RoboCat Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i problemi relativi all'account sono irrisolti.

Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Aggiornamento

Aggiornamento: ancora nessuna risposta – Non sono disponibili strumenti per il gioco responsabile

Aggiorno la mia precedente recensione per informarvi che Robocat non ha ancora risposto al mio reclamo riguardante prelievi mancanti, per un totale di circa 70.000 NOK. Sono passate settimane senza una risposta o una soluzione adeguata.

Inoltre, ho notato che Robocat non offre alcuno strumento per il gioco responsabile, come limiti di deposito, autoesclusione o monitoraggio delle attività. Queste sono funzionalità di base che la maggior parte delle piattaforme di gioco serie offre per proteggere gli utenti e promuovere abitudini di gioco sicure.

La mancanza di tali strumenti, unita alla scarsa comunicazione e ai problemi di prelievo irrisolti, dà un'impressione di scarsa professionalità. Consiglio vivamente a Robocat di migliorare sia l'assistenza clienti che il suo impegno per il gioco responsabile.

Data dell'esperienza: 03 maggio 2025

Modificare

Eliminare

Condividere

ESSERE

Cara Beate,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare esattamente quando hai inviato le tue richieste di prelievo? Quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul tuo conto casinò? Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi nel tuo profilo casinò.
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• A che tipo di giochi giocavi?

Per quanto riguarda gli strumenti per il gioco responsabile, come politica generale, non gestiamo reclami individuali specificamente relativi alla presenza o all'assenza di tali strumenti. Pur riconoscendo il valore di queste funzionalità nel promuovere un gioco più sicuro, è importante notare che la loro implementazione non è obbligatoria per tutti gli operatori. Molti casinò si affidano a misure standard come l'autoesclusione e le opzioni di chiusura del conto, che soddisfano i requisiti di base. Riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per sviluppare e introdurre ulteriori strumenti per il gioco responsabile, piuttosto che penalizzare quelli che non li offrono ancora.

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile di RobotCat Casino e ho trovato la possibilità di autoescludermi:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account che potrebbe avere e impegnarsi a non aprirne altri. Il nostro sito web farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri account;

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza per richiedere l'autoesclusione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Risposta a Veronika – Reclamo riguardante RobotCat Casino

Cara Veronika,

Grazie per la tua rapida risposta e per esserti preso il tempo di esaminare il mio caso.

Vorrei fornirvi una panoramica completa della mia esperienza con i ritardi nei prelievi su RobotCat Casino, che purtroppo si è rivelata estremamente frustrante e dispendiosa in termini di tempo.

Ho provato a prelevare le mie vincite per diversi giorni, ma il casinò consente un prelievo massimo di 5.000 NOK al giorno al primo livello. Inoltre, bisogna attendere 24 ore prima di richiedere un altro prelievo e si possono avere solo tre prelievi in sospeso contemporaneamente. Questo rende il processo inutilmente lento e restrittivo. Mi è stato anche detto che i tempi di elaborazione dei prelievi vengono calcolati a partire da quattro giorni dopo l'ultima richiesta di prelievo, il che causa un ritardo ancora maggiore.

L'11 aprile avrei dovuto ricevere 18.000 corone norvegesi, ma il pagamento non è mai arrivato. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato detto che c'erano problemi sia con il loro reparto finanziario che con un fornitore terzo, e che non potevano dirmi quando mi avrebbero erogato il denaro. Mi è sembrato altamente poco professionale e irrispettoso, soprattutto considerando che si trattava di fondi personali.

Dopo insistenti follow-up via email e chat, alla fine ho ricevuto un pagamento più contenuto, ma solo dopo un notevole impegno da parte mia. Tutta questa esperienza mi ha lasciato un'impressione molto negativa. Dopo aver letto le recensioni su Trustpilot, mi sono reso conto che molti altri hanno riscontrato problemi simili, il che mi ha portato a temere di non ricevere mai l'intero importo dovuto.

Per riferimento, ho la prova video del gioco in cui ho vinto 100.000 corone norvegesi. Il gioco si chiama "9 Masks of Fire".

Vorrei inoltre informarvi che al momento non ho più accesso al mio conto casinò, poiché è stato chiuso. Questo mi impedisce di verificare lo stato attuale dei miei prelievi o di visualizzare direttamente la cronologia delle transazioni.

Oltre a risolvere il mio problema personale, ritengo sia importante sottolineare come RobotCat Casino ritardi sistematicamente i prelievi e maltratti i propri clienti. Non riguarda solo il mio caso: è l'indicatore di una situazione preoccupante che dovrebbe essere presa sul serio.

Grazie ancora per il tuo aiuto: apprezzo davvero tutto ciò che puoi fare per aiutarmi a far progredire questo caso.

Distinti saluti,

Beate

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al problema che hai riscontrato [email protected] .

OK

Mi hai mandato qualche email, per favore? Non ho ancora ricevuto nulla da te.

Salve. Sì, le ho inviato email che mostrano chiaramente come questo casinò sia coinvolto in frodi e non rispetti i propri termini e condizioni. Ho anche contattato l'ente che ha emesso la licenza per chiedere che indaghi sull'intera questione.

Grazie per le vostre email.

Per procedere con l'indagine sul tuo caso, potresti cortesemente comunicarmi qual era il saldo del tuo conto appena prima della chiusura?

Inoltre, ti preghiamo di specificare se sei stato tu a richiedere personalmente la chiusura del tuo account o se questa è stata chiusa dal casinò a causa di una violazione dei suoi Termini e Condizioni.

Grazie per la collaborazione.

Ciao di nuovo,

Ti ho inviato tutte le informazioni richieste tramite la tua email.

Grazie mille per aver dedicato del tempo a indagare su questa questione: lo apprezzo davvero.

È importante che gli altri giocatori siano consapevoli che questo casinò non opera in modo corretto e serio.

Cara Beate,

Grazie per aver condiviso ulteriori dettagli sulla tua esperienza. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante e deludente per te, soprattutto considerando l'importo in questione e i ritardi che hai dovuto affrontare nel tentativo di accedere ai tuoi fondi.

Abbiamo esaminato attentamente tutto il materiale inviato e apprezziamo la vostra collaborazione durante la procedura di reclamo. È chiaro che avete intrapreso diverse azioni per risolvere il problema direttamente con il casinò prima di contattarci, e comprendiamo pienamente lo stress emotivo e finanziario che questo deve aver causato. Tuttavia, poiché il saldo rimanente è stato perso a causa di ulteriori giocate, purtroppo non ci rimane alcun importo recuperabile da perseguire. Pur comprendendo perfettamente che questa decisione sia stata presa in seguito alla frustrazione derivante da ritardi prolungati e comunicazioni insoddisfacenti da parte del casinò, limita anche la nostra capacità di intervenire efficacemente. Il nostro ruolo è quello di tutelare le legittime rivendicazioni dei giocatori e, nei casi in cui il saldo non sia più presente, le nostre opzioni diventano molto limitate.

Apprezziamo sinceramente la fiducia che avete riposto in noi e ci dispiace che questa esperienza non abbia portato a un esito più positivo. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronika

Team di Casino.Guru