Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo aver contattato il Team Reclami e il casinò, il giocatore è stato informato che l'importo di 4.465 NOK era stato accreditato con successo sul suo saldo reale ed era disponibile per il prelievo. Il giocatore ha confermato di poter visualizzare i fondi sul suo conto e ha proceduto a inviare una richiesta di prelievo di 5.000 NOK. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.
RoboCat Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 kr
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Come potete vedere dagli screenshot, avevo un bonus sul mio conto, l'ho scommesso e quando ho provato a prelevare ho ricevuto un messaggio di errore, poi i miei fondi sono scomparsi. Niente nella cronologia dei pagamenti e niente nel mio saldo. Riesco ancora ad accedere al mio conto, ma il pulsante della chat live non funziona. Nessun aggiornamento sul mio caso da una settimana e tutto ciò che ricevo da loro è "devi aspettare". Hanno detto che l'ufficio competente doveva indagare, ma non è ancora successo nulla.
il sito è robocat.com
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Sandski,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Gentile Sandski, potresti confermare se hai ricevuto una comunicazione via email dal casinò in merito alla tua richiesta di prelievo?
Il casinò ti ha fornito aggiornamenti o spiegazioni sul motivo per cui i fondi non sono più visibili nel tuo saldo o nella cronologia dei pagamenti?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Silenzio radio dal casinò, nessun aggiornamento e non riesco ad aprire la chat live sul sito. Non mi è stata data alcuna spiegazione.
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8 mesi fa
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Oggi ho potuto usare la chat. Lui ha detto loro di «portare avanti la questione» ma non ho ricevuto altre informazioni.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Sandski, potresti cortesemente inviarmi tutti gli screenshot e le comunicazioni che hai avuto con il casinò, comprese eventuali e-mail o trascrizioni delle chat in diretta, al mio indirizzo e-mail: [email protected] ?
Inoltre, hai ricevuto qualche aggiornamento dal casinò dopo che ti hanno comunicato tramite chat dal vivo che avrebbero "portato avanti la cosa"?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Sandski, da quale dei due bonus mostrati nei tuoi screenshot provengono le vincite?
In base agli screenshot che hai fornito, quello che mostra i 50 giri gratuiti mostra un saldo bonus, non un saldo reale. Puoi confermare di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di tentare il prelievo?
Potresti descrivere il messaggio di errore che hai ricevuto quando hai tentato di effettuare il prelievo? Se possibile, inviaci uno screenshot del messaggio.
Richiedi al casinò la cronologia completa delle tue partite in formato Excel e inviacela una volta ricevuta. Questo sarà essenziale per verificare i dettagli delle tue partite e l'utilizzo dei bonus.
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ho scommesso completamente il mio bonus, come si vede nello screenshot qui sotto. Qui dice che prima ho un saldo bonus e poi, con la mia ultima scommessa, un saldo reale. Come si vede anche dagli screenshot, non ho prelievi in uscita dal mio conto e con la mia ultima scommessa avevo un saldo reale di 4465 NOK.
Quindi, come vedi, l'ultima scommessa che ho fatto sul mio conto era con un saldo reale di 4465 NOK. Dopo di che, nessun prelievo e nessuna scommessa fino ad oggi.
quando ho premuto il pulsante di prelievo mi è apparsa una schermata con una domanda gialla e il testo sottostante che diceva «qualcosa è andato storto»
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8 mesi fa
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Caro Sandski, hai già richiesto al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel? In tal caso, l'hai già ricevuta?
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8 mesi fa
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Sì, l'ho richiesto, non l'ho ancora ricevuto
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8 mesi fa
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Caro Sandski, potresti inoltrarmi la richiesta esatta che hai inviato al casinò quando hai chiesto la cronologia delle tue partite in formato Excel? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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8 mesi fa
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Vi ho inoltrato tutte le email relative alla questione risalenti al 30 aprile
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8 mesi fa
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Grazie mille, Sandski, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao Sandski,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro RoboCat Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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8 mesi fa
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Caro Sandski,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo prolungato nella risoluzione di questo caso e apprezziamo davvero la vostra pazienza durante questo processo.
Siamo lieti di informarti che l'importo di 4.465 NOK è stato accreditato con successo sul tuo saldo reale ed è disponibile per il prelievo.
Se riscontri problemi durante l'invio della richiesta di prelievo, non esitare a comunicarcelo: saremo lieti di aiutarti con un pagamento manuale, se necessario.
Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente causato.
Per quanto riguarda la tua richiesta relativa alla cronologia di gioco/deposito, la questione è attualmente in fase di elaborazione e il nostro reparto competente ti invierà il rapporto completo via e-mail entro 30 giorni.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Squadra di Robotat
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la soluzione, vedo i fondi sul mio conto e proverò a prelevarli ora, ti contatterò se dovessi riscontrare altri problemi e pubblicherò un aggiornamento qui quando i fondi saranno arrivati sul mio conto bancario.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cos'è questo? Devo scommettere il 4560? Ho provato qualche giro per vedere se era quello il problema.
Modificato
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7 mesi fa
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Caro RoboCat Casino,
L'affermazione secondo cui il giocatore deve scommettere l'intero importo è corretta?
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7 mesi fa
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Ho parlato con l'assistenza tramite chat live. Mi hanno detto che dovevo scommettere, quindi l'ho fatto e ho finito per prelevare 5000 NOK. Possiamo considerare la questione risolta.
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7 mesi fa
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Caro Sandski,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
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