Il giocatore tedesco ha avuto problemi con il casinò Robocat, lamentando un trattamento iniquo e una mancanza di supporto riguardo al suo comportamento di gioco problematico. Aveva depositato circa 25.000 euro da novembre 2025 e ha riscontrato problemi come vincite non accreditate e un'assistenza clienti inefficiente, mentre le sue richieste di aiuto per limitare il gioco sono state ignorate. Abbiamo esaminato il caso e concluso che il casinò ha chiuso l'account poco dopo che il giocatore li aveva informati dei suoi problemi di gioco, il che è stato considerato accettabile. Poiché non è stata fornita alcuna prova che il casinò non abbia tutelato il giocatore prima dell'autoesclusione, e poiché le funzionalità di gioco responsabile menzionate non erano obbligatorie, il reclamo è stato respinto. Il giocatore è stato incoraggiato a fornire ulteriori prove, se disponibili, per un'assistenza futura.
RoboCat Casino - Il giocatore chiede una soluzione per problemi di recesso e trattamento ingiusto.
In attesa della risposta del casinò
4d 19h 56m 5s
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Trattamento ingiusto da parte di Robocat – Mancanza di trasparenza, mancanza di supporto e comportamento di gioco problematico Gentile team di Casino-Guru, vorrei presentare un reclamo contro il casinò online Robocat, poiché mi sento trattato ingiustamente come giocatore e il fornitore non offre alcun supporto nonostante le molteplici notifiche del mio comportamento di gioco problematico. Dal 9 novembre 2025, ho depositato circa 25.000 €. Durante questo periodo, si sono verificati ripetuti problemi che non sono stati risolti dal supporto: – Le vincite derivanti dai giri gratuiti non sono state accreditate o sono state accreditate solo parzialmente.
I round bonus sono stati annullati senza che le vincite fossero state trasferite.
– Il saldo del mio conto è cambiato inspiegabilmente più volte senza che io ne ricevessi una panoramica comprensibile.
Il team di supporto non risponde o fornisce solo risposte standard, nonostante abbia richiesto un'analisi completa delle mie transazioni. Ho anche segnalato al casinò che ho difficoltà a controllare il mio gioco d'azzardo e ho chiesto assistenza (ad esempio, limiti, autoesclusione o consulenza). Purtroppo, la mia richiesta è stata completamente ignorata e ho potuto continuare a depositare ingenti somme senza alcuna restrizione. Trovo questo comportamento ingiusto, poco trasparente e irresponsabile, poiché un casinò dovrebbe almeno rispondere ai segnali di un comportamento di gioco problematico e offrire supporto. Chiedo pertanto la vostra mediazione affinché Robocat possa finalmente fornirmi una panoramica completa e comprensibile delle mie transazioni e spiegare perché le mie richieste e richieste sono state ignorate. Grazie per il vostro aiuto. Cordiali saluti,
Manuele ****
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoboCat Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo e hai chiesto aiuto per le tue preoccupazioni? Ti prego di condividere le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò RoboCat,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il tuo feedback.
All'epoca ho sollevato la questione della dipendenza dal gioco d'azzardo tramite chat dal vivo, ma non ho uno screenshot, perché non pensavo di aver bisogno di prove in seguito. Ho spiegato al supporto che avevo difficoltà a controllare il gioco d'azzardo e che avevo bisogno di aiuto.
Nonostante questo avviso, sono comunque riuscito a effettuare numerosi depositi in un breve lasso di tempo senza alcuna restrizione (spesso di 50 e 100 €). Il sistema VIP ha persino monitorato attivamente questi depositi e mi ha inviato offerte basate su di essi.
Il casinò non ha risposto, non ha imposto limiti e non mi ha offerto alcuna misura di protezione.
Spero che queste informazioni siano utili.
Ti invierò anche l'email relativa all'autoesclusione, nella quale sarai inserito in copia conoscenza.
Distinti saluti
Manuele ****
TraduzioneCiao Tomas,
Vorrei darvi un breve feedback:
Ho ricevuto una risposta dal team VIP di Robocat alla mia richiesta di rimborso iniziale. Ho risposto direttamente e ti ho messo in copia nell'email in modo che tu possa seguire l'intera conversazione.
Importante per il contesto:
Il mio messaggio iniziale a Robocat si concentrava esclusivamente sulla richiesta di rimborso e sulla mancanza di una licenza tedesca. L'aspetto del mio comportamento di gioco problematico non era ancora stato incluso.
Tuttavia, nella mia recente comunicazione, ho chiaramente sottolineato di aver già accennato nella chat alla mia difficoltà a controllare il mio comportamento di gioco. Robocat avrebbe dovuto riconoscerlo anche in base alla cronologia dei miei depositi (molti depositi da 50 e 100 € in un periodo di tempo molto breve, monitoraggio VIP, offerte personalizzate).
Robocat non ha affrontato questi punti nella sua risposta e si è limitata a citare i termini e le condizioni generali, senza affrontare la questione della tutela dei giocatori.
Vi terrò aggiornati sulle eventuali risposte.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Manuel *****
TraduzioneCiao Tomas,
Vorrei aggiungere un punto importante al mio caso.
La mia preoccupazione in questo contesto non riguarda la mancanza di licenza del casinò, ma esclusivamente la tutela dei giocatori.
Il mio comportamento di deposito è stato chiaramente problematico per un lungo periodo. Ho effettuato numerosi depositi da 50 e 100 € in pochissimo tempo, cosa che il casinò ha potuto rilevare chiaramente tramite il monitoraggio VIP e le offerte personalizzate basate su di esso.
Nonostante questi chiari segnali d'allarme, non è stata implementata alcuna misura di protezione dei giocatori. Non ci sono stati limiti, notifiche, tentativi di contatto o sospensioni dell'account. Al contrario, ho potuto continuare a depositare senza intoppi e il casinò mi ha persino inviato offerte che facevano riferimento diretto alla mia serie di sconfitte.
A mio avviso, ciò costituisce una chiara violazione degli obblighi di tutela dei giocatori, soprattutto perché il casinò stesso evidenzia le misure corrispondenti sul suo sito web, ma nel mio caso non sono state applicate.
Vi terrò aggiornati su qualsiasi risposta da parte del casinò e vi ringrazio molto per il vostro supporto in questa vicenda.
Distinti saluti
Manuele ****
TraduzioneAd oggi il mio account non è ancora bloccato.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho letto la comunicazione che mi hai inviato via email.
Si prega di notare che riteniamo che i casinò online siano obbligati a fornire un meccanismo di autoesclusione per i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Potremmo aiutarti a ottenere un rimborso del denaro perso solo se hai informato il casinò online dei tuoi problemi di gioco e il casinò non è intervenuto per proteggerti.
Senza queste prove, non possiamo proseguire con il reclamo sostenendo che il casinò non ti ha protetto. Per favore, fammi sapere quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il tuo feedback.
Il mio ultimo deposito presso Robocat è stato effettuato il: 05.03.2026.
Ho già segnalato più volte al casinò, tramite chat, la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, il mio comportamento di gioco era chiaramente problematico da tempo e facilmente riconoscibile dal casinò. Ho effettuato numerosi depositi da 50 e 100 euro in brevissimo tempo, ho immediatamente perso tutte le vincite e, contemporaneamente, venivo attivamente monitorato dal sistema VIP e contattato con offerte personalizzate che facevano riferimento diretto alle mie serie di perdite.
A mio avviso, il casinò avrebbe dovuto riconoscere questi segnali di allarme e implementare misure adeguate a tutela dei giocatori. Tuttavia, ciò non è avvenuto.
Spero che queste informazioni vi siano utili per valutare ulteriormente il caso.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Manuel ****
TraduzioneInoltre, il casinò non ha modo di impostare un limite o attivare l'autoesclusione in modo indipendente tramite l'account, e le email ricevono risposta solo diversi giorni dopo. Inoltre, ho ripetutamente informato il casinò di avere un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo; come ho detto, questo è evidente anche dai numerosi depositi effettuati in un breve lasso di tempo.
TraduzioneSe non le hai già, posso anche inviarti le notifiche del programma VIP riguardanti le mie perdite e la cronologia dei miei depositi.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato più volte la comunicazione che ci hai inviato; tuttavia, in base alle informazioni a nostra disposizione, non possiamo esserti di grande aiuto.
Dal nostro punto di vista, il casinò ha chiuso il tuo conto poco dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco, il che consideriamo un risultato accettabile. Non possiamo chiedere loro di rimborsarti i depositi effettuati poco prima che venisse elaborata l'autoesclusione. Pertanto, non possiamo procedere ulteriormente per ottenere un rimborso a tuo nome. Le altre misure di gioco responsabile che hai menzionato non sono obbligatorie dal nostro punto di vista e non possiamo chiedere al casinò di implementarle né penalizzarlo se non le implementa.
In assenza di ulteriori prove, il reclamo verrà archiviato. Se dovessi recuperare le tue chat, non esitare a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Manzzazz.
Vorremmo concedere a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore: (tradotto)
Ciao Tomas,
Avete già chiuso il mio caso, ma forse si può ancora fare qualcosa: nonostante la chiusura del mio account, continuo a ricevere email promozionali.
Forse potresti riesaminare il mio caso.
Distinti saluti,
Manuel
TraduzioneCaro Manzzazz,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Manzzazz , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di RoboCat Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito all'invito ad aderire a un club di gioco d'azzardo online inviato a una persona nota per la sua dipendenza dal gioco poco dopo la sua autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci contattato. Le scriviamo per confermare che il suo account è stato ufficialmente e definitivamente chiuso e per fornirle i risultati della nostra indagine interna relativa alla sua richiesta di rimborso.
A seguito del suo reclamo, abbiamo condotto un'analisi approfondita dell'attività del suo account e della cronologia delle comunicazioni. Ecco un riepilogo dei risultati:
Dal 9 febbraio al 2 marzo 2026: Durante questo periodo, tutte le vostre comunicazioni con i nostri team VIP e di supporto si sono concentrate esclusivamente su richieste relative a promozioni, requisiti per i bonus e calcoli del cashback. Il nostro team ha risposto tempestivamente alle vostre domande riguardanti il cashback settimanale e i bonus sul deposito.
2 marzo 2026: Hai presentato un reclamo in merito alla validità della nostra licenza, al quale il nostro team ha risposto fornendo i relativi Termini e Condizioni.
4 marzo 2026: Per la prima volta hai esplicitamente menzionato un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. In seguito a questa rivelazione, il nostro team ti ha prontamente indirizzato a organizzazioni di supporto indipendenti che offrono assistenza professionale ai giocatori d'azzardo.
6 marzo 2026: Nel rigoroso rispetto dei nostri protocolli di Gioco Responsabile, il tuo account è stato chiuso immediatamente e definitivamente dopo aver esaminato il tuo messaggio del 4 marzo.
La nostra verifica ha concluso che, prima del 4 marzo 2026, non hai fornito alcuna prova o menzione esplicita di un problema di gioco d'azzardo. I nostri team VIP e di supporto hanno agito in modo appropriato e in conformità con le nostre procedure, sulla base delle informazioni che ci hai fornito all'epoca.
Inoltre, vi ricordiamo che le nostre risorse per il Gioco Responsabile sono sempre a disposizione dei giocatori per aiutarli a gestire le proprie azioni. Queste risorse sono accessibili in qualsiasi momento tramite il seguente link: https://robocat.com/en/responsible-gaming .
Inoltre, vi ricordiamo gentilmente i Termini e Condizioni Generali che avete accettato al momento della registrazione:
Sezione 4.1: Aprendo un account sul nostro Sito Web e utilizzandolo, garantisci di non avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di non utilizzare il Sito Web sotto l'influenza di alcol, droghe o altre sostanze.
Sezione 6.6.2: Non è possibile emettere alcun rimborso una volta che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.
Poiché i fondi e i bonus associati sono stati interamente utilizzati per giocare prima che lei dichiarasse di avere un problema con il gioco d'azzardo, non sussistono i presupposti per un rimborso.
Pertanto, la sua richiesta di rimborso è stata respinta.
Spero che questo aiuti a chiarire la questione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Robocat
TraduzionePurtroppo non ho ancora ricevuto un estratto conto dei miei depositi e delle transazioni in generale. La questione riguarda il mio nuovo invito al vostro club VIP, in quanto giocatore d'azzardo compulsivo. Inoltre, avevo già segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo tramite chat in precedenza. Avete ancora le registrazioni delle chat? Grazie.
TraduzioneCiao Matej, ciao squadra Robocat,
Grazie mille per i commenti ricevuti finora.
Vorrei chiarire alcuni punti, poiché la rappresentazione del casinò non è del tutto accurata:
1. Non ero consapevole della mia dipendenza dal gioco d'azzardo prima di registrarmi sul sito. Pertanto, consultare i termini e le condizioni è inutile.
Il problema si è manifestato solo dalla vostra parte con il progredire della partita.
Col senno di poi, la frequenza dei miei depositi, l'importo dei depositi e i brevi intervalli tra le transazioni dimostrano chiaramente che il mio comportamento di gioco era già problematico prima.
A mio avviso, questi schemi avrebbero dovuto essere riconosciuti come segnali di allarme.
2. Avevo già dato degli indizi in chat prima del 4 marzo, dicendo che stavo perdendo il controllo e che avevo dei problemi.
Vi chiedo pertanto ancora una volta di fornirmi la cronologia completa della chat affinché ciò possa essere verificato.
3. Ad oggi, non ho ancora ricevuto un elenco completo dei miei depositi e delle mie transazioni.
Li richiedo di nuovo.
Questi dati sono assolutamente necessari per la valutazione del caso.
4. Nonostante la mia autoesclusione, sono stato invitato di nuovo in un club VIP.
Si tratta di una grave violazione delle norme sul gioco responsabile e dimostra che la mia autoesclusione non è stata applicata correttamente.
Chiedo a Casino Guru di includere questi punti nella recensione.
Rimango collaborativo e desidero risolvere il caso in modo trasparente ed equo.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Manzzazz , prima di proseguire con la mediazione in questo caso, vorrei chiarire alcuni punti dal punto di vista di Casino Guru, per evitare qualsiasi malinteso in futuro.
1. Non ero consapevole della mia dipendenza dal gioco d'azzardo prima di registrarmi sul sito. Pertanto, consultare i termini e le condizioni è inutile.
Casino Guru è consapevole del fatto che la dipendenza dal gioco d'azzardo può svilupparsi dopo aver iniziato a utilizzare un sito web di casinò. Questo aspetto viene raramente preso in considerazione, soprattutto nel caso del primo problema legato al gioco d'azzardo di cui veniamo a conoscenza.
2. Avevo già dato degli indizi in chat prima del 4 marzo, dicendo che stavo perdendo il controllo e che avevo dei problemi.
Non consideriamo gli "indizi" come prove. Il personale di supporto non è composto da professionisti qualificati in psicologia. A meno che la dipendenza dal gioco d'azzardo non venga menzionata apertamente, o che il disagio e il tentativo del giocatore di smettere siano chiaramente visibili dalla conversazione, tendiamo a non considerare questo tipo di prova, poiché può essere facilmente ignorata dal casinò.
3. Ad oggi, non ho ancora ricevuto un elenco completo dei miei depositi e delle mie transazioni.
Il rappresentante del casinò ha affermato che lei ha segnalato per la prima volta la sua dipendenza il 04/03 e che il conto è stato chiuso il 06/03. Se ciò è corretto, il conto è stato chiuso entro un lasso di tempo ragionevole e non richiederò alcun rimborso a suo nome. Questo perché il casinò deve effettuare dei controlli preliminari e non concedere loro il tempo necessario per la chiusura del conto potrebbe anche favorire tentativi di scommessa gratuita da parte di malintenzionati.
4. Nonostante la mia autoesclusione, sono stato invitato di nuovo in un club VIP.
Questo è il punto principale su cui mi concentrerò.
So che quanto sopra non sembra molto, ma credo sia meglio sapere queste cose in anticipo, in modo da sapere esattamente cosa succederà e gestire le proprie aspettative di conseguenza.
TraduzioneGentile RoboCat Casino , potreste spiegarci perché una persona nota per la sua dipendenza dal gioco d'azzardo è stata invitata al vostro club VIP privato? Grazie.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la sua corrispondenza.
Desideriamo ribadire che il giocatore non ha rivelato né menzionato esplicitamente alcun problema di dipendenza dal gioco d'azzardo prima del 4 marzo. Dopo aver ricevuto la sua comunicazione in quella data, abbiamo agito immediatamente e chiuso il suo account.
In merito alla richiesta relativa al suo livello VIP , la invitiamo a consultare la Sezione 6.12 dei nostri Termini e Condizioni , che illustra chiaramente come vengono calcolati e mantenuti gli status VIP:
Sezione 6.12 : Il livello VIP del cliente è determinato dall'attività svolta nei 90 (novanta) giorni di calendario precedenti all'invio della richiesta di prelievo e può essere modificato in base al rapporto tra depositi e prelievi effettuati e ai bonus ricevuti. Lo status di un cliente che non ha effettuato scommesse attive per un mese viene automaticamente abbassato al livello più basso.
Confidiamo che questo chiarimento sia sufficiente. Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Team del casinò Robocat
TraduzioneIl casinò ha frainteso l'accusa. Si tratta del vostro invito a un club VIP, non del mio status VIP, che avevo grazie ai miei numerosi depositi. Si tratta dell'invito esplicito, nonostante avessi specificato nell'email di chiusura del mio conto di non voler più ricevere pubblicità o altro. Sono ancora in attesa della cronologia di tutte le mie transazioni e dei miei depositi, che non ho ancora ricevuto. Inoltre, trovo inaccettabile che, analogamente alle email che ho inviato direttamente al casinò, le mie domande non ricevano risposta. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email.
TraduzioneGentile RoboCat Casino , come ha fatto notare Manzzazz, la questione non riguarda l'iscrizione al club VIP del casinò. Il problema che stiamo cercando di evidenziare è che, dopo che la direzione del casinò ha scoperto che il giocatore era dipendente dal gioco d'azzardo e ha chiuso l'account per prevenire ulteriori danni, lo stesso giocatore ha ricevuto un invito al vostro club esclusivo "riservato ai membri", per giocare ancora di più.
TraduzioneCaro giocatore,
Potrebbe gentilmente chiarire la data esatta in cui ha ricevuto l'invito all'evento VIP ? Abbiamo controllato i nostri archivi e non riusciamo a trovare alcuna comunicazione di questo tipo inviata dopo il 4 marzo, data in cui ha rivelato per la prima volta la sua dipendenza dal gioco d'azzardo.
La informiamo che, immediatamente dopo la sua segnalazione, il nostro team le ha fornito risorse relative a organizzazioni di supporto professionale indipendenti. Il suo account è stato quindi formalmente chiuso il 6 marzo.
Attendiamo con interesse i vostri chiarimenti.
Cordiali saluti,
Team del casinò Robocat
TraduzionePer velocizzare le cose, posso fornire le informazioni necessarie:
Da: Robocat < [email protected] >
Data: giovedì 26 marzo 2026 alle 16:42
Oggetto: 🐝 Un invito privato solo per te
Il messaggio stesso offre al giocatore la possibilità di iscriversi al vostro club di gioco d'azzardo VIP Hive . È stato inviato allo stesso indirizzo e-mail utilizzato dal giocatore per registrarsi a Robocat, come indicato anche in questa denuncia.
TraduzioneCaro Matej,
Ci scusiamo, ma dai nostri registri delle comunicazioni non risulta alcuna email del 26 marzo. L'ultima comunicazione registrata risale al 18 marzo e riguarda un reclamo da parte di un giocatore.
Cordiali saluti,
Team del casinò Robocat
TraduzioneL'email proviene sicuramente da te.
TraduzioneGentile RoboCat Casino , la prego di prendere visione di quanto sopra. Il giocatore mi ha inoltrato il messaggio.
