Il giocatore tedesco ha avuto problemi con il casinò Robocat, lamentando un trattamento iniquo e una mancanza di supporto riguardo al suo comportamento di gioco problematico. Aveva depositato circa 25.000 euro da novembre 2025 e ha riscontrato problemi come vincite non accreditate e un'assistenza clienti inefficiente, mentre le sue richieste di aiuto per limitare il gioco sono state ignorate. Abbiamo esaminato il caso e concluso che il casinò ha chiuso l'account poco dopo che il giocatore li aveva informati dei suoi problemi di gioco, il che è stato considerato accettabile. Poiché non è stata fornita alcuna prova che il casinò non abbia tutelato il giocatore prima dell'autoesclusione, e poiché le funzionalità di gioco responsabile menzionate non erano obbligatorie, il reclamo è stato respinto. Il giocatore è stato incoraggiato a fornire ulteriori prove, se disponibili, per un'assistenza futura.
RoboCat Casino - Il giocatore chiede una soluzione per problemi di recesso e trattamento ingiusto.
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Importo:: 25.000 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Trattamento ingiusto da parte di Robocat – Mancanza di trasparenza, mancanza di supporto e comportamento di gioco problematico Gentile team di Casino-Guru, vorrei presentare un reclamo contro il casinò online Robocat, poiché mi sento trattato ingiustamente come giocatore e il fornitore non offre alcun supporto nonostante le molteplici notifiche del mio comportamento di gioco problematico. Dal 9 novembre 2025, ho depositato circa 25.000 €. Durante questo periodo, si sono verificati ripetuti problemi che non sono stati risolti dal supporto: – Le vincite derivanti dai giri gratuiti non sono state accreditate o sono state accreditate solo parzialmente.
I round bonus sono stati annullati senza che le vincite fossero state trasferite.
– Il saldo del mio conto è cambiato inspiegabilmente più volte senza che io ne ricevessi una panoramica comprensibile.
Il team di supporto non risponde o fornisce solo risposte standard, nonostante abbia richiesto un'analisi completa delle mie transazioni. Ho anche segnalato al casinò che ho difficoltà a controllare il mio gioco d'azzardo e ho chiesto assistenza (ad esempio, limiti, autoesclusione o consulenza). Purtroppo, la mia richiesta è stata completamente ignorata e ho potuto continuare a depositare ingenti somme senza alcuna restrizione. Trovo questo comportamento ingiusto, poco trasparente e irresponsabile, poiché un casinò dovrebbe almeno rispondere ai segnali di un comportamento di gioco problematico e offrire supporto. Chiedo pertanto la vostra mediazione affinché Robocat possa finalmente fornirmi una panoramica completa e comprensibile delle mie transazioni e spiegare perché le mie richieste e richieste sono state ignorate. Grazie per il vostro aiuto. Cordiali saluti,
Manuele ****
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoboCat Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo e hai chiesto aiuto per le tue preoccupazioni? Ti prego di condividere le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò RoboCat,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il tuo feedback.
All'epoca ho sollevato la questione della dipendenza dal gioco d'azzardo tramite chat dal vivo, ma non ho uno screenshot, perché non pensavo di aver bisogno di prove in seguito. Ho spiegato al supporto che avevo difficoltà a controllare il gioco d'azzardo e che avevo bisogno di aiuto.
Nonostante questo avviso, sono comunque riuscito a effettuare numerosi depositi in un breve lasso di tempo senza alcuna restrizione (spesso di 50 e 100 €). Il sistema VIP ha persino monitorato attivamente questi depositi e mi ha inviato offerte basate su di essi.
Il casinò non ha risposto, non ha imposto limiti e non mi ha offerto alcuna misura di protezione.
Spero che queste informazioni siano utili.
Ti invierò anche l'email relativa all'autoesclusione, nella quale sarai inserito in copia conoscenza.
Distinti saluti
Manuele ****
TraduzioneCiao Tomas,
Vorrei darvi un breve feedback:
Ho ricevuto una risposta dal team VIP di Robocat alla mia richiesta di rimborso iniziale. Ho risposto direttamente e ti ho messo in copia nell'email in modo che tu possa seguire l'intera conversazione.
Importante per il contesto:
Il mio messaggio iniziale a Robocat si concentrava esclusivamente sulla richiesta di rimborso e sulla mancanza di una licenza tedesca. L'aspetto del mio comportamento di gioco problematico non era ancora stato incluso.
Tuttavia, nella mia recente comunicazione, ho chiaramente sottolineato di aver già accennato nella chat alla mia difficoltà a controllare il mio comportamento di gioco. Robocat avrebbe dovuto riconoscerlo anche in base alla cronologia dei miei depositi (molti depositi da 50 e 100 € in un periodo di tempo molto breve, monitoraggio VIP, offerte personalizzate).
Robocat non ha affrontato questi punti nella sua risposta e si è limitata a citare i termini e le condizioni generali, senza affrontare la questione della tutela dei giocatori.
Vi terrò aggiornati sulle eventuali risposte.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Manuel *****
TraduzioneCiao Tomas,
Vorrei aggiungere un punto importante al mio caso.
La mia preoccupazione in questo contesto non riguarda la mancanza di licenza del casinò, ma esclusivamente la tutela dei giocatori.
Il mio comportamento di deposito è stato chiaramente problematico per un lungo periodo. Ho effettuato numerosi depositi da 50 e 100 € in pochissimo tempo, cosa che il casinò ha potuto rilevare chiaramente tramite il monitoraggio VIP e le offerte personalizzate basate su di esso.
Nonostante questi chiari segnali d'allarme, non è stata implementata alcuna misura di protezione dei giocatori. Non ci sono stati limiti, notifiche, tentativi di contatto o sospensioni dell'account. Al contrario, ho potuto continuare a depositare senza intoppi e il casinò mi ha persino inviato offerte che facevano riferimento diretto alla mia serie di sconfitte.
A mio avviso, ciò costituisce una chiara violazione degli obblighi di tutela dei giocatori, soprattutto perché il casinò stesso evidenzia le misure corrispondenti sul suo sito web, ma nel mio caso non sono state applicate.
Vi terrò aggiornati su qualsiasi risposta da parte del casinò e vi ringrazio molto per il vostro supporto in questa vicenda.
Distinti saluti
Manuele ****
TraduzioneAd oggi il mio account non è ancora bloccato.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho letto la comunicazione che mi hai inviato via email.
Si prega di notare che riteniamo che i casinò online siano obbligati a fornire un meccanismo di autoesclusione per i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Potremmo aiutarti a ottenere un rimborso del denaro perso solo se hai informato il casinò online dei tuoi problemi di gioco e il casinò non è intervenuto per proteggerti.
Senza queste prove, non possiamo proseguire con il reclamo sostenendo che il casinò non ti ha protetto. Per favore, fammi sapere quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il tuo feedback.
Il mio ultimo deposito presso Robocat è stato effettuato il: 05.03.2026.
Ho già segnalato più volte al casinò, tramite chat, la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, il mio comportamento di gioco era chiaramente problematico da tempo e facilmente riconoscibile dal casinò. Ho effettuato numerosi depositi da 50 e 100 euro in brevissimo tempo, ho immediatamente perso tutte le vincite e, contemporaneamente, venivo attivamente monitorato dal sistema VIP e contattato con offerte personalizzate che facevano riferimento diretto alle mie serie di perdite.
A mio avviso, il casinò avrebbe dovuto riconoscere questi segnali di allarme e implementare misure adeguate a tutela dei giocatori. Tuttavia, ciò non è avvenuto.
Spero che queste informazioni vi siano utili per valutare ulteriormente il caso.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Manuel ****
TraduzioneInoltre, il casinò non ha modo di impostare un limite o attivare l'autoesclusione in modo indipendente tramite l'account, e le email ricevono risposta solo diversi giorni dopo. Inoltre, ho ripetutamente informato il casinò di avere un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo; come ho detto, questo è evidente anche dai numerosi depositi effettuati in un breve lasso di tempo.
TraduzioneSe non le hai già, posso anche inviarti le notifiche del programma VIP riguardanti le mie perdite e la cronologia dei miei depositi.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato più volte la comunicazione che ci hai inviato; tuttavia, in base alle informazioni a nostra disposizione, non possiamo esserti di grande aiuto.
Dal nostro punto di vista, il casinò ha chiuso il tuo conto poco dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco, il che consideriamo un risultato accettabile. Non possiamo chiedere loro di rimborsarti i depositi effettuati poco prima che venisse elaborata l'autoesclusione. Pertanto, non possiamo procedere ulteriormente per ottenere un rimborso a tuo nome. Le altre misure di gioco responsabile che hai menzionato non sono obbligatorie dal nostro punto di vista e non possiamo chiedere al casinò di implementarle né penalizzarlo se non le implementa.
In assenza di ulteriori prove, il reclamo verrà archiviato. Se dovessi recuperare le tue chat, non esitare a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
