Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo di 480€ due settimane prima, ma non aveva ricevuto una risposta sensata in merito. Dopo 19 giorni, il giocatore ha ricevuto conferma che il prelievo era stato accettato, sebbene non siano state fornite scuse per il ritardo. Il Team Reclami ha preso atto della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore e ha chiuso il reclamo, affermando che il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro, se lo desiderava.
RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 480 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
Traduzione15.6.2025 alle 16:44 richiesta di prelievo di 480 euro. Ancora nessuna risposta sensata ad oggi. Si dice che ci sia un arretrato nel reparto finanziario e un ritardo imprevisto. Non sono arrivate richieste KYC. A quanto pare l'intero casinò è un completo disastro.
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo o della tua recente comunicazione con il casinò in merito al ritardo come prova? Condividi uno screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao timojylha43512,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
TraduzioneMessaggio del giocatore: (tradotto)
Sì, al momento va tutto bene. Ho ricevuto i miei soldi dopo aver aspettato 19 giorni. Mi è arrivato un messaggio in cui dicevo che ero felice di essere informato che il prelievo era stato accettato per 3 giorni lavorativi...? Nessuna scusa o altro. Non importa, ma mi chiedo come funzioni questo casinò. Non serve altro...
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Ci sono altri prelievi in sospeso o saldi prelevabili nel casinò?
Possiamo considerare la questione risolta?
Per favore mi faccia sapere.
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7 mesi fa
TraduzioneCaro timojylha43512,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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7 mesi fa
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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