RoboCat Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao,

Presento un reclamo riguardante Robocat Casino.

Ho vinto legittimamente circa 80.000 €. Queste vincite provengono dai miei depositi personali e non sono legate ad alcun bonus.

Il casinò mi ha informato che:

- Il mio prelievo è stato elaborato

- I fondi sono stati inviati

- Riceverei il denaro entro 2-3 giorni

Tuttavia, non ho ricevuto alcun denaro.

Non è stata fornita alcuna prova di pagamento e l'assistenza clienti fornisce risposte poco chiare e contraddittorie. A un certo punto, anche la chat in diretta è stata chiusa senza risolvere il mio problema.

Questa situazione è molto preoccupante perché mi è stato detto che il denaro è stato inviato, ma non c'è alcuna prova e non è arrivato nulla.

Sto richiedendo:

- Prova di pagamento (ID della transazione o screenshot)

- Conferma dell'importo esatto inviato

- Il destinatario del bonifico (banca o metodo di pagamento)

- La data esatta della transazione

Queste sono le mie vere vincite e mi aspetto una risoluzione chiara ed equa.

Posso fornire tutti gli screenshot e le prove, se necessario.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Najae,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao Karla,

Grazie per la sua risposta.

Capisco che i prelievi a volte possono richiedere tempo. Tuttavia, il mio caso non è un semplice ritardo.

Nel mio caso ci sono diverse questioni serie:

- L'assistenza clienti mi ha fornito informazioni contraddittorie in diverse occasioni.

- Inizialmente mi è stato detto di aspettare 24 ore.

- Poi mi hanno detto 72 ore.

- In seguito, mi è stato comunicato che il prelievo era già stato elaborato e che i fondi erano stati inviati.

- Mi era stato anche detto che avrei ricevuto il denaro entro 2-3 giorni.

- Successivamente, altri agenti non sono stati in grado o non hanno voluto confermare l'importo, la data del bonifico, il conto di destinazione o fornire alcuna prova di pagamento.

- Ad un certo punto, mi è stato addirittura chiesto di ricominciare la procedura dall'inizio, nonostante il mio caso fosse già in corso.

- La chat in diretta è stata interrotta/chiusa più di una volta senza risolvere il problema.

Ecco perché sono preoccupato. Se il casinò ha davvero inviato i fondi, dovrebbe essere in grado di fornire:

- l'importo esatto inviato,

- la data del trasferimento,

- la destinazione/il metodo di pagamento,

- e prova di pagamento o riferimento della transazione.

Ho ricevuto invece risposte contraddittorie e nessuna prova verificabile.

Inoltre, il mio caso riguarda vincite legittime di circa 80.000 euro, ottenute con denaro depositato personalmente, e non vincite derivanti da bonus.

Il mio reclamo non si basa solo sui tempi di attesa. Si fonda sulle dichiarazioni contraddittorie del casinò, sulla mancanza di trasparenza e sul rifiuto di fornire la prova di un trasferimento che, a loro dire, sarebbe già stato effettuato.

Posso fornire degli screenshot che mostrano:

- dichiarazioni che il denaro è stato inviato,

- dichiarazioni che dicono di aspettare 2-3 giorni,

- risposte contraddittorie successive,

- e richieste di riavviare il processo.

Grazie per aver esaminato il mio caso.

Ciao,

Allego gli screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti del casinò.

Come potete vedere chiaramente:

- Il team di supporto ha confermato che le mie vincite non sono state ricevute.

- Si sono scusati per la situazione.

- Hanno confermato che il mio caso è al vaglio interno.

- Non hanno negato le vincite.

- Non hanno detto che ho violato alcuna regola.

Questo dimostra che il mio problema è reale ed è riconosciuto dal casinò stesso.

La somma in questione è di circa 80.000 euro, vinta utilizzando i miei fondi personali (non fondi bonus).

Nonostante ciò:

- Le vincite non sono state accreditate correttamente, OPPURE

- Il prelievo non è stato elaborato correttamente, OPPURE

- Non c'è una spiegazione chiara e coerente da parte del casinò.

Sto fornendo tutte le prove a sostegno della mia tesi, incluse le conversazioni in chat e la cronologia di gioco.

Vi preghiamo di esaminare attentamente questo documento e di aiutarci a risolvere il problema.

Grazie.

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Ciao,

Vorrei precisare che questo problema è già stato identificato e riconosciuto dal team di supporto del casinò.

Durante le mie precedenti conversazioni con loro, i loro agenti hanno confermato di aver compreso il mio caso relativo alle vincite non riscosse, si sono scusati per la situazione e hanno affermato che la questione era al vaglio interno.

Questo caso non si limita a un singolo round o a un singolo moltiplicatore.

Si tratta di più round di roulette (Super Stake Roulette #69) giocati il ​​03/04/2026, incluse le sessioni intorno alle 15:24 e alle 15:49.

Durante queste sessioni:

- sono comparsi moltiplicatori significativi,

- tuttavia, le vincite corrispondenti non sono state correttamente accreditate,

- e in alcuni casi i risultati della partita sono incompleti o non visualizzati chiaramente.

Per questo motivo, ritengo che non si tratti semplicemente di un prelievo ritardato, ma di un potenziale problema con il calcolo delle vincite o con l'accredito errato delle stesse.

Ho già fornito al casinò tutte le informazioni necessarie e il problema è stato preso in carico dal loro servizio di assistenza.

L'importo totale coinvolto è di circa 80.000 euro, provenienti dai miei fondi personali (non da bonus).

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per:

- esaminando questo caso,

- garantendo un'adeguata indagine tecnica,

- e contribuendo a raggiungere una soluzione equa.

grazie per l'aiuto

Inoltre, vorrei sottolineare un dettaglio importante riguardante la storia del gioco.

Come dimostrato dalle sessioni fornite (Super Stake Roulette #69 del 03/04/2026 in orari diversi), alcuni di questi round includevano moltiplicatori molto elevati, tra cui almeno un round con un moltiplicatore x1000.

Tuttavia, nonostante ciò:

- il risultato non viene visualizzato correttamente,

- e le vincite corrispondenti non vengono accreditate.

Ciò indica chiaramente che qualcosa non funziona correttamente nel sistema di gioco.

Un round con un moltiplicatore x1000 dovrebbe tradursi in una vincita considerevole, ma ciò non si riflette nel mio saldo né nei risultati visibili.

Ciò conferma ulteriormente che il problema non è legato solo al prelievo, ma anche a calcoli di gioco errati o mancanti.

Ciao,

Vorrei informarvi che ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò, ma purtroppo senza ottenere alcun risultato concreto.

Ogni volta ricevo le stesse risposte e mi viene ripetutamente chiesto di fornire le stesse informazioni e gli stessi documenti, nonostante abbia già inviato tutto quanto richiesto diverse volte.

Nonostante la mia collaborazione e pazienza, la situazione rimane irrisolta e non mi è stata fornita alcuna risposta chiara o definitiva in merito al mio caso.

Questo continuo ritardo e la ripetizione di questi problemi sono molto frustranti, soprattutto perché ho ottemperato pienamente a tutte le loro richieste.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per esaminare il mio caso e contribuire a risolvere questo problema.

Ciao Najae,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao,

Da parte mia non ci sono stati aggiornamenti.

Sono ancora in contatto con il casinò, ma purtroppo non ci sono stati progressi né nuove informazioni riguardo al mio caso.

Sono ancora in attesa di una soluzione, poiché il problema rimane irrisolto.

Grazie per il vostro aiuto.

Cara Najae, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Cara Karla,

Grazie per la sua risposta.

Ecco le mie risposte:

– Sì, ho effettuato depositi e ho giocato normalmente, ma non ho ricevuto le vincite relative al mio problema.

– La verifica del mio account (KYC) non è stata completata. Ho richiesto più volte la verifica del mio account, ma il casinò non ha proceduto. Dispongo anche di screenshot che dimostrano le mie richieste di verifica senza alcun risultato.

– Le mie vincite sono state accumulate senza utilizzare alcun bonus attivo.

– Giocavo ai giochi da casinò, in particolare alla roulette.

Il mio problema non riguarda il ritardo nei prelievi, ma le vincite mancanti dalle sessioni di roulette dal 03/04.

Ho contattato il casinò diverse volte, ma continuano a ripetere le stesse risposte senza fornire alcuna vera spiegazione. Di recente, hanno affermato che "non c'era nessun problema" e mi hanno offerto un bonus in alternativa, che ho rifiutato.

Inoltre, nonostante le mie richieste, il mio account non è stato verificato, il che solleva ulteriori preoccupazioni.

Caricherò tutti gli screenshot (conversazioni in chat, email e richieste di verifica) a supporto della mia tesi.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Cara Karla,

Vorrei inoltre scusarmi per l'elevato numero di screenshot che ho inviato.

Ho condiviso numerose prove per chiarire pienamente la mia posizione. Tuttavia, se avete bisogno di documenti specifici, screenshot o ulteriori informazioni, fatemelo sapere e ve le fornirò immediatamente.

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Distinti saluti,

Jamal

Cara Karla,

Grazie per il vostro aiuto.

Vorrei fornire un importante aggiornamento riguardante il mio caso.

Dopo oltre un mese di attesa (dal 03/04), ho contattato il casinò più volte tramite chat e email. Purtroppo, ho ricevuto solo risposte ripetitive e contraddittorie.

Oggi ho ricevuto una risposta definitiva dal casinò, la quale afferma che:

– "Non è stato riscontrato alcun problema"

– "Tutti i round sono stati regolarmente conclusi"

– E che la decisione è definitiva

Tuttavia non hanno fornito:

– Qualsiasi spiegazione dettagliata

– Qualsiasi cronologia delle partite (timestamp, scommesse, risultati)

– Qualsiasi prova della loro indagine

Inoltre:

– La verifica del mio account (KYC) è stata richiesta ripetutamente ma non è stata gestita correttamente

– Ho fornito tutte le informazioni richieste più volte

– Ho screenshot di tutte le conversazioni e delle incongruenze

Invece di risolvere il problema, mi hanno addirittura offerto un bonus, che ho rifiutato, dato che non risolve il problema delle vincite mancanti.

A questo punto, credo fermamente che il mio caso non sia stato adeguatamente indagato.

Chiedo il tuo aiuto per:

– Esaminare questa situazione in modo indipendente

– Richiedi al casinò i registri di gioco completi e le prove.

– Aiutatemi a recuperare le mie vincite scomparse

Sono pronto a fornire tutti gli screenshot e le comunicazioni come prova.

Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Jamal

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Cara Karla,

Grazie per il vostro aiuto.

Ecco le risposte alle vostre domande:

– Non ho ancora ricevuto la vincita in questione.

– Ho già fornito più volte tutte le informazioni richieste (ID, date, orari, importi).

– Ho richiesto la verifica dell'account (KYC), ma non è mai stata completata correttamente nonostante la mia collaborazione.

– Le vincite sono state ottenute dai giochi del casinò (roulette).

– Non ho violato intenzionalmente alcun termine relativo ai bonus.

Il problema principale è la contraddizione nelle risposte del casinò.

Dal 3 aprile, mi è stato ripetutamente comunicato che il mio caso era ancora in fase di valutazione. Ad esempio, il loro supporto mi ha detto:

"Votre demande est en cours de traitement auprès du département concerné."

e inoltre:

"La nostra équipe lavora attualmente sul vostro problema."

Tuttavia, dopo più di un mese, ho ricevuto improvvisamente una risposta completamente diversa e definitiva:

"À la suite d'une vérification complète... aucun problème n'a été constaté et les manches ont été correttament réglées. La réponse est définitive."

E di nuovo nella chat dal vivo:

"Oui, c'est bien le résultat obtenu."

Ciò evidenzia una chiara contraddizione:

– Innanzitutto, il caso era "in corso" da settimane

– Poi, all'improvviso, la decisione è diventata "definitiva", senza alcuna spiegazione dettagliata.

Inoltre:

– Non sono state fornite prove (cronologia delle partite, timestamp, risultati delle scommesse)

– Ho chiesto ripetutamente dettagli, ma ho ricevuto solo risposte generiche

– Mi hanno addirittura offerto un bonus invece di risolvere il problema

– Ho inviato diverse email ma non ho ricevuto una risposta chiara o utile

Ho allegato gli screenshot di queste conversazioni come prova.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per ottenere:

– Una chiara spiegazione delle vincite mancanti

– Dettagli completi dell'indagine (turni di gioco, scommesse, risultati)

– Una risoluzione equa del mio caso

Grazie mille per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Jamal

Cara Najae,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Cara Karla,

Grazie per il vostro supporto e per aver fatto avanzare il mio caso alla fase successiva.

Attenderò l'aggiornamento del resolver.

Distinti saluti,

Jamal

Cara Najae,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di RoboCat Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto le sue vincite?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Confermo di non aver ricevuto la vincita in questione.

Come già accennato, dal 3 aprile ho ricevuto risposte contraddittorie dal casinò: prima mi è stato detto che il mio caso era "in fase di revisione", poi che era "definitivo", senza alcuna spiegazione dettagliata o prova a supporto.

Sono disponibile a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva, se necessario.

Grazie ancora per il tuo supporto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Desideriamo informarvi che stiamo verificando la questione con il nostro team competente e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Robocat

Cara Najae,

La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante la revisione approfondita del suo account.

Desideriamo informarla che il nostro reparto tecnico ha completato un'indagine dettagliata sulla sua cronologia di gioco. Dopo aver confrontato i registri del nostro server con le informazioni fornite, non sono state riscontrate vincite mancanti o errori tecnici. Tutti i round sono stati registrati correttamente e tutte le vincite sono state accreditate correttamente sul suo saldo al momento del gioco.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Robocat

Ciao,

Per favore, guardate attentamente le immagini. Non ho ricevuto correttamente i miei guadagni.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, la tua risposta rimane molto generica e non affronta nello specifico le discrepanze evidenziate negli screenshot e nelle registrazioni di gioco che ho fornito.

La mia preoccupazione non si basa su supposizioni. Ho fornito prove visive che dimostrano che i moltiplicatori, gli arrotondamenti e i saldi accreditati visualizzati non corrispondono correttamente.

Si prega di fornire una spiegazione dettagliata per i round specifici che ho segnalato, tra cui:

- il calcolo esatto dei pagamenti,

- l'importo accreditato per ogni round,

- e come è stato determinato il saldo finale.

Affermare semplicemente che "non è stato riscontrato alcun problema" non è sufficiente senza specificare i round e gli screenshot inviati.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di confrontare attentamente gli screenshot e i dati di gioco prima di chiudere questo reclamo.

Grazie

Gentile team di RoboCat Casino,

Potresti essere più preciso e chiarire se le vincite sono già state inviate al giocatore?

Cara Najae,

Vorrei inoltre chiederle gentilmente se potesse fornirmi uno screenshot del suo saldo attuale. Potrei averlo trascurato, ma finora non sono riuscito a trovarlo nella discussione.

Vi ringrazio entrambi in anticipo per la collaborazione.

Ciao Martina,

In allegato trovate lo screenshot del mio saldo attuale, pari a 0,00 €.

Va bene, grazie.

Potresti spiegarmi cosa ti fa credere di aver vinto 80.000?

Ciao Martina,

Ecco ulteriori screenshot che mostrano diverse partite vincenti con moltiplicatori molto elevati (x175, x200, x250, x1000).

Come puoi vedere, la cronologia del gioco mostra vincite come:

- 2.400 €

- 1.650 €

- 1.350 €

- 900 €

- 750 €

Per questo motivo credevo che le mie vincite totali fossero estremamente elevate. Tuttavia, nonostante i risultati visualizzati, i fondi non sono mai apparsi correttamente nel mio saldo finale, che in seguito è risultato pari a 0,00€.

Grazie.

OK, ora ho capito! Grazie, Najae,

Gentile RoboCat Casino, potreste spiegarci come funziona? Grazie mille in anticipo.

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Desideriamo informarvi che stiamo attualmente esaminando i dettagli della questione. Il nostro dipartimento competente sta conducendo un'analisi approfondita del problema specifico sollevato.

Vi forniremo ulteriori aggiornamenti e una risposta ufficiale il prima possibile. Vi ringraziamo per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra Robocat

Gentile team di RoboCat Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.