RoboCat Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Al 14 giugno 2026 ho vinto un totale di 10.000 dollari.

Oggi è il 26 giugno e continuo a ricevere la stessa risposta automatica che mi informa di ritardi e di non aver ancora ricevuto un solo centesimo del mio denaro.

Posso prelevare solo 1.000 dollari alla volta e un totale di 3.000 dollari.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Calforpope,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ok, alle 19:00 NZT del 26 giugno, 5 minuti fa, hanno ufficialmente annullato i miei 3 prelievi. Hanno affermato che la causa è stata il rifiuto dei pagamenti da parte del fornitore e che non dipendeva da loro.

Quali passi devo intraprendere ora? Ho letto che questa affermazione non si è rivelata vera per altri utenti che hanno riscontrato lo stesso problema che sto vivendo io.

Aggiornamento. Il saldo totale è di 40.000 dollari. Ho effettuato un altro bonifico di 1.000 dollari alle 2:00 NZT del 27 giugno 2026. Quali informazioni devo raccogliere per voi e per il caso?

Ulteriore aggiornamento:

RoboCat mi ha ripetutamente confermato che non è necessario inviare documenti di verifica KYC in questa fase. Non ho caricato alcun documento KYC perché mi è stato detto che non sono richiesti.

Ho chiesto a RoboCat di confermare per iscritto se sussistono problemi relativi a KYC, provenienza dei fondi, origine del patrimonio, titolarità dei pagamenti, bonus, scommesse, rollover, conformità, rischio, sicurezza o restrizioni dell'account che impediscano i miei prelievi.

Questo è importante perché i miei prelievi sono stati annullati dopo 12 giorni a causa di un presunto errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento, non per problemi di KYC o documenti mancanti.

Ciao Calforpope,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao Karla,

Grazie per il riscontro.

Il problema non è ancora stato risolto. Nessun fondo prelevato è stato accreditato sul mio conto bancario.

I tre prelievi originali di 1.000 dollari neozelandesi ciascuno, presentati a partire dal 14 giugno 2026 a circa 24 ore di distanza l'uno dall'altro, sono stati successivamente rifiutati/annullati 12 giorni dopo.

Per chiarire, due di questi prelievi sono stati effettuati tramite bonifico bancario e uno tramite prelievo con carta, poiché stavo cercando di capire se uno dei due metodi avrebbe avuto successo. RoboCat ha comunicato che i precedenti prelievi non andati a buon fine erano stati causati da un errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento.

Dal mio ultimo aggiornamento, RoboCat ha anche confermato per iscritto che la verifica non è attualmente richiesta e che il mio account è in regola.

Ho contattato direttamente la mia banca per verificare se qualcuno dei prelievi annullati fosse pervenuto. La mia banca mi ha confermato per iscritto che né loro né il loro team Pagamenti Globali risultano aver ricevuto alcun pagamento in entrata a mio nome. Hanno inoltre confermato che non ci sono annotazioni che indichino il blocco di un pagamento in entrata.

La mia banca mi ha informato che, se i pagamenti fossero stati inviati a livello internazionale, avrebbero avuto bisogno di un numero di tracciamento UETR per approfondire le indagini. Mi hanno spiegato che questo numero sarebbe stato necessario affinché la banca mittente effettuasse una ricerca sui pagamenti. Mi hanno anche consigliato, nel caso in cui i pagamenti fossero stati respinti, RoboCat/il mittente avrebbe dovuto contattare la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento per capire il motivo del rifiuto.

Ho inoltre riconfermato con la mia banca che i dati bancari inseriti per il metodo di prelievo tramite bonifico bancario risultano corretti.

Seguendo il consiglio di RoboCat e dopo aver ricevuto conferma dalla mia banca, ora effettuo i nuovi prelievi esclusivamente tramite bonifico bancario. Questi sono attualmente in sospeso/in fase di revisione.

• Versamento di 1.000 dollari neozelandesi tramite bonifico bancario il 27 giugno 2026.
• Versamento di 1.000 dollari neozelandesi tramite bonifico bancario il 28 giugno 2026.
• Verrà effettuato un bonifico bancario di 1.000 NZD oggi stesso, non appena disponibile, il che mi porterebbe al limite massimo di tre prelievi in ​​sospeso di 1.000 NZD contemporaneamente consentito da RoboCat.

Per chiarezza, il mio saldo reale attuale su RoboCat è di circa NZD $48.017,87. Una volta effettuato il terzo prelievo tramite bonifico bancario di NZD $1.000 oggi, prevedo che il saldo reale visualizzato si ridurrà a circa NZD $47.017,87. Lascerò quindi il saldo invariato fino a quando i tre prelievi tramite bonifico bancario in sospeso non saranno esaminati e completati con successo.

L'importo iniziale del reclamo era di 10.000 dollari neozelandesi perché era la somma che stavo tentando di prelevare. Tuttavia, il problema del prelievo influisce sull'accesso al saldo reale complessivo, soggetto ai limiti di prelievo di RoboCat.

In questa fase, non sto chiedendo a RoboCat di fare nulla al di fuori dei suoi normali limiti di prelievo. Chiedo semplicemente che la procedura di prelievo prosegua senza intoppi e che vengano forniti chiarimenti sui prelievi precedentemente annullati.

Casino Guru potrebbe gentilmente chiedere a RoboCat di:

1. Conferma cosa è successo ai tre prelievi annullati da 1.000 dollari neozelandesi;
2. Conferma se tali pagamenti sono stati effettivamente inviati al mio conto bancario o se il problema si è verificato prima che raggiungessero il mio conto bancario;
3. Fornire il numero di tracciamento UETR per ciascun pagamento, se i pagamenti sono stati inviati a livello internazionale;
4. Fornire qualsiasi ID di transazione disponibile, ID di tracciamento, riferimento ARN/RRN/SWIFT, riferimento del fornitore di pagamento o motivo di rifiuto/restituzione del fornitore; e
5. Continuare a elaborare i prelievi tramite bonifico bancario attualmente in sospeso entro i tempi indicati da RoboCat.

I nuovi prelievi tramite bonifico bancario sono stati inviati perché RoboCat ha consigliato questo metodo dopo le precedenti cancellazioni. Fornisco questo aggiornamento affinché i prelievi precedentemente annullati e i prelievi tramite bonifico bancario attualmente in sospeso possano essere esaminati nell'ambito dello stesso problema di prelievo in corso.

Ho allegato le prove chiave che dimostrano:

• RoboCat conferma che al momento la verifica non è richiesta e che l'account è in regola.
• RoboCat conferma che il precedente problema di prelievo non riuscito è stato causato da un errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento.
• La mia banca conferma che non risultano pagamenti in entrata e che è necessario un numero di tracciamento UETR/una traccia della banca mittente.
• RoboCat consiglia il bonifico bancario.
• Il mio saldo reale attuale.
• I miei prelievi bancari in sospeso. (Allegherò la documentazione a supporto nella prossima risposta)

Vi prego di mantenere private queste discussioni in cui ho allegato delle prove.

Cordiali saluti,

Calvino

Ecco un'ulteriore prova:

Tra cui:

1. I miei prelievi rifiutati originali e i relativi timestamp.
2. I miei due prelievi in ​​corso.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori prove.

Egregio signor Calforpope, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Ciao Karla,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

Non sono riuscito a effettuare alcun prelievo dal mio conto RoboCat.

Le vincite sono state accumulate senza un bonus attivo. Il mio reclamo riguarda il mio saldo in denaro reale, non i fondi bonus.

Ho giocato solo ai giochi da casinò. Non ho piazzato scommesse sportive.

Per quanto riguarda la mia comunicazione con RoboCat, ti invierò subito via email le prove pertinenti, inclusi gli scambi di email e gli screenshot della chat che mostrano i prelievi annullati, la spiegazione di RoboCat secondo cui i precedenti prelievi non andati a buon fine erano dovuti a un errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento, la loro conferma che la verifica non è attualmente richiesta e lo stato attuale del prelievo tramite bonifico bancario in sospeso.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.

Cordiali saluti,

Calforpope

Caro Calforpope,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Calforpope , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni in merito al risarcimento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere la questione il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di RoboCat Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore sta richiedendo più tempo del solito? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro team di CasinoGuru, caro Calforpope,

Grazie per averci segnalato la cosa.

Comprendiamo quanto sia importante per i nostri giocatori poter effettuare i prelievi in ​​tempi rapidi. Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi disagio che questa situazione possa aver causato.

La informiamo che abbiamo inoltrato la sua richiesta al dipartimento competente e che è attualmente in fase di valutazione. Non appena avremo maggiori informazioni, la aggiorneremo tempestivamente.

Cordiali saluti,

Team RoboCat

Ciao Matej,

Breve aggiornamento: RoboCat ha ora formalmente richiesto i documenti di verifica dell'account tramite la sezione Verifica del mio account.

Ho completato la richiesta e inviato tutti i documenti attualmente richiesti da RoboCat, tra cui:

• Prova di identità
• Prova di residenza
• Documento comprovante la titolarità del conto bancario
• Verifica della carta di credito/debito
• Prova del metodo di pagamento indicato nella sezione "Titolo del portafoglio elettronico"

Tutte e cinque le categorie risultano ora come "In fase di revisione" nel mio account RoboCat.

Ho collaborato pienamente con la richiesta di verifica e fornirò tempestivamente qualsiasi ulteriore documentazione specifica, qualora richiesta.

Aggiornerò la discussione non appena RoboCat fornirà l'esito della verifica o eventuali ulteriori requisiti.

Ho fornito la documentazione a supporto dell'aggiornamento sullo stato attuale. Tale aggiornamento è stato completato venerdì 10 luglio alle 16:45 (ora della Nuova Zelanda). Si prega di mantenere privata questa foto.

Cordiali saluti,

Calforpope

Gentile Calforpope , la ringrazio per l'aggiornamento, sia qui che via e-mail. È un buon segno che il processo di pagamento sia passato alla fase successiva, ovvero la verifica del metodo di pagamento. Di solito, se questa fase procede senza intoppi, i prelievi dovrebbero essere approvati ed elaborati a breve.

Caro Calforpope,

La informiamo che abbiamo inoltrato la sua richiesta al dipartimento competente e la contatteremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti in merito ai documenti caricati.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e la vostra pronta collaborazione.

Cordiali saluti,

Team RoboCat

Ciao Matej,

Aggiornamento sulla verifica da parte mia. Ho appena inviato quello che sembra essere il documento di verifica finale richiesto da RoboCat.

Nella mia pagina di verifica non vengono più visualizzate le singole sezioni dei documenti come richieste o in fase di revisione, e al momento non sono visibili ulteriori sezioni per il caricamento di documenti. Si prega di fare riferimento allo screenshot allegato.

Per maggiore chiarezza, ho inviato i documenti richiesti per:

- Prova di identità

- Prova di residenza

- Prova di titolarità del conto bancario

- Verifica della carta di credito/debito

- Verifica del metodo di pagamento / "Titolare del portafoglio elettronico"

Dopo aver caricato il documento finale, ho contattato l'assistenza clienti di RoboCat tramite chat. L'assistenza mi ha informato che la mia richiesta è in fase di valutazione da parte del dipartimento competente e che riceverò un aggiornamento via email non appena ci saranno novità.

Quando ho chiesto informazioni sui tempi di revisione standard, non mi è stato fornito alcun intervallo di tempo. Potreste RoboCat confermare tramite questa discussione o direttamente a voi?

1. Verificare se tutti i documenti di verifica richiesti sono stati ricevuti;

2. Se risultano ancora documenti respinti, mancanti o in sospeso;

3. Se la mia verifica è attualmente in attesa di revisione/approvazione finale; e

4. Una volta completata la verifica, i miei prelievi in ​​sospeso continueranno a essere elaborati.

Per chiarezza, ribadisco la mia piena disponibilità a collaborare alla verifica. Sto semplicemente cercando di mantenere la procedura trasparente ed evitare ulteriori scambi di messaggi o ripetute richieste di ripristino dei documenti senza motivi specifici.

Cordiali saluti,

Calforpope