La giocatrice austriaca attende da due settimane il suo primo prelievo di 500 € dopo aver vinto 4260 € al casinò. Nonostante la dichiarazione iniziale del casinò di un tempo di pagamento di 2-5 giorni, non ha ancora ricevuto i fondi ed è preoccupata per il ritardo nell'accredito delle sue vincite totali.
RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho vinto 4260 € in questo casinò e ho effettuato il mio primo prelievo di 500 € il 10 febbraio 2026, perché il limite giornaliero di prelievo è di soli 500 €. Non ho ancora ricevuto denaro. Ho già inviato diverse email e mi hanno detto che c'è stato un ritardo. Quando ho chiesto per la prima volta quando avrebbero effettuato il pagamento, mi hanno detto 2-5 giorni, e questo è successo due settimane fa. Se ci vuole così tanto tempo per il primo prelievo, dovrò aspettare mesi per ricevere 4260 €. Spero che mi paghino presto. Per favore, aiutatemi. Grazie. Cordiali saluti, Violeta
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro vio26,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Quando è stata l'ultima volta che l'assistenza clienti del casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Come ti hanno spiegato questo ritardo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho giocato solo alle slot, ho giocato con un bonus, ho depositato fondi, ho ricevuto un bonus e ho completato tutte le mie puntate. Oggi, 27 febbraio 2026, ho ricevuto un'altra email che mi informava che il ritardo era ancora in corso. Ho ricevuto diverse email, tutte con la stessa identica risposta. Cordiali saluti, Violeta
Kipy (Robocat)
27 febbraio 2026, 16:27 OE
Cara Violeta MK,
Grazie per aver contattato il team di supporto di Robocat.com. Ci auguriamo che questa email ti raggiunga in modo sicuro!
Ci rammarichiamo profondamente per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo quanto possano essere frustranti i ritardi quando è fondamentale avere accesso tempestivo ai tuoi fondi. Ti assicuriamo che faremo tutto il possibile per risolvere la questione nel modo più rapido ed efficiente possibile.
Dopo un'attenta analisi delle tue richieste di prelievo, ci dispiace informarti che stai riscontrando un ritardo imprevisto dovuto a un volume di transazioni superiore al solito.
Ti assicuriamo che il nostro reparto finanziario sta attivamente affrontando questo problema e lavorando per te. Desideriamo sottolineare che i tuoi fondi sono al sicuro durante questo processo e che visualizzerai il pagamento nella cronologia del tuo conto una volta completato.
Apprezziamo molto la vostra pazienza e comprensione mentre affrontiamo questa situazione. La vostra fiducia è estremamente importante per noi e siamo qui per supportarvi in ogni fase del percorso.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure contattaci tramite chat live.
Distinti saluti,
Team di supporto di Robocat.com
Viola MK
27 febbraio 2026, 11:41 OE
Ciao, quanto tempo ci vuole per il pagamento? Aspetto già da due settimane! Perché ci vuole così tanto? Cordiali saluti, Violeta
Mikko (Robocat)
24 febbraio 2026, 18:02 OE
Cara Violeta,
Grazie per aver contattato il team di supporto di Robocat.com.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente possa aver riscontrato a causa dei tempi di attesa. Comprendiamo quanto sia importante per te ricevere le tue vincite in tempo. I nostri colleghi stanno facendo tutto il possibile per completare la procedura il più rapidamente possibile e ci impegniamo costantemente per migliorare i nostri servizi, perché la soddisfazione dei nostri giocatori è importante per noi.
Desideriamo inoltre chiarire che il nostro reparto responsabile deve seguire determinati passaggi durante l'elaborazione dei pagamenti per garantire la sicurezza, verificare le informazioni e rispettare i requisiti applicabili.
Possiamo assicurarti che si tratta semplicemente di assegni standard, che occasionalmente possono prolungare i tempi di invio dei fondi. La combinazione di questi fattori può talvolta far sì che il processo di pagamento richieda più tempo del previsto.
Una volta completata l'elaborazione, lo stato del pagamento verrà aggiornato nella cronologia delle transazioni e riceverai una notifica del trasferimento via e-mail. Nel frattempo, ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione!
Per ulteriori domande non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure contattaci tramite chat live.
Distinti saluti,
Team di supporto di Robocat.com
Viola MK
24 febbraio 2026, 12:59 ET
Ciao, sono passati ben più di 2-5 giorni. Perché il pagamento sta impiegando così tanto tempo? Cordiali saluti, Violeta
Chalisa (Robocat)
20 febbraio 2026, 15:34 ET
Cara Violeta,
Grazie per aver contattato il team di supporto di Robocat.com.
Ci rammarichiamo profondamente per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo quanto possano essere frustranti i ritardi quando è fondamentale avere accesso tempestivo ai tuoi fondi. Ti assicuriamo che faremo tutto il possibile per risolvere la questione nel modo più rapido ed efficiente possibile.
Dopo un'attenta analisi delle tue richieste di prelievo, ci dispiace informarti che stai riscontrando un ritardo imprevisto dovuto a un volume di transazioni superiore al solito.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCaro vio26
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 settimane fa
TraduzioneCiao vio26,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di RoboCat Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che il casinò potrebbe essere sommerso da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo specifico entro il quale vio26 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Ciao, volevo solo farti sapere che ho ricevuto il mio primo pagamento di 500 € oggi, 6 marzo 2026. Hai già contattato il casinò? Perché ho ricevuto il mio primo pagamento esattamente nello stesso momento in cui mi hai contattato tu. Ma se ci metti quasi un mese ogni volta per elaborare un pagamento, dovrò aspettare molto tempo prima di ricevere l'intera somma di 4260 €. Grazie per il tuo aiuto. Cordiali saluti, Violeta
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2 settimane fa
TraduzioneCaro vio26,
Sono felice di sapere che hai ricevuto la prima parte dei tuoi fondi. Ora aspetteremo che il rappresentante del casinò risponda nel thread e spieghi i motivi dei ritardi.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro vio26 ,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per il ritardo nella gestione della tua richiesta di prelievo.
Abbiamo notato che al momento hai una richiesta di prelievo aperta dal 06.03. Ti informiamo che abbiamo inoltrato il tuo pagamento con priorità e che ci aspettiamo che venga finalizzato il prima possibile.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Robocat
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1 settimana fa
TraduzioneGentile rappresentante del Casinò RoboCat,
Grazie mille per l'aggiornamento. Sono fiducioso che il problema verrà risolto a breve. Lascerò aperto questo reclamo finché vio26 non confermerà che i suoi prelievi sono stati pagati.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, sì, ok, grazie. Aspetterò; non c'è altro che possa fare. Il pagamento in sospeso del 6 marzo 2026 è la seconda richiesta di pagamento. Cordiali saluti, Violeta
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneCaro vio26,
Grazie per la collaborazione. Potresti fornirci un aggiornamento sulla procedura in corso? Hai ricevuto i fondi?
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, no, sto ancora aspettando la seconda vincita di 500 € che ho effettuato il 6 marzo 2026. Dei 4260 € che ho vinto il 10 febbraio 2026 e per i quali ho effettuato la prima vincita, ho ricevuto solo 500 € il 6 marzo 2026. Cordiali saluti, Violeta
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1 settimana fa
TraduzioneCaro vio26,
grazie per avercelo fatto sapere.
Gentile rappresentante del Casinò RoboCat,
Puoi darci qualche notizia sui procedimenti?
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1 settimana fa
TraduzioneCaro vio26 ,
Grazie per la risposta.
Ci scusiamo gentilmente per il ritardo.
Stiamo consultando il dipartimento competente in merito alle ragioni del ritardo nel pagamento e vi aggiorneremo al più presto.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Robocat Casino
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, sono ancora in attesa del mio secondo pagamento. Finora ho ricevuto solo 500 € su 4260 €. Aspetto da oltre un mese. Il primo pagamento, previsto per il 10 febbraio 2026, è arrivato il 6 marzo 2026. Da allora, aspetto il secondo pagamento. Cordiali saluti, Violeta
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4 giorni fa
TraduzioneCaro vio26,
Grazie per avermi tenuto informato. Giusto per sicurezza, vorrei anche ricordarti di non utilizzare ulteriormente il tuo saldo . Sono fiducioso che verrà rimborsato prima o poi.
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Allegato sensibile
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, oggi ho ricevuto un'email in cui mi veniva chiesto di inviare dei documenti. Ho già ricevuto un prelievo e sul sito del vostro casinò è indicato che non è necessario. Tuttavia, ho già inviato tutta la documentazione e trovo molto strano che me la stiano richiedendo ora. Allego uno screenshot che mostra che non è necessario inviare alcun documento. Ho provato a verificare il mio account durante la procedura di prelievo, ma anche in quel caso non era necessario. Cordiali saluti, Violeta
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3 giorni fa
TraduzioneCaro vio26 ,
Grazie per la sua risposta.
Si prega di notare che, in base ai nostri termini e condizioni, la verifica del vostro account potrebbe essere richiesta in qualsiasi momento.
Inoltre, la informiamo che i documenti da lei caricati sono attualmente in fase di revisione.
Vi informeremo al più presto con ulteriori aggiornamenti.
Una volta completata la verifica del tuo account, le richieste di prelievo saranno finalizzate.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Robocat Casino
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3 giorni fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la sua risposta. Restiamo in attesa dei risultati della sua revisione.
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Allegato sensibile
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, avete rifiutato i miei documenti. Vorrei inviarveli qui in modo che possiate visionarli e dirmi se non sono sufficienti.
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3 giorni fa
TraduzioneCiao, non sono riuscito a inviare tutto, quindi ecco un'altra email.
Ho ricevuto l'email, ma credo sia solo una tattica per prendere tempo. Non ho mai inviato così tanti documenti a un casinò prima d'ora. Cosa ne pensate? Non sono sufficienti?Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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3 giorni fa
TraduzioneCiao, ho inviato anche questo.
Deve essere proprio adesso, non so cos'altro mandare. Cordiali saluti, Violeta
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3 giorni fa
TraduzioneCaro vio26,
Grazie per l'aggiornamento. Si prega di notare che la qualità delle foto caricate nella discussione potrebbe talvolta risultare inferiore.
Credo che la cosa migliore da fare ora sia attendere la decisione del casinò in merito ai documenti più recenti.
Nel caso in cui non vengano nuovamente accettati, ti chiederò di fornirli al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] (Si prega di notare che questo è l'UNICO indirizzo che utilizzo) e li valuterò. Nel caso in cui non riscontrassimo alcun problema, chiederemo al casinò le motivazioni del rifiuto e aiuteremo entrambe le parti a risolvere la situazione.
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