RoboCat Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Al 14 giugno 2026 ho vinto un totale di 10.000 dollari.

Oggi è il 26 giugno e continuo a ricevere la stessa risposta automatica che mi informa di ritardi e di non aver ancora ricevuto un solo centesimo del mio denaro.

Posso prelevare solo 1.000 dollari alla volta e un totale di 3.000 dollari.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Calforpope,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ok, alle 19:00 NZT del 26 giugno, 5 minuti fa, hanno ufficialmente annullato i miei 3 prelievi. Hanno affermato che la causa è stata il rifiuto dei pagamenti da parte del fornitore e che non dipendeva da loro.

Quali passi devo intraprendere ora? Ho letto che questa affermazione non si è rivelata vera per altri utenti che hanno riscontrato lo stesso problema che sto vivendo io.

Aggiornamento. Il saldo totale è di 40.000 dollari. Ho effettuato un altro bonifico di 1.000 dollari alle 2:00 NZT del 27 giugno 2026. Quali informazioni devo raccogliere per voi e per il caso?

Ulteriore aggiornamento:

RoboCat mi ha ripetutamente confermato che non è necessario inviare documenti di verifica KYC in questa fase. Non ho caricato alcun documento KYC perché mi è stato detto che non sono richiesti.

Ho chiesto a RoboCat di confermare per iscritto se sussistono problemi relativi a KYC, provenienza dei fondi, origine del patrimonio, titolarità dei pagamenti, bonus, scommesse, rollover, conformità, rischio, sicurezza o restrizioni dell'account che impediscano i miei prelievi.

Questo è importante perché i miei prelievi sono stati annullati dopo 12 giorni a causa di un presunto errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento, non per problemi di KYC o documenti mancanti.

Ciao Calforpope,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao Karla,

Grazie per il riscontro.

Il problema non è ancora stato risolto. Nessun fondo prelevato è stato accreditato sul mio conto bancario.

I tre prelievi originali di 1.000 dollari neozelandesi ciascuno, presentati a partire dal 14 giugno 2026 a circa 24 ore di distanza l'uno dall'altro, sono stati successivamente rifiutati/annullati 12 giorni dopo.

Per chiarire, due di questi prelievi sono stati effettuati tramite bonifico bancario e uno tramite prelievo con carta, poiché stavo cercando di capire se uno dei due metodi avrebbe avuto successo. RoboCat ha comunicato che i precedenti prelievi non andati a buon fine erano stati causati da un errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento.

Dal mio ultimo aggiornamento, RoboCat ha anche confermato per iscritto che la verifica non è attualmente richiesta e che il mio account è in regola.

Ho contattato direttamente la mia banca per verificare se qualcuno dei prelievi annullati fosse pervenuto. La mia banca mi ha confermato per iscritto che né loro né il loro team Pagamenti Globali risultano aver ricevuto alcun pagamento in entrata a mio nome. Hanno inoltre confermato che non ci sono annotazioni che indichino il blocco di un pagamento in entrata.

La mia banca mi ha informato che, se i pagamenti fossero stati inviati a livello internazionale, avrebbero avuto bisogno di un numero di tracciamento UETR per approfondire le indagini. Mi hanno spiegato che questo numero sarebbe stato necessario affinché la banca mittente effettuasse una ricerca sui pagamenti. Mi hanno anche consigliato, nel caso in cui i pagamenti fossero stati respinti, RoboCat/il mittente avrebbe dovuto contattare la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento per capire il motivo del rifiuto.

Ho inoltre riconfermato con la mia banca che i dati bancari inseriti per il metodo di prelievo tramite bonifico bancario risultano corretti.

Seguendo il consiglio di RoboCat e dopo aver ricevuto conferma dalla mia banca, ora effettuo i nuovi prelievi esclusivamente tramite bonifico bancario. Questi sono attualmente in sospeso/in fase di revisione.

• Versamento di 1.000 dollari neozelandesi tramite bonifico bancario il 27 giugno 2026.
• Versamento di 1.000 dollari neozelandesi tramite bonifico bancario il 28 giugno 2026.
• Verrà effettuato un bonifico bancario di 1.000 NZD oggi stesso, non appena disponibile, il che mi porterebbe al limite massimo di tre prelievi in ​​sospeso di 1.000 NZD contemporaneamente consentito da RoboCat.

Per chiarezza, il mio saldo reale attuale su RoboCat è di circa NZD $48.017,87. Una volta effettuato il terzo prelievo tramite bonifico bancario di NZD $1.000 oggi, prevedo che il saldo reale visualizzato si ridurrà a circa NZD $47.017,87. Lascerò quindi il saldo invariato fino a quando i tre prelievi tramite bonifico bancario in sospeso non saranno esaminati e completati con successo.

L'importo iniziale del reclamo era di 10.000 dollari neozelandesi perché era la somma che stavo tentando di prelevare. Tuttavia, il problema del prelievo influisce sull'accesso al saldo reale complessivo, soggetto ai limiti di prelievo di RoboCat.

In questa fase, non sto chiedendo a RoboCat di fare nulla al di fuori dei suoi normali limiti di prelievo. Chiedo semplicemente che la procedura di prelievo prosegua senza intoppi e che vengano forniti chiarimenti sui prelievi precedentemente annullati.

Casino Guru potrebbe gentilmente chiedere a RoboCat di:

1. Conferma cosa è successo ai tre prelievi annullati da 1.000 dollari neozelandesi;
2. Conferma se tali pagamenti sono stati effettivamente inviati al mio conto bancario o se il problema si è verificato prima che raggiungessero il mio conto bancario;
3. Fornire il numero di tracciamento UETR per ciascun pagamento, se i pagamenti sono stati inviati a livello internazionale;
4. Fornire qualsiasi ID di transazione disponibile, ID di tracciamento, riferimento ARN/RRN/SWIFT, riferimento del fornitore di pagamento o motivo di rifiuto/restituzione del fornitore; e
5. Continuare a elaborare i prelievi tramite bonifico bancario attualmente in sospeso entro i tempi indicati da RoboCat.

I nuovi prelievi tramite bonifico bancario sono stati inviati perché RoboCat ha consigliato questo metodo dopo le precedenti cancellazioni. Fornisco questo aggiornamento affinché i prelievi precedentemente annullati e i prelievi tramite bonifico bancario attualmente in sospeso possano essere esaminati nell'ambito dello stesso problema di prelievo in corso.

Ho allegato le prove chiave che dimostrano:

• RoboCat conferma che al momento la verifica non è richiesta e che l'account è in regola.
• RoboCat conferma che il precedente problema di prelievo non riuscito è stato causato da un errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento.
• La mia banca conferma che non risultano pagamenti in entrata e che è necessario un numero di tracciamento UETR/una traccia della banca mittente.
• RoboCat consiglia il bonifico bancario.
• Il mio saldo reale attuale.
• I miei prelievi bancari in sospeso. (Allegherò la documentazione a supporto nella prossima risposta)

Vi prego di mantenere private queste discussioni in cui ho allegato delle prove.

Cordiali saluti,

Calvino

Ecco un'ulteriore prova:

Tra cui:

1. I miei prelievi rifiutati originali e i relativi timestamp.
2. I miei due prelievi in ​​corso.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori prove.

Egregio signor Calforpope, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Ciao Karla,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

Non sono riuscito a effettuare alcun prelievo dal mio conto RoboCat.

Le vincite sono state accumulate senza un bonus attivo. Il mio reclamo riguarda il mio saldo in denaro reale, non i fondi bonus.

Ho giocato solo ai giochi da casinò. Non ho piazzato scommesse sportive.

Per quanto riguarda la mia comunicazione con RoboCat, ti invierò subito via email le prove pertinenti, inclusi gli scambi di email e gli screenshot della chat che mostrano i prelievi annullati, la spiegazione di RoboCat secondo cui i precedenti prelievi non andati a buon fine erano dovuti a un errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento, la loro conferma che la verifica non è attualmente richiesta e lo stato attuale del prelievo tramite bonifico bancario in sospeso.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.

Cordiali saluti,

Calforpope

Caro Calforpope,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Calforpope , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni in merito al risarcimento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere la questione il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di RoboCat Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore sta richiedendo più tempo del solito? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro team di CasinoGuru, caro Calforpope,

Grazie per averci segnalato la cosa.

Comprendiamo quanto sia importante per i nostri giocatori poter effettuare i prelievi in ​​tempi rapidi. Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi disagio che questa situazione possa aver causato.

La informiamo che abbiamo inoltrato la sua richiesta al dipartimento competente e che è attualmente in fase di valutazione. Non appena avremo maggiori informazioni, la aggiorneremo tempestivamente.

Cordiali saluti,

Team RoboCat

Ciao Matej,

Breve aggiornamento: RoboCat ha ora formalmente richiesto i documenti di verifica dell'account tramite la sezione Verifica del mio account.

Ho completato la richiesta e inviato tutti i documenti attualmente richiesti da RoboCat, tra cui:

• Prova di identità
• Prova di residenza
• Documento comprovante la titolarità del conto bancario
• Verifica della carta di credito/debito
• Prova del metodo di pagamento indicato nella sezione "Titolo del portafoglio elettronico"

Tutte e cinque le categorie risultano ora come "In fase di revisione" nel mio account RoboCat.

Ho collaborato pienamente con la richiesta di verifica e fornirò tempestivamente qualsiasi ulteriore documentazione specifica, qualora richiesta.

Aggiornerò la discussione non appena RoboCat fornirà l'esito della verifica o eventuali ulteriori requisiti.

Ho fornito la documentazione a supporto dell'aggiornamento sullo stato attuale. Tale aggiornamento è stato completato venerdì 10 luglio alle 16:45 (ora della Nuova Zelanda). Si prega di mantenere privata questa foto.

Cordiali saluti,

Calforpope

Gentile Calforpope , la ringrazio per l'aggiornamento, sia qui che via e-mail. È un buon segno che il processo di pagamento sia passato alla fase successiva, ovvero la verifica del metodo di pagamento. Di solito, se questa fase procede senza intoppi, i prelievi dovrebbero essere approvati ed elaborati a breve.

Caro Calforpope,

La informiamo che abbiamo inoltrato la sua richiesta al dipartimento competente e la contatteremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti in merito ai documenti caricati.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e la vostra pronta collaborazione.

Cordiali saluti,

Team RoboCat

Ciao Matej,

Aggiornamento sulla verifica da parte mia. Ho appena inviato quello che sembra essere il documento di verifica finale richiesto da RoboCat.

Nella mia pagina di verifica non vengono più visualizzate le singole sezioni dei documenti come richieste o in fase di revisione, e al momento non sono visibili ulteriori sezioni per il caricamento di documenti. Si prega di fare riferimento allo screenshot allegato.

Per maggiore chiarezza, ho inviato i documenti richiesti per:

- Prova di identità

- Prova di residenza

- Prova di titolarità del conto bancario

- Verifica della carta di credito/debito

- Verifica del metodo di pagamento / "Titolare del portafoglio elettronico"

Dopo aver caricato il documento finale, ho contattato l'assistenza clienti di RoboCat tramite chat. L'assistenza mi ha informato che la mia richiesta è in fase di valutazione da parte del dipartimento competente e che riceverò un aggiornamento via email non appena ci saranno novità.

Quando ho chiesto informazioni sui tempi di revisione standard, non mi è stato fornito alcun intervallo di tempo. Potreste RoboCat confermare tramite questa discussione o direttamente a voi?

1. Verificare se tutti i documenti di verifica richiesti sono stati ricevuti;

2. Se risultano ancora documenti respinti, mancanti o in sospeso;

3. Se la mia verifica è attualmente in attesa di revisione/approvazione finale; e

4. Una volta completata la verifica, i miei prelievi in ​​sospeso continueranno a essere elaborati.

Per chiarezza, ribadisco la mia piena disponibilità a collaborare alla verifica. Sto semplicemente cercando di mantenere la procedura trasparente ed evitare ulteriori scambi di messaggi o ripetute richieste di ripristino dei documenti senza motivi specifici.

Cordiali saluti,

Calforpope

Ciao Matej,

In aggiunta al mio precedente aggiornamento di verifica, ho ora un ulteriore aggiornamento relativo al pagamento.

L'assistenza clienti di RoboCat tramite chat ha confermato che il mio account è verificato da parte loro. Anche la mia pagina di verifica ora indica che il mio account non richiede verifica.

Sulla base di ciò, le mie precedenti domande sui documenti di verifica ancora mancanti sembrano essere state in gran parte risolte. A meno che RoboCat non affermi il contrario, a quanto mi risulta la verifica non rappresenta più l'ostacolo principale.

Tuttavia, ho appena ricevuto un'email da RoboCat che afferma che un prelievo di 1.000 dollari neozelandesi è stato annullato. Non ho annullato io questo prelievo.

L'email di RoboCat afferma che, se non ho annullato il prelievo, il problema potrebbe essere dovuto a un errore tecnico del fornitore del servizio di pagamento. L'email specifica inoltre che è possibile utilizzare il bonifico bancario per i prelievi.

Oggi ho ricontattato la mia banca. La banca mi ha confermato per iscritto di non aver ricevuto alcun pagamento di 1.000 dollari neozelandesi dall'estero sul mio conto. Mi hanno inoltre informato che, qualora il mittente avesse disposto il pagamento, sarebbe necessario un codice UETR per poterlo rintracciare presso la mia banca.

Nella cronologia dei pagamenti di RoboCat risultano ancora in corso due prelievi da 1.000 NZD tramite bonifico bancario. Tuttavia, il prelievo appena annullato non viene visualizzato chiaramente come annullato nella cronologia dei pagamenti.

RoboCat potrebbe gentilmente confermare:

1. Indicare quale prelievo specifico è stato annullato, incluso l'ID della transazione;

2. Perché il ritiro è stato annullato;

3. Se il pagamento è stato effettivamente inviato alla mia banca o se non è andato a buon fine prima dell'invio;

4. Se è stato inviato, il codice UETR / riferimento di tracciamento del pagamento;

5. Perché il prelievo annullato non risulta chiaramente visibile nella cronologia dei pagamenti?

6. Se i miei prelievi di bonifico bancario in sospeso continueranno ad essere elaborati, dato che il mio conto è verificato; e

7. Se in questa fase sia richiesta una mia azione.

Per chiarezza, non sto annullando alcun prelievo e non sto chiedendo nulla al di fuori della normale procedura di prelievo di RoboCat. Chiedo semplicemente che la procedura di prelievo prosegua ora che la verifica sembra essere completa e che il pagamento annullato venga adeguatamente spiegato.

Vi prego di mantenere riservate le prove allegate.

Cordiali saluti,

Calforpope

Breve aggiornamento supplementare:

Poiché un prelievo tramite bonifico bancario di 1.000 NZD è stato annullato e non l'ho annullato io personalmente, ho richiesto un prelievo sostitutivo dello stesso importo.

Il saldo effettivo attuale è di $47.017,87 al 15 luglio alle 17:33 NZD con 3 prelievi da $1.000 NZD in fase di elaborazione.

Aggiornamento del 15 luglio, ore 21:19 NZT: Anche un altro dei miei vecchi prelievi è stato rifiutato. Quindi, in totale, due prelievi di vecchia data sono stati annullati.

Ho mantenuto il metodo di prelievo invariato, ovvero il bonifico bancario, come precedentemente indicato da RoboCat.

Non ho annullato alcun prelievo in sospeso.

Cordiali saluti,

Calforpope

Grazie per gli aggiornamenti, caro Calforpope , li apprezzo molto. Una possibilità che mi viene in mente è il limite di prelievo giornaliero di 1.000 NZD. Assicurati di richiedere un solo prelievo ogni 24 ore, perché in un altro reclamo che ho gestito di recente, tutte le richieste superiori al limite giornaliero venivano annullate dal sistema, creando confusione.

Gentile RoboCat Casino , dato che la procedura KYC è stata completata, potreste cortesemente fornirci una spiegazione in merito alle richieste di prelievo annullate? Grazie.

Ciao Matej,

Breve aggiornamento supplementare a titolo informativo.

Anche l'ultimo dei miei tre prelievi da 1.000 dollari neozelandesi tramite bonifico bancario è stato rifiutato.

Per chiarezza, ho sempre mantenuto le mie richieste di prelievo entro il limite di 1.000 dollari neozelandesi al giorno/24 ore imposto da RoboCat. Non ho superato tale limite con gli ultimi tre prelievi che sono stati successivamente rifiutati.

A seguito dell'ultimo rifiuto, ieri, 15/07, alle 17:22 (ora della Nuova Zelanda) ho richiesto un nuovo prelievo di 1.000 dollari neozelandesi tramite bonifico bancario, e oggi, 16/07, intorno alle 20:22 (ora della Nuova Zelanda) ho effettuato un altro prelievo di 1.000 dollari neozelandesi tramite bonifico bancario. Entrambi i prelievi sono stati effettuati con lo stesso metodo di bonifico bancario per garantire la coerenza della procedura.

Personalmente non ho annullato alcun prelievo.

Come già comunicato, la mia banca ha confermato di non aver ricevuto alcun pagamento in entrata di 1.000 NZD dall'estero durante questo periodo. Questo è rilevante perché RoboCat ha precedentemente indicato che i prelievi non sono andati a buon fine a causa del rifiuto del pagamento da parte del fornitore di servizi di pagamento.

In questa fase, chiedo semplicemente a RoboCat di confermare perché questi prelievi tramite bonifico bancario continuano a essere rifiutati ora che il mio conto è verificato, e quale azione precisa devo intraprendere, se del caso, affinché i prelievi possano essere elaborati con successo.

Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti di RoboCat tramite chat per chiedere chiarimenti in merito ai prelievi tramite bonifico bancario rifiutati/annullati.

Hanno confermato che le richieste di prelievo sono state annullate dal loro fornitore di servizi di pagamento e mi hanno consigliato di continuare a utilizzare il bonifico bancario per evitare che il problema si ripeta.

Tuttavia, quando ho chiesto se il problema dipendesse da me o dal fornitore di servizi di pagamento, mi hanno risposto che al momento non sono in grado di confermare la causa esatta e che il dipartimento competente sta lavorando al prelievo. Ho allegato gli screenshot della chat in diretta per riferimento.

Allo stato attuale, la mia comprensione è la seguente:

- La verifica del mio account è stata completata;

- Ho seguito la procedura di bonifico bancario consigliata;

- Sono rimasto entro i limiti di prelievo;

- Il problema rimanente sembra essere capire perché il fornitore di servizi di pagamento stia rifiutando/annullando i prelievi e garantire che i prelievi attualmente in sospeso vengano elaborati con successo.

Cordiali saluti,

Calforpope

Caro Calforpope,

La informiamo che abbiamo inoltrato la sua richiesta di prelievo, presentata oggi, per un'elaborazione accelerata, ma che è stata rifiutata dal suo fornitore di servizi di pagamento.

Il nostro team ha esaminato i tuoi recenti tentativi di prelievo annullati dal fornitore di servizi di pagamento per capire perché non sono andati a buon fine. Il nostro sistema ha ricevuto messaggi di errore che indicavano "Numero di conto/carta non valido" e "Conto del creditore non valido".

Vi preghiamo gentilmente di verificare attentamente i dati inseriti e di riprovare. Se disponibile, il nostro team consiglia di utilizzare anche un metodo di pagamento alternativo, simile a quello impiegato per i depositi precedenti.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Cordiali saluti,

Team RoboCat

Gentile team di RoboCat,

Grazie per aver confermato l'errore relativo al fornitore di servizi di pagamento.

I miei dati bancari sono stati controllati e confermati come corretti. La mia banca ha anche confermato che nessun pagamento è pervenuto (prove fornite più volte), il che significa che il problema sembra verificarsi prima che i fondi raggiungano il mio conto.

Per risolvere questo problema, ho bisogno che RoboCat confermi esattamente dove si verifica l'errore, in modo che io possa porvi rimedio immediatamente.

Si prega di confermare il formato esatto del conto bancario neozelandese richiesto dal fornitore di servizi di pagamento.

Nello specifico, sul modulo di recesso:

1. Il campo "Numero di conto" deve includere il numero di conto bancario neozelandese completo, comprensivo di banca, filiale, conto e suffisso?

O:

2. Il campo "ID del sistema di compensazione bancaria" deve contenere il numero della banca/filiale, mentre il campo "Numero di conto" deve contenere solo il numero di conto rimanente e il suffisso?

Se i miei dati bancari neozelandesi verificati sono corretti ma il vostro fornitore di servizi di pagamento non riesce comunque a elaborarli, vi prego di confermare se il team finanziario di RoboCat può elaborare manualmente il prelievo utilizzando i miei dati bancari verificati.

Sono pronto a collaborare, ma ho bisogno di una soluzione di pagamento chiara, piuttosto che ripetere lo stesso tentativo di bonifico bancario fallito.

Cordiali saluti,

Calforpope

Gentile RoboCat Casino , puoi inviarmi screenshot dei messaggi di errore come prova all'indirizzo [email protected] Inoltre, se potete confermare se questo metodo di pagamento è stato utilizzato in passato dal giocatore e quali alternative potete offrire per l'elaborazione dei pagamenti al fine di accelerare la risoluzione del reclamo, ciò sarebbe molto utile.

Nel frattempo, caro Calforpope , potresti farmi sapere se hai già utilizzato questo metodo di pagamento? In tal caso, lo hai usato per depositi, prelievi o entrambi? Hai a disposizione altri metodi di pagamento? Grazie.

Ciao Matej,

Grazie.

Per rispondere alle sue domande: ho utilizzato la mia carta di debito/EFTPOS registrata e verificata per i depositi. Tale carta è collegata allo stesso conto bancario su cui sto attualmente tentando di prelevare tramite bonifico bancario.

Finora non sono riuscito a effettuare alcun prelievo da RoboCat.

Per i prelievi ho utilizzato esclusivamente il bonifico bancario. Ho continuato a usare il bonifico bancario perché le email di cancellazione di RoboCat specificano chiaramente che è possibile utilizzarlo per i prelievi, e volevo mantenere lo stesso metodo di pagamento.

Ho ricevuto anche un'altra email di annullamento del prelievo di 1.000 dollari neozelandesi. Non ho annullato io questo prelievo. (Prova allegata)

Allo stato attuale, il problema sembra essere che i prelievi tramite bonifico bancario continuano a essere annullati, nonostante il mio conto risulti verificato, i dati bancari siano stati controllati e io abbia rispettato il limite di prelievo di 1.000 dollari neozelandesi al giorno/24 ore.

Al momento non dispongo di un altro metodo di prelievo precedentemente utilizzato.

Sono disponibile a collaborare per trovare una soluzione ragionevole, ma la priorità è capire perché i miei prelievi tramite bonifico bancario vengono rifiutati prima di avviare una nuova procedura di pagamento.

A questo punto, vorrei che RoboCat confermasse la causa effettiva del rifiuto, quale dettaglio o campo specifico il loro fornitore di servizi di pagamento sta rifiutando e se il problema con il bonifico bancario esistente può essere risolto utilizzando i miei dati bancari verificati.

Se RoboCat ritiene che il bonifico bancario non possa essere effettivamente elaborato, avrei bisogno che mi confermassero il metodo di pagamento alternativo approvato per il mio conto verificato e che mi confermassero in anticipo se questo comportasse ulteriori verifiche, requisiti di scommessa o ritardi.

Cordiali saluti,

Calforpope

Grazie per i dettagli, caro Calforpope . Sembra strano che il casinò continui ad annullare le tue richieste di prelievo, tuttavia abbiamo già avuto casi simili in passato e credo di conoscerne il motivo. Spero che non sia questo il caso.

Gentile RoboCat Casino , poiché il problema sembra dipendere da voi, vorremmo chiedervi una spiegazione e fornirvi delle soluzioni rapide per risolvere il problema e avviare i prelievi. Stiamo inoltre riducendo i tempi di attesa, in quanto questo problema necessita di una rapida risoluzione. Grazie per la vostra comprensione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Matej, caro Calforpope,

Grazie per la pazienza.

Riteniamo che l'errore derivi dall'inserimento errato di un numero di 15 cifre nei campi. Potrebbe gentilmente inviare nuovamente la richiesta inserendo solo le ultime 9 cifre nel campo del numero di conto e le prime 6 cifre come ID del sistema di compensazione bancaria? Può lasciare i campi BIC e nome della banca esattamente come sono stati inseriti in precedenza.

Per quanto riguarda i metodi di pagamento disponibili, tutti quelli elencati sono visibili in fondo alla pagina. Seleziona la tua località e il sito web mostrerà tutti i metodi disponibili per quella località, sia per i depositi che per i prelievi. Tieni presente che un metodo di pagamento deve essere utilizzato almeno una volta per effettuare un deposito, affinché sia ​​possibile prelevare con lo stesso metodo. Ad esempio, per prelevare con una carta di credito, quest'ultima deve essere stata utilizzata almeno una volta per effettuare un deposito minimo. Ricorda inoltre che, quando selezioni un nuovo metodo di pagamento, devi sempre verificare che sia disponibile sia per i depositi che per i prelievi.

Vi preghiamo gentilmente di provare a richiedere il prelievo utilizzando un metodo di pagamento diverso o, se possibile, tramite bonifico bancario, seguendo le istruzioni sopra riportate.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò RoboCat

Ciao Matej,

Breve aggiornamento supplementare a titolo informativo.

A seguito del chiarimento di RoboCat sul formato richiesto per il bonifico bancario, ho ora inviato i prelievi utilizzando il formato corretto da loro indicato:

- Campo Numero di conto: solo le ultime 9 cifre

- ID del sistema di compensazione bancaria: prime 6 cifre

- Il codice BIC e il nome della banca sono stati lasciati come precedentemente inseriti

I prelievi tramite bonifico bancario in formato corretto inviati finora sono i seguenti:

1. Prelievo tramite bonifico bancario di 1.000 NZD effettuato il 19/07/2026 alle 00:18:56

2. Prelievo tramite bonifico bancario di 1.000 NZD effettuato il 20/07/2026 alle 19:58:36

Ho mantenuto il metodo di pagamento "Bonifico bancario", ho utilizzato il formato corretto fornito da RoboCat e sono rimasto entro il limite di prelievo di 1.000 dollari neozelandesi ogni 24 ore.

Dato che RoboCat mi aveva precedentemente comunicato che uno dei miei prelievi era stato inoltrato per una procedura accelerata, potreste gentilmente confermare se anche questi prelievi, presentati nel formato corretto, possono ora essere elaborati con procedura accelerata, visto che sono stati inviati esattamente nel formato richiesto da RoboCat?

Saluti,

Calvino

Ciao Matej,

Breve aggiornamento: RoboCat ha confermato che entrambi i prelievi da 1.000 dollari neozelandesi sono stati elaborati con successo dopo aver utilizzato il formato corretto per il bonifico bancario.

Si tratta di un passo avanti positivo, ma apprezzerei se per il momento la denuncia rimanesse aperta.

Preferirei attendere che i fondi siano effettivamente accreditati sul mio conto bancario e che si possa confermare che il formato corretto del bonifico bancario continui a funzionare per i prelievi successivi, piuttosto che chiudere il reclamo subito dopo un singolo prelievo elaborato.

La mia preoccupazione è che, se il reclamo viene chiuso troppo presto e i prelievi successivi iniziano a subire ritardi o ad essere annullati di nuovo, potrei ritrovarmi nella stessa situazione senza che la procedura di reclamo in corso sia attiva.

Cordiali saluti,

Calforpope

Cordiali saluti,

Calforpope

Desidero ringraziare entrambe le parti per le rapide risposte.

Gentile Calforpope , la prego di continuare a prelevare seguendo la procedura standard e, come per tutti i casi di problemi con i prelievi, manterrò la pratica aperta finché non mi confermerà che tutti i fondi sono stati accreditati sul suo conto bancario. Provvederò a modificare il timer in base alle sue preferenze. Mi faccia sapere quando la procedura sarà completata o se dovesse riscontrare ulteriori problemi. Grazie.

Ciao Matej,

Grazie, apprezzo molto il tuo aiuto e la rapida risposta.

Continuerò a inviare i prelievi utilizzando il formato di bonifico bancario corretto che RoboCat ha confermato e monitorerò l'accredito dei fondi sul mio conto corrente.

Aggiornerò la discussione non appena i prelievi elaborati saranno disponibili e vi informerò anche in caso di ritardi o annullamenti di ulteriori prelievi.

Cordiali saluti,

Calforpope

Caro Calforpope,

Grazie per il tempestivo aggiornamento.

Siamo lieti di confermare che entrambi i prelievi sono stati completati e inviati. L'importo dovrebbe essere visibile nel metodo di pagamento entro 3-5 giorni lavorativi.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione in questa situazione e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

Cordiali saluti,

Team RoboCat

Ciao Matej,

Breve aggiornamento per completezza.

RoboCat ha confermato che due prelievi tramite bonifico bancario da 1.000 dollari neozelandesi ciascuno sono stati completati e inviati il ​​20/07/2026 intorno alle 21:00 ora neozelandese.

A partire da venerdì sera (ora della Nuova Zelanda), nessun fondo è ancora arrivato sul mio conto bancario.

So che RoboCat ha comunicato che potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati, quindi non sto dicendo che i pagamenti siano falliti in questa fase. Tuttavia, sono trascorsi circa 4 giorni lavorativi da quando RoboCat ha contrassegnato i prelievi come completati/inviati.

Se i fondi non saranno ancora arrivati ​​entro lunedì pomeriggio (ora della Nuova Zelanda), aggiornerò nuovamente la discussione e chiederò a RoboCat di fornire la conferma di pagamento, il riferimento del pagamento e il numero UETR/di tracciamento per ciascuno dei due prelievi completati, in modo che la mia banca possa rintracciarli se necessario.

Inoltre, desidero precisare di aver inviato altri 3 prelievi tramite bonifico bancario da 1.000 NZD utilizzando il formato corretto confermato da RoboCat:

- Campo Numero di conto: solo le ultime 9 cifre

- ID del sistema di compensazione bancaria: prime 6 cifre

- Il codice BIC e il nome della banca sono stati lasciati come precedentemente inseriti

La mia preoccupazione è che questi ulteriori prelievi non vengano ritardati o annullati nello stesso modo dei prelievi precedenti, ora che è stato identificato e utilizzato il formato corretto per il bonifico bancario.

Continuo a seguire il formato confermato da RoboCat e a rimanere entro il limite di prelievo di 1.000 dollari neozelandesi ogni 24 ore.

Cordiali saluti,

Calforpope

Ciao Matej,

Ulteriore aggiornamento.

A partire da lunedì sera (ora della Nuova Zelanda), i primi due prelievi da 1.000 dollari neozelandesi tramite bonifico bancario, che RoboCat ha confermato come completati/inviati il ​​20/07/2026, non sono ancora arrivati ​​sul mio conto corrente.

Il periodo di tempo previsto di 3-5 giorni lavorativi per i due prelievi è ormai trascorso. Potreste gentilmente RoboCat fornirmi la conferma di pagamento, il riferimento del pagamento e il numero UETR/di tracciamento per ciascuno dei due prelievi elaborati, in modo che la mia banca possa rintracciarli, se necessario?

Oggi, intorno alle 18:19 (ora della Nuova Zelanda), ho ricevuto conferma che un altro dei miei prelievi tramite bonifico bancario di 1.000 dollari neozelandesi, con formato corretto, è stato elaborato.

Per maggiore chiarezza, ho continuato a utilizzare il formato corretto per il bonifico bancario confermato da RoboCat:

- Campo Numero di conto: solo le ultime 9 cifre

- ID del sistema di compensazione bancaria: prime 6 cifre

- Il codice BIC e il nome della banca sono stati lasciati come precedentemente inseriti

Ho inoltre effettuato un altro prelievo di 1.000 dollari neozelandesi questa sera sulla mia carta EFTPOS verificata, rimanendo entro il limite di prelievo di 1.000 dollari neozelandesi nelle 24 ore.

Al momento, la mia principale preoccupazione è che RoboCat contrassegni i prelievi come completati/inviati, ma i fondi relativi ai prelievi completati in precedenza non siano ancora arrivati ​​sul mio conto bancario. Gradirei che RoboCat fornisse i riferimenti di tracciamento/pagamento per i primi due prelievi completati, in modo da poter contattare la mia banca per un riscontro tempestivo.

Cordiali saluti,

Calforpope

Gentile RoboCat Casino , potreste gentilmente spiegarci qual è il problema con i bonifici bancari? Avevo l'impressione che il problema fosse stato risolto e che, finché il giocatore utilizza la versione abbreviata e confermata del numero di conto corrente, non dovrebbero esserci ulteriori difficoltà. Grazie.

Ciao Matej,

Piccolo aggiornamento.

Ho appena ricevuto 1.000 dollari neozelandesi sul mio conto bancario. In base all'importo e alla tempistica, credo che si tratti di un prelievo tramite bonifico bancario da RoboCat.

Non appena riceverò ulteriori pagamenti con riferimenti simili, potrò confermarlo con maggiore certezza.

Si tratta di un passo avanti positivo e vorrei mantenere aperto il reclamo finché i prelievi rimanenti non saranno elaborati e ricevuti. La mia principale preoccupazione è garantire che la procedura rimanga coerente e che i prelievi rimanenti non subiscano ulteriori ritardi, non vengano annullati o respinti.

Per maggiore chiarezza, continuerò a utilizzare il formato corretto per il bonifico bancario confermato da RoboCat:

- Campo Numero di conto: solo le ultime 9 cifre

- ID del sistema di compensazione bancaria: prime 6 cifre

- Codice BIC e nome della banca invariati

Inoltre, ho notato che il mio account è stato incluso nel torneo Novomatic Golden Cup. Non desidero partecipare a questo torneo né ad alcuna promozione ad esso collegata.

RoboCat potrebbe gentilmente rimuovermi/escludermi da questo torneo e confermare che:

1. Il mio saldo attuale in denaro reale e le richieste di prelievo in corso non subiranno variazioni;

2. Nessun premio del torneo, bonus, credito promozionale o ricompensa verrà applicato al mio account;

3. Nessun requisito di scommessa, bonus, promozione o torneo si applica al mio saldo attuale o ai prelievi.

Sto cercando solo di prelevare il mio saldo in denaro reale e non voglio che alcun torneo o promozione interferisca con il processo di prelievo.

Cordiali saluti,

Calforpope

Caro Matej,

Per quanto riguarda i fondi riaccreditati sul saldo: si trattava di una richiesta di prelievo inviata il 18 luglio, prima che il nostro team fornisse istruzioni aggiornate su come effettuare i bonifici bancari. Il 20 luglio abbiamo inviato al giocatore le linee guida necessarie per inviare una richiesta corretta. Il prelievo effettuato il 20 luglio è stato elaborato con successo e il relativo codice di riferimento della transazione è stato fornito al cliente.

Caro Calforpope,

Si prega di notare che un prelievo è stato completato e inviato questa mattina: quello richiesto il 21 luglio. Vi consigliamo comunque di contattare la vostra banca, utilizzando il codice di riferimento bancario che vi abbiamo fornito in precedenza, per il prelievo richiesto il 20 luglio.

Per quanto riguarda il torneo, si prega di notare che è automatico, non è previsto alcun pulsante di uscita e non comporta costi aggiuntivi rispetto al normale gioco . Per ogni 2 NZD scommessi sui giochi di qualificazione, il giocatore guadagnerà 1 punto per la classifica del torneo. Per interrompere l'accumulo di punti, i giocatori devono semplicemente smettere di giocare alle slot promozionali. L'elenco delle slot è disponibile sul nostro sito web, nella sezione Tornei -> Novomatic Golden Cup -> Termini e Condizioni.

Cordiali saluti,

Team RoboCat

Grazie per la spiegazione, caro RoboCat Casino , queste informazioni sono molto utili.

Caro Calforpope , visti i problemi di cancellazione che hai spiegato, riattivo il timer. Ti prego di continuare a prelevare il saldo seguendo le ultime istruzioni funzionanti e di verificare quali slot sono idonee per il torneo, in modo da poterle evitare qualora non desiderassi parteciparvi.

Fammi sapere non appena il saldo sarà stato completamente prelevato o se dovessero sorgere ulteriori problemi. Grazie.

Ciao Calforpope,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Matej,

Si può tranquillamente affermare che le tattiche dilatorie di RoboCat hanno avuto successo. Complimenti a loro.

Purtroppo, tutto il saldo è stato ormai perso.

Sono ancora in attesa di un prelievo di 1.000 dollari e vorrei avere un aggiornamento al riguardo.

Apprezzo comunque tutto il tuo aiuto, Matej.

Mi dispiace molto sentirlo, Calforpope . :(

Tuttavia, manterrò aperto il reclamo fino al ricevimento degli ultimi 1.000.

Potresti chiedere a RoboCat di fornire dei chiarimenti da parte loro?

Riassumerò le informazioni di cui disponiamo:

• La ragione dei precedenti annullamenti dei prelievi è stata attribuita a un problema con i dati bancari utilizzati: avete utilizzato la versione estesa del codice internazionale, mentre il casinò accetta quella abbreviata. Una volta utilizzato il codice europeo abbreviato, i pagamenti sono andati a buon fine.
• Hai effettuato prelievi per un importo di 1.000 NZD, che rappresenta il limite massimo giornaliero consentito da RoboCat. Qualsiasi prelievo superiore a tale limite verrà annullato o messo in coda fino al ripristino giornaliero.
• Gli ultimi prelievi annullati sono stati riconosciuti dal casinò come le restanti richieste di "codice errato".

Se mi fai sapere cosa non ti è ancora chiaro, possiamo chiedere maggiori dettagli al casinò.

Grazie per i dettagli aggiuntivi, caro RoboCat Casino .

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Calforpope,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Matej