Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo tramite carta due settimane prima, il 18 settembre, ma la richiesta era rimasta in sospeso. Ha dichiarato che il suo conto non richiedeva la verifica KYC e che stava riscontrando ritardi giornalieri, con l'assistenza che ha lamentato un eccesso di attività. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in qualsiasi momento in futuro.
RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneHo effettuato una richiesta di prelievo tramite carta dal 18 settembre. È ancora in sospeso. Vivo in Grecia e il mio conto non richiede KYC. Il mio saldo era grezzo e non è stato utilizzato alcun bonus per l'importo che sto cercando di prelevare. Ogni giorno in chat mi dicono di essere occupati, ecc. Capirei se si trattasse di un piccolo ritardo, ma ci vuole troppo tempo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con RoboCat Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Nel tuo account è specificato che al momento non è richiesto il KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao vns218,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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