora non vogliono darci le nostre vincite per un totale di 80.000 dollari... Ho la sensazione di essere vittima di una truffa... è possibile?

Grazie per il vostro supporto e buona giornata.

Melissa

Gentile RoboCat Casino,

Ci sono novità, per favore?

Ciao gatto robot,

Voglio sapere perché i miei prelievi sono bloccati?

Avete qualche notizia, per favore?

Carissimi,

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che l'account del cliente non è mai stato verificato; fino ad ora sono stati verificati solo un documento d'identità e una prova di residenza. Tuttavia, la cronologia delle transazioni è stata rifiutata più volte (principalmente perché il cliente non ha caricato esattamente ciò che gli veniva richiesto, ovvero il metodo di pagamento specifico e il periodo richiesto dal dipartimento competente).

È in corso un'indagine da parte del dipartimento competente; abbiamo richiesto aggiornamenti sul caso e, non appena ne avremo, li pubblicheremo anche qui.

Grazie per la pazienza e la comprensione!

Distinti saluti,

Team Robotat

Caro Melimarch23,

Potrebbe gentilmente fornire al casinò tutta la documentazione necessaria il prima possibile? Ciò ci aiuterebbe molto a procedere. Inoltre, le sarei grato se potesse informarmi non appena la procedura sarà completata.

Vi ringrazio molto in anticipo per il vostro aiuto!

Ciao,

Non capisco esattamente quali documenti mi stai chiedendo. Come ho già spiegato, il documento Apple Pay che chiedi non esiste. Ti ho già fornito l'estratto conto bancario con le transazioni che ho effettuato e uno screenshot della cronologia delle transazioni con e senza specifica. Puoi per favore dirmi esattamente qual è il problema con i documenti che ti ho già fornito?

Inoltre, ho già parlato con un vostro dipendente, Mark. Mi ha aiutato con la verifica e, di conseguenza, sono riuscito a richiedere il prelievo, ma non ho ricevuto i soldi. Vi ho scritto diverse email sia al team VIP che all'assistenza clienti, ma ho ricevuto solo una risposta che diceva: "Invierò le informazioni al dipartimento competente".

Sono così stanco di questa situazione e ho tanta paura di non riavere mai i miei soldi...

Per favore, puoi risolvere il mio caso?

Melissa

Gentile Casinò RoboCat,

Potreste gentilmente informare il giocatore sui documenti necessari? Grazie mille per la collaborazione!

Da quando hanno bloccato il mio account ieri, non mi è stato richiesto di inviare alcun documento.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo per il ritardo, abbiamo richiesto al dipartimento competente aggiornamenti sul caso. Non appena ne avremo, vi informeremo al più presto.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Team RoboCat

Non accettiamo le vostre scuse. Avete detto la stessa cosa la settimana scorsa e ancora niente. Sono passati due mesi da quando avete bloccato il nostro conto, potete rifiutarvi di restituirci i nostri soldi con la scusa che non vi abbiamo fornito i documenti corretti, quando invece li abbiamo forniti più volte negli ultimi due mesi? State deliberatamente e consapevolmente cercando di impedirci di recuperare i soldi che abbiamo legittimamente vinto nel vostro casinò. State forse aspettando che ci suicidiamo per tenerci i nostri soldi?

Gentile team di RoboCat Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Carissimi,

Apprezziamo la pazienza dimostrata in merito al caso.

Il caso è stato esaminato dal nostro dipartimento competente e possiamo ora confermare che i limiti sono stati rimossi dall'account, che è stato verificato.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Team RoboCat

Ciao RobotCat

Il mio account è stato sbloccato e ho ricevuto il bonifico in sospeso. Apprezzo che abbiate risolto il mio caso.

Distinti saluti

Cara Melimarc23, sono felicissima!

Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la sua collaborazione e la conferma. Qualora in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.