HomeReclamiRoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Aperto
Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

5d 12h 20m 32s

RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media

Riepilogo del caso

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Il giocatore spagnolo ha richiesto il prelievo delle vincite l'11 ottobre 2025, ma il prelievo rimane in sospeso due mesi dopo, nonostante la precedente verifica del profilo. Il casinò gli chiede ripetutamente un documento d'identità, un selfie e una foto in cui tiene in mano il documento d'identità con il nome del casinò visibile, che lui invia più volte, ma riceve solo risposte evasive e nessun progresso.

Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
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Apro questa controversia come ultima risorsa, poiché attendo il prelievo dall'11 ottobre 2025. Durante tutto questo tempo, non mi hanno richiesto alcun documento, nonostante il mio profilo fosse stato verificato prima che richiedessi il prelievo.


Dopo avermi lamentato più volte via chat ed e-mail, alla fine mi hanno chiesto diversi documenti. Ho inviato loro, in particolare una foto del mio documento d'identità. Successivamente, mi hanno chiesto una foto di me con in mano il documento d'identità e con il casinò visibile su uno schermo, il tutto nella stessa foto, che ho inviato.


Non avendo ricevuto risposta, ho presentato nuovamente reclamo e mi è stato detto che non erano riusciti a visualizzare correttamente l'immagine, chiedendomi un'altra foto del mio documento d'identità, un selfie e un'altra foto che mi ritraeva con il mio documento d'identità e il casinò nella stessa immagine. Ho restituito tutta la documentazione richiesta, ma ho ricevuto solo risposte evasive.


Ho allegato diverse e-mail come prova e, a tutt'oggi, il mio account rimane in sospeso, senza alcun progresso.


Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

  • Quali dei tuoi documenti sono attualmente in attesa di verifica?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento al casinò per il KYC?
  • Qualcuno dei tuoi documenti è stato finora approvato con successo?
  • A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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3 settimane fa
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Quali dei tuoi documenti sono attualmente in attesa di verifica?

Non me lo dicono, ma in teoria dovrebbero essere tutti lì.

Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento al casinò per il KYC?

L'ultima volta, essendo la quinta volta che l'ho inviato, è stato il 6 dicembre

Qualcuno dei tuoi documenti è stato finora approvato con successo?

Prima di provare a ritirare i miei documenti, erano stati approvati e ho provato a verificarlo tramite chat. In seguito, hanno verificato il mio selfie, ma poi me l'hanno chiesto di nuovo.

A che tipo di giochi hai giocato? Slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Slot machine

Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza bonus?

Mi pare di ricordare che ci fosse un bonus, il bonus di benvenuto di Playid.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Salve, vorrei avere maggiori informazioni perché il mio prelievo in sospeso è stato annullato ieri e, non potendo più richiedere un rimborso, non posso fare nulla. Questa è una pratica abbastanza comune che mi è già capitata in passato con questo casinò, incluso un prelievo di 500 € che è stato annullato. Ho capito che lo fanno per incoraggiarti a giocare d'azzardo o per farti sentire tentato di farlo.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Tyleex,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Grazie per la pazienza dimostrata mentre ero fuori ufficio.

Vi prego di inoltrarmi la comunicazione più recente tra voi e il casinò in merito all'annullamento della vostra richiesta di prelievo a [email protected] .

Hai selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato in precedenza per il deposito?

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Veronica, spero che tu abbia trascorso una buona vacanza. Ho bisogno urgentemente del tuo aiuto. Ho appena inoltrato le comunicazioni che avevo con il casinò e ti ho inviato la notifica dell'annullamento del prelievo in un'altra email.


Per quanto riguarda la tua domanda, ho effettuato un prelievo nello stesso modo in cui ho effettuato un deposito.

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Pubblico
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6 giorni fa
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Caro Tyleex

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

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Pubblico
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6 giorni fa
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Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di RoboCat Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro RoboCat Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro Tyleex,


Per mantenere i più elevati standard di sicurezza e rispettare i nostri requisiti normativi, dobbiamo completare una breve verifica del tuo account prima di poter finalizzare la transazione.


Per questa procedura, abbiamo bisogno di un selfie di buona qualità che ti mostri mentre tieni il tuo documento d'identità vicino al viso. Nella stessa foto, dobbiamo anche vedere chiaramente il logo del nostro casinò. Assicurati che il tuo viso sia completamente visibile, che i dati sul tuo documento d'identità siano leggibili e che il logo sullo sfondo dello schermo sia chiaro e senza ostacoli.


Puoi inviare questa foto caricandola tramite il portale documenti nelle impostazioni del tuo account. Una volta ricevute e verificate le informazioni, procederemo al prelievo il più rapidamente possibile.


Distinti saluti,

Squadra del casinò Robocat

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Pubblico
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13 ore fa
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Ciao Mirka e Casino Guru, ho già inviato quella foto 5 volte sia tramite la piattaforma come richiesto sia tramite e-mail come richiesto in diverse occasioni, dove l'unica risposta che ricevo è che hanno bisogno di tempo; stiamo parlando di prelievi richiesti nell'ottobre 2025

Traduzione automatica:

Casino Guru sta esaminando il caso

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