Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato segnalato al casinò e, dopo aver verificato l'account del giocatore, il casinò ha confermato che il primo prelievo era stato completato e che il secondo era in fase di elaborazione. Nel frattempo, il giocatore aveva ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
RoboCat Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Il casinò non elabora il pagamento e mi sta solo scoraggiando.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao PascalH,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao PascalH,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 mesi fa
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Buongiorno, no, purtroppo il pagamento non è ancora stato effettuato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro PascalH, mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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3 mesi fa
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Ecco le risposte alle domande:
- No, non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo
- Il casinò mi ha informato più volte che al momento la verifica KYC non è richiesta.
- senza bonus
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile PascalH, grazie per la tua risposta.
Potresti confermare se hai contattato il casinò in merito a questo problema? Hanno fornito una spiegazione per il ritardo?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Speriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la collaborazione.
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3 mesi fa
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Sì, ti ho già inviato la corrispondenza via e-mail.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Caro PascalH,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di RoboCat Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro RoboCat Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ti informiamo che abbiamo inoltrato il problema al nostro team dedicato ai pagamenti e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Vi ringraziamo davvero per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra di Robotat
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3 mesi fa
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Caro RoboCat Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali aggiornamenti riguardanti questa questione.
Attendo con ansia la tua risposta.
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3 mesi fa
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Caro PascalH,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che, per ricevere i tuoi fondi, dovrai fornirci i documenti necessari per la verifica del tuo account, come ci è stato comunicato dal team competente. Puoi anche consultare la scheda "Verifica" sul tuo profilo per conoscere esattamente i documenti necessari. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci per ricevere assistenza.
Grazie per la collaborazione in merito.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Robocat
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3 mesi fa
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Caro PascalH,
Grazie per la conferma e la collaborazione.
Caro RoboCat Casino,
Vi chiediamo cortesemente di fornirci aggiornamenti sull'esito del processo di verifica del giocatore.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
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3 mesi fa
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Caro PascalH,
Grazie per le informazioni fornite.
Vi informiamo che, in base alle informazioni che abbiamo ricevuto dal team competente, sarà necessario fornirci lo storico delle transazioni di Paysafe per il periodo 15.09 - 15.10.25 in formato PDF originale.
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra di Robotat
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao
Come ho già accennato nella mia e-mail, si tratta di PIN Paysafe che ho acquistato in un supermercato e quindi non ho alcuna "cronologia dei trasferimenti", ma solo la conferma e-mail che ho inviato anche a te.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile team di RoboCat Casino,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Potresti cortesemente chiarire quali documenti sono necessari per completare la procedura di verifica? Riteniamo che le email di conferma siano sufficienti come prova dell'avvenuto deposito in questo caso.
Grazie per il tempo e l'assistenza. Attendo con ansia una tua risposta.
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2 mesi fa
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Caro PascalH,
Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account è stata completata con successo.
Il tuo primo prelievo è stato completato oggi e l'altra richiesta di prelievo che hai effettuato è in fase di elaborazione da parte del nostro team pagamenti. Ti preghiamo di attendere ancora un po' per la finalizzazione della transazione: i fondi dovrebbero arrivare a breve.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Robocat
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro RoboCat Casino,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Caro PascalH,
Vi preghiamo di informarci una volta ricevuto il pagamento dal casinò.
Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia una vostra risposta.
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2 mesi fa
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Ciao
Ho ricevuto il pagamento.
Grazie mille per i vostri sforzi!
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2 mesi fa
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Caro PascalH,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
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