RoboCat Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso nonostante le ingenti vincite.

Egregio Signore o Signora,

Scrivo per segnalare formalmente un grave problema relativo al mio account sul casinò Robocat.

Intorno al 1° marzo, ho vinto un jackpot di circa 80.000 dollari canadesi sul sito web. Tuttavia, il giorno successivo, il mio livello VIP è stato improvvisamente modificato e il mio account è stato bloccato, impedendomi di effettuare prelievi, presumibilmente per motivi di verifica.

Da allora, il loro team mi ha ripetutamente richiesto documenti – più di 8 volte – e ha respinto ogni richiesta senza fornire spiegazioni chiare o coerenti. Nonostante la mia piena collaborazione e la mia disponibilità a ottemperare alle richieste, la procedura appare arbitraria e inutilmente prolungata.

La cosa più preoccupante è che mi è stato chiesto di fornire un estratto conto di Apple Pay per il mese di febbraio. Questo documento non esiste, poiché Apple non fornisce tali estratti conto. Dato che sulla loro app è possibile visualizzare solo le transazioni recenti, mi hanno rimandato agli estratti conto bancari, che ho già inviato come richiesto.

Inoltre, i tempi di risposta del loro servizio clienti sono estremamente lunghi, spesso occorrono fino a due settimane per ricevere una risposta. Quando finalmente si riceve una risposta, questa manca di chiarezza e non spiega perché i documenti vengono rifiutati o cosa sia esattamente necessario per completare il processo di verifica.

A questo punto, è difficile non concludere che si stiano frapponendo ostacoli inutili per impedirmi di ritirare le mie vincite legittime.

Spero che tu possa aiutarmi con questo problema.

Distinti saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao.

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila