La giocatrice spagnola soffre di continui problemi di prelievo e di un servizio clienti poco reattivo su Robocat. Nonostante sia un membro VIP di livello 4, ha riscontrato ritardi nella ricezione del suo pagamento di 900 € e nella restituzione del suo deposito bloccato di 400 €. È frustrata dalla mancanza di responsabilità e dalla mancata chiusura del suo account dopo numerose richieste.
RoboCat Casino - Il prelievo del giocatore e la chiusura dell'account sono ritardati.
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1d 12h 35m 53s
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Dopo numerose email al servizio clienti di Robocat, in particolare al mio presunto assistente Santiago, che non risponde mai alle mie richieste di segnalare il problema al reparto competente, mi dicono... che i soldi non arrivano mai. Ho scritto innumerevoli email a viprobocat. Non posso più accettare questa mancanza di responsabilità da parte del presunto assistente. Ti incoraggiano a non completare il prelievo e ad annullarlo, prendendoti in giro dicendo che passeranno il caso a un altro livello. E questo accade nella chat del servizio clienti, aperta 24 ore su 24: è una vergogna. Ho richiesto il pagamento e la chiusura dell'account tramite chat; ho tutto per iscritto. La signora Niky mi ha detto che sarebbe stato fatto, una bugia. Non mi hanno pagato, né hanno chiuso il mio account. Quello che fanno alle persone è renderle disperate. Un membro VIP di livello 4 che aspetta i suoi soldi, quando il massimo è 5 livelli, è una vera vergogna. Sono molto, molto deluso. Ho chiesto loro di pagarmi i miei 900 € e di chiudere il mio account, e nessuno ha fatto nulla. Fingono di non sapere nulla, che non chiuderanno il conto. Mi hanno detto di aspettare. Nooooo! Signori, se qualcuno richiede la chiusura del proprio conto, pagano e chiudono immediatamente il conto. PUNTO. Richiedo il mio prelievo di 900 € più il deposito di 400 € che avete bloccato sulla mia carta, che rimuovete immediatamente, così come la pubblicità vergognosa che mi inviate nelle mie email sui giri di Babbo Natale che garantiscono giri gratuiti al deposito, e per sbloccare quel bonus è x1. Beh, NESSUNO mi ha dato alcun bonus. L'ho detto anche in chat, e stavano per portare la questione all'attenzione del pubblico, ma nessuno dice niente. Ho avuto diversi problemi con questo casinò e non ci giocherò mai più. Ho richiesto la chiusura del conto e mi hanno riso in faccia. Se non mi restituite i soldi, parlerò con la banca domani. Lo segnalerò come truffa e frode perché è così che la penso, e andrò in tribunale per sporgere denuncia. State istigando la gente e non mantenete le vostre promesse. Mi aspetto indietro i miei 1300 €.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti sul tuo conto? Specifica gli importi e le date in cui hai inviato queste richieste di prelievo e, se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi.
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao di nuovo, ho ricevuto diverse richieste di prelievo il 21 dicembre e, essendo un VIP, quando ho inviato un'e-mail a [email protected] I prelievi dovrebbero essere rapidi e immediati, ma non è stato così. Alla fine, li ho contattati per la quarta volta tramite chat dal vivo e mi hanno ignorato ancora. A quanto pare, hanno inoltrato il mio caso, ma nessuno ha fatto nulla, né il mio account manager, né nessuno. Dopo più di tre ore, ho annullato il prelievo perché gli operatori della chat mi avevano detto che ci sarebbe voluto molto tempo, che avrei dovuto mettermi in coda e aspettare diversi giorni, cosa che non mi era mai successa prima. La verità è che mesi fa avevo richiesto dei prelievi e sono stati elaborati entro un'ora. Questa volta, no. Mi sento in colpa perché il mio account manager si è presentato il giorno dopo dicendo di non essere in ufficio, anche se non risponde mai. Ma siccome ho presentato un reclamo... ne hanno presentato uno loro... Mi hanno offerto 100 € il giorno dopo, ma a condizione che li giocassi più volte. Non ho nemmeno risposto perché mi sento completamente imbrogliato. Tuttavia, insisto per prelevare i miei soldi, sia in chat dal vivo che via email. Ho detto più volte via chat ed email che volevo prelevare i miei soldi e chiudere il mio conto, ma mi ignorano. Mi dicono di aspettare e che quando avrò ricevuto i soldi, potrò scrivere loro e provare a chiuderlo. È orribile fare questo a qualcuno con un problema di gioco d'azzardo, incoraggiarlo a continuare a giocare, non pagargli i soldi e, per di più, non chiudere il suo conto di mia spontanea volontà. Allego qui l'email che giustifica il prelievo e anche una lettera che un amico avvocato mi ha scritto. Spero che mi restituiscano almeno i 400 € che ho depositato, visto che non mi hanno restituito i 900 €. Ho solo email che mi incoraggiano a giocare, da oggi 24 e ieri 23, ma nessuno mi dà nulla. Ti incoraggiano solo a depositare e nessuno ti dà i soldi quando prelevi. Chiedo il vostro aiuto, grazie al sito web di Casino Guru.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao sagredo,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Buongiorno. Ecco la risposta di questo casinò. Prima, il presunto responsabile del conto mi ha risposto in spagnolo, poi il giorno dopo si sono scaricati la responsabilità e mi hanno risposto in inglese. Da quello che ho visto, non vogliono restituirmi né i soldi né il deposito. È vergognoso e deplorevole che abbiano chiuso il mio conto dopo che li ho implorati e supplicati e ho inviato una lettera, che allego anche a questa email. Secondo loro, non gli importa delle leggi sul gioco d'azzardo nel mio Paese, del fatto che ho avuto problemi con il gioco d'azzardo o dei soldi che ho prelevato. Semplicemente non gli importa. Hanno detto di avere 3-4 giorni per elaborare il prelievo, il che è una bugia. L'altro consulente mi ha detto che inviando l'email corrispondente a viprobocat, il prelievo sarebbe stato accelerato ed elaborato immediatamente. È vergognoso il modo in cui ti trattano queste persone. Vuoi chiudere un conto, riavere indietro i tuoi soldi e loro ignorano tutto dopo numerose email e chat in diretta sul loro sito web. È davvero inaccettabile. Spero che possiate aiutarmi a recuperare i miei soldi. L'incitamento al gioco d'azzardo di questo casinò, la loro apatia, ecc., sono una vergogna. Grazie.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per i dettagli riguardanti il tuo caso.
Potresti confermare di aver annullato le richieste di prelievo meno di 24 ore dopo averle inviate?
Hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura del tuo account? In tal caso, specifica quando esattamente.
Il tuo account è ancora aperto o è stato chiuso nel frattempo?
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