Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo aver contattato il Team Reclami, il casinò ha confermato che la richiesta di prelievo del giocatore era in fase di revisione e che sarebbero stati forniti tempestivamente aggiornamenti. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
RoboCat Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.300 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho vinto in questo casinò online qualche tempo fa. All'epoca, il pagamento richiedeva molto tempo, ma poiché potevo continuare a giocare con i soldi mentre venivano elaborati, non è stato un grosso problema per me.
Ma ora la situazione è diversa: non voglio continuare a giocare, ma voglio finalmente incassare le mie vincite. Il sistema dice che il pagamento è "in corso", ma non succede nulla. Inoltre, posso richiedere il denaro solo in incrementi di 500 €, il che ritarda ulteriormente l'intero processo.
Non ho alcun interesse ad aspettare mesi per avere i miei soldi. Pensavo di giocare in un casinò online affidabile, ma più leggevo su questo casinò online, più temevo di perdere tutti i soldi depositati, senza mai avere una reale possibilità di prelevarli.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di lavorare per Casino Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo referente cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Ho richiesto tre prelievi:
500 € il 10.09.2025,
500 € l'11.09.2025,
500 € il 12 settembre 2025.
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
La mia domanda è:
Questi pagamenti vengono elaborati in parallelo o
Devo aspettare fino a due settimane per ogni prelievo?
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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No, non ho ancora ricevuto nulla, nessun pagamento è stato elaborato. Credo siano tutti truffatori.
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3 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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3 mesi fa
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Ciao Dominika,
Grazie per la tua rapida risposta e per il tuo supporto.
Sarò felice di rispondere alle vostre domande:
Non ho ancora effettuato un prelievo con successo.
Ho completato con successo la verifica KYC all'inizio.
Ho guadagnato le mie vincite senza un bonus attivo.
Ho già avuto molti contatti con il casinò in merito ai pagamenti.
Spero nel vostro continuo supporto.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Ne ho inviati altri via email perché contengono dati riservati
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, hai ricevuto prelievi dal tuo ultimo messaggio? Inoltre, hai effettuato nuove richieste di prelievo nel frattempo? E, in tal caso, quando esattamente e per quanto importo?
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3 mesi fa
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No, non ho ancora ricevuto nulla. I pagamenti del 10/09/25, 11/09/25 e 12/09/25 sono ancora in fase di elaborazione. Non voglio aspettare ancora così a lungo. Questo è il peggior casinò online.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Caro Firat99,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di RoboCat Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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3 mesi fa
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Caro Firat99,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Robocat
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3 mesi fa
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Cosa c'è da controllare dal 10.09.2025? Puoi spiegarlo o vuoi solo far aspettare le persone con i tuoi messaggi standard?
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3 mesi fa
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Caro Firat99,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Siamo lieti di informarti che le tue richieste di prelievo per un totale di 1500 EUR sono state completate con successo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Robocat
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3 mesi fa
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Ho appena ricevuto la conferma che è stato completato e i miei soldi saranno accreditati entro 3 giorni lavorativi. Ti contatterò non appena i soldi saranno sul mio conto.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Firat99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Firat99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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