Il giocatore tedesco ha difficoltà ad autoescludersi dai casinò e stima una perdita di circa 2000 euro, potenzialmente anche di più. Si chiede se possa chiedere un rimborso, affermando di aver tentato ripetutamente di autoescludersi, ma di essere stato comunque autorizzato a continuare a giocare, il che solleva preoccupazioni riguardo al suo problema con il gioco d'azzardo.
RoboCat Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa di problemi relativi all'autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 4h 35m 16s
RoboCat Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneI 2000 euro sono solo una stima; probabilmente la cifra reale è molto più alta, ma dovrei calcolarla con precisione.
La mia domanda è: potrei chiedere un rimborso se ho ripetutamente tentato di autoescludermi e sono sempre stato respinto, permettendomi di continuare a giocare nonostante avessi segnalato il mio problema con il gioco d'azzardo? Sono stato bannato una volta per otto settimane e credo di essere riuscito a giocare di nuovo anche prima. Altrimenti, mi hanno solo preso in giro. Questo è successo con due diversi provider.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
TraduzioneCaro NeO21,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Ho esaminato gli screenshot che hai allegato al reclamo e ho notato che nel tuo messaggio del 21 maggio hai menzionato problemi legati al gioco d'azzardo. Hai segnalato problemi di gioco d'azzardo in altre richieste di chiusura del conto precedenti a tale data?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le email originali scambiate tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle tue richieste di chiusura dell'account? Come ha risposto il casinò alla tua email del 21 maggio?
Puoi inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
